创新管理模式 提升高校图书馆服务质量

（桂林理工大学图书馆，广西 桂林 541001）

高校图书馆是高校师生学习生活的主要场所之一，是高校的精神之所、文明之所，是大学生成长的摇篮，其管理模式直接影响着它的服务质量。部分高校图书馆，特别是西部落后地区的高校图书馆，至今还沿用着传统落后的管理模式，这极大的制约着图书馆的整体发展、学生综合素质的提高及学校的科研水平。只有意识到了传统管理模式的弊端，创新管理模式，才能提高高校图书馆的管理水平，进而提升高校图书馆的服务质量。

1 高校图书馆的职能

1.1 引导教育职能

高校图书馆是学校的文献集散中心，是学校信息化的重要基地，在高等教育中起着重要的引导教育作用。我国高等教育的培养目标是让学生成为集理论知识、实践能力于一身又适应社会发展的复合型高素质人才，图书馆的存在，既是对专业知识的拓展，又是对课外知识的补充，让高校学生方便、快捷的浏览到丰富的文化书籍，汲取文化精华，培养学生独立思考、分析问题和解决问题的能力。

1.2 科研辅助职能

高校图书馆不同于公共图书馆，除了作为学生“第二课堂”的教育功能外还需承担起高校科学研究的辅助任务。高校图书馆根据学科专题研究的需要对文献信息进行科学编辑并组织存储，满足研究者对专题文献检索、获取、使用的需要，为广大师生的科研工作提供专业帮助，促进学科学习和科研的快速发展。

1.3 服务社会职能

高校图书馆因其知识系统性、专业性成为公共文化服务体系的重要组成部分，部分高校图书馆已对校外读者开放，以此弥补公共图书馆的不足，满足社会对专业文献资源的需求，拓宽高校图书馆文化资源传播渠道和专业知识的辐射面。

2 高校图书馆的传统落后管理模式

传统图书馆的管理模式“重藏轻用”，主要是人围绕文献进行管理，秉持“书本位”的管理模式。随着时代发展，文献更新速度加快，周期缩短，信息时代电子文献信息出现，读者对信息的需求发生了变化，图书馆的管理模式也应从“藏”向“用”偏转，发挥为广大读者提供个性化信息需要的作用。

3 高校图书馆传统管理模式落后的原因

3.1 无法适应数字化时代带来的变化

传统的图书馆主要依靠人工来运作，数字化时代的来临使读者对纸质文献的需求逐步转变成对电子信息资源的渴求，图书馆对简单劳动力的需求减少，对领导的管理水平及馆员的适应能力和学习能力提出了更高的要求。然而，很多图书馆只是单纯的引进了先进的软硬件平台，在管理模式上仍因循守旧，没有体现现代图书馆的变化和优势。

3.2 高校对图书馆不够重视

图书馆非主要的教育教学部门，对教学研究的作用和价值不够直观；部分高校领导未充分认识到数字化、网络化给图书馆带来的变化，未能及时对图书馆的管理工作引起重视，这无疑加大了图书馆管理工作的难度。

3.3 馆员素质参差不齐

据调查，我国绝大多数高校图书馆馆员素质不一，从中专学历到博士学历不等，由图书情报等科班毕业的馆员数量屈指可数。由于部分岗位工作内容较简单，缺乏技术含量，很多工作人员更是未经过任何培训就上岗了，这对图书馆的管理是极大的隐患。

4 创新管理模式有利于提升服务质量

4.1 加强职工队伍的建设

新的时代背景下，图书馆馆员扮演的不仅是服务人员的角色，还要发挥引导教育的作用，因为现代图书馆除了为读者提供图书借阅和咨询服务外还要举办读者讲座，组织文化活动，提供读者培训，成为读者文化生活的引导者和影响者。这给馆员的业务水平提出了更高的要求。领导者应针对信息化建设工作引进一批具备计算机和管理能力的高素质复合型人才，加强对全馆职工的业务培训，深化服务理念，激励并带动馆员创新管理模式；鼓励馆员外出参观和培训，奖励积极研究和参与深造的工作人员；引进竞争机制，鼓励形成内部良性竞争，奖勤罚懒，最大限度的调动馆员的积极性和创造性。

4.2 实现以人为本的人性化管理方式

科学发展观提出的“以人为本”无疑是可持续发展最有力的保障。在图书馆管理中也应当采取以人为本的人性化管理方式。新时代图书馆应由全体馆员当家作主，赋予他们自己管理自己的权利，让馆员都参与到岗位设定、完善制度和绩效考核中来，积极听取他们意见，鼓励他们参与管理模式的变革。这样既有利于根据实际情况完善管理制度，又有利于馆员较快适应新的管理模式。

4.3 从“人管理”向“制度管理”转变

传统图书馆一直是“人管理”的模式，难免出现管理的疏忽和漏洞。随着社会经济的发展，图书馆要想紧跟时代的步伐就必须走上“制度管理”的轨道。首先，要落实岗位责任制度。全体馆员必须严格按照设置的岗位工作，按时到岗，认真履行工作职责，完成工作任务，实现工作目标；其次，严格执行采购制度。图书采购是图书馆的基础工作之一，采购时工作人员应按照采购制度的规定办事，切不可随意改变采购计划，铺张浪费；再次，要健全馆员的福利制度。图书馆作为非盈利性部门向来以“清贫”著称，这在一定程度上影响了部分馆员的工作积极性。除了鼓励馆员在学术科研上多出成果增加收入外，可考虑根据馆员的工作量和工作效率提供福利，鼓励多劳多得，激励提高劳动效率，以此留住和吸引优秀人才。

4.4 可借鉴商业化管理模式

高校图书馆主要依靠高校拨款运作，缺乏动力，长此以往将失去竞争力，无法达到学校的教辅需求，无法跟上高校向前发展的步伐。笔者认为，高校图书馆在管理上可适当借鉴商业图书馆的管理模式，即提供开放型、主动型、针对性和多样化的服务。一方面，摒弃以往固守本馆、等待读者上门的模式，主动宣传、介绍图书馆业务，并通过网站、微博、微信等平台为读者提供借还书、新书和馆藏信息、培训信息等服务；高校图书馆还可以面向社会，向高校以外的读者开放，深入社区或企业，结合他们的信息需求，组织专题文献资源，主动提供信息服务。另一方面，高校图书馆可根据读者的个性化需求提供具有针对性和多样化的服务，例如，可针对毕业生提供就业指导及就业信息的推送服务，针对某一课题为研究者整合有效信息的服务。这一过程不仅能使图书馆工作者从单一、繁琐、被动的机械手工工作中解放出来，成为信息产品的生产者和开发者，还有利于高校图书馆文献资源的良性循环，促进馆藏资源的常新。

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