闲来发呆时，摩挲手环吧

高笑楠

bong手环创始人顾大宇从未料到，自己的硬件创业历程中，还有“6点起床与工厂抢设备”这么一章。

bong手环因铝制外壳拼接缝隙高达0.5mm，不得不返工重造。这家小代工厂的制造工艺让顾大宇十分不满，但更出乎他意料的是：在这家工厂得知他们打算另找合作伙伴时，竟扣押400只手环拒绝交货，意欲在bong的未来发展中扮演中间商，长期获益。

“他们这种行为确实出乎我的意料。”顾大宇对《时间线》说，“那400只手环我们干脆不要了，宁愿把钱都退给用户。”

开头的一幕出现了：清晨和工厂扯皮，把团队购买的生产线上的设备抢回来，尽快和新工厂磨合开工，做出符合要求的bong。

但更要命的是，这位阿里巴巴即时通讯工具“来往”的前任产品经理，第一次转型软硬件行业，就要“失信”于消费者了。2013年10月15日至18日，bong手环登陆众筹网站点名时间，三天内筹得59030元人民币，为目标金额的近3倍。原本预计11月底交货，后延迟至12月15日，发了1000多只手环。而纠纷一出，即便快马加鞭，恢复发货也要等到2014年2月中旬，且要损失400只手环。

顾大宇想把原来在软件业对用户体验的重视，复制到软硬件制造中。但经此一役，他首先感受到的是互联网和传统制造业之间的碰撞与冲突。

否定之否定

“IT技术发展30多年，当产品从技术导向变成用户导向时，无所谓软件、硬件，感知、记录将是用户的核心需求。”顾大宇希望打造这样一款产品—Senseware，能自然、自动满足这些用户需求。

2013年5月初，一位重要合作伙伴、硬件极客大鹏入伙，助他进一步确定了产品落地的方向—手环，主打功能是通过佩戴来自动记录用户状态，如睡眠质量、热量消耗等数据，将其呈现在与之关联的手机APP端。大家希望用8周时间完成产品的硬件迭代。

他们的确在2013年7月如期拿到第一款原型机。但这8周中，bong手环经历了一系列“否定之否定”。

就定位而言，主打运动记录和状态记录的bong，和其他可穿戴设备一样，迫切需要找到用户粘性点。

熟悉运动手环的人们会知道，“闲置提醒”和“社交排行榜”是许多同类产品都会囊括的两个功能，但bong却都没有做。

“我认为，它们从本质上来说，都是用一种负向激励的方式，来刺激用户使用产品。” 顾大宇对本刊说，闲置提醒激发人的愧疚心，排行榜PK激发人的攀比和竞争欲，但这些负向情绪其实并不能持久。

在这两个功能都已开发、整合到手环中之后，他纠结再三，决定全部去掉。

对初创团队的产品来说，拿捏好用户心理并长期满足之，非常重要。bong对上述两种功能的替代方案是“正向提醒”和“团队作战”。手环在监测到用户身体处于活跃状态时会震动，提醒用户“再坚持5分钟，就能达到燃脂效果”。

不同于将每天健身记录分享在社交圈或排行榜，bong采用“领取任务包”的方式激励运动：只有团队累计运动量和燃脂量达到目标，才能完成任务。而团队的成功，仰赖每个成员的表现。在团队任务完成后，每位成员也会得到“活跃日”（运动和睡眠达到一定标准的一天，即为“活跃日”）作为奖励。而这些，又直接关联bong产品的另一个重要激励机制：会员。活跃日积累促进会员升级，会员级别的最高奖励，是终身免费换取bong的硬件新品。

这些听来是相对完整的连锁正向激励，也是顾大宇所认为的、可穿戴设备能“穿得上戴得住”的关键，由此聚集的粉丝和社区，才更能和产品、品牌互动融合。

其实，“正向激励”这种产品观要得以实现，在技术和设计上都仰赖许多条件，这给可穿戴设备的研发提出诸多挑战。

比如，要做到自然、自动的记录和正向激励，bong在工业设计上的首要原则是“无感”。打字、睡觉时的手腕状态，都曾被考虑在内。甚至因为人的手腕内扣角度比外扣角度大，团队考虑过是否将手环内侧做的稍窄一点。手环也增加了防水功能，以便让用户在游泳和洗澡时都可以不必感觉到它。

