高校图书馆学科馆员服务的设计与实施——以山东艺术学院图书馆为例

于慧妮

（山东艺术学院，山东 济南 250300）

高校图书馆学科馆员服务的设计与实施
——以山东艺术学院图书馆为例

于慧妮

（山东艺术学院，山东 济南 250300）

基于对我国施行学科馆员服务十余年的经验总结与理论分析，本文以高校图书馆为立足点，结合山东艺术学院的办学特色，对山东艺术学院图书馆（下文简称我院图书馆）施行学科馆员服务的必要性、可行性、具体工作方法及实施学科馆员服务的重要意义进行重点论述。

高校图书馆 学科馆员服务 工作方法

一、实施学科馆员服务的必要性

探究国内学科馆员服务的前身，大约要从20世纪中期的美国说起。有资料显示，美国早在20世纪70年代中后期的研究型大学图书馆里就出现了具有某一学科背景的参考咨询馆员，为读者提供学科馆员的服务。1981年，美国卡内基梅隆大学图书馆，出现了一种能够为读者提供“跟踪服务”的学科服务。随后俄亥俄大学图书馆也相继推出了“网络化馆员免费导读”服务。之后在加拿大部分研究级大学图书馆相继推行实施了“学科馆员”服务模式，得到了用户的积极肯定。

国内的学科馆员服务在经历了十余年的摸索实践后，也取得了骄人的成绩。1998年，为了加强图书馆与各院系的联系，建立了通畅的需求与保障交流渠道，帮助教师、学生充分利用图书馆资源与服务。清华大学图书馆率先在国内实行学科馆员制度，由一批有相关专业背景的资深参考馆员担任学科馆员，面向不同院系专业主动开展工作①。此后，北京大学图书馆提出了与学生社团联合为读者提供服务的新理念②；上海交通大学图书馆践行了以学科馆员“嵌入”网络，运用技术方法和社会网络工具，在虚拟环境中与读者沟通并提供相关学科服务③的理念；厦门大学图书馆推出了以CNKI学科化服务平台为基础，促进虚拟环境中的资源与学科团队、图书馆业务工作互动的服务，将学科化知识服务做得更加深入。经过十余年的实践探索与发展，学科馆员作为国内图书馆事业中的新生事物，在资源建设、服务推介、学科咨询及专题培训等方面都取得了很大的进步，已经具备了一定的实力。可以说，学科馆员制度在不断完善的同时，为图书馆服务质量的提高发挥着越来越重要的作用。

山东艺术学院目前拥有省级特色重点学科——音乐学一个，省级重点学科——美术学、戏剧学两个；省文化艺术科学重点学科——美术史论、设计艺术学、文化艺术管理学三个。此外，学校还有三个国家级特色专业建设点和六个省级特色品牌专业，等等。随着学院“十二五规划”的事战略布署和特色名校工程建设的推进，以及数字化信息在学习环境中的应用，我院图书馆顺时应势地对发展规划进行了全新的科学定位：以学科建设为依据，立足于地域文化，走内涵式发展道路，以特色化建设为主线，为读者提供个性化的服务项目。研究总结国内外高校图书馆的实践经验，结合我院图书馆的现实情况，及时将学科馆员服务突破理论研讨落实到工作实践中，是现阶段学院发展对图书馆提出的新挑战，也是图书馆的当务之急。

二、实施学科馆员服务的可行性

首先，实施学科馆员制度需要具有相关专业背景的馆员个体作为学科馆员代表，具体负责与各个二级学院的沟通与联络工作。近年来，我院图书馆新招了一批具有研究生学历的不同专业领域的非图书馆专业的馆员，他们进馆后，经过几年的图书馆工作实践与馆内业务知识培训，已然成为合格的图书馆人。其次，学科馆员制度的实施需要有丰富的信息资源做后备支撑。截至目前，我院图书馆藏有纸质图书六十五万余册，购买了中国知网、外文期刊网、KUKE数字音乐图书馆、超星数字图书馆、书香中国等各类数据库资源十个，此外还有正在逐步完善的自建特色数据库八个。多年来，我院图书馆以服务教学与科研为工作重心，在文献资源的采集、收藏与整合上，严格尊重学院以艺术学科为主体，多学科交叉渗透、协调发展的专业结构特点，努力构建符合学院建设需求的科学的馆藏资源配置结构。丰富的信息资源系统在满足学科建设需求的同时，为我院图书馆学科馆员服务的实施提供了强有力的资源保障与支持。最后，我院图书馆利用网络平台，为广大师生读者提供了全天候的网上图书馆服务。在校园网内，读者可以二十四小时随时随地登录网上图书馆，自助完成图书续借等读者服务、查询访问馆藏的各类数字化知识信息资源、及时跟踪查询新书资讯、进行读者荐购和在线咨询等互动。

此外，国内十余年学科馆员服务的实践证明，图书馆要保证学科馆员制度的高效实行，需要全馆上下通力合作。我院图书馆于2010年被评为山东省普通高等学校图书馆管理先进集体。在历任馆领导的正确带领下，我院图书馆形成了良好的馆风，全馆上下团结一心。和谐的同事关系促使大家更热爱所从事的图书馆事业，为学科馆员制度的实施提供了有力支持。

三、学科馆员服务方法的设计

百度百科中显示：学科馆员是具有某种学科背景同时受到过文献情报专业训练，向特定学科领域的用户提供深层次、个性化信息获取与利用服务的复合型专业人才。相比较公共图书馆和各大科研院所图书馆，高校图书馆主要为校内师生提供信息服务，其学科服务的对象主要是专业教师、学生和科研工作者。总结近十余年国内学科馆员服务的实践经验，我们发现：“‘学科馆员’现在已经不是一项简单的推送工作，而是一个由需要更加详细分工和不同专业程度较高的人才组成的一个分层次的服务体系”。④单纯依靠一个或是几个人的力量，无法做好学科馆员服务。

