安德里茨：开启中国梦——访安德里茨(中国)有限公司区域销售经理英格女士

文 / 邓 旭 徐正虹

ANDRITZ MeWa是一家拥有上百年历史的跨国集团，集团总部位于奥地利，业务领域涉及水利、制浆造纸、钢铁冶炼和固液分离技术等。安德里茨于1997年进入中国市场，并于2002年在广东佛山成立中国总部安德里茨（中国）有限公司（以下简称“安德里茨”）。对于中国来说，它是一家久负盛名且朝气蓬勃的企业。在并购了德国一家固废处理设备公司后，安德里茨开始涉足回收行业。该企业在欧洲废料回收行业已耕耘了三十余年，凭借其在全球安装超过300条大型回收处理线的雄厚实力，成为行业公认的领军人物，并斩获无数业界第一，从而在业界赢得翘楚的地位。今年，安德里茨决定将固废业务的发展目光定格在中国这个东方古老的国度。中国，对它来说是神秘而新鲜的；而安德里茨，对于广大的中国企业家和读者而言，既熟悉又陌生。它的到来必将为正在转型变革的再生行业注入新的活力，同时，也昭示着新的希望——与中国同仁携手发展，它将在未来创造怎样的财富故事呢？为了让读者更好地了解安德里茨和其进军中国的梦想，记者特别采访了安德里茨（中国）区域销售经理英格女士。

安德里茨的创业故事和载入记忆宝盒的“第一”

谈起安德里茨的成长发展史，英格丝毫不掩饰她内心的骄傲。她介绍说，作为一家国际知名企业，其成功的点滴与其锲而不舍地长期努力密不可分。这家从事废料回收行业近30年的企业，一直秉承“我们接受挑战”的精神，持之以恒、不断努力，从而造就了今日的辉煌。翻开安德里茨的成长手册，可以洞见它勤奋而扎实的脚步。自1983年以来，安德里茨开始生产用于回收木材、塑料和家居及工业垃圾中的金属的设备。由于能为全球企业提供先进的技术和服务，并能不断满足企业的需求，它得以在市场上走俏。通过短短几年的深耕细作，安德里茨就成为提供整线处理方案的供应商。如今，安德里茨不仅可以为固体废料行业供应高品质设备，而且还可以为废旧电子电器、废旧电缆、五金杂件、废旧轮胎、生物废料等回收领域提供交钥匙项目。

1988年，安德里茨自主研发了一项全新的技术，即QZ拆解机。与传统的剪切式拆解设备相比，该产品的特点是：通过内部的两条链条对废旧电器电子设备、冰箱和五金杂件进行温和处理，物体通过在被链条摔打的过程中所产生的相互摩擦作用力得以使金属与其他成份成功分离，能有效防止冰箱所含的有害物质被破坏。安德里茨的这一创新技术，为其在业界赢得良好的口碑。2000年，其所供应的几条获得环保资质及相关荣誉的废旧电器电子设备及冰箱处理正式处理线投入运行。安德里茨非常重视技术研发，每年在研发方面投入大量资金，旨为客户创造更多利益。比如，研发用于回收玻璃纤维增强塑料管、喷雾罐、太阳能电池板、碱性电池等的回收处理方案；此外，还不断优化设备使其适用于不同的回收领域，如用于处理RDF（垃圾衍生燃料）的造粒机。

在英格看来，挑战往往和机遇相伴而生。赢家之所以能成为赢家，是挑在战来临时，那种永不服输、不懈进取的拼搏精神。事实证明，安德里茨乐于接受挑战，在一次又一次的挑战中，不仅战胜了困难，而且赢得了客户的信任，和业界同仁的尊重。“在环保领域，安德里茨曾侧重于污水分离技术的发展，可是，如今，打开当前安德里茨的多元化业务范围清单，你会发现，安德里茨不仅可以为分离技术提供高端设备，还可以为固废回收行业供应各种单体设备和回收处理整线，如适用于废旧电器电子设备、冰箱、电缆、废旧轮胎、油过滤器、金属、家居/商业垃圾及工业垃圾、生物垃圾和其他特殊回收解决方案等。此时，你不禁会惊叹各种挑战所带给你的成就感和幸福感。”英格不无动情地说。

在英格的记忆中，安德里茨成长中的每一个里程碑和它所经历的许多第一次都具有特别的意义。多年来，由于注重自主创新，他们在技术研发环节始终在行业中处于领先地位，而其本身也一直是设备制造及工艺技术方面的市场先驱。目前，安德里茨能制造适合用于各种不同工作原理的高质量、高可靠性设备，同时提供整线解决方案，包括技术咨询、高效可靠的项目执行力、客户量身订制方案、出色的安装指导及全方位的售后服务等。比如，在废旧电器电子回收方面可进行单步操作；冰箱回收可实现密封处理，高效回收CFC氟利昂。

