企业质量文化建设的小建议

张红金，岑春华，黄云生，栾建文，吴星星

（1.工业和信息化部电子第五研究所，广东 广州 510610；2.广东省环境监测中心，广东 广州 510045；3.BjT京诚集团广州检测技术有限公司，广东 广州 511400）

0 引言

企业文化建设的重要性不言而喻，党的十八大报告中所提出的 “五位一体总体布局”中就包含文化建设。对于企业而言，提升产品质量，离不开质量文化的支持，2012年颁布的 《质量发展纲要》就明确地提出了要 “加强质量文化建设”。

1 质量文化内涵和质量文化建设作用

a）质量文化的内涵

质量文化是企业在长期的质量管理过程中，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观[1]。其价值理念是通过企业员工的行为活动来表达发展的。贯彻 “以人为本”的原则，充分调动每个员工的积极性、创造性，确保产品质量过硬，是企业质量文化的本质内涵。

b）质量文化的建设作用

优秀的质量文化，是企业发展的关键[2]。一是导向作用，质量文化可把员工个人目标引导到企业所确定的目标上来，使员工的个人价值在公司能够得到尽情的展现；二是约束作用，质量文化对员工的行为规范形成一种无形的约束力量；三是凝聚作用，质量文化有一种极强的凝聚力量，把员工的个人利益与企业的发展紧密地联系起来，与企业同甘苦、共命运；四是激励作用，优秀的质量文化创造了一种人人受重视、人人受尊重的工作氛围，激励员工为实现自身价值和企业发展而勇于献身；五是辐射作用，质量文化塑造了企业的质量形象，还会对本地区乃至国内外的兄弟企业产生一定的影响，具有辐射性；六是名牌战略作用，优秀的质量文化有助于名牌战略的推进，促进企业树立品牌意识， 争创名牌产品。

c）优秀质量文化企业与一般质量文企业的对比 （如表1所示）

表1 优秀质量文化企业与一般质量文化企业的对比

2 质量文化建设的必要性

我国著名的经济学家于光远说： “关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。”长期的计划经济使中国企业缺乏市场竞争的意识，为提高产品质量， 我国企业纷纷引进国外先进的质量管理经验和方法，如质量机能展开、六西格玛管理等，但迄今为止鲜有特别成功的报道。基于上述问题的客观存在和下述问题，也逼迫我国企业必须加强质量文化建设。

a）严重性

产品质量问题在我国由于其普遍和严重程度，已上升为破坏社会消费安全、影响经济发展的一个重要因素。近年来，我国的产品质量问题频发，并呈现爆发领域广泛、破坏程度严重、社会影响日渐扩大等特征，主要表现在我国多数产品档次低，质量差，国际竞争力不强，假冒伪劣产品屡禁不止，重大质量事故频频发生，事关民生的食品、药品、农副产品等重大质量问题十分突出，毒奶粉、地沟油、 “楼歪歪”、 “桥脆脆”等已成为人们担心和茶余饭后笑料。

b）落后性

质量文化建设的落后是造成我国质量问题严峻的一个重要原因。我国当前所面临的较为严重的质量问题形势，其原因来自多方面，有政策和监管的问题，有技术落后的问题，但基本的原因，归结到一处，还是企业自身的问题，主要是企业质量意识差、价值观错位、质量管理落后的问题，也就是质量文化建设严重滞后的问题。

c）可持续性

质量文化不但影响企业当前的生存，而且对企业的可持续发展也是至关重要的。在激烈的市场竞争中，产品质量的竞争只是其竞争的一个重要方面，企业要想在竞争中确立自己的优势地位，就必须从内部提高员工的质量文化素质，从外部树立以质量为基础的企业信誉和形象。许多成功的企业之所以能够发展壮大，其背后都有质量文化的作支撑，质量文化既是决定产品质量的重要因素，又与一个国家的政治、经济、社会文化有着密切关系。

