优质护理服务在口腔种植患者中的应用效果评价

侯鑫

[摘要] 目的 探讨优质护理服务在口腔种植患者中的应用效果。 方法 选择本院行口腔种植患者120例，随机分为研究组和对照组，研究组给予优质护理服务，对照组患者给予常规护理，观察两组种植成功率、患者对护理的满意度及患者对口腔知识的掌握情况。 结果 研究组患者的种植成功率明显高于对照组（P<0.05），两组患者对护理的满意度及口腔知识的知晓情况比较，差异均有统计学意义（P<0.05）。 结论 优质护理服务可以有效提高患者对护理的满意度及口腔知识的知晓程度，利于口腔种植成功，值得临床推广应用。

[关键词] 优质护理；口腔种植；临床应用

[中图分类号] R473.78 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2014）02（c）-0127-02

优质护理服务是近年来兴起的一种护理服务理念，要求护理人员对患者就诊、治疗、康复及复诊工作进行全程护理指导，并且在护理过程中要考虑患者生理、心理等各个方面，使患者在诊治过程中保持身心舒适[1-2]。优质护理对提高患者治疗舒适度及满意度有重要作用。由于创伤小、耐用度高，口腔种植技术得到患者的青睐，在临床中被广泛应用，而在治疗过程中给予优质护理也是提高患者治疗满意度的重要手段，本研究对本院口腔种植患者采用优质护理服务，效果较好，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2011年12月～2013年6月于本院进行口腔种植的患者120例，其中，男72例，女48例；年龄18～65岁，平均（43.4±2.6）岁。将全部患者随机分为研究组和对照组，研究组60例患者中，男35例，女25例；年龄18～63岁，平均（42.6±3.8）岁；学历：初中及以下21例，高中及以上39例。对照组中，男37例，女23例；年龄20～65岁，平均（43.9±3.5）岁；学历：初中及以下23例，高中及以上37例。两组患者在性别、年龄等一般资料方面比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组 对照组患者主要给予常规护理，包括术前沟通、手术配合、术后注意事项讲解等。

1.2.2 研究组 研究组患者在常规护理的基础上给予优质护理服务：①患者就诊时，礼貌接待患者，向患者介绍门诊环境、本院治疗条件及负责医生、护士等，使患者尽快熟悉治疗环境，消除恐惧心理；②健康教育，就诊后责任护士积极与患者进行沟通及交流，宣传口腔健康相关知识，讲解口腔种植的具体方法及治疗后可能出现的问题及处理措施[3]，增强患者对治疗的信心和对医护人员的信任；③术前帮助患者缓解压力，解答患者及家属对手术的疑惑，给予患者心理安慰，鼓励患者配合手术，密切关注各项生命体征变化；④就患者具体情况与医生进行沟通讨论，结合患者病情及医生治疗目标制订个性化治疗措施及护理配合方案；⑤术后认真帮助患者护理口腔卫生，讲述进食等需要注意的问题，向患者讲解如何保持口腔卫生，普及口腔健康知识等[4]。

1.3 临床观察指标

患者满意度：患者离院时发放自制的护理满意度调查问卷，对就诊期间患者对护理的满意度进行评价，主要包括护理态度、理论知识讲解、护理技术、出院指导等，主要分为满意、基本满意、不满意，以满意+基本满意计算满意度。口腔知识知晓情况：通过发放自制的口腔疾病知识调查表调查患者对相关知识的知晓情况，主要包括口腔种植方法、术后保健注意事项、并发症等，采用问卷百分制，>80分为优秀、60～80分为一般，<60分为较差，以优秀+一般计算知晓率。按照 Dale 制订的口腔种植成功标准计算种植成功率[5]。

1.4 统计学方法

采用SPSS 13.0统计学软件对相关数据进行分析，计数资料以百分率表示，组间比较采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

研究组患者种植成功57例，成功率为95.0%，明显高于对照组的83.3%（50/60）（P<0.05）；研究组患者护理满意度、口腔知识知晓率均明显高于对照组（P<0.05）（表1、表2）。

