现代远程教育知识管理框架构建

文/王 悦

现代远程教育知识管理框架构建

文/王 悦

现代远程教育规模不断扩大，已经成为一个重要的教育手段。为提高远程教育教学质量，使其高效运行，提高知识管理水平已成当务之急。

为提高远程教育办学质量和管理水平，使其高效运行，人们将知识管理应用于远程教育系统。知识管理在现代远程教育中的应用即是依托网络信息资源，建立以知识生产与知识传播为主体的教育教学体系，有效挖掘显性知识与隐性知识等知识资源，从而在整个远程教育过程中实现知识共享与创新的最终目标。通过知识管理，不仅可以解决因网上资料过多而造成“信息烟雾”现象与学习者需要精练的知识的矛盾，同时更有利于挖掘存在于师生或组织中富有价值和创造性的隐性知识，促进知识的传播与交流，实现知识和信息资源的共享与利用。

目前，知识管理在现代远程教育中的应用刚刚起步，还存在许多问题，有待进一步提高。另一方面，知识管理的应用研究也呈现纷繁复杂的局面，理论体系和看法各异，本文对现代远程教育中的知识管理现状进行了分析，对远程教育活动中的构成要素与知识资源的对应关系进行研究，在此基础上，提出了现代远程教育知识管理系统框架。

现代远程教育中的知识管理现状

为了解现代远程教育中的知识管理现状，本研究采用了问卷调查的方法。远程教育知识管理系统主要的用户是学习者和机构的教职员工，因此，本次调查针对这两类人群分别设计了调查问卷。调查的对象是全国68所远程教育机构的教职员工与学习者，此次调查共发出问卷2000份，回收1652份，其中有效问卷1443份。根据问卷调查统计分析，可知远程教育机构知识管理现状呈现以下特点。

远程教育知识管理缺乏制度化和规范化

目前远程教育机构开展的知识管理活动处于一种原始和自发状态，常以个人经验的传播为主，缺乏统一考虑和安排。由于远程教育机构普遍没有建立推行知识管理的制度；在机构中缺乏对知识管理承担责任的部门、人员和系统；知识管理活动不规范；因此不能激发广大师生员工的积极性和创造性，促进知识的传播与交流，也使机构的知识难以有效整合。总之，目前远程教育机构知识管理水平亟待提高。

缺乏相应的知识管理平台

作为知识密集型组织，远程教育机构的知识增长和创新速度愈来愈快，知识的生命周期越来越短。这就要求远程教育机构必须具备对复杂多变的知识有快速反应的能力和持续知识创新的能力。要想达到这一点，就必须有知识管理系统的支持。然而，目前我国远程教育机构大都没有建立或使用知识管理平台或系统，只是利用机构的门户网站、电子邮件等方式进行一些零散的知识管理活动。尽管大多数远程教育机构硬件和网络条件都很优秀，但很多机构的各个部门使用自己的管理系统，彼此之间数据独立，不同的应用系统会形成一个个彼此隔离的“信息孤岛”，缺乏功能健全的知识管理系统，因此未能促进远程教育知识管理的开展。

远程教育机构的现有组织形式影响知识管理的有效运行

远程教育机构中存在行政权力和学术权力的二元结构冲突。这样的组织结构阻碍知识的自由流动，进而影响知识的创新；缺乏信任、不能有效地激励和促进成员之间的合作和协作，从而使知识创新、危机处理、组织合作或者联盟缺乏真正的生存基础；缺乏灵活性和创新行为，远程教育资源中心没有实时地与其周围环境的信息、知识交流，特别当外部环境发生快速变革时反应和调整的速度慢。没有建立一个有利于知识产生、扩散、集成、应用的良好环境，以保证知识流动的正常进行。

缺乏知识管理意识，不重视知识的共享和协作

当前，远程教育机构的具体活动繁多，对应的管理活动也很繁忙，但多数机构都将管理工作的重心放在直接产生经济效益的活动上，重视教学管理和质量管理，而对知识管理则较少关注。另一方面，教师的教学知识多数以隐性知识方式存在着,它与具体的教学情境相关联, 很容易在不经意的日常生活中流失。一些人将知识看作一种个人财产，一种体现差别的潜在资源，不随意与他人共享，再加上缺少必要的制度，特别是激励知识共享的政策，因而对其所拥有的知识特别是隐性知识的共享往往采取回避政策，这也阻碍了知识的共享和传递。

综上所述，远程教育机构必须针对其核心资源——知识，开展有效的知识管理，并形成一个知识管理体系，全面提高知识管理水平，以求克服在知识上的分割，实现知识的充分交流、利用、共享、创新和增值。

现代远程教育活动中的知识资源

如果说远程教育活动是载体，那么其中的知识资源就是载体中呈现的内容了，是远程教育最核心的部分。知识资源是指与知识有关的所有资源，包括知识、知识人（知识的生产者和利用者）、知识工具（生产和利用知识的设备、设施、知识库等）、知识活动（知识生产、流通、分配和使用的过程、方法、成本、条件等）四个要素。将知识作为一种资源来研究，使我们不仅只注意知识本身，更重要的是重视对知识的创造、认识和开发利用过程。