企业质量文化是企业文化的核心部分。相对发达国家来说，我国的企业质量文化建设基本上还处于发展阶段。吸收国外成功企业的优秀质量文化成果，创造出符合我国企业实际的企业质量文化显得非常迫切[3]。

3 国内外质量文化的状况

3.1 我国的企业质量文化存在的问题

由于长期受计划经济体制的影响，我国市场体系还不是十分完善，生产经营者质量诚信意识淡薄，假冒伪劣产品层出不穷，质量理念还仅仅停留在书本上，贴在墙上，挂在嘴上，还没有形成文化，深入骨髓，还没成为支配人们思维和行动的思想基因，甚至某些企业长期习惯于运用潜规则，沉湎于潜规则，把企业文化建成了巧妙利用潜规则的文化。另外所处的经济环境也影响了我国企业的质量文化建设，目前与发达国家相比，质量文化还十分落后，存在着下列问题：

a）企业领导层和员工质量意识淡薄，企业领导虽然明白质量文化对企业的重要性，但往往只注重企业的短期效益，看不到良好的质量文化能为企业发展带来长远利益，员工质量意识淡薄，缺乏群体意识、市场观念、竞争观念，不能充分认识到质量文化对企业的重要性。

b）质量管理理论研究与应用相对落后，在理论研究方面，盲目引进美国或日本先进的管理模式和方法，却不对其进行消化吸收，不考虑本土企业的自身特点，没有根据企业自身的特点制定出相应的管理体系，最终结果就是企业质量管理过程中虽然使用着一些新名词、新概念，但有的企业连最基本的检验都还不健全，引进的理论很难取得真正的实效。

c）创业容易守业难，有些企业当产品小有名气后不是在改进产品质量和服务上下工夫， 而是偷梁换柱、以次充好， 不仅丧失了企业的声誉，也严重损害了消费者的利益。例如2008年的三鹿事件就充分暴露了企业质量文化的匮乏， 这些企业不思进取， 不注重产品创新， 长期下去不但自毁品牌，同时也将企业推向倒闭的边缘，之所以发生此类现象， 关键是缺乏质量意识， 缺少优秀的企业质量文化。

3.2 企业质量文化建设比较成功的企业

a）德国奔驰汽车制造公司公司

该公司创建于1883年，奔驰汽车在竞争激烈的世界市场上名牌的桂冠是靠质量得来的。 “如果有人发现奔驰牌汽车发生故障被修理车拖走， 我们将赠您1万美元。”这句话成了奔驰公司走向世界的金字招牌，奔驰获得如此的高质量， 得益于公司严格的管理制度和质量文化。

b）日本企业

日本对世界质量管理的主要贡献是两种质量改进方法——质量机能展开和田口方法，是使日本产品跃升为 “高质量”代名词的基本原因之一。充分发挥团队作用，日本企业所采取的终身雇用制、年功序列制等制度使企业和员工形成了命运共同体，从业人员忠于企业，共存共荣，企业员工将企业视为 “家”也是必然的结果。另外日本公司实施的“5S”活动将全面质量管理落实到企业管理的每个环节， 从而全面提高产品质量。

c）武汉钢铁公司

质量文化即 “诚信”。不论与外界业务往来、商贸洽谈等公务活动或是公司内部上下级、部门、工序和各岗位之间均应追求诚实守信。诚信体现在工作中的每一个细节，诚信是企业隐含的、根本的、至高无上的价值。

d）工业和信息化部电子第五研究所

目前正在轰轰烈烈地进行的赛宝文化建设活动，所塑造的赛宝文化理念 “用可靠铸就经典，让质量成就未来”其实也是五所一种质量文化的诠释。

4 搞好质量文化建设的几点建议

根据我国企业质量管理的实际情况和文化的特点，选择适合我国企业对搞好企业质量文化建设提出几点建议：

a）要真正树立起 “质量无小事， 细节决定成败”的质量意识。企业应将质量意识渗透在全体职工的思维之中， 使全体职工将追求质量的意识化为行为准则，把维护企业的质量信誉变成每个职工的自觉行动。在企业中掀起人人讲质量，质量为人人的理念，从领导层到一线工人，从设计到售后服务都要重视质量，都要积极主动地去改善质量。企业的高层应将人人关心质量的文化氛围作为企业的首要任务来抓。

