浅谈高校图书馆读者服务

（桂林理工大学南宁分校图书馆，广西 南宁 530000）

随着计算机技术和网络技术的普及，图书馆也由传统图书馆逐步发展到数字图书馆。读者们可以通过传统的图书馆获取资源，也可以通过数字图书馆获取。根据图书馆的发展，服务也要随之更新和创新。图书馆的服务不能停留在传统服务上，要很好的发展网络服务。如何将传统服务与网络服务更好的结合是当前图书馆亟须解决的问题。图书馆管理员必须冲破传统图书馆模式的束缚，勇于创新，大胆探索新的服务方式，用新的理念和方法来解决新形势下的问题和情况。

1 传统图书馆及其特点

传统图书馆主要以纸质印刷型文献为主，知识信息载体存储密度小、体积大，需要充足的存储空间和较多的人去管理。服务质量易受人为因素的影响，如图书馆工作人员的服务水平及态度等，都会影响信息资源的获取和利用。传统图书馆有自己特定的服务对象，例如高校图书馆主要针对学校师生服务，并且受时空和数量的限制。传统图书馆服务手段落后，信息检索速度慢，最新和急需信息不能及时获取，还达不到信息资源共享的目的。但是传统图书馆可以长久保存文献，无须借助阅读工具即可阅读图书，开展读者交流活动和学术讲座方便。

2 数字图书馆及其特点

数字图书馆是在传统的图书馆基础上发展起来的。与传统图书馆相比，数字图书馆有如下优点：（1）体积小、信息存储容量大，数字化馆藏节约了大量的图书馆空间和人力。（2）网络信息传递速度快，一些最新信息通过网络可很快获得。（3）网络服务面广、覆盖区域宽，信息获取不受时空、数量限制，只要有计算机与网络连接的用户，就可以在任何时间、地点自由浏览、查询、检索、存取、利用网上的信息资源。服务质量受人为因素影响较小。但是数字图书馆的利用受一定条件限制，必须网络连接，内容容易失真，安全性差。

3 信息化下服务结合及创新

传统图书馆的服务方式是面对面、人对人的服务模式,主要通过文本型文献的外借、阅览和馆际互借来为读者服务。数字图书馆的服务是人机相对的服务模式。由于全社会、全方位的文献信息数字化的建设、网络化工作的开展,使得读者在办公室或家中即可远距离使用图书馆,面对面的服务方式将明显减少。由于传统图书馆的读者服务与数字图书馆的读者服务之间存在着明显的差异，所以需要将两者服务结合并创新，使之更好的服务读者。

3.1 提高馆员素养

提高图书馆员的整体素质。图书馆员在整个图书信息服务系统中占据着至关重要的地位，只有提高了整体素养，才能跟上时代的步伐，发挥其应尽的作用。目前，读者的需求及素质水平也随着科学技术的发展而迅速提高。这就需要馆员加强学习，不能只停留在服务态度这一表面层次上，提高业务素养，增加新知识、新技能，在有所专精的同时，扩大知识面，以便更好地为读者服务。

高校的学科分化越来越细致、高端，高校师生获取信息不再是广泛性和普遍性，而是更加深入性和专业性。面对全方位、高层次、多领域的信息需求，图书馆员能提供的信息不多，能回答的问题更是寥寥无几，这严重影响了图书馆为师生们提供服务，限制了其发挥作用。这就要求图书馆员具备有更高、更专业的知识水平。馆员通过系统的、有计划的学习和培训掌握相关学科的新理论 、新方法、新技术，尤其是掌握先进的信息处理技术，提高专业创新能力和知识及自我更新能力 ，使之适应知识时代信息发展的要求，提高个人的信息素养。

图书馆员是整个图书馆的灵魂所在，是关系到图书馆工作和服务成败的关键，高校图书馆员要适应时代发展，实现自身价值，就必须把提高馆员信息素养作为提高工作效率、转变模式的重中之重。让图书馆员不仅服务好传统图书馆，更服务好数字图书馆。

