盐城时运汽车销售公司成功转型全方位服务用户

刘佳

根据陕汽“到2016年须达到经济效益好、产品结构优、持续发展能力强、幸福指数高”的奋斗目标，结合自身的实际情况，盐城时运汽车销售有限公司围绕拓展增值服务、优化配置资源、创新运营模式、全面快捷服务的思路和宗旨，实现了从单一汽车销售到涵盖汽车销售、配件销售、维修、保险、客户融资担保、物流运输、二手车交易、天行健客户服务为一体的产品全生命周期和客户经营全过程的成功转型。

初涉二手车交易

2013年，陕汽在行业内首先提出两个“关注”——关注产品全生命周期，关注客户经营全过程。盐城时运公司创新性地设立了二手车专员岗位，专职进行二手车的交易业务。通过二手车置换业务，一方面，帮助客户解决了二手车处理问题，维护了良好的客户关系；另一方面，置换新车也带动了自身车辆的销售。

LNG加气站精确布局 解决客户后顾之忧

为了打消客户的后顾之忧，使盐城更多的客户接受陕汽天然气LNG产品。2013年4月，盐城时运和中石油华港燃气公司签订战略合作协议并建成LNG加气站。时运华港共投资近400万，在加气站建设中引入全进口设备。LNG加气站的及时、精准布局，解决了客户购买LNG天然气汽车的后顾之忧，迅速带动了盐城地区LNG车型的销量，截至2013年11月中旬，盐城时运实现了15台陕汽天然气LNG车型的销售，撬动了滨海天然气商用车市场。

保险服务增加客户价值

盐城时运与保险公司建立了良好的合作关系，并且在公司内部配备专职的商用车保险和理赔服务人员，为客户解决了交通事故的后顾之忧。2010年，盐城时运与陕汽、北京乾泰、深圳太保通过签约建立了保险服务平台，进一步将公司提供的保险服务规范化、专业化，让客户从中得到了最大的收益，实现企业和用户真正的共同发展。在最近几年，盐城时运年保费收入一直处于稳定增长状态。保险业务的快速发展让盐城时运尝到了后市场业务转型的甜头。

天行健提供全方位信息服务

作为一款为重卡用户量身打造的全新智能服务产品，天行健完全有别于传统的售后服务产品，系统依靠GPS卫星定位技术、GPRS数字移动通信、GIS地理信息、互联网、云计算技术，采集车辆发动机ECU、车身中央控制器CAN总线等信息，通过车载智能终端、管理网站及呼叫中心，帮助用户实现对车辆的远程监控、检测、定位和管理，为客户提供覆盖产品全生命周期的全新价值创造方案。盐城时运紧跟陕汽转型发展的步伐，在2012年，率先加入“天行健”系统，并成立“天行健”客服中心，配备“天行健”服务专员，用于分期管控和向重卡用户提供增值服务。

此外，盐城时运通过借助陕汽厂家德银、山重融资租赁平台，并联合江苏滨海农商银行合作资源，设立金融部和资产管理部，建立起了真正实力雄厚的融资租赁平台，为客户提供全方位的人性化金融服务，还成立了滨海通联运输有限公司和盐城时运物流有限公司，对在公司购买车辆的用户提供挂靠服务。