强化客户服务 提升农行竞争力
2014-04-01林信芝
经济师 2014年1期
●林信芝
强化客户服务 提升农行竞争力
●林信芝
农行如何才能真正打造银行业品牌?笔者以为,应走服务制胜之路。我们农行只有依靠全体员工的同心协力,不断提供高品质的服务,才能让客户满意度得到大幅度的提高,才能不断挖掘有潜力的客户,从而实现最大限度地、有长远眼光的营销,在经营工作上取得优异成绩,最终立于不败之地。那如何才能走好这条“服务制胜之路”?
首先,服务理念的转变;第二,优质服务的执行力;第三,突出“恒”、“细”、“新”。“恒”:服务是件大事。格言有曰:播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种性格;播种一种性格,收获一种命运。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节,才能让产品和服务日臻完美,形成与客户的亲和力,形成农行的文化修养,增加致胜的筹码。
俗话说:“一年的企业靠运气,十年的企业靠经营,百年的企业靠文化。”我们农行在二次创业的浪潮中,正不断将服务提升到企业文化的高峰。笔者相信,农行的这条服务制胜之路,必定会走得更快更好。在不久的将来也必能创造出更加辉煌的业绩,打造出更加完美的精品化银行。
(作者单位:农行浙江临海市支行 浙江临海 317000)
(责编:李雪)