英国大学图书馆网络服务应用与启示

文/丛枚琳

英国大学图书馆网络服务应用与启示

文/丛枚琳

英国大学图书馆在网络构建方面有着悠久的历史，1969年成立的“英国开放大学”，融入了全英国及部分欧洲地区的学习资源，采用了远程教育体制和多媒体教育形式，使大学图书馆的信息资源得到了广泛的认知和利用，被认为是英国高等教育在20世纪最具国际影响的成就。覆盖全英国大学的“英国高等教育文献信息资源共享”活动，不但为英国大学图书馆搭建了网络平台，而且实现了由图书馆文献实体共享拓展到几乎所有与图书馆相关的专业领域，使远程教育服务水平不断提升，图书馆网络服务的应用水平不断提高。

图书馆网络应用平台

英国大学图书馆提供的服务大多依托于网络应用平台，起初形成的资源共享平台都是依赖于英国国家图书馆文献供应中心，随后形成的英国高等教育文献信息资源共享体系，则集成了图书馆馆际互借、文献传递等功能，能够进行电子书、数字期刊、数字报纸的资源共享。就图书馆个体使用者而言，只有获得共享体系中某一图书馆有效的身份识别ID卡，才能使用图书馆的文献信息资源。获得图书馆身份识别ID的同时，即获得了信息资源共享的资格，可以远程访问体系中的联合目录，进行远程教育、参考咨询、个人资源管理等活动。

英国大学图书馆网站设计十分简洁、友好。主页的设计能够从用户的需求出发，页面简单清晰，色调明朗，不花哨；主题明确，将“你想做什么”理念，设计成为用户利用图书馆的信息检索标志。主页上方设置一站式检索框，可以选择检索图书馆文献信息资源或者互联网信息资源，并且提供了高级检索界面，支持布尔检索。

在内容方面，排列了数据资源列表、学术支持、服务简介、图书馆位置及开放时间、活动公告等按钮，将常规性服务简单罗列。在页面醒目位置则大篇幅介绍图书馆的创新服务，并配有一定的服务说明。这与我国图书馆常用链接浮标提示的设计方法，有着显著的差别。

图书馆网络服务的应用

由于英国各大学图书馆网络服务有很多相似之处，下面则以曼彻斯特大学图书馆为例，介绍具体的图书馆网络服务应用内容。

图书馆在分配读者身份识别的时候，构建“网络图书馆（site libraries）”环境，供本校的教职工和学生使用，每位开通服务的使用者均配有自己的网络图书馆账号，必须通过网络图书馆参与图书馆的各项服务。在现阶段设计的图书馆主题网络应用服务有四个方面：捐赠教材、我的学习要点、新的装订服务、电子书需求。

捐赠教材

捐赠教材的主旨是为老教材找到一个新家，不需要的教材通过图书馆网络预定捐赠给新同学。捐赠教材的服务近两年刚刚开展，主要依托于“网络图书馆”平台，学生在自己的网络图书馆发布要捐赠的教材信息，图书馆工作人员查阅信息后，指导参与捐赠的学生将教材放到指定的捐赠地点，图书馆承诺捐赠的教材都会被良好的保管，并全部应用于新生捐赠。

这个网络应用服务2013年成功捐赠千余册教材，此项活动的想法来源于图书馆的一名学生，由学生发起，并由图书馆倡议“用捐赠的行为取代抛弃和浪费”，不限制捐赠教材的种类和册数，解决英国图书教材购买高成本的问题。图书馆为捐赠教材活动而搭建的“网络捐赠平台”长期存在，但是在假期将减少或者关闭开放时间，由此拓展图书馆网络服务的范围，通过网络捐赠平台起到桥梁纽带作用。

我的学习要点

我的学习要点是针对图书馆网上信息资源的综合课程计划，这里提供若干信息主题和检索技巧，来支撑学生的写作、组织思维、学术研讨、查找信息、信息评价和个人职业发展。这里是全面的网络图书馆空间，是学生在图书馆的网上学习计划，并且配有查找指南基本步骤，如从哪里开始、你的研究是什么、你的论文、更好更快更聪明的方法等简明入口。

这个网络服务应用类似于我国高校图书馆现有的信息素养课程体系，配有PDF版的教学课件，可下载。但是与文献检索课程明显不同则表现在，课件中设有习作案例，并且嵌入了用户交流窗口，方便自学，并配有对照答案，用以学生自我检验。教学环节穿插提问，学习者必须回答问题才能继续进入下一学习环节。学习后会配有学习意见调查表，可选择性填写。最后配有继续学习的链接，学习者可根据学习情况选择继续学习的内容。

