图书馆服务工业园区科技创新载体的实践与探索——以泰达图书馆（NSTL泰达服务站）为例

刘云鹏

（泰达图书馆档案馆，天津 300457）

科技型中小企业是以科技创新为使命和生存手段的企业，是国家科技创新体系的重要组成部分。构建科技创新体系、增强科技创新能力，是天津滨海新区和开发区加速整合创新资源、抢占未来制高点、提升区域竞争力的关键举措。国家科技图书文献中心（NSTL）是根据国务院批示，由科技部与财政部联合多家文献情报服务机构建的目前全国最大、最知名的国家级数字资源建设保障与服务平台。应国家经济增长的第三极——滨海新区开放开发的大势，NSTL于2008年12月在泰达图书馆档案馆成立泰达服务站，以进一步提高滨海新区文献信息平台的集成共享水平，弥补外文科技信息资源不足的现状，为滨海新区的建设、规划提供全方位、高层次的文献信息服务，推动国家科技图书文献中心的海量资源与国家级经济技术开发区的无缝对接。

1 工业园区科技创新载体的信息需求呈现特点

联合国教科文组织与国际图联在《公共图书馆宣言》（1994）中指出，公共图书馆是地区的信息中心，向用户迅速提供各种知识和信息；公共图书馆的主要使命包括：“促进科学成就和科技创新”“应为地方企业、社团和利益群体等提供充足的信息服务”[1]。

然而，多年来,国内大多数图书馆面向企业等科技创新载体开展的还是以科技文献信息资源为基础的服务工作,所提供的文献信息服务大致可分为两种方式：一是传统服务性质的文献借阅、原文传递和代查代借等；二是增值服务性质的,如行业简报、定题推送、科技查新等，更注重对信息资源的再加工、再组织,在更大程度上满足用户的信息需求。

为更好地了解科技创新载体相对集中的工业园区用户的信息资源保障和需求状况,国家科技图书文献中心（NSTL）泰达服务站（下文简称泰达图书馆）于2012年4月至2013年10月针对技术创新活动相对比较活跃的中小型企业开展了大范围的用户调研,发放调查问卷2000份，回收1940份，调研结果基本可以反映出我国工业园区企业在技术创新活动中的信息需求和信息保障状况。

1.1 以科技信息和市场信息需求为主

图1 用户信息类型需求统计

调查显示（如图1），科技创新载体所需的主要信息类型第一是科技信息（如科技论文、专利跟踪、行业标准等），其次是市场信息，特别对行业分析、竞争对手、技术发展趋势等信息尤为关注。

1.2 一次文献利用最多

图2 用户文献类型需求统计

调查显示（如图2），科技类用户最需要的还是原始的一次文献，常利用的文献类型主要是专业期刊和专利文献。

1.3 搜索引擎为主要渠道

图3 用户信息渠道统计

调查显示（如图3），科技类用户获取信息的主要渠道为互联网搜索引擎，对包括图书馆、专业数据库等在内的正式信息源的利用率较低。从用户反馈来看，对图书馆信息服务的认识基本停留在传统的到馆查询书刊资料阶段，对新兴的增值服务认知率偏低。

1.4 期待“被提供”高附加值服务

调查显示，80%的用户对行业简报、课题跟踪、定题推送、科技查新等高附加值服务项目“感兴趣”，希望图书馆主动提供这类服务。同时，希望享受到资源到桌面、服务到单位的本地化服务；愿意参加图书馆组织的信息素养培训，更希望培训内容结合本人所在学科行业或从事的科研项目。

2 泰达图书馆的服务实践

泰达图书馆广泛宣传并大力推广NSTL平台资源，现有注册用户2000余人，用户类型广泛，涉及企业高管、科研人员、医务工作者、教育工作者、公务员、高校学生以及退休“老科研”等；全年网站访问10余万次，检索文献近2万次；文献传递数千篇。

2.1 构建“与巨人同行”的资源体系

泰达图书馆通过共建共享，先后与中国国家数字图书馆、国家科技图书文献中心、全国文化信息资源共享工程等国家级信息服务机构合作，分别建立了分馆、服务站、支中心。这种共建共享方式，使泰达图书馆得以与“巨人”同行，迅速拥有了国内领先、世界一流的全面深入的专业文献信息资源，极大提升了本馆的服务水平和能力。依托这些资源，地方图书馆可以将自己的购置资金投入NSTL或国图不能保障的其他资源上，推动馆藏资源体系的多样化与完整化。

