郑州云超市商业模式浅析

赵静

摘要：本文通过对河南省内的第一家O2O网上便利店——郑州云超市进行实地访谈，分别从市场定位、价值创造、价值交付、盈利模式等四个方面对其整体的商业模式上创新进行了简析，对并对企业的发展远景作出了估计。

关键词：创新；商业模式；云超市

一、郑州云盛云超市简介

郑州云超市是河南省第一家O2O网上便利店，是由河南省电子商务产业园“云盛科技”打造的本地生活服务类电商平台。自主搭建网上PC端商城、手机商城和微信公众平台，是一个多入口、多渠道的购物平台。云超市的概念由其CEO朱武源3年前便提出的设想，2013年正正式筹备，先铺部分线下实体店，为物流系统打好一定基础。2014年5月份正式上线试运行。随着郑州云超市的上市，引来了社会各界的关注。在全国电商大鳄竞相整合线上线下资源的同时，云超市引起业内非常大的反响是离不开其特有的商业模式。

二、创新商业模式简析

（一）市场定位的创新

郑州云超市将其目标市场定位于20岁至35之间、会上网的年轻时尚群体，广义上也包括了善于网上购物的、喜欢宅在家里担心堵车的广大消费群体。随着交通问题、空气问题的逐渐出现，这类群体也随之增加。

（二）价值创造的创新

郑州云超市将其竞争力集中在“便利”上：

1.为消费者提供一些日常所需产品。消费者逛超市很少只购买一件东西，网上购物的消费群体也有同样的心理。从用户角度出发，决定了超市产品要全。所以，现阶段云超市在所售商品均采取源头采购，一方面可以对所售产品的质量进行更严格的把控；另一方面，可以获得更高的利润空间。

2.当消费者通过云超市购买了他们所需的产品，货品将在一小时之内或定时送货上门，满29元即可免费送货，低于29元仅需要快递费即可。配送范围也逐渐覆盖郑州大部分城区。云超市向消费者承诺，如果一个小时内不能送货上门，便为消费者免单。早在2013年，云超市便开始了线下网店建设工作。到2014年5月正式上线时，已经在线下设置了十个仓储网点，其中三个为直营实体店，目前线下点也在持续扩建中。实体店也兼具了仓储的功能，云超市选择事先铺好一定线下店，为线上流量服务打下基础，也为全场1小时内送货提供了可行性。目前一些非实体店面的仓储网点也正逐渐转为线下实体店面。云超市并未因线上流量而放弃线下实体店，争取做到线上线下都有流量。

3.解决送货问题的同时，云超市也顺带解决了线上销售额划分的问题？为保证一个小时内送货上门，这就要求必须是由距离目的地最近的一家线下网点来负责配送问题，当天销售额也就算在该线下网点。这种就近原则既避免了渠道成员之间的冲突，也为云超市提供了另一种创新的消费模式“你来消费，我买单”。云超市允许一个账号的设定多个常用地址，也就是说这个账号的销售额并不一定都算在同一家线下网点里。可能A付款买东西送给B，就可以选择离B最近的实体店地址配送。为了避免消费者自主选择配送网点并不是最近的，云超市通过一套自动纠错系统，确保由最近的线下网点对其进行配送。

（三）价值交付上的创新

1.为了确保价值成功的交付到消费者的手中，云超市坚持自建物流系统。主要有两方面的原因：（1）降低不可控的风险。如果和其他物流合作，也无法保证服务质量。（2）把握与顾客交流的最直接环节。价值交付的最终端就是物流，是直面客户的，云超市坚持把直面和客户沟通的机会抓在自己手里。其物流人员统一着装，统一接受过专业的培训。额外的服务也有别的一些电商巨头提出过，但目前的情况在全国范围内大规模的自建物流对于这些商业巨头来说并不现实。而云超市只针对郑州，可实施性反而更高。到物流系统建设的后期，也可以成立专门的物流公司，事先建立起来的高质量物流服务水平也可以得以利用。