3 讨论

现代护理学认为，优质护理的核心在于不断完善护理流程，重视日常的基础护理，加强护理服务观念，提高服务质量。口腔种植技术是近年兴起的一种口腔矫形技术，种植义齿是以植入颌骨的人工种植体支持义齿，能减小或免除基托，使患者既能感到比较舒适，又能达到很好的固位效果，使咀嚼效率达到自然牙的程度[6]。种植体还能将咀嚼力直接传到颌骨上，对植入部位的骨组织形成功能刺激，延缓牙槽骨的吸收萎缩过程，使患者在咀嚼、发音功能、外观等质量得到改善[7-8]。但是口腔种植的过程也存在技术复杂、风险高的缺点，因此周密有效的护理配合是保证治疗成功的关键，需要护理人员将优质护理理念贯彻到每个环节，从心理护理、器械准备、手术配合等方面进行优质护理服务，使护理活动与医疗活动协调一致[9]。本次研究中研究组患者在常规护理的基础上给予优质护理，结果显示研究组患者种植成功率明显高于对照组，患者对护理的满意度及口腔知识知晓率明显高于对照组。

综上所述，优质护理服务可以有效提高患者对护理的满意度及口腔知识知晓情况，可提高种植成功率，值得推广应用。

[参考文献]

[1] 瞿红云，董林，龚惠真，等.实施优质护理提升口腔种植术患者满意度[J].西南国防医药，2012，22（5）：546-547.

[2] 弓儒芳，王秋莉.优质护理服务对口腔科住院老年病人护理满意度的影响[J].全科护理，2013，11（23）：2179-2180.

[3] 陈婉群，董敏杰，郭欣.优质护理在缓解口腔科恐惧患者不良情绪中的效果观察[J].临床医学工程，2013，20（1）：102-103.

[4] 杨晓晖，陈淑仪，黄洁英.优质护理服务在口腔门诊中的应用[J].护理实践与研究，2012，9（14）：44-45.

[5] 段丽琼，周洁，姜晓钟.口腔种植手术的配合和护理[J].口腔颌面外科杂志，2010，20（6）：435-437.

[6] 冉芳，吴豪阳，郭华.口腔医院门诊优质护理服务体会[J].中国医学创新，2012，9（12）：126.

[7] 杨德圣，乔爱科.种植义齿相对高度对塞牙影响的有限元分析[J].北京生物医学工程，2012，31（6）：556-559.

[8] 张景华.人性化服务护理模式在口腔种植科门诊的应用[J].中国医药指南，2013，11（23）：718.

[9] 王嫒平.口腔门诊优质护理模式初探[J].贵州医药，2012， 36（7）：669-670.

（收稿日期：2014-01-16 本文编辑：袁 成）

[摘要] 目的 探讨优质护理服务在口腔种植患者中的应用效果。 方法 选择本院行口腔种植患者120例，随机分为研究组和对照组，研究组给予优质护理服务，对照组患者给予常规护理，观察两组种植成功率、患者对护理的满意度及患者对口腔知识的掌握情况。 结果 研究组患者的种植成功率明显高于对照组（P<0.05），两组患者对护理的满意度及口腔知识的知晓情况比较，差异均有统计学意义（P<0.05）。 结论 优质护理服务可以有效提高患者对护理的满意度及口腔知识的知晓程度，利于口腔种植成功，值得临床推广应用。

[关键词] 优质护理；口腔种植；临床应用

[中图分类号] R473.78 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2014）02（c）-0127-02