2.2 紧贴区域经济发展重点，积极服务本土科技创新载体

泰达图书馆针对区域战略性新兴产业和科技型主导产业，进行客户行业市场细分，形成提供信息服务的目标企业群落。结合国际通行的学科馆员服务制度，创造性地提出了适合开放区域公共图书馆的“行业专家馆员”服务概念[2]，让具备相应专业背景的馆员专注于本行业的信息服务，熟悉本行业的目标客户和企业需求。通过定题服务、课题跟踪、行业简报等服务，为科技创新载体用户提供全面的信息服务解决方案。新一代运载火箭产业化基地、国家纳米技术与工程研究院、国际生物医药联合研究院、泰达低碳经济促进中心等都已成为泰达图书馆的长期忠实用户。

在成为NSTL服务站后，泰达图书馆采取了全国鲜有的“政府买单”方式，从服务推广到检索使用，从信息素养培训到用户需求回访，从科技查新服务到科技项目预查新平台的搭建，实行贴身管家式的全程服务，极大地支持了区域科技创新服务。

2.3 以项目促服务，推动行业深耕服务

围绕滨海新区服务于科技型中小企业的工作重心，泰达图书馆多次组织开展国家科技文献信息资源与服务推介活动，启动“滨海科技信息服务平台”项目立项[3]，为区域科技创新载体提供科技文献资源共享与科技支撑服务，项目一期工程主要是以NSTL资源和服务为基础的，结合重点行业和细分领域，如集成电路设计服务中心、生物医药服务平台、超级计算机中心等公共技术服务平台的个性化需求，选择重点项目推进板块式服务。

3 启示及建议

泰达图书馆的科技创新载体用户服务是建立在对该类型用户深入调研和对图书馆信息服务发展新趋势充分把握的基础上的，探索了工业园区图书馆结合区域特点，为科技创新载体服务的自我完善机制和创新模式，突破了传统公共图书馆的服务理念，走出一条主动创新之路，对于国内同类型图书馆有一定的借鉴意义。

3.1 建立基于客户需求导向的信息服务模式

图书馆的核心竞争力不在于资源,而在于服务[4]。为区域科技创新载体提供服务，应从简单的检索文献深化为结合用户需求集成竞争情报,包括行业发展趋势、竞争对手情报等,或者升华为以解决方案的形式帮助用户配置个性化资源、开发面向科技创新载体用户的个性化的嵌入式资源集成服务系统等。而图书馆按照这种服务理念，把用户的需求和意见作为完善图书馆服务环节的必然环节，积极开展用户调研和回访，认真分析用户反馈，亦能成为今后开展各项服务工作的重要依据。

3.2 加强区域科技信息协同服务

在推动区域行业信息服务的过程中，注重加强与区域准政府机构的合作，包括科技园、孵化器、生产力促进中心、大专院校、科技中介服务机构、人力资源服务机构等部门，积极融入区域科技创新服务体系，并与其他机构建立网络合作关系，形成一个有机的提供科技创新信息服务的协同体系，实现咨询合作和资源共享。通过协同服务，图书馆可以主动与企业等科技创新载体用户联系，增强创新主体决策者和研发人员的信息意识，激发其更大的信息需求，以需求带动服务改进与升级，从而使图书馆在区域科技创新中发挥日益重要的作用。

[1] 联合国教科文组织公共图书馆宣言（1994年）.[EB/OL].[2013-4-2].http://baike.baidu.com/view/1085353.htm.

[2] 行业专家馆员服务[EB/OL].[2013-04-03].http://www.tedala.gov.cn/xxfw/hyzj.asp.

[3] “滨海科技信息服务平台”项目正式立项[EB/OL].[2013-04-03].http://www.tedala.gov.cn/data/filede4848.html.

[4] 马爱华.建立基于客户导向的公共图书馆企业信息服务体系——以泰达图书馆为例[J].图书馆杂志.2011(9):41-44,56.