在学科馆员服务体系中，图书馆的几大服务阵营要紧密联系、相互协作。首先，学科馆员服务需要有强大的知识信息资源系统做支撑。这就需要采编部和技术部及时调整购置计划，跟进大型馆配会和数据库发布会，合理利用有限的购书经费，丰富馆藏的各种显性信息资源和馆内各种隐性知识资源。其次，学科信息的检索、搜集、整合。整个检索服务系统是学科服务体系中的重要环节：读者用户需要信息检索，图书馆员也需要进行检索。检索服务需要技术部提供有力的技术支持，确保检索者能够方便、快捷、准确地检索到所有可能需要的信息，并形成具有极高含金量的信息报告。图书馆的情报咨询部门要及时对检索到的信息资源加以组织和秩序化，同时要对需要跟踪服务的用户群体的信息检索历史记录进行分析，预测其未来潜在的信息需求方向，搜集、提供经过整合处理的极具学术价值的信息资源。跟踪服务是图书馆学科个性化服务的集中体现。最后，汇总收集读者用户对服务结果的评价和进一步的信息需求。图书馆面向读者的窗口部门——读者服务部，要及时记录读者用户们反馈的服务结果评价，并及时将评价结果汇总。

学科馆员服务的施行对高校图书馆来说是一个重大挑战。学科馆员服务将以前的读者到馆服务模式升级为学科馆员代表深入二级学院的教学与科研，向用户提供一线服务的模式；将普遍的文献信息检索服务形式进一步深化为可以提供知识信息跟踪服务的个性化服务形式；将以图书馆为主阵营的场所服务扩展到利用网络平台随时随地提供学科服务的泛在服务。笔者认为图书馆要施行学科馆员服务，首先要对选定的学科馆员代表进行图书馆各有关部门的主要业务工作培训，使其全面了解馆内的各项业务工作精神，提高快速整合信息资讯的能力。同时为学科馆员代表提供参与CALIS开设的学科馆员培训的机会，及时交流学习其他图书馆先进的工作经验。其次，图书馆要为学科馆员代表提供到各对口院系听课学习的机会，补充完善其专业学科知识的同时，增加学科馆员代表与师生零距离接触的机会，及时提供一线服务。图书馆要鼓励学科馆员积极参与、旁听对口院系的各种学术报告、专题讲座等，使其了解学科发展的前沿动态，从而提高学科个性化服务的质量。最后，图书馆要加强对学科馆员服务模式的宣传与推广。图书馆可以通过张贴海报、发放宣传册、在图书馆网站发布学科服务计划等形式，将学科服务模式广而告之。

学科馆员代表要胜任学科服务的重任，也要加强自身修炼与提高。首先，学科馆员代表要主动参与院系的教学会议，认真分析和了解所负责学科的教学体系、课程安排及任课教师和学生的学业设置情况，了解所负责学科相关科研项目的最新申请动态、科研负责人的研究进展情况，以及研究生的论文设计情况。其次，学科馆员代表要主动联络图书馆各部门，充分发挥部门协作的力量，及时收集、分类、整合国内和国际上学科发展的各种前沿信息，传递给有学科服务需求的读者用户。再次，学科馆员代表要具有较高的职业道德和爱岗敬业的服务精神，只有真正热爱图书馆事业的人才能全身心地投入到学科服务中。学科馆员代表除了可以利用电话、面对面咨询、上门服务等传统服务手段外，还可以利用网络平台通过开通博客、建立信息服务QQ群等方式，随时随地与读者交流。学科馆员代表可以利用业余时间参与专业学习网络，使用在线网络进入相关社区，搜寻并分享专业动态信息，提供跟踪服务；主动总结学科服务经验，搜集整理该学科的网络资源与馆藏资源，编制学科资源使用指南，方便读者；及时评价推广新的学科文献资源，为读者提供日常咨询、科研课题检索与查新等服务。

四、实施学科馆员服务的重要意义

在高校图书馆施行的学科馆员服务是架在二级学院与图书馆之间的沟通桥梁。学科馆员服务深入读者一线，将馆藏的各类信息资源快速送达有教学和科研需求的读者手中，尤其是可以及时将一些极具时效性的最新知识信息宣传推广给广大师生读者，方便读者的同时，也加速了文献资源的流通与应用。在工作过程中，学科馆员代表根据各二级学院的学科设置和科研需要，为图书馆的期刊资料采购等工作提出科学合理的建议，优化馆藏结构。学科馆员代表相比较专业教师，更了解图书馆的馆藏资源配置情况，能够及时分析统计出翔实的专业资源参考数据，为各二级学院的重点学科和重大课题申报提供有力支持与保障。同时，面对校内以课程学习为主要内容的低年级学生，学科馆员服务的重点是文献资源推送，可以根据学生读者的具体需求，提供送书到教学基地、开展学科馆员咨询论坛等服务。面对硕士生导师、专业教授、部门领导等重点学科的读者群体，可以提供科研课题进展跟踪服务，及时提供馆际互借、代查代检等服务。

总之，学科馆员服务拥有无穷的魅力。它期待着图书馆人的不断探索与创新，进而体现高校图书馆的新价值。

注释：

①学科馆员组.图书馆为重点学科申报服务.图书馆与读者，2007（6），总第149期.

②刘彥丽.北京大学图书馆读者服务新理念.大学图书馆学报，2011（6）：71-73.

③卢章平，袁润，王正兴.发现服务：大学与研究机构图书馆的趋势.中国图书馆学报，2014.3：20-26.

④魏辅轶.“学科馆员”服务体系的构建.图书馆理论与实践，2011（1）：70-72.