3.2 主动服务

在数字化、网络化环境下，到馆阅读和交流的读者越来越少，读者的需求也逐渐多样化，相对应的读者服务也必须要多样化，传统的被动服务已经完全不符合网络环境下的时代要求。面对这种情况，要改变原来馆员的被动等待服务为主动服务，变逐渐下降的服务质量和服务态度为主动、热情、耐心、周到服务。

在数字图书馆中的图书馆员对读者借的书籍快到期时应进行提醒，读者在收到这样的一个信息后，则可对这本书及时的处理。目前，数字图书馆都有独立网站，对于读者想借阅的图书进行统计，以便进行采购。读者借阅数量多的图书也会根据借阅次数进行热门图书排序，以便其他读者参考。如读者借阅图书后想发表想法，可直接登录网站进行发表书评。鉴于数字图书馆的这些功能，图书馆员需要花更多的时间来进行维护和管理，在工作中需要做到更细致，更主动的和读者沟通。

图书馆必须从实际出发面向读者，充分开发利用图书馆的信息资源，不断增强图书馆员的信息意识。依托图书馆馆藏资源为用户提供快捷、准确、适用的、高质量的信息服务，最大限度的满足读者学习、工作、生活的需要。由于信息资源的数量急剧增长，造成用户信息的过载，他们面对海量信息无从下手。用户如何筛选，甄别各种信息为我所用，成为一大难题。图书馆员应当担当起信息导航员的任务，根据不同专业设置及读者的信息需求，引导读者进入专业领域，使读者能够不必花费太多的时间和精力在网上漫无边际地检索，而是能够快速找到自己所需的文献信息，及时了解国内外本学科的研究状况，捕捉各类学科的文献情报。

3.3 为读者提供多元化服务

图书馆是一个服务部门，其宗旨是“读者第一，服务至上”。传统图书馆服务模式已经不能适应现代化图书馆的需要，读者想要的服务也不再停留在传统简单的信息获取与交流上，他们需要的是快捷的、多元化的、个性化的信息服务。所谓多元化是指，在用户希望的时间和地点提供所需求的信息服务；根据用户个人爱好或特点来开展服务；根据用户的行为、习惯、爱好和特点来提供个性化需求的信息服务。

在网络环境下，图书馆员的工作操作平台是计算机和网络，工作对象是数字化信息和知识，服务对象是高校师生，所以图书馆员必须有专业化的知识和现代化的操作技能。由于在数字图书馆中，光盘数据库大量涌现，电子文献繁多，馆员需要对网上的资源进行加工，使之有序、浓缩、精细和深化。同时在数字图书馆中，馆员的工作分工将模糊，馆员必须建立全员服务观念，使自己成为一专多能的多面手，这样才能为用户提供多元服务。

4 建立考核机制

目前，许多高校图书馆存在人才流失严重、竞争意识淡薄等问题， 因此必须转变传统观念，建立竞争激励机制。图书馆首先要牢固树立“以人为本”的观念，要尊重人才、保护人才、留住人才。应根据馆员的不同文化层次，不同岗位要求，创造各种机会，有计划地通过多种途径对馆员进行继续教育和职业培训，让馆员掌握所必需的知识 和技能，从而成为合格的信息工作者，提高职工在现代图书馆工作的适应能力和岗位竞争能力。

制订图书馆科学的考核制度，通过考核进行奖惩给馆员带来压力，从而激励馆员进取，尽全力完成目标。通过考核让馆员了解自己的工作与要求以及与他人的差距，以便在下一轮考核期改进，努力做得更好，促进自己潜能的发挥。

作为面向读者服务的部门，读者对馆员提供的服务工作是否满意是考核的主要标准，并且对工作人员的考核应是随时随地，无时无刻不在考核的，而不是到了月末或是年底才进行考核。

5 结束语

随着时代的发展、科技的进步，图书馆的各方面都会得到进一步的提升，传统图书馆与数字图书馆各有优势。在未来的发展中，两者并进，同发展，图书馆服务也需跟上步伐。高校图书馆馆员必须适应时代要求，提高自身的专业信息素养，提高自己的服务水平，为高校师生提供专业化、精细化、层次化的信息服务，使其与高校教、学、研紧密结合，为全面提高高等教育教学质量贡献力量。

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