新的装订服务

图书馆不再提供传统的论文装订服务，而是交由代理公司，做在线装订。在线装订的优点表现在：读者不需要排队等候装订，也不需要亲自跑到图书馆，只要通过自己的网络图书馆订购服务，自行选择装订的封面和内容形式等，便能够通过短信接收装订进程，等待送货上门。

英国大学图书馆网站设计如同其建筑一般，十分简洁、友好，色调明朗

这种服务明显不同于我国高校图书馆论文装订的服务思想，是大学图书馆服务功能的新定位，是对学生论文印刷和装订提供网络在线服务的新方法。这种服务属于图书馆服务外包的一部分，是由学校的采购委员会集中采购的，配置了图书馆网络接口，因此权责明晰，能够保证图书馆的服务功能，降低了工作强度。

电子书需求

曼彻斯特大学图书馆于2013年购买电子书DawsonEra平台，平台嵌入了该公司海量电子图书，读者可在平台中查找电子书需求，这项服务在有了一年的成功经验后，2014继续开展。

首先，读者在图书馆检索平台进行简单检索。如果标题中含有电子书平台字样，则表示图书馆没有收藏此书，需要进入平台查阅此书。

其次，读者可以通过点击“5分钟预览”按钮，立刻浏览全文。图书全部内容都会完整呈现出来，但是仅有5分钟时间可以阅读。如果5分钟后你依然在阅读电子书，将弹出“你想继续读书吗？”对话框，有“是”和“否”两个选项。

最后，如果你选择“是”，将会继续阅读，然后图书馆将通过网络平台自动购买此书，关于此书的打印和下载功能也在自动购买时启用。如果你选择“否”，图书馆将不会购买此书。如果读者想再次阅读此书，需要在24小时后重复上述步骤，安全浏览该图书。

这种方法采购电子书，与图书馆传统服务所提供的书籍数量相比，能获得更多实用的书籍，使读者参与到采购图书的环节中，图书馆购买了读者真正想要读的电子书。另外，读者也可以通过网络图书馆反馈及查询你看电子书、购买电子书的情况。

网络应用激励

图书馆鼓励学生通过网络使用图书馆，并且采用激励机制。图书馆经常会通过“网络图书馆”中的信息空间向每位使用者发布新服务测试消息，参与帮助图书馆进行新服务检测的读者，将有机会获得奖励。

例如主题为“通过‘网络图书馆’预定一个学习空间”的活动。读者需要使用个人ID在自己的“网络图书馆”提交预定申请，预定图书馆的某一自习室、研究室、计算机室等学习空间，预定成功后，在预定时间内到图书馆的学习空间学习一个小时以上，并填写反馈单，就有机会获得价值50英镑的亚马逊阅读卡。当然，这种图书馆服务需要有良好的网络支持，图书馆能够在计算机中自动捕捉参与测试学生的身份ID并进入测试者的学习空间，观察测试者使用图书馆的情况，作为最终的奖励评测标准。

得到的启示

英国大学图书馆的网络服务应用水平较高，能够不断地通过网络扩宽服务的方向，在网络普及和服务拓展方面，值得我国高校图书馆学习。

第一，英国大学图书馆网站的设计是从读者的需求出发。网页简洁、友好，导向性比较明确，能够指导读者按照需求步骤来使用图书馆，而不是服务步骤。读者通过网站的学习，能够自行掌握图书馆的服务信息；图书馆开设的服务意见及建议窗口，能够与读者进行良好的沟通。读者所建议的服务方案及意见一经采用，图书馆会在网上致谢，并且尊重提议者，在网上标记提议者的信息及服务进展状况等等。

第二，通过网络服务应用提高学生信息素养。图书馆能够将自身的资源做成一个网络课程，要求进入图书馆网站的学生必须通过网络课程的入口，才能使用图书馆的信息资源，如此一来，能够将学生与图书馆网络、文献信息资源很好地连接在一起，自然而然地提高了学生的信息素养。另外，图书馆拥有自助式的学习环境。在网络上使用图书馆的全部环节都是自助式的，并且都在醒目的位置标识了信息需求及使用方向，避免了网络迷航。

第三，开展了图书馆网络服务外包。学生论文装订的服务，是大学图书馆的普遍性服务之一，英国将此项服务外包，是图书馆装订服务的大胆尝试。英国大学图书馆的这个服务由学校进行统筹采购，图书馆进行数据口对接，虽然学生能够足不出户得拿到论文，但是图书馆监管权限不足，不能保证装订后的质量，存在一定的服务隐患。

（作者单位为吉林体育学院图书馆）