基于博弈论的电子商务企业人力资源预防流失对策研究

王 霞

（西安外事学院，陕西西安,710077）

基于博弈论的电子商务企业人力资源预防流失对策研究

王 霞

（西安外事学院，陕西西安,710077）

电子商务时代,人力资源已成为企业生存和长远发展的关键,人力资源的重要性也越来越受重视。可是随着社会经济的发展,企业人力资源的流失己经成为非常普遍的现象,尤其是对于电子商务企业,其流失者人数之多，流失率之高，影响之深,逐步引起企业的高度关注。本文对电子商务企业人力资源流失现状与原因进行了分析，介绍了博弈论在人力资源流失中的应用,并基于其流失原因对其提出了相应的防止电子商务企业人力资源流失的对策。

电子商务；博弈论；人力资源

近年来，我国国内电子商务市场规模增长迅猛,电子商务在自身取得高速发展的同时,在中国的经济发展中应用越来越多，其影响范围也越来越大。企业应如何保持合理的流失率，充分调动员工的积极性,已经成为目前电子商务企业发展面临的主要问题。

1 电子商务企业人力资源流失现状与原因分析

1.1 企业人力资源流失的现状

近年来,由于我国电子商务的蓬勃发展,电子商务行业在国民经济中占有越来越重要的地位。但是目前,我国该行业人才流失现象愈加明显,许多员工频繁跳槽,以寻求更好的发展机会。当然,适当的人才流动能够实现人才的合理配置,但是过度的人才流失会造成企业成本的增加,给企业带来直接或间接的损失，特别是企业核心人才的流失,则与整个企业的存亡和发展紧密相连。

1.2 企业人力资本流失的原因

第一，电子商务企业管理制度不完善。雇佣管理理念落后，没有根据组织目标和员工的个人状况去为其做好职业生涯设计,导致不能充分发挥个人才能；电子商务企业管理制度不健全，内部管理较混乱,缺乏科学合理健全的基本制度,没有明确其工作标准；电子商务企业管理方式落后，对于不同岗位属性的人才,没有采取不同的管理方式。

第二，忽视了电子商务企业的文化建设。许多企业管理者对企业文化缺乏正确的全面的认识,片面地认为加大对硬件环境的投入可以留住人才，结果反而导致人才管理成本加大,未能树立正确的价值观念，忽视了企业的文化建设，从而影响企业的发展和人才价值的实现。

第三，缺乏有效的激励机制。有些企业的激励机制度不能使人才得到成长与进步,企业在建立激励机制时,未能充分考虑人才的个性特点,激励机制缺乏合理性和针对性。另一方面激励手段较为单一,很多企业管理者缺乏科学合理的激励方式,片面强调物质激励,而忽视了精神激励,造成激励的效果乏力,既满足不了人才发展的需求,又不利于挽留人才。

2 基于博弈论的电子商务企业人力资源流失分析

2.1 企业人力资源使用与博弈主体分析

第一，企业人力资源的使用。人力资源具有不可替代性和稀缺性的特点，同时也具有高成本、高风险、高收益的特性。电子商务企业人力资源是指企业的技术骨干和高层管理者,目前电子商务企业对自身人力资源的管理存在许多问题,没有注意人才的特性,仍然沿用传统的管理模式,没有依据人才特点和特性寻找科学合适的管理方式，最终导致人才的严重流失。

第二，博弈主体的分析。企业用人过程之中参与博弈的主体是企业与人力资源,但两者追求的利益又有根本的不同,这就决定了两者在行为方式上的巨大差异。两者之间呈现相互影响、相互制约的关系。企业是经营的主体，它的目标在于实现企业利益的最大化，人才在雇佣中是为了实现自己的价值，实现自己对事业的追求，以获得社会的认可。然而在实际经营生活之中，因两者角色及目的的差异，两者互相之间进行着激烈的博弈。

2.2 人力资源使用过程中博弈策略分析

第一，企业与企业的博弈策略。企业进行决策的主要依据和原则是实现利润最大化。人才的不可替代性和稀缺性以及他们为企业创造了递增的经济效益,致使企业间开始对人才进行激烈的争夺,打破了传统的均衡状态,企业为获取理想的收益潜在地导致人才市场价格的抬高，竞价博弈造成企业成本增加，收益减少。因此，企业应当推出科学的、综合性、理性的的留人政策，企业与企业之间的博弈应在更广泛的待遇范畴之上进行效用博弈。