优质护理服务是近年来兴起的一种护理服务理念，要求护理人员对患者就诊、治疗、康复及复诊工作进行全程护理指导，并且在护理过程中要考虑患者生理、心理等各个方面，使患者在诊治过程中保持身心舒适[1-2]。优质护理对提高患者治疗舒适度及满意度有重要作用。由于创伤小、耐用度高，口腔种植技术得到患者的青睐，在临床中被广泛应用，而在治疗过程中给予优质护理也是提高患者治疗满意度的重要手段，本研究对本院口腔种植患者采用优质护理服务，效果较好，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2011年12月～2013年6月于本院进行口腔种植的患者120例，其中，男72例，女48例；年龄18～65岁，平均（43.4±2.6）岁。将全部患者随机分为研究组和对照组，研究组60例患者中，男35例，女25例；年龄18～63岁，平均（42.6±3.8）岁；学历：初中及以下21例，高中及以上39例。对照组中，男37例，女23例；年龄20～65岁，平均（43.9±3.5）岁；学历：初中及以下23例，高中及以上37例。两组患者在性别、年龄等一般资料方面比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组 对照组患者主要给予常规护理，包括术前沟通、手术配合、术后注意事项讲解等。

1.2.2 研究组 研究组患者在常规护理的基础上给予优质护理服务：①患者就诊时，礼貌接待患者，向患者介绍门诊环境、本院治疗条件及负责医生、护士等，使患者尽快熟悉治疗环境，消除恐惧心理；②健康教育，就诊后责任护士积极与患者进行沟通及交流，宣传口腔健康相关知识，讲解口腔种植的具体方法及治疗后可能出现的问题及处理措施[3]，增强患者对治疗的信心和对医护人员的信任；③术前帮助患者缓解压力，解答患者及家属对手术的疑惑，给予患者心理安慰，鼓励患者配合手术，密切关注各项生命体征变化；④就患者具体情况与医生进行沟通讨论，结合患者病情及医生治疗目标制订个性化治疗措施及护理配合方案；⑤术后认真帮助患者护理口腔卫生，讲述进食等需要注意的问题，向患者讲解如何保持口腔卫生，普及口腔健康知识等[4]。

1.3 临床观察指标

患者满意度：患者离院时发放自制的护理满意度调查问卷，对就诊期间患者对护理的满意度进行评价，主要包括护理态度、理论知识讲解、护理技术、出院指导等，主要分为满意、基本满意、不满意，以满意+基本满意计算满意度。口腔知识知晓情况：通过发放自制的口腔疾病知识调查表调查患者对相关知识的知晓情况，主要包括口腔种植方法、术后保健注意事项、并发症等，采用问卷百分制，>80分为优秀、60～80分为一般，<60分为较差，以优秀+一般计算知晓率。按照 Dale 制订的口腔种植成功标准计算种植成功率[5]。

1.4 统计学方法

采用SPSS 13.0统计学软件对相关数据进行分析，计数资料以百分率表示，组间比较采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

研究组患者种植成功57例，成功率为95.0%，明显高于对照组的83.3%（50/60）（P<0.05）；研究组患者护理满意度、口腔知识知晓率均明显高于对照组（P<0.05）（表1、表2）。

3 讨论

现代护理学认为，优质护理的核心在于不断完善护理流程，重视日常的基础护理，加强护理服务观念，提高服务质量。口腔种植技术是近年兴起的一种口腔矫形技术，种植义齿是以植入颌骨的人工种植体支持义齿，能减小或免除基托，使患者既能感到比较舒适，又能达到很好的固位效果，使咀嚼效率达到自然牙的程度[6]。种植体还能将咀嚼力直接传到颌骨上，对植入部位的骨组织形成功能刺激，延缓牙槽骨的吸收萎缩过程，使患者在咀嚼、发音功能、外观等质量得到改善[7-8]。但是口腔种植的过程也存在技术复杂、风险高的缺点，因此周密有效的护理配合是保证治疗成功的关键，需要护理人员将优质护理理念贯彻到每个环节，从心理护理、器械准备、手术配合等方面进行优质护理服务，使护理活动与医疗活动协调一致[9]。本次研究中研究组患者在常规护理的基础上给予优质护理，结果显示研究组患者种植成功率明显高于对照组，患者对护理的满意度及口腔知识知晓率明显高于对照组。

综上所述，优质护理服务可以有效提高患者对护理的满意度及口腔知识知晓情况，可提高种植成功率，值得推广应用。

[参考文献]

[1] 瞿红云，董林，龚惠真，等.实施优质护理提升口腔种植术患者满意度[J].西南国防医药，2012，22（5）：546-547.