现代远程教育的顺利实施离不开相应的架构要素，这些要素必然是依据特定教学目标，学习者在教学教务人员辅助支撑下，运用媒体技术集成的教学资源进行学习和互动的过程。即远程教育活动的构成要素大致包含五类：教学目标、人员、教学资源、媒体以及互动。远程教育通过教学设计，运用媒体把教师与学生联系起来，实现知识资源的共享与交流，在学生已有知识能力的基础上不断建构、创新。

表1 现代远程教育构成要素的对应知识

研究远程教育中构成要素与知识资源的对应关系，能够更好的根据不同知识特性寻求合适的载体，同时，合适的载体形式也更容易实现知识资源的共享与交流，这是实现远程教育知识管理的基础。本文根据显性知识与隐性知识的知识资源分类，把知识资源与现代远程教育活动中的构成要素进行对应。如表1所示。

知识资源的形态决定了能否对其进行有效的利用和保存以及如何利用保存。显性知识资源主要是借助各种符号和编码而被人们所直接感知获取，而隐性知识资源则是借助人或者物质和非物质的载体而存在，却不能直接被感知和获取。

无论个人和组织拥有多么复杂的知识资源，只要抓住知识的各种特性，将分布于个人和组织内部与外部的知识收集起来进行科学的组织与共享，就能发挥积极的作用。现代远程教育的知识管理首先就是分析远程教育的知识资源的特性，与适当的活动构成要素相匹配，进而实现有效的知识共享与交流，达到培养知识创新的能力。

远程教育知识管理系统框架

知识管理系统是以信息技术为基础，用来支持和加强由知识生产、结构化与转移所构成的知识管理过程的系统。知识管理系统应当包含从知识的生产到应用的全过程，即知识流程。知识流程是外部信息源通过知识获取、知识处理、知识发现、知识传播与共享、知识使用与创新等环节相互连接、循环往复的没有终点的流动过程。知识流动的过程就是知识得以融合、序化、创新的过程，它是知识管理系统的命脉。基于此，本文提出如图1所示的远程教育知识管理系统框架。其具体内容包括以下几个方面：

图1 远程教育知识管理系统框架

1.知识处理与发现

知识处理与发现是对知识资源中杂乱无章的知识进行序化的过程。知识处理，主要研究知识条理化、知识标准化和知识分类编码等。知识发现，对所获取的信息进行合理挖掘，整合后产生新的知识；知识发现的实现技术专门研究如何从数据库的大量数据中发现隐藏在其中的规律，即从数据库中提取、挖掘和发现知识，搞清数据库及数据仓库中数据间的相互关联，提取有用信息，进行数据分析。具体的实现技术有数据挖掘、决策树方法、神经网络等。

2.建立共享知识库

以学习目标为导向，对知识进行整理创建知识库。按照知识体系、功能体系等不同的分类标准，提炼出对培育人才和教学科研有用的精炼知识，创建以知识元为核心的完备的知识资源库，如教材库、测验题库、电子报刊资料库、问题解答库等，便于知识的累积与师生员工共享，满足师生查询、上传、下载等需求，从而也通过信息化的教学模式充分挖掘隐藏在师生头脑内的隐性知识，实现隐性知识与显性知识利用程度及收益的最大化。

3.建立集成知识门户

为实现远程教育知识管理，必须提供一个知识共享的平台。通过集成知识门户，任何学习者不仅可以实时地与其他成员取得联系，寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接至相关的知识，同时还能共享合作伙伴的资源，得到知识支持和最新的信息。协作系统服务通过电子社区、专家系统、讨论组等形式实现基于共享知识门户的同步和异步交互。集成知识门户更重要的一点是具有个人知识管理的功能，可以提供学习工具，如概念图、博客等。学习者可以通过互联网进行在线学习，在学习知识的同时，也进行知识创新。

4.人际网络与环境支持

知识管理系统是一个人机相结合的系统，不同个体、团队和组织间在共同工作生活中建立的镶嵌式社会交流关系网络。完善的人际网络是保障其正常运作的有效机制。人际网络作为一张无形的网络贯穿于整个知识管理系统。

远程教育中的知识管理取决于成员之间的交互作用以及与内外部环境之间的关系。通过成立学习型虚拟组织，提供多种形式的同步或非同步的沟通方式，拓宽知识交流的渠道，营造一个知识共享和知识创新的氛围。此外，为了激励师生的内在潜力、主动性和创新精神，促使他们奉献可共享的隐性知识。知识管理系统须辅以灵活和比较公平的激励机制、有效的知识创新评价体系、具有凝聚力的文化、柔性化管理模式、组织结构的扁平化等内部环境的支撑。

时代的发展决定了知识管理的必然性，知识管理系统是远程教育机构今后进行有效管理的主流方向。知识管理的理论、方法和技术在远程教育管理中的应用研究才刚刚开始，还有许多技术性和非技术性的难题需要解决，有待于进一步的研究和探索。因此，我们有必要从各个方面进行努力，为远程教育知识管理的有效实施以及知识管理系统的构建和完善寻求有效的解决途径。

（作者单位为北京广播电视大学经济管理学院）