不断尝试和优质服务是成功的金钥匙

“如果你想接近完美，需要不断地尝试。”每当想起安德里茨的研发试验室和团队成员的不懈努力，英格的内心就充满激情。作为高端回收设备生产商，安德里茨在完成项目计划、安装、开机等一系列交钥匙工程之后，总能为不同客户提供量身定做的解决方案。英格介绍说，“在过去的近30年里，安德里茨已尝试过上百种不同的材料。无数次的试验、无数次的失败和无数次的积累，使安德里茨的技术日臻完善。但是，‘创新无止境’。我们珍惜获得的每一个第一，更关注下一个。‘如何将回收处理得更好，以获得更高质量的产品’仍是我们需要不断探索和改进之处。”

为了能为客户提供全天候的服务，安德里茨组织了一支由机械装配工程师、电器工程师和技术人员构成的专业服务团队。安德里茨所供应的设备及回收处理线都是在由专业人员安装指导，由德国总部负责员工的培训，并对维护设备、维修或更换部件等细节工作进行专门指导，同时，为客户供应的处理线配置有远程调解器，连接到负责安装调试的电气工程师终端上，从而进行实时监控，以确保发现问题后，能及时解决。此外，公司在广东佛山的团队能直接为中国的客户提供专业服务，并能与德国团队随时保持时时沟通，答疑解惑，以确保每一项工作都能做得准确无误，万无一失。英格认为，“全天候服务是一个系统工程，容不得半点闪失。我非常相信多米诺骨牌效应，一旦有一个环节出了问题，我们的服务就全盘皆输。所以必须注重细节服务，而严谨应放到重中之重的位置。”

撬动市场的绿色杠杆

鉴于中国具有巨大的市场潜力，有许多国际设备商已开始挺进中国。对于安德里茨来说，迎接挑战便成为每日的必修课。在开拓中国市场时，为了避免会出现水土不服的情况，他们下了很大的功夫。秉承一贯的“倡导环境友好”的绿色发展理念，安德里茨将其技术的神髓也引进了中国。比如，在废旧冰箱回收方面开发的QZ拆解机体现了其在环境保护方面的先进技术，可以最大程度上回收冰箱中所含的CFC氟利昂。此外，用QZ拆解机进行拆解是一项非常环保的工艺；又比如，处理电池时，电池里面的电容器里面不会被破坏，有害物质不会释放出来。在环境保护方面，欧洲的法律法规一直有着严格的制度，其技术能有效地将环境保护和高效回收处理工艺紧密结合起来。安德里茨提供的交钥匙工程，实际上是对其质量、运行可靠性、处理能力和环境保护是否达标的综合考量标准。安德里茨与客户共同建造回收处理线，从而帮助客户能实现效益最大化。

锻造中国梦之队

安德里茨注重中国团队的培养，并努力使之成为服务于中国本土市场的一支生力军。英格女士介绍说，所有的中国技术研发人员都会在德国总部接受工艺理论方面的培训，使之具备现场操作和示范设备的能力。此外，还由德国总部同事带领参观安德里茨供应给欧洲各国客户的回收处理线，让他们身临其境地对设备进行实际操作。每年，研发团队都会根据业务拓展及销售人员通过市场调研反馈后的信息进行技术研发改进。安德里茨的中国研发团队与集团总部的研发团队在工艺技术方面紧密联系、通力合作。

为了培养一支训练有素、业务过硬的队伍，安德里茨特别注重以人为本的人才培养观，尊重每个个体，充分发挥他们的积极性，使之能发挥个人潜能，员工的才能在技术咨询和项目实施的过程中得以充分体现。目前，安德里茨在中国已拥有大约1200名员工，公司不仅为他们提供良好的工作环境，而且针对每个员工自身能力为其提供适合的个人发展计划。这一人才储备计划为安德里茨开拓中国市场提供了强大的后盾。

安德里茨的中国梦

在英格女士看来，品牌的生命力是一个企业得以生存和发展的法宝。令她感到自豪的是，安德里茨有两个显著的优势：其一，它是全球的高端设备供应商；其二，MeWa以其先进的回收技术和设备制造及工艺流程而闻名欧美各国。

目前，安德里茨已获得ISO14001环境管理体系认证，并已向中国市场供应了第一条欧洲标准的电缆回收处理线，这为安德里茨未来能根植于中国本土打下基础。为了实现中国梦，让安德里茨的品牌理念遍及中国的每个角落，安德里茨团队一直致力于为全球环保产业提供先进技术和环境友好的高端产品。

虽然中国的资源再生产业已发展多年，但目前，大多数回收还仍然靠手工来完成，这种现状正在改变。中国是安德里茨未来不可或缺的重要市场，安德里茨已准备将其产品及工艺技术转移到中国，从而进一步增强其在中国的核心竞争力。

“我们致力于为中国本土的回收处理企业提供更低成本的设备和更高效的服务。同时，安德里茨还会根据业务的发展情况，将来在本地建立一个测试中心。这仅仅是安德里茨目前在中国要完成的一个目标，而相对于安德里茨的中国梦，这同样是一个非常美好的开始。”英格女士如是说。