当电商遇上检测

王沛+黄帅

第三方检测认证机构入驻电子商务正逐渐成为热潮。阿里巴巴联合四家海外认证机构推出了在线检测认证采购通道，京东、淘宝、天猫也不断与各个检测认证机构结成战略合作伙伴。这种结合是出于何种意图，又将给外贸电商出口带来哪些便利？为此，本刊记者采访了数位业内专家，力图博采众长，融汇多方观点，呈现这一趋势最真实的面目。

联手打破互信与质量的瓶颈

：在电子商务迅速发展的背后，其发展瓶颈是什么？电子商务企业为什么需要与检测认证机构相结合，两者合作所要解决的问题是什么？

王建平：电子商务迅速发展，但还有很大的发展潜力，应该更上一个台阶。政府和电子商务平台对于供应商都应加强监督，这种监管不仅仅是对产品抽查或检测，而是对供应商的整个供应链进行管理。不管是国内的电商，还是跨境电商，“B2C”当中的“B”都是重点，也就是要加强对企业的监管。如果能有一套有效的监管措施，再加上第三方检测认证机构配合的话，电商的发展就会更规范。

李涛：电子商务的业务模式显然不仅是传统商务的在线化，但本质来讲仍然是贸易和零售业。近十年来，中国电商行业的发展日新月异，为我们的日常生活提供了极大的便利。在和众多电商企业的接触过程中，我们了解到电商企业强在IT平台的建立，客户体验的把握和业务模式的创新，在注重规模和品类快速扩张的同时，对商品的质量控制经验和对供应商的品质管理能力却不是短时间内能够快速累积起来的。电子商务包括移动电子商务的发展，都必须实现产品品质达到或者超过客户预期的目标，只有保证提供稳定高品质可信赖的商品，电商产业才能良性发展。在线销售的商品质量是不是有保证，供应商的入驻和管理是不是科学有效，这些都是检测认证机构的专业领域，所以通过和检测认证机构合作，电商企业的品管能力是可以得到极大提升的。电商是否把商品品质放在重要位置，检测认证机构能否为电商提供度身定做的品控方案，这是当前双方要一起面对的最为实际的问题。

邹鄂湘：第三方检测机构进入电商，要解决的就是信任的问题。信任包含多个层面，首先是对企业的信任，其次是对产品的信任，再次是对支付的信任，最后还有对物流的信任。与检测机构相关的，就是海外买家对企业的信任和对产品的信任，买家需要知晓某个企业是真还是假，其生产能力到底如何；其次是产品本身是否可信。这是海外电子商务亟待突破的一个瓶颈。

刘亚峰：随着电子商务的高速发展，其背后的漏洞也逐渐暴露。其中最大的问题就是卖方与买方由于信息不对称，双方难以产生信任。由于距离相隔遥远，海外买家难以对供应商真实的生产细节和产品状况有较深入的了解。而从外贸交易的流程来看，欺诈事件的风险源头主要来自于供应商。换句话说，如果能管理好B2B平台上供应商的质量，此类欺诈买家的事件发生将大大降低。

在此背景下，电子商务企业需要国际级第三方检测认证来对其中的供应商进行检测和评估，由此来解决电子商务中海外买家与国内供应商的互信问题。

实现多方共赢的途径

：对于海外买家和电商中的众多卖家来说，第三方检测认证机构与电商的合作能带来什么便利？

王建平：在跨境贸易中，海外买家仅凭网上的照片和描述下单，存在一定风险。因此，在跨境电子商务中，企业更需要与具有国际知名度的第三方检测认证机构合作。像Intertek天祥集团这样的第三方检测认证机构为买家提供的质量监管报告，在国际上享有很高的认可度。对于跨境电子商务来说，这虽然不是必需的，但是一定会产生很大的促进作用。

李涛：一方面，我们可以在各个电商平台扮演服务商的角色，为电商平台上的供应商企业直接提供安全检测及品质把控服务，另一方面，随着对各家电商平台的生态环境和供应商企业特点的熟悉，我们可以为电商企业直接提供专属的服务方案，和电商企业结成战略合作关系，帮助他们全面提升产品质量和采购管理水平。通过我们的专业化服务，来确保优质供应商可以脱颖而出，为买卖双方实现增值。举例来讲我们同阿里巴巴合作的“金品诚企”项目，被我们评估过的供应商，在网页上将标有“金品诚企”的认证标志，进而更容易得到海外买家的信任，而对于买家来说，可以帮助其缩小了可靠供应商的选择范围，提供了便利。

邹鄂湘：电子商务中的卖家数目众多，如何能吸引买家的注意，增加自身访问量，有没有真正的核心供应商，都是卖家要及解决的问题。可以说，谁掌握了优势的供应商，谁就掌握了话语权。首先，我们会对供应商评估和筛选；其次，对于没有通过相关标准的供应商，我们会对其进行辅导和改善的工作；最后，对于合格的供应商，我们会给他颁发相应的证书，也就是经我们认证过的《核证供应商》证书。企业拿到证书之后，还会得到我们的二维码链接，通过这个二维码，买家就能直接访问SGS的数据库，从而方便买家判断供应商的真实情况。这解决了海外买家对供应商的信任，也降低了买家的选择成本。

刘亚峰：对于电子商务平台上的供应商来说，经过国际权威第三方检测认证过的企业，就很容易得到海外买家的信任。电商平台上经过认证的企业可以将测试报告放到网上，海外买家看到这些报告，就能够知晓供应商商品及生产过程的真实情况，为其筛选合适自己的供应商提供了极大的便利。

对于电商平台中的供应商来说，他们可以借此赢得海外买家的关注，并增加自身的曝光机会。对于第三方检测认证机构来说，这是一个很好的业务发展的契机。通过结合，可以实现海外买家、国内供应商以及第三方检测认证机构的共赢。

抓住电商特质做业务

：与传统贸易相比，在检测认证的流程或认证方式上，两者的结合有何显著特点或不同模式？

王建平：在电子商务平台中，我更加推崇的是系统的管理和供应链的管理。从前的做法，就是将我们的检测服务卖给电子商务平台，这是一个简单的买卖关系。我们应该更多地参与电商的整个质量管理体系架构。例如，在与京东的合作中，我们并不是把一套方案做好了卖给对方，而是要将这套方案纳入电商自己的系统中去，这样才能调动电商品牌的主动性和积极性。在电子商务中，我们要从电商的角度出发，把质量监管变为电商平台的自主需求。endprint