[2] 弓儒芳，王秋莉.优质护理服务对口腔科住院老年病人护理满意度的影响[J].全科护理，2013，11（23）：2179-2180.

[3] 陈婉群，董敏杰，郭欣.优质护理在缓解口腔科恐惧患者不良情绪中的效果观察[J].临床医学工程，2013，20（1）：102-103.

[4] 杨晓晖，陈淑仪，黄洁英.优质护理服务在口腔门诊中的应用[J].护理实践与研究，2012，9（14）：44-45.

[5] 段丽琼，周洁，姜晓钟.口腔种植手术的配合和护理[J].口腔颌面外科杂志，2010，20（6）：435-437.

[6] 冉芳，吴豪阳，郭华.口腔医院门诊优质护理服务体会[J].中国医学创新，2012，9（12）：126.

[7] 杨德圣，乔爱科.种植义齿相对高度对塞牙影响的有限元分析[J].北京生物医学工程，2012，31（6）：556-559.

[8] 张景华.人性化服务护理模式在口腔种植科门诊的应用[J].中国医药指南，2013，11（23）：718.

[9] 王嫒平.口腔门诊优质护理模式初探[J].贵州医药，2012， 36（7）：669-670.

（收稿日期：2014-01-16 本文编辑：袁 成）

[摘要] 目的 探讨优质护理服务在口腔种植患者中的应用效果。 方法 选择本院行口腔种植患者120例，随机分为研究组和对照组，研究组给予优质护理服务，对照组患者给予常规护理，观察两组种植成功率、患者对护理的满意度及患者对口腔知识的掌握情况。 结果 研究组患者的种植成功率明显高于对照组（P<0.05），两组患者对护理的满意度及口腔知识的知晓情况比较，差异均有统计学意义（P<0.05）。 结论 优质护理服务可以有效提高患者对护理的满意度及口腔知识的知晓程度，利于口腔种植成功，值得临床推广应用。

[关键词] 优质护理；口腔种植；临床应用

[中图分类号] R473.78 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2014）02（c）-0127-02

优质护理服务是近年来兴起的一种护理服务理念，要求护理人员对患者就诊、治疗、康复及复诊工作进行全程护理指导，并且在护理过程中要考虑患者生理、心理等各个方面，使患者在诊治过程中保持身心舒适[1-2]。优质护理对提高患者治疗舒适度及满意度有重要作用。由于创伤小、耐用度高，口腔种植技术得到患者的青睐，在临床中被广泛应用，而在治疗过程中给予优质护理也是提高患者治疗满意度的重要手段，本研究对本院口腔种植患者采用优质护理服务，效果较好，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2011年12月～2013年6月于本院进行口腔种植的患者120例，其中，男72例，女48例；年龄18～65岁，平均（43.4±2.6）岁。将全部患者随机分为研究组和对照组，研究组60例患者中，男35例，女25例；年龄18～63岁，平均（42.6±3.8）岁；学历：初中及以下21例，高中及以上39例。对照组中，男37例，女23例；年龄20～65岁，平均（43.9±3.5）岁；学历：初中及以下23例，高中及以上37例。两组患者在性别、年龄等一般资料方面比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组 对照组患者主要给予常规护理，包括术前沟通、手术配合、术后注意事项讲解等。

1.2.2 研究组 研究组患者在常规护理的基础上给予优质护理服务：①患者就诊时，礼貌接待患者，向患者介绍门诊环境、本院治疗条件及负责医生、护士等，使患者尽快熟悉治疗环境，消除恐惧心理；②健康教育，就诊后责任护士积极与患者进行沟通及交流，宣传口腔健康相关知识，讲解口腔种植的具体方法及治疗后可能出现的问题及处理措施[3]，增强患者对治疗的信心和对医护人员的信任；③术前帮助患者缓解压力，解答患者及家属对手术的疑惑，给予患者心理安慰，鼓励患者配合手术，密切关注各项生命体征变化；④就患者具体情况与医生进行沟通讨论，结合患者病情及医生治疗目标制订个性化治疗措施及护理配合方案；⑤术后认真帮助患者护理口腔卫生，讲述进食等需要注意的问题，向患者讲解如何保持口腔卫生，普及口腔健康知识等[4]。