第二，企业与人才的博弈战略。企业和人才,因为双方的立场不尽相同,在价值观、目标以及利益诉求等方面存在着明显的差异，两者之间必然存在激烈的博弈。企业与人才的博弈主要体现在企业与人才的价值观的博弈，企业与人才的利益博弈。每一个员工都希望寻找到适合自己的岗位，并在该岗位上得到培养与发展的机会，但是由于本身的盲目性，使其不断地跳槽，而企业又担心过度的对人力资源的投资会浪费运营成本，从而两者形成了博弈的局面。

3 电子商务企业人力资源预防流失对策

3.1 充分做好招聘计划

首先要加强对企业人力资源部门的建设,企业的人力资源部门必须依据对人力资源的需求预测和对已有人力资源的配置情况进行综合分析,制定有效合理的招聘计划,减少招聘的盲目性。其次，企业应成立素质较高，专业知识丰富的招聘小组，公正公开地进行招聘，提高招聘工作的效率，扭转由人力资源公司等职介机构代招的局面。最后，企业应当制定科学合理的招聘策略,对应聘者的语言沟通及表达能力、专业技能、敬业精神进行测试，严格把关好人才招聘。

3.2 关注员工的成长和发展

企业领导应当经常同员工进行沟通交流,及时了解员工的想法和动态,尽量满足员工合理的需求。对于员工工作中出现的失误应客观地正确地对待,对于他们的工作和成绩应给予肯定。在搞好员工职业规划设计的同时,要多为给他们提供职务提升和学习培训的机会，要让他们看得到希望和前途。另一方面必须遵守人才流动的客观规律,充分合理发挥企业内部的人才优势,科学合理使用和调配人才，提升员工的综合业务水平,同时挖掘其核心能力,减少人员的外部流失。

3.3 构建绩效考核体系

第一，明确企业内部组织结构和岗位职责。中小企业开始平稳发展之后,必须整理出较为明确的组织结构,同时要明确各部门及各岗位的工作职责。

第二，明确考核指标。综合岗位的工作职责以及公司的整体工作任务设立绩效考核指标，设立准确有效的考核方式。将考核指标与职位晋升、年终奖金相挂钩，最大限度地去激励员工为企业创造更好的工作业绩。

第三，监督指导考核流程。在实行考核的初期,人力资源部门要对职能部门的考核进行指导和监督的作用。在绩效考核的各关键环节中,人力资源部门要对考核的方法、考核的信息、指标的设定、考核的结果进行审核和监督。依据职位的高低设立不同的考核标准，制定健全的人才绩效考核体系，将绩效考核与绩效管理充分结合，从而达到一种相互监督的作用。

3.4 建立薪酬激励制度

第一，将薪酬与绩效相结合。科学有效的绩效考核方式能较为客观地反映员工的工作效率，员工薪酬发放,要以其考核结果为向导，绩效较好的员工获得较多的报酬，绩效较差的员工获得较少的报酬。以此来激励员工的积极性,提高员工的执行力。

第二，选择合理的薪酬类型。薪酬类型主要包括：基本薪酬、可变薪酬、福利薪酬、宽带薪酬等。企业应当根据不同员工的实际情况和能力水平，为提高企业绩效的行为提供灵活的奖励。

4 结束语

综上所述，随着经济的全球化和信息化的迅速发展，人才的争夺日益激烈,人力资源的流失也成为企业目前面临的最严峻的问题,为防止大量电子商务企业人力资源的流失，企业必须依据自身实际情况，有针对性的采取科学、合理、有效的措施,才能从根本上解决问题。

[1] 韩来进.员工招聘过程中若干问题的博弈分析[J].科技创业，2008(9)

[2] 叶宇莉.浅谈电子商务发展对人力资源的新挑战[J].中国新技术新产品,2008(08)

[3] 敖静海，支芬和，吕广革.电子商务中信用问题的博弈分析[J].江苏商论2009(5):51-52

王霞（1981.－），女（汉族），兰州人，硕士，讲师，主要研究方向：管理学

The electronic commerce enterprise game theory of human resources to prevent erosion measures based on

Wang Xia
(Xi’an International Universityr;Shaanxi Xi’an，710077，China)

The age of electronic commerce,human resource has become the key to enterprise survival and long-term development,the importance of human resource is more and more attention.But with the development of social economy,the enterprise human resources loss has become a very common phenomenon,especially for electronic business enterprise,the turnover number,the high rate of loss,affects the depth,gradually attracted the attention of enterprises.The electronic commerce enterprise human resources loss status and reasons are analyzed,introduced the application of game theory in the human resources in the loss,and the loss based on the proposed countermeasures to prevent the loss of e-commerce enterprise human resources corresponding.

electronic commerce;game theory;human resources

课题：西安市社会规划课题，课题项目名称《丝绸之路经济带西安人才市场环境及保障措施分析》，课题项目批准号：14IN19。