基于生命周期的企业孵化器知识流失预防策略研究

企业孵化器作为我国创新体系的重要组成部分，承担了促进科技成果转化和培养高新技术企业的创新任务，对支持创新创业环境建设、推动城市知识经济发展和提升城市知识竞争力有着不可取代的特殊作用。作为一种创业服务机构，知识服务是孵化器的核心的观点已经在研究领域形成了广泛的共识。进行有效的知识管理是企业孵化器在知识服务中提高竞争力的重要手段，知识，是其得以生存和发展的基础［1］。知识获取，知识转移，知识共享，都是企业孵化器进行知识管理的重要内容，而如何有效地积累并保持组织已有知识，防止组织知识流失而给组织带来巨大的危害作为其中的一个方面，也越来越受到组织重视。

目前，对于组织知识流失的概念没有直接的严格的界定，在一些文献中间接从不同的角度提到知识流失的一些内涵。从知识流失的形成的原因角度，师淼（2005）认为知识流失不等同于组织的情报被对手窃取，而是指组织机构规模缩减或者因为组织内部人力资源的正常流动而引起的某些专业技能或者其他知识资源的缺失［2］。Tom R.Eucker（2007）认为某些脑海中的经验丰富的知识没有被及时的记录和总结下来对组织来说就是一种知识流失［3］。郑朝华（2005）则将组织的知识流失等同于组织智商的组织遗忘，而产生这种现象的原因可能是意外造成或者是有意为之，其结果可能对组织有害也有可能对组织有益［4］。Wan Wang（2012）认为狭义的知识流失就是指组织原有知识在组织知识结构中消失的过程。首先，组织知识流失是一种过程，而不仅仅是一种结果。其次，知识存在于组织之中，但从组织知识结构之中消失也属于组织知识流失。广义的知识流失还包括组织仍处于组织知识结构之中，但由于被竞争对手得到而使得知识效用下降［5］，并对知识密集型服务组织的知识流失原因进行了详细分析。因此，本文在上述研究的基础上，以企业孵化器的知识结构为中介变量，在阐述知识流失对企业孵化器知识结构及核心能力危害的基础上，提出基于生命周期的企业孵化器知识流失预防策略与建议。

一、企业孵化器知识流失危害分析

Zhigao chen（2006）等，在研究企业孵化器知识配置和知识网络的过程中，给出了孵化器系统中不同主体需要向在孵企业配置的不同知识［6］，王婉（2009）对这十几种知识，按照知识之间的层次关系进行了整理，得到孵化器主要知识内容及其知识结构，指出企业孵化器的知识结构是企业孵化器服务能力的基础，合理的知识结构有助于提高企业孵化器的服务能力［7］。王婉（2009）还指出，基于知识的服务是“软服务”，诸如房屋租赁等服务是“硬服务”。孵化器的竞争优势主要决定于“软服务”，并将基于知识的企业孵化器的服务能力分为融资服务能力、网络服务能力和孵化能力等三类。

在上述研究的基础上，本文认为，企业孵化器的知识结构直接影响孵化器的服务能力，孵化器的专业领域知识的知识结构直接影响孵化器提供知识服务的知识服务能力，知识流失导致孵化器知识元素和种类减少，各部分知识之间的比例不合适，结构不合理，各部分知识内容减少、相互抑制，孵化器可解决的问题越来越少，解决问题所用的时间就越多，孵化器的服务能力也就越弱。随着孵化器服务能力不断降低，孵化器所接触的知识就越来越少，吸收的知识就越少，孵化器在服务的过程中获取的经验和知识的减少对孵化器的知识结构的进一步发展产生影响。孵化器的知识元素慢慢的不断老化，知识结构随着知识元素的不断减少，某些老化的、质量不高的旧知识元素得不到的淘汰、新知识得不到融合和相互转化。从而孵化器效率降低，孵化器的服务能力也进一步减弱。笔者认为，知识流失与孵化器知识结构恶化、孵化器的服务能力减弱是恶性循环的关系。

二、基于生命周期的企业孵化器知识流失的预防策略

孵化器的生命周期某阶段以某种类型知识为主导，在另外阶段则以不同知识类型为主导，所以，不同的知识在不同的生命周期内的流失会给组织带来不同的危害，针对每个时期内会对组织的生存和发展造成最重要的影响的知识流失，在不同阶段应采用不同策略。

（一）创业期知识流失预防策略

孵化器成立之初，就要注重知识流失的预防工作，这时主要是从思想上建立对知识流失的认识。首先，从战略的高度认识孵化器预防知识流失的重要性，知识比其他生产要素具有更高的生产率和创造性，能大大增加产品和服务的价值；其次，要在内部重视培育企业孵化器文化，营造出一种互相信任、互相尊重、相互交流、交换信息、共享知识、共同成长、共同发展的环境与氛围，大力宣传学习对知识共享的重要意义，培育以学习为荣的浓厚风气，制定完善的学习计划，建立健全学习制度，组织员工开展经常性的学习活动，使学习内化为组织的日常行为，溶入到员工的“共同愿景”之中［8］；第三就是要建立一种新型的扁平式的孵化器组织结构，弱化等级关系，为人们营造一种平等、民主与灵活的交流环境；减少管理层次较少，畅通沟通渠道；分权，组织的每个成员都有权参与决策与管理，从而有利于发挥主动性和创造性［9］。

（二）成长期知识流失预防策略

处于成长期的企业孵化器，需要注重知识员工招聘知识，提高组织中人岗匹配程度，这一方面有利于组织效率的提高，另一方面也有利于提高组织成员的满意度，加大它们的工作积极性，降低它们想要离开组织的期望。其次，注重客户管理知识，防止客户知识及客户管理知识的流失。第三，为了提高客户满意度、提高服务效率、服务质量，要加大组织信息化建设。最后，要对凝聚在工作过程、经营管理制度和方法等之中的知识的出现给予关注，采取手段促进组织成员间的交流合作。