1.3 临床观察指标

患者满意度：患者离院时发放自制的护理满意度调查问卷，对就诊期间患者对护理的满意度进行评价，主要包括护理态度、理论知识讲解、护理技术、出院指导等，主要分为满意、基本满意、不满意，以满意+基本满意计算满意度。口腔知识知晓情况：通过发放自制的口腔疾病知识调查表调查患者对相关知识的知晓情况，主要包括口腔种植方法、术后保健注意事项、并发症等，采用问卷百分制，>80分为优秀、60～80分为一般，<60分为较差，以优秀+一般计算知晓率。按照 Dale 制订的口腔种植成功标准计算种植成功率[5]。

1.4 统计学方法

采用SPSS 13.0统计学软件对相关数据进行分析，计数资料以百分率表示，组间比较采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

研究组患者种植成功57例，成功率为95.0%，明显高于对照组的83.3%（50/60）（P<0.05）；研究组患者护理满意度、口腔知识知晓率均明显高于对照组（P<0.05）（表1、表2）。

3 讨论

现代护理学认为，优质护理的核心在于不断完善护理流程，重视日常的基础护理，加强护理服务观念，提高服务质量。口腔种植技术是近年兴起的一种口腔矫形技术，种植义齿是以植入颌骨的人工种植体支持义齿，能减小或免除基托，使患者既能感到比较舒适，又能达到很好的固位效果，使咀嚼效率达到自然牙的程度[6]。种植体还能将咀嚼力直接传到颌骨上，对植入部位的骨组织形成功能刺激，延缓牙槽骨的吸收萎缩过程，使患者在咀嚼、发音功能、外观等质量得到改善[7-8]。但是口腔种植的过程也存在技术复杂、风险高的缺点，因此周密有效的护理配合是保证治疗成功的关键，需要护理人员将优质护理理念贯彻到每个环节，从心理护理、器械准备、手术配合等方面进行优质护理服务，使护理活动与医疗活动协调一致[9]。本次研究中研究组患者在常规护理的基础上给予优质护理，结果显示研究组患者种植成功率明显高于对照组，患者对护理的满意度及口腔知识知晓率明显高于对照组。

综上所述，优质护理服务可以有效提高患者对护理的满意度及口腔知识知晓情况，可提高种植成功率，值得推广应用。

[参考文献]

[1] 瞿红云，董林，龚惠真，等.实施优质护理提升口腔种植术患者满意度[J].西南国防医药，2012，22（5）：546-547.

[2] 弓儒芳，王秋莉.优质护理服务对口腔科住院老年病人护理满意度的影响[J].全科护理，2013，11（23）：2179-2180.

[3] 陈婉群，董敏杰，郭欣.优质护理在缓解口腔科恐惧患者不良情绪中的效果观察[J].临床医学工程，2013，20（1）：102-103.

[4] 杨晓晖，陈淑仪，黄洁英.优质护理服务在口腔门诊中的应用[J].护理实践与研究，2012，9（14）：44-45.

[5] 段丽琼，周洁，姜晓钟.口腔种植手术的配合和护理[J].口腔颌面外科杂志，2010，20（6）：435-437.

[6] 冉芳，吴豪阳，郭华.口腔医院门诊优质护理服务体会[J].中国医学创新，2012，9（12）：126.

[7] 杨德圣，乔爱科.种植义齿相对高度对塞牙影响的有限元分析[J].北京生物医学工程，2012，31（6）：556-559.

[8] 张景华.人性化服务护理模式在口腔种植科门诊的应用[J].中国医药指南，2013，11（23）：718.

[9] 王嫒平.口腔门诊优质护理模式初探[J].贵州医药，2012， 36（7）：669-670.

（收稿日期：2014-01-16 本文编辑：袁 成）