发展O2O商务模式对黄冈服务业的影响

○程瑶池

（黄冈师范学院 湖北 黄冈 438000）

随着网络技术的快速发展，电子商务在我们生活中担当着越来越重要的角色。咨询公司麦肯锡于2013年3月21日发布报告估计，网络零售在2011年贡献了约2%的中国个人新增消费；预计到2020年，网络零售有可能带来4%～7%的新增个人消费。由此可见，网购已经成为我们重要的消费渠道之一。O2O是一个新型的电子商务模式，它将线下交易和线上支付相结合，客户可以线上挑选，线下体验。这种商务模式弥补了传统电子商务不能够给客户带来现实购物体验的遗憾。

服务业是国民经济的重要组成部分，它是衡量一个地区经济发达程度和现代化水平的重要标志之一。随着黄冈服务业的快速发展，现有的销售渠道已经不能够满足其需求，需要寻求更好、更大的销售渠道，网络无疑是最好的选择。O2O模式就是服务业在网络中营销的最好的电子商务模式。

一、黄冈市服务业的发展现状及存在的问题

1、黄冈市服务业发展现状

（1）服务业规模不断增加。根据2008年12月31日全国第二次经济普查统计资料显示，黄冈市服务业数量很多，已经覆盖到所属的所有行业。2012年黄冈市国民经济和社会发展情况统计公报显示，黄冈市第三产业增加值395.23亿元，增长10.1%。在第三产业中，交通运输仓储和邮政、批发和零售、住宿和餐饮、金融保险、房地产及营利性服务业分别增长9.2%、10.2%、8.9%、20.2%、15.1%和10.7%。

（2）新兴产业快速发展，传统行业得到巩固。由于经济的快速发展和人们消费观念的改变，第三产业的内部结构由原来的依靠传统行业的支撑，发展成为现在传统行业和新兴行业共同发展和促进的新局面。一些新兴产业，如计算机服务、软件业、信息传输、文化、体育和娱乐业等开始快速崛起，并呈现蓬勃发展的景象，成为第三产业新的经济增长点。新兴行业的悄然兴起，为黄冈市第三产业的发展带来了勃勃生机与活力。

（3）发展环境得到大力改善。随着近几年人民消费观念的改变，服务业受到越来越多人的关注。黄冈市各级党委、政府也都制定了一系列鼓励服务业发展的政策措施，坚持以放活放宽政策为重点，大力推进全民创业，坚持“放心、放手、放胆、放宽、放开、放活”的方针，取消了农民进入城镇发展服务业的一些限制，出台了激励全民创业的一系列政策措施，促进了农村剩余劳动力向城市流动，促进了黄冈第三产业的有序发展。

2、黄冈市服务业存在的问题

（1）服务业企业不多且效益低下。黄冈市服务业的发展还远远没有能挖掘出现有资源和技术的潜力，现在主要是依靠要素投入来推动其发展，全要素生产率对黄冈市服务业增长的贡献非常小，且技术效率低下。根据湖北省统计局2012年的统计资料显示，从企业的分布情况来看，全省重点服务业企业主要集中在武汉，2630家调查重点企业中，武汉有1220家，占46.4%，而黄冈仅有148家。2010年黄冈市服务业比重为33.3%，比2005年减少了2.6%。

（2）集约发展不够，聚集园区发展滞后。黄冈服务业空间布局规划滞后，发展相对比较松散，聚集发展的意识还不强，还没有形成完全意义上的服务业聚集发展的园区，没有科学合理的结构布局，使得黄冈市的资源得不到较好的整合，产业链得不到延伸。黄冈各企业分散发展，相互竞争，使得越来越多的企业无法生存，服务业发展受到限制。作为欠发达地区，黄冈加快发展服务业的意义十分重大，并且具有巨大的发展潜力。

（3）居民收入水平低，消费和服务观念有待提升。服务业的发展与居民生活方式、消费观念、消费水平是紧密相关的，居民收入水平的非均衡性制约着服务业的发展。黄冈是农业大市，农业人口比重大，居民收入和消费水平不高，多年来制约着服务业的发展。居民的生活消费支出大都用于基本生活保障的食品、服装、医疗保健及子女的基本教育，货币性食品、通讯、文化娱乐等休闲性消费支出比重较低。

二、黄冈市服务业发展O2O模式的必要性

1、中国O2O市场整体的发展形势良好

艾瑞咨询公司把通过网络（包括PC端和移动端）购买或预定本地服务的用户称为商务用户，数据显示，2011年中国O2O在线商务用户的规模为0.82亿，相比2010年增长了110.3%；2012年O2O在线商务用户规模超过1亿，达到了1.35亿。未来的几年，本地服务用户规模将继续保持较快增长，预计到2015年这一规模将达到2.93亿。

中国网民规模的大小决定了O2O市场的用户潜力。CNN IC发布的互联网数据显示，2011年中国网民规模突破了5亿，达到5.13亿。未来几年中国网民规模还将继续保持较快增长，预计到2015年将达到7.31亿。移动互联网用户规模方面，2011年移动互联网用户为3.56亿，2012年突破4亿，达到4.33亿。互联网用户规模特别是移动互联网用户规模持续较快增长将对中国本地服务O2O市场的发展提供良好基础。

2、中国服务业整体环境不佳，需要谋求新的发展方向

2011年特别是2012年以来服务业面临的竞争压力加大。一方面，30多年快速增长的中国经济，使得数量较多的中产阶级逐步成为消费的主力，人们在解决了温饱问题的同时，开始追求生活的质量，出现了许多挑剔的消费者，对服务提供商也有了更高的要求；另一方面，2012年以来中国的经济增速开始放缓，加上人力和原材料成本的不断增加，本地服务商不再像以前有高的盈利，甚至有部分地方出现大量线下实体店倒闭的情况。