2.客户终端媒体的建设

云超市目前不打算自建APP终端。经调查发现，一般消费者下载量大的都是消费者必备的一些APP终端等。在创业期（需集中资源提高核心竞争力）便去打造APP终端，对于云超市来说，是一种资源浪费。目前云超市采用打造自身PC终端、同时与新浪微博、腾讯微信合作的方式来进行线上流量的拓展。

（1）借助新浪微博的开放度，做品牌推广。新浪微博是个开放的平台，其受众是面对全国的，其宣传的广度决定了品牌的传播速度。目前云超市新浪微博的粉丝数为6000+人，其中有可能成为郑州区域的粉丝由2000+人左右。

（2）借助腾讯微信朋友圈的强关系度，做产品的推广和销售，同时也借助了微信的支付平台。除此之外，建立了微商城，更是省内第一家支付微信扫码支付的企业。大大提升了消费者付款的便捷程度。目前其腾讯微信的粉丝数为2000+人，全部是郑州区域的粉丝。

（3）完善自身购物网站的建设。

不管是新浪微博还是腾讯微信都只能作为借力工具，如果太过依赖是要承担风险的。所以无轮那个借助哪个平台发布消息，相关推广人员都会尽量的把线上流量导向云超市自己建立的购物网站。除了不希望未来发展受限以外，也便于云超市建立一个属于自己的数据库，进行精准营销。

（4）其他渠道

云超市的长远目标客户并不仅仅只限于依赖网络的年轻一族。所以云超市也很重视一些较传统的订单模式（电话订单、货到付款等）。

（四）盈利模式的创新

云超市利润的把控主要依赖于厂家资源，尤其是集中在部分利润较高的产品中。同时，在每一次的物流成本中，客单价越高，云超市所获得利润也会相对增加。留住客户流的同时，使消费者一次性多的购买商品也是个至关重要的问题。只有所售商品种类齐全的情况下，消费者才会养成购物的习惯，才能把满意顾客培养成忠诚顾客。

三、所遇困难及解决之道

云超市从筹备至今，也遇到的困难主要集中在两个方面：

1.现金压力。O2O零售表面上看，没有门面压力，但其成本并不低。单个店面的成本是小了，但是由于网络超市覆盖面不允许一家一家的扩展，在一定规模内，线下必须网点一步到位。除此之外，大量人工成本，以及采购成本使得云超市对现金流有很高的要求。目前来看，云超市大多数把资金资源主要集中在最重要的环节（采购、物流、网站建设等），再加上目前省内对电商的一些资源扶持，也使得云超市目前可以维持正常运营并快速发展的。

2.竞争压力。作为一个本土企业，云超市所面临最大的竞争压力，主要来自于电商巨头们对线下的渗透。淘宝天猫、京东等都在积极的与线下零售联手。面对强大的对手，云超市主要从两个方面避开冲突：（1）快。人们总记住第一个“吃螃蟹的人”。作为一个本土企业，只有在这些商业巨头无暇顾及二三线城市的时候，先把本土市场做好做稳，才能够在将来与之正面竞争的时候拥有竞争力。（2）扬长避短。避开与巨商的优势（流量、资金等），从高灵活度、服务完善、支持本土企业等方面吸引本土消费者。

四、远景

目前，郑州云超市为其持续发展主要着手的工作有，完善商标注册，加强360认证，为企业长期发展提供安全基础。当然，郑州云超市在形成一套成熟的商业模式后，完全可以按照“细胞裂变”的方式，在上游城市以及下游城市复制网络超市。（作者单位：河南财经政法大学）

参考文献：

[1]王雪东.商业模式创新概念研究评述与展望[J].外国经济与管理，2011（11）

[2]卢益清，李忱.O2O模式及发展前景研究[J].网络经济，2013（11）

[3]蒋侃，金鑫，黄元芳.O2O电子商务商业模式构建[J].电子商务，2013（09）