b）质量文化建设坚持以人为本的思想，建立学习型组织。企业高层要充分认识到个体在质量保证中的作用与重要性，树立以人为本的意识观念和指导思想。一个企业的质量方针和质量目标最终要落实到每个员工身上， 把 “要我搞好质量”变为“我要搞好质量”。建设学习型组织， 确保团队成员之间实现真诚的沟通。在中国人的传统观念中，绝大多数的人存在着 “教会徒弟， 饿死师傅”的心理， 这种习惯性防卫是一种来源于心智模式的心理障碍，企业领导者要想方设法摒除这种不健康的思想，注重团队学习， 使企业成为学习型组织。

c）对引进的质量管理方法进行创新，提升企业的竞争力。科学的质量管理不仅仅是方法、工具的问题，更是与企业的经营哲学和质量文化密不可分的。作为发展中国家，引进质量管理方法时，必须要考虑其内在机制是否合理，是否适合我国的企业特点，不能盲目引进。企业最高领导首先要意识到应用质量管理方法的根本目的是改进企业质量管理， 要有连续性， 很多企业在新的质量管理方法引进之初非常热衷，随时间的推移，企业的注意力逐渐转移到其他方面， 质量管理方法的应用已不再是关注的重点，员工热情的锐减， 久而久之，质量管理方法的应用也就无疾而终了。

d）借鉴美日经验，树立 “零缺陷”观念。所谓 “零缺陷”是第一次就把事情做对，我国企业的竞争，相当多的企业将提供优质的售后服务列为竞争的要素，如果我们第一次就把事情做好， 那些浪费在补救或售后服务上的时间、金钱和精力就可避免。优质的产品而非完善的售后服务才是顾客的永久需求，如产品存在先天缺陷，即使再完美的售后服务对于顾客而言都意味着损失。随着科技的发展和市场竞争的加剧， 以 “零缺陷”为目标的企业质量管理正激发出新活力， 我国企业质量管理应向这一目标迈进。

e）以品牌战略为重要手段，建立卓越的质量文化。放眼全球，凡是有着良好质量声誉度的著名商标、驰名品牌，都有其明确的价值和含金标码，并随着企业知名度、信誉度的日益提高不断地增长。因此，企业名牌战略的运作是建设企业质量文化的重要途径，企业要端正创建知名品牌的理念，把创一流品牌作为自己既定的目标，以可靠的产品、上乘的质量和优秀的品牌文化，为自己赢得持续的竞争能力和巨大的利润空间。

5 结束语

质量文化建设需要一个长期渐进的过程，而卓越的质量文化建设更是一项需要在实践中不断探索和创新、持续改进的系统工程。将我国优秀的民族文化与现代企业管理相结合，努力塑造良好的质量文化氛围，使全员按照质量文化的理念采取行动，追求卓越质量逐渐形成一种文化，并渗透到企业的各个方面，使其成为全员的习惯和自然，从而实现质量文化潜移默化的影响力和渗透力，最终实现从强制性为主的制度约束发展到以严格自律为主的习惯行为，达到质量文化建设的最高境界。

[1] 卢国华.质量文化推动企业持续发展 [J].现代企业文化， 2009 （8）： 44-46.

[2] 任培兵，刘琪，杨翠彦，等.质量文化是企业发展的基石 [J].河北冶金，2009 （5）：53-55.

[3] 郑立伟，徐仁冬.质量文化及其发展趋势研究 [J].质量与可靠性， 2007 （4）： 52-53.