比如，加强科技孵化器网络建设，促进资源共享。同时，需要政府从中协调，制定相关政策，鼓励、吸引其他中介机构参与科技企业孵化器网络，达到优势互补、共同发展的目的。具有好的孵化器网络，将会加大孵化器的吸引力，加大组织凝聚力。无论是对入孵企业而言，还是对孵化器管理团队而言。组织凝聚力高有利于减少组织知识流失。

（三）成熟期知识流失预防策略

1.加强知识员工的管理

尽量减少知识员工流失，防止由于其流失给组织带来巨大损害。尽量促进其知识的显性化、共享化。如对于这些重要的员工，可以为它们安排管理实习生、助手等，以在日常工作中促进其隐性知识的转移，降低其突然离开组织带来组织知识流失的危害。充分利用薪酬福利的激励作用［10］，同时，塑造良好的企业文化，有效实施情感管理。

2.促进知识员工向组织奉献知识

再好的员工管理也无法完全地避免有些组织员工的流动。必须采取措施，促进知识员工向组织奉献知识，尽可能地将知识员工的知识转化为组织知识，较大比例地保有流失员工所拥有的知识。可以从建立知识奉献的文化和面向个人的薪酬与面向团队的薪酬策略相结合，激励知识员工为组织奉献知识两个方面入手。

3.加大对组织知识产权的保护

知识密集型服务组织提供的是知识服务，但是提供知识服务并不代表组织就不需要对知识产权进行保护，对于知识密集型服务组织的商业秘密、企业名称权等知识产权的维护对于知识密集型服务组织保持核心能力而言是十分重要的，要注意建立组织内部知识产权管理机构，并在服务过程中保护自己的知识产权。

4.加强对知识库的管理，重视信息技术知识。保证知识库中知识的安全性。一方面，对组织内利用知识库的人给予不同的访问权限，另一方面，对外加大组织防火墙等技术的应用，防止外部人员通过网络进入组织知识库，窃取组织知识。

5.对凝聚在工作过程、经营管理制度和方法等之中的知识给予关注，采取手段促进组织成员间的交流合作。注重客户管理知识，防止客户知识及客户管理知识的流失。为了提高客户满意度、提高服务效率、服务质量，要加大组织信息化建设。

三、企业孵化器知识流失预防建议

知识是科技创业中心的资本，是其核心能力的主要来源，在加大力度获取知识、促进孵化器吸收知识的同时创业中心必须意识到留驻知识的重要性；组织对知识流失的概念应该是全面的，只有在此基础上去进行分析，预防策略才有可能较为全面；组织必须对自己所拥有的知识有一个明确的认识，定位组织知识的重要性，防备用无可用。过程中，组织可以从服务能力角度出发、明确其在组织中的位置与属性，进而对特别重要的知识重点保护。创业中心也可以请相关合作高校、科研机构帮助，要注重加强对现代信息技术手段的应用和管理，如知识库等；最后，基于孵化器是个知识发散的集中地，它的对象又是初创企业，在孵化器注重预防知识流失危害的同时，也要向在孵企业灌输预防知识流失的概念，提供相应的预防措施，这将有利于企业发展、有利于促进国民经济增长。

四、结 论

科技企业孵化器是为新创企业提供空间环境和有利于生存、发展的创业服务环境的机制，知识服务在整个孵化期中尤为重要，知识流失会严重影响企业孵化器服务能力。本文从企业知识结构与孵化器生命周期角度，探讨企业孵化器知识流失预防策略，并给出相应建议，得到以下结论：（1）孵化器的服务能力依存于孵化器的知识结构，知识流失会使知识结构恶化，从而降低企业孵化器的服务能力。（2）针对企业孵化器生命周期不同阶段的特点，可以在不同阶段采取相应策略，预防企业孵化器的知识流失。

知识流失对企业孵化器的核心能力的危害巨大，本文在对企业孵化器整体知识结构与服务能力分析的基础上，针对不同生命周期提出预防策略，未来研究可针对生命周期不同阶段，对核心知识要素和能力做进一步深入研究，在此基础上，对本文提出的策略与建议做进一步展开与细化。

［1］魏江，桃颜，王琳.知识密集型服务业的概念与分类研究［J］.科技与经济，2007（1）：33－41.

［2］师淼.知识流失与留驻知识［J］.情报杂志，2005，24（3）：127－129.

［3］Tom R.Understand the impacts of tacit knowledge loss［J］.KM review，2007，10（1）：21－34.

［4］郑朝华.知识流失和知识管理［J］.经营谋略人力资源，2005（8）：68－70.

［5］Wan WANG，Sizong.WU.Harm of Knowledge Loss for KIBS Organization［C］.The 3rd international conference on Engineering and Business Management，2012：3503－3507.

［6］Zhigao Chen，Ling Ma，Xiangyun Chang.Knowledge Deployment and Knowledge Network：Critical Factors in Building Advantage of Business Incubator Knowledge Service［C］.IEEE International Conference on Service Operations and Logistics and Informatics，2006：202－208.

［7］王婉，陈智高.基于知识结构的企业孵化器服务能力分析［J］.科技进步与对策，2009（26）：9－12.

［8］李富强，葛新权.知识共享的企业知识管理系统［J］.中国软科学，2002（10）：56－59.

［9］吴兆龙，丁晓.基于组织结构的服务运作冲突与控制研究［J］.科技管理研究，2006，26（3）：238－240.

［10］肖缓，基于心理契约的知识型员工行为激励模型［J］.中国管理科学，2003（10）：64－69.