创新为民服务模式，让社区服务“无微不至”

李福华

在位于肥城路的中山路街道泰安路社区管理服务中心，这里既有致力于帮助残疾人维权的彩虹工作室，也有老年人日间照料中心。为了给管区内的双职工和新市民解除后顾之忧，还特别设置了亲子乐园和托管中心，为无人照看孩子的家庭提供日间托管服务，工作人员由街道和社区聘请有相关资质的专门人员担任。此外，这里还设有配餐中心、党员之家、基层党校、社区大课堂、才艺展示中心、图书阅览室以及文体活动中心等等。泰安路社区充分发挥自身优势，因地制宜，本着“服务只有更好没有最好，满意只有起点没有终点”，的宗旨，满足各层次居民的不同需要。

暖冬行动，帮扶到家。上门打扫卫生、定期走访、帮扶结对……泰安路三支一扶社区工作者对需要帮扶的困难群体建立了台账，进行“订单”式帮扶，深入到居民当中，定期开展访民情活动，对于居民的生活状况进行详细记录，对于走访中发现的困难家庭，工作人员都会积极发动爱心志愿者进行爱心结对帮扶，并且定期在小区中广泛发动各种爱心捐款捐助活动。冬季，一些困难家庭如何过冬成为社区关注的问题，泰安路社区志愿者于先生带着自己准备的慰问品走访了困难家庭，为他们送去了大米小米等生活用品以及部分药品。于先生说“虽然东西不多，对于困难户能帮一点是一点，希望能让困难家庭感受到社区大家庭的温暖。”

铸就老年服务品牌，实现“老有善养，老有优养”。为适应快速发展的人口老龄化形势，中山路街道泰安路社区始终将关爱老年人的冷暖放在心上，大胆探索走出了一条独具社区特色的居家养老服务品牌之路，充分发挥自身优势，成立了日间照料中心工作，为老年人提供膳食供应、个人照顾、保健康复、休闲娱乐、精神慰藉、紧急援助等日间服务，让社区老年人实现“老有善养，老有优养”，度过幸福晚年。

贴心的就餐服务。泰安路社区坚持“你为公益，公益为你”的服务宗旨，建立了“博爱食堂”，为社区60周岁以上高龄、空巢、独居且生活有自理能力有限的老年人提供配餐服务。白天子女上班，没有时间给老人做饭，老人可以送到日间照料中心，在这可以享有可口的饭菜，晚上再由子女把老人接回家共享天伦。

暖心的养老互助服务。年人不仅需要服务和照料，更需要一个良好的沟通交流、互帮互助的平台。为此，社区提出养老互助的服务新形式，建立了养老互助点，依托驻在社区的彩虹工作室——“小红热线”，为残疾、患病的老人提供按摩聊天、心理辅导等服务，成为老人的心灵家园。

安心的医疗服务。专业化的养老服务团队、医疗团队入驻日间照料中心，每天为社区老人量血压、测血脂、检查身体，时刻关注老人健康，如果老人身体不适，还可以请社区医生为其治疗。目前，社区建成5间康复室、理疗师、健身室等，还有休息床、轮椅、电磁理疗等保健设备供老人使用，社区志愿者还会定期为老年人们提供各种义务服务。

创新服务模式，做好社区文化建设。“我们演的节目可受欢迎了！我们的活动天天忙！” 爱好文艺的社区退休居民王阿姨每天都可以到社区参加自己喜爱的活动。泰安路社区为做好社区文化工作，经常性地征询居民的意见，满足居民文化娱乐需求，积极做好网络文明志愿者工作，有效发挥三支一扶志愿者示范作用，传播正能量，弘扬主旋律；在协助党委政府做好群众工作，弘扬社会主义核心价值体系、维护社会和谐稳定等方面开展志愿服务活动，发挥积极作用；丰富社区居民文化生活。组织青年志愿者走进泰安路社区，为困难青少年群体开展服务。针对普通群众的需求开展形式多样的志愿服务活动，并在青年志愿者的影响和带领下，动员更多社区居民积极参与志愿服务，促进和谐社区建设；组织开展扬尘污染治理环保宣传活动，通过相关法律法规、政策咨询，向过往群众讲解扬尘污染来源、危害、防治措施，倡导居民积极参与扬尘污染治理行动，现场受理群众举报或意见建议，提升居民自觉抵制环境污染的行为意识。成立了市南区老年大学分校，建有风雨健身中心、才艺展示厅等5处文体场所，开办了“社区文化大讲堂”，组织专题讲座、公益课堂、读书演讲等活动，邀请专家走进社区，讲述健康养生、传统文化、安全知识和法律知识、才艺培训、旅游推介等，同时，社区图书阅览室全天开放，居民可以在社区进行图书通借通还。社区每天都有文化活动，工作人员经常在周六、周日放弃休假与居民一起搞活动，但是每当看到居民们脸上洋溢的幸福笑容，社区工作者们也觉得自己的付出是值得的。

社区服务无小事，即使一个小小的举措也能为千家万户带来便利。长期以来，中山路街道泰安路社区着力于关心关爱困难群体，创新为民服务模式；构建多渠道服务体系，铸就老年服务品牌；打造多元化文化基地，提升社区文化氛围，坚持“贴群众的心、暖群众的心、安群众的心”——发挥“三心”原则作用，努力将社区打造成宜业宜居的幸福家园。

（作者单位：青岛市中山路街道泰安路社区三支一扶， 山东 青岛 266000）