传统软件企业互联网服务转型之困

吕海霞

赛迪智库 软件与信息服务业研究所

传统软件企业互联网服务转型之困

吕海霞

赛迪智库 软件与信息服务业研究所

麦肯锡公司的研究报告指出，互联网将成为经济增长的重要源泉。目前，互联网经济对中国GDP增长的贡献份额为4.4%，2025年将可能提高到7%～22%，平均每年贡献0.3～1个百分点。报告还指出，中国互联网经济在整体上超过美国、法国、德国等发达国家，但在企业互联网方面，无论从云服务渗透率还是从中小企业互联网使用率看，中国均远低于美国等发达国家。

面临内外双重压力

在互联网化大趋势下，制造、零售等传统企业纷纷加快自身互联网化转型，传统软件企业也不例外。例如，IBM、微软等国际大企业将业务重心转移到云计算和大数据等高端服务，加快向云端全面转移。用友、金蝶等国内企业也加速云转型并通过本土化的跨界结盟寻求差异化竞争优势。金蝶通过发布金蝶PLM V13.1创新管理平台，以K3/Cloud为基础成立“ERP云服务事业部”，与腾讯企业QQ结盟共同推出针对小微企业的互联网转型升级创新管理应用组合等，以加快互联网服务转型步伐。

一方面，传统软件产品在功能和灵活度上越来越不能满足客户不断增长的个性化多样化需求，加上人力成本上升的压力，给企业经营带来重大挑战；另一方面，云计算、移动互联网、SNS等新业态新模式的快速落地和普及，给以买卖许可证和提供产品升级、运维等服务为主要商业模式的传统软件企业带来前所未有的压力和挑战，迫使其颠覆传统的业务模式、商业模式，加快互联网服务转型。

然而，互联网服务转型涉及企业发展战略、体制机制、创新文化等多个方面，不是一蹴而就的。以用友、金蝶为代表的传统软件企业2010年就开始互联网服务转型，在发展战略、发展方向等方面作了重大调整，经历了转型阵痛。

面临严峻困境和挑战

一是互联网基因缺乏。互联网经济的本质可以归结为用户中心、数据驱动、生态协同三大本质，这三点是互联网思维的核心，也是传统软件企业的弱项。用户思维要求秉持用户至上理念，与用户共同参与从产业设计研发到营销、服务的各个环节，给用户创造真正的价值和极致的体验，极力满足用户多样化需求。小米的“专注、极致、口碑、快”以及腾讯的“体验至上、免费策略”都是用户思维的体现。数据驱动要求将大数据、云计算、移动互联网等信息技术作为企业的核心竞争力，将企业生产开发活动数字化，通过数据的深入挖掘分析提高企业经营管理能力。谷歌、亚马逊、百度等互联网公司本质是数据公司。生态协同要求打破企业与用户间简单的售卖型交易关系，建立包括用户、合作伙伴等在内的广泛生态系统。

二是商业模式不清晰。免费是互联网服务的重要特性，百度的搜索服务、腾讯的即时通讯服务等都是免费提供的。传统软件企业在效仿互联网公司进行互联网服务转型的过程中陷入了免费还是收费的困境。纵观互联网的商业模式，主要有两种，一种是广告模式，如谷歌90%以上的收入来自广告推送业务；一种是增值服务模式，即通过向部分用户提供多样化、个性化的服务收取增值服务费。对于传统软件企业而言，增值服务模式比较适合，即基础服务免费提供，个性化服务收取服务费。哪些服务作为基础服务，基础服务能否聚集大量用户，在此基础上如何开发新的增值服务、转化为企业收入等问题值得深思。在传统软件业最典型最成功的案例，金蝶的“随手记”和“快递100”获得成功，很大程度归因于良好的商业模式。

三是体制机制不适应。互联网化是在云计算、大数据、移动互联网等信息技术浪潮中产生的，要求企业管理和运作模式都发生重大变革和挑战。相比于互联网企业，传统软件企业现有的体制机制成为转型的障碍，具体体现在管理团队老化、鼓励创新文化不足、快速响应能力较弱、过于重视短期回报等方面，而这些都不是短期能扭转的。