“好人”赵世贵的人品经营

荣章

他是位资产上千万的老板。除了私企协会副会长、个体协会常务理事之类的头衔之外，他竟然还被技术监督局聘为技术监督协会副会长，以及当地政府行风建设参评员等。一个私企老板怎么会有这么多与监督、廉政相关的头衔呢？原因就是他有个好人品。也是因为好人品，才有了他今天优秀的企业。

人品经营的生意经

“生意人应当爱惜自己的人品，虽然人品不能当饭吃，但人品是立身之本，对事业的成败影响颇大。商人的价值目标追求，首先建立在道德信用和商业信誉基础之上，然后才能实现其商人的价值目标和商业的盈利目的。一个商人无论多么才华横溢，只要品德上有缺陷，终究成不了大器，如果走歪门邪道赚钱，迟早会出事。”

赵世贵，河北省张家口市宣化区登荣沙发床具厂厂长。已经50多岁的他做人很低调，每天的生活就是踏踏实实地干事业。

“人家都说我人品好，啥事都好办，我确实办啥事都挺顺利的，就连娶老婆都挺顺。那个时候，我家穷得叮当响，但我老丈人偏偏看中了我。还积极劝说他的闺女：我不会看走眼的，他人好，这样的人办啥事老天爷都会伸手帮忙……”简单实在的开场白引得我们哈哈大笑。但实际上，赵世贵这个人和他的创业历程并没有这么简单，艰辛、酸楚、感激、欣喜，他一一品尝过。

创业初期，赵世贵自己打沙发，在宣化卖。那时他们租的房子离宣化七八里，路也不好走。因为没有钱租仓库，只能用手推车推到宣化去。如果卖不出去，还得再把沙发拉回来。他媳妇刘女士给我们讲了这样一个小故事：“一次，我从宣化往回拉一些做沙发用的湿桦木。上一个大坡时，我怎么也推不上去，幸亏一个卖菜的大哥帮了我一把。上了坡以后，我一屁股坐在地上号啕大哭。”尽管如此，夫妻两个人还是挺了过来。

今天，赵世贵从小作坊发展到如今有些规模的沙发床具厂，吸纳35名下岗职工，资产上千万元。不久前，他们又买了20亩地，准备盖一个像模像样的厂房，如果有剩余的钱还准备给职工盖家属房。“总之，我们能有今天确实得到不少好心人的帮助，所以我们也要做好人，希望能回报他们。”赵氏夫妇如是说。

赵世贵是典型的中国儒商，信奉着“己立立人，己达达人，推己及人，汝爱其羊，我爱其仁”的《论语》格言。他至今仍常常告诫员工：“做产品就是做人品，顾客买产品也是买人品，没了人品，我们什么都没了。”

产品就是你人品的体现

有这样一个故事，200多年前，一个叫吴鹏翔的徽商花三十万两银子在粤州进了一批胡椒，结果发现里边掺了存在毒性的药品，便去退货。好在卖货人也讲理，愿意如数退还。但吴鹏翔却将这五万斤胡椒一把火烧了，因为他不想让这些胡椒再流到市上去害人。结果，他的名声大振，成了好商人的典范。故事说明一个道理，责任意识应当是做生意必备的人品之一。赵世贵做到了这一点。

他说：“人品在产品中怎样体现？最重要的一点就是要有抓质量的责任心，以一流的产品赢得市场，让顾客放心。”

为了让顾客买个放心，赵世贵早已把国家有关沙发床具的标准烂熟于心，同时还找人把国外的标准翻译过来参考。因为既然起点要高，就要清楚全世界什么叫“高”。但毕竟自己的企业是个小企业，要想完全符合“高”的要求是不现实的。虽然企业需要有一些好高骛远的劲，但决不能妄自尊大。于是，他通过多次向行业标准制定部门咨询，制定了一套适合本企业实际的质量管理体系。从采购→生产→销售各个环节，环环相扣，层层把关。在采购上，要本着在满足标准的前提下货比三家、物美价廉的原则，选择最佳的供货方。当然这个供货商的人品要好，具体特点就是诚信、守法、一视同仁。“人品不好的供货商，东西再好再便宜我也不要。因为我理解的生意就是人和人打交道，就像搞对象一样，人再漂亮，人品不好也没人要啊！”赵世贵风趣地说。此外，赵世贵对于人品好的合作者，在资金的往来上有着这样的态度：“欠人的一文不短，人欠的听其自便。”出发点就是彼此的信任和互助。

在生产中，赵世贵制定了几条简单明了的规定：统一标准，分散制作，同步进行，逐项验收，定期完工。具体来说，一套沙发做下来需要的8道工序，每道工序必须按照每道工序建立的作业指导书进行操作，要对产品及生产过程实行自检、互检、巡检、专检相结合的方式；企业产品进行流水性作业，半成品每道工序完工之后均进行自检，自检合格之后方可交下道工序。下道工序操作者进行互检，合格之后方可进行交接。否则，绝对不能交接，谁交接谁受罚。