此外，“正向激励”还要求设备能做到自动甄别用户状态。bong团队在算法上经历了不少磨难，甚至一度因无法突破，而让产品险些流产。“我觉得这个产品的核心体验就是这个，做不出来就干脆别做了。”顾大宇的强硬态度，让负责算法的合伙人许皓玥在沙发上打滚，哭过五六次。

顾大宇称，现在的bong手环能做到全自动识别用户状态：“这件事情可以从技术上帮我们建立起半年的壁垒。”

情感基因

“听起来我在说产品，其实是在说品牌 ；听起来是体验，其实是情感。”顾大宇十分认同品牌和营销对消费电子产品的重要性，也十分认可“好的营销从产品开始”。

他认为，基于技术和设计的“正向激励”产品观，有很大几率能培养起用户和bong的感情。为了确保人们对bong一见钟情，再见倾心，他不会放过细节。

bong的材质选择磨砂铝制金属。金属是很多可穿戴设备青睐的材质，原因在于其耐用性，且外观优雅、可靠。但除去这些因素，顾大宇选择现在这块材质的更多期待在于：“我希望用户在闲暇、发呆、思考时，能像摩挲自己的玉镯那样，摩挲bong的这部分有触感的材质。”在手感、触感上对bong产生依赖，“这种抚摸是带有感情的。这是非常棒的情感营销。”

这种情感营销思路，甚至贯穿在bong的销售、发货、快递等各个环节。之前在淘宝、knewone、点名时间上买到bong的用户，日后还想买的话，必须移步bong官网。

“你知道吗，我和业内朋友们谈到渠道代理时，大家都洋溢着理所当然的神情，这让我非常紧张。”顾大宇说，所有人都觉得理所当然的事，这里面一定有哪里不对。

渠道代理会让人进入一种舒服的状态，在他看来，这种舒服是可怕的—用平庸的方式只能做出平庸的产品，在真正想清楚分销对自己的作用前，顾大宇决定要把销售紧紧把握在自己手上。这样做，至少有两点保障。

首先，价格不会乱，用户不用在哪家包邮哪家打折之间徘徊。其次，购物体验好。bong在自己的电商平台上，会致力消灭丑陋的电商界面设计和“买前先旺旺”的恶习。他相信，购物体验耳目一新，会加深bong在用户心中的品牌印象。

此外，bong只选择顺丰包邮，团队不仅设计制造了产品包装，还设计了快递盒子。并且，团队发现现有快递胶带在拆包时，要么必须用刀豁开，要么撕开时连皮带肉，于是他们就自行设计了一种胶带，能确保“快递拆包时的美感”。

总之，顾大宇说，“第一印象非常重要。”

智能硬件创业方兴未艾，创业者对产品和用户体验的关注，和对品牌的关注难免会有所分离，此时会出现图片与原型机不符，网站和产品气质差异，包装和产品设计冲突，甚至广告宣传和产品定位不合。点滴差距，终至失控。

造成这些问题的原因多种多样：急于求成，没能把握好自己的节奏；人云亦云，盲目跟风；甚至，压根没想好自己最终想做什么。

无需置疑，bong在尝试规避这些陷阱。

目前来看，从拆包到佩戴，再到日常的使用体验，都体现出团队对这款产品的独立思考。bong有潜力成为2013中国可穿戴元年中的翘楚。然而，这并不意味着bong能因此在未来角斗中一劳永逸。

两位不愿具名的智能硬件创业者曾向本刊表示，当下绝大部分运动健康类可穿戴设备，采用的都是现成的计步算法。真正要做到算法独立研发，需涉及大规模的用户采样和行为观察，研发周期可长达一年。bong在8周之内完成迭代的速度，让大家质疑其算法可靠性。尤其，“自动识别用户状态”是国内外多个算法团队都长期未能攻克的难点。而基于算法实现的有效数据收集和数据准确性，将直接决定bong能否成为吸引第三方数据分析合作伙伴加盟的平台级产品。

“你怎么在时间的洪流中，不断找到潮流的方向？最好的办法，就是放弃自己原来拥有的东西，轻装前行。”采访最后，顾大宇回顾个人职业生涯时说道。智能硬件市场未来杀机重重，希望他坚持这种思考。