在日益激烈的市场竞争形势下，黄冈市服务业要想得到更好的发展，就需要本地线下商户通过不断提高自身的服务水平来满足消费者的需求；同时，积极主动进行营销推广，这将成为本地服务商户的重要选择。日益增大的竞争压力将迫使本地线下商户去线上寻找客户。和发传单的方式相比，合理地利用互联网的渠道进行推广将会是更有效的方式。

3、可解决黄冈市服务业商户客源不足的问题

当前的消费环境是，线下销售越来越困难，线上销售渠道却能在购物便捷和价格优势中脱颖而出，这种效益是我们实实在在能够看得见的。

在黄冈的一些商场里，一些品牌衣服和鞋子只要是款式、料子好一点就接近上千元。价格昂贵导致出现不少消费群体只是去各商店试试款式和大小，然后抄下款号，再到网上去购买的现象。这一现象的出现主要是因为网上购物一般都能打6—7折，加上邮费也比实体店里的要便宜。而步行街的价格之所以昂贵，主要是因为其客源较少，且店面租金昂贵，从而使其缺乏价格竞争优势。在这种环境下，O2O模式的应用就显得十分重要。步行街的实体店可以通过在线展示其产品，在短时间内吸引到大量顾客进店消费，而且由于顾客的增加和广告成本的降低，货物的价格也会适量降低。

4、帮助黄冈市传统服务业复苏

随着社会的不断发展，许多传统服务业慢慢从我们的生活中消失，湮灭在历史的长河中。而O2O电商的诞生有助于黄冈市传统服务业复苏，解决传统服务业生存的问题。例如：定做服装，相信以前的人们都喜欢在服装店定做服装，但是随着生活水平的提高，人们开始直接从商店购买服装，定做也只限于定做西装、皮鞋等高档商品，出现这种情况是因为定做服装的人比较少，或者是消费者想定做服装却不知道去哪里能定做。O2O模式的运用将会让更多的黄冈消费者了解到定做服装行业的存在，从而吸引到更多的顾客，解决这一行业因为顾客少而不能生存的问题。

三、黄冈市服务业发展O2O模式的建议

1、通过网络强化宣传，塑造品牌

“酒香也怕巷子深”，所以无论是线上营销还是线下营销，宣传永远是不可缺少的，与线下宣传相比，线上宣传的成本更低、效果更好。与传统媒体相比，网络广告的传播不受时间和空间的限制，它通过互联网络将广告信息24小时不间断地传播到世界各地，只要具备上网条件，任何人在任何地点都可以阅读，网络广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户，这是传统媒体无法达到的。网络的力量是巨大的，要想成功发展O2O模式就要合理地利用O2O线上活动的优势。

2、建立诚信体系

对于任何行业来说，诚信是不可或缺的，由于中国缺乏诚信体系，消费者对线上网站和线下企业信任度不高，并不愿意预支费用。特别是黄冈地区，人民对于网络支付并不是很信任，诚信体系的建立更为重要。黄冈市本地服务O2O行业要想获得长远的发展，也需要像网购一样建立第三方保障体系。据业内专家估测，约有85%以上的金融服务投诉源于客户在购买产品前并不完全了解产品服务信息与风险特性，这意味着企业需要更加重视售前的沟通环节。

3、营造良好的线上环境

O2O模式的重点在于，让网络用户通过线上来了解线下的产品和服务，如果不能做好线上活动，O2O将不能发挥其优势。例如美容美发行业，消费者可以通过互联网了解和购买美容美发服务，不用再担心街头拉客式的隐性消费，消费者不但可以通过网站选择自己所要了解的美容项目的价格、流程、时间等信息，而且还可以通过其他用户的点评选择适合自己的美容院。对于爱美的人士而言，这种O2O模式无疑是更高效、更便捷，也是更省钱的办法，网络美容也将会掀起美容行业的一轮新风暴。

4、通过服务差异化提升竞争力

优秀的企业或产品都在纵向产业链整合中对客户进行细分，向服务转向，并且将电子商务作为其服务延伸的一部分，都是为了突出服务的附加值和降低服务的成本。在这种情况下，互联网对服务创新的战略作用就显得尤为重要。针对目标消费群进行个性化的定制需求，设计不同的风格，再跟消费者对接、合作，这是典型的对互联网战略性的运用。

5、优化服务，提供简约、快捷性服务

对比线下实体店，网络提供了简单快捷的服务。可是，现在的网络环境越来越复杂，想要找到自己需要的服务并不容易。企业要想在未来的O2O市场占据优势，就必须不断优化线上服务，通过网络快速解决用户的问题。

6、建立黄冈市自己的O2O平台

目前，市场上存在着许许多多的O2O平台，如：58同城、赶集网、大众点评网、丁丁优惠网、街库网、美团网等等。但是这些O2O平台都没有地域特色。建立一个带有黄冈特色的O2O平台，不仅可以将黄冈市服务业聚集在一起，形成服务业聚集园区，还可以避免因为黄冈市服务业分散在不同平台上而导致消费者查询服务不方便的问题，同时也能更好宣传黄冈。

[1]杨君：O2O助力服务电子商务起航[J].信息与电脑，2012（9）.

[2]钮韬：关于南宁O2O本地服务性网站建设运营的思考与实践[J].管理学家，2012（24）.

[3]李春艳、赵颖：我国电子商务的发展现状、不足与趋势分析[J].中国电子商务，2012（18）.

[4]李东振、窦万峰：基于O2O电子商务的组织模式研究[J].电子世界，2013（4）.

[5]杨盛强：O2O电子商务模式之我见[J].信息与电脑，2012（9）.