一次，胶合板在验收时因为是采用了抽样检验法，检验员未发现有问题而让胶合板入了库。但木工师傅在下料时，发现了质量问题。最终这批货全退回了，赵世贵还对木工师傅进行了奖励，检验员则受到了惩罚。但事后赵世贵很快就发觉自己这样惩罚不公平，因为抽样调查本身就不可能保证货物100%合格。为此，他在全厂大会上专门向那位被“冤枉”的检验员道了歉，但随后他对各个岗位再次强调了那两个字——责任。

客户是用来被你感动的

卖产品赚钱天经地义，但这个钱要怎么赚，赚多赚少，赚长赚短与人品同样是息息相关的。自古晋商极为看重为人之道，认为做生意在本质上就是做人。山西盂县商人张静轩留下一番古训：“经商交结务存吃亏心，酬酢务存退让心，日用务存节俭心，操持务存含忍心……”正因为做到了这些，人们才都愿与之打交道。而赵世贵之所以能取得今天的成就，是因为他也领悟到了晋商的精髓，让客户真切地感受到真诚。

谁都知道，可靠的产品质量是企业发展的生命线，而优质服务也是促进企业发展壮大的“制胜法宝”。在售前、售中、售后服务上，赵世贵推行了“一条龙”服务。何谓“一条龙服务”？即在顾客选购产品时，销售人员必须耐心向顾客介绍产品款式、面料、性能、特点、价格，当好导购参谋。在征得顾客同意后，选择恰当时间到顾客家中，根据顾客家中装潢情况、光线情况、房间大小情况，帮助顾客进行家庭整体格局设计，不让顾客盲目购买。对此，赵世贵还有一个非常简单的评价标准，那就是“每笔销售的结尾必须要看到顾客是发自内心地笑着的”。endprint

有一次，一位从农村远道而来的顾客挑好样式后却忘了尺寸，可从他家到沙发厂的路不仅远还有一段被大雨冲断了。怎么办？销售部经理马上决定，第二天必须亲自到该客户家里为其服务。可到了第二天，天公又不作美，下起了蒙蒙细雨。结果销售部经理顾不上辛苦，小心翼翼地骑了一个多小时的自行车才到达。顾客感动不已。虽然那笔生意根本就没盈利，但后来据说那个村几乎全买了赵世贵的沙发。

在经营中，赵世贵除了要求严格执行“免费送货、摆放到位、义务维修、合理退换”等服务承诺外，还建立了缜密的售后跟踪服务体系，要求每笔业务都要回访，了解顾客意见和建议，然后随时反馈到生产的各个环节进行改进。除此之外，赵世贵还有一个特别之处，他们居然还负责给顾客修改从别的厂家买来的沙发，修改以后，也只是收点工本费，一分钱也不赚，甚至还赔钱。这在当地同行里绝对是独一份。但这就是赵世贵的理念：“只要是顾客的正常需求，我绝对尽量去满足，不管是服务还是产品。这样绝对不吃亏，否则我就不会有今天的发展了。”

构建敬业团队无需口号

再好的企业仅靠老板一个人也不可能生存，拥有能够准确理解老板意图并加以执行的员工和合作者是必不可少的。著名投资家索罗斯在描述他的员工和合作者的时候说：“在我的团队里，投资作风可以完全不同，但人品一定要可靠。对那些才气纵横的赚钱高手，如果我不信任他们，觉得这些人的人品不可靠，我会请他走人。如果一个人不值得信任，即使这个人拿来世界上所有担保品来作担保，也不借钱给他。”赵世贵的员工们无论生产还是销售都表现优异，很好地执行着人品至上的思路。这么好的团队，赵世贵是如何构建起来的呢？

深谙人品之道的赵世贵经过多年的实践以后，已经把普通的企业管理上升到了人品管理。在他的办公室墙上没有什么文字的“口号”，有的只是一行数字公式：“100-1=0”。他认为生意里的每一点都能决定成败，所以每一点都不容有失。但要达到这一目的，全靠老板不行，全靠制度也不行，只有靠一流的员工素质。为此，赵世贵把周一、周四定为学习日，组织员工学业务，学《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规。他从不让大家喊口号，除了过节从不让贴标语，一切只看行动，看是否敬业。

没有激励的管理是管不好的。为了激励员工，赵世贵高筑“黄金台”，无论是谁，只要业绩突出，就会受奖。比如生产主任刘发贵，原来只是个下岗后应聘到公司的普通工人。几年工夫，他摸索出了一套操作标准，不仅降低了生产成本，还提高了效率。为此，赵世贵除了委以生产主任的重任外，还把因此提高后的经营业绩的10%作为奖金发放给他，奖励期为两年。

几年来，赵世贵的“学习日”和“黄金台”为他构建了敬业的团队，也引来不少“黄金才”。企业年销售总额呈15%的递增幅度，让同行羡慕不已。

这就是赵世贵，一个用人品做生意的好老板。endprint