企业文化的建设与管理导向

浙江财经大学东方学院 梁昱琳

1 企业文化发展背景

企业文化作为实践形式最早出现于60年代的日本，80年代初在美国形成理论，1983年左右传播到国内，一直到90年代初，“企业文化”这个新兴事物经历了人们的争议、质疑，最终被普遍接受与传播。但是在计划经济体制下，企业的文化建设积极性不高，国资委出台的企业文化建设的政策推动了企业的建设热潮，至今企业文化建设方兴未艾。但是，在各大企业纷纷建设自己的文化之余，很多人都曾思考过一个问题：为何大家学习了、讨论了，也认同了，却还是学归学，做归做，企业文化是否深植？

其实在企业文化形成之初，企业成员们就已经默默地维护着自己的个性文化，大到整个企业的共同理念，小到部门甚至个人风格。只是没有形成文化管理理念，也没有形成一套完整的文化管理体系。随着文化建设热潮的兴起，企业文化被提到一个新的高度，为文化管理提供了土壤。企业文化建设将企业精神、理念与宗旨等固化，形成一套规范，但是对于进一步将这套规范与企业经营活动结合，让企业文化深入人心，增强企业竞争力，大家还有很长的路要走。

2 企业文化建设与文化管理的关系

对于企业文化建设与文化管理的区别上有几种不同的说法。北京仁达方略管理咨询有限公司董事长王吉鹏认为：“企业文化建设突出在‘建’字上，企业文化管理更注重‘用’字。”文化建设指企业文化元素形成、传播等过程，而文化管理则是企业文化体系的梳理，使其深入人心，并同企业的经营目标相匹配的管理活动。北京同心动力企业管理顾问有限公司总裁孙兵则认为“企业文化建设重本身的表现，企业文化管理更注重文化与企业绩效结合，注重实效”。可以看出两者的思路是一致的，即从企业文化与企业管理的结合点将企业文化建设与文化管理相区分开。

企业文化建设区别于文化管理，也存在着不可分割的联系。文化管理要以文化建设为基础，文化建设要通过文化管理使企业文化深植。有学者将企业文化管理称为“企业的二次创业”，即企业通过文化管理对已有企业意识形态评估、整合、提升，以塑造企业形象，提高员工积极性与凝聚力，增强企业的核心竞争力。在企业文化管理初期，管理者要对原有企业精神、宗旨及各种理念(统称为企业的意识形态)进行评估，确定现有文化元素是否支持企业的长期发展目标实现，偏消极还是过于激进。根据评估结果，文化相关部门开始制定措施，细化步骤，配合“战略规划、品牌建设、组织架构、薪酬制度、绩效考核”等工作展开，制作宣传手册、组织学习会等，这就是文化建设的套路。文化管理活动中配合经典的“建设”手段，企业可以迅速推进企业管理的发展。

3 现阶段企业文化建设成果

3.1 浙江A企业文化发展趋势

A企业文化经历了“自选文化”、“全地区一体化管理”与“母子文化管理”三个阶段，可以说是层层深化。

在地区一体化文化管理之前，A企业已经有了自己厚实的企业理念。始于2003年，A企业提炼出自身企业宗旨“让更多的人满意”，企业理念“诚信、创新、爱心”，企业精神“争先”，以及详细的下属部门理念包括：专卖管理理念“让每一个零售户参与管理”。这是一个自觉的文化积淀过程，企业管理层对其进行了梳理、提炼，促成了自身独特的个性文化。

第二阶段，2007初全地区推行统一的文化建设，推出“持续超越之道”的企业文化理念体系。在理念体系中首要的是坚持共同的价值观，由国家主管单位提出的“两个至上”的思想，即国家利益至上、消费者利益至上。A企业秉持省公司的核心理念，并提出了自己的管理思想，包括工作、管理、服务、人才与学习理念。

第三阶段，母子文化模式的施行。母子文化是母子公司文化交融的一种模式，子公司以母公司文化为指导，创造自己个性文化，省公司提出的“精实”文化包含了“五圆同心”母子文化关系，暗示着浙江总公司与下属11个地市公司形成了一个母子文化体系。A公司作为地市公司的子成员在积极贯彻省、地市公司的核心理念同时，努力发展自身的个性企业文化建设。在与母文化协同之余，发展自己的特色经营管理理念。

3.2 企业文化建设成果评析

A企业响应省公司与地区公司的文化建设号召，以及自身自觉的企业文化活动，初步取得了一些成果。经历了三个阶段的文化建设，A企业已经从自选文化阶段到融入母子文化体系中，具体可以从以下几方面展开。

3.2.1 企业文化理念已经形成文本

有人将企业文化文本视为“企业家同员工签订的心理契约”，在国内企业对人的高度依赖性与国外的“交换和雇佣性关系”职业化、专业化性质不同，致使企业文化文本比国外更为盛行。企业文化文本一般会以手册的形式发放到每个员工手中，每个员工都有服务手册，省、地区公司制定的文化手册。企业文化手册上将企业的核心理念等全部释义，员工服务手册里也涵盖了国家局、省、地区公司的文化建设要求。如此，员工的日常工作中融入了企业文化理念，对企业文化建设起到了深化作用，促进文化管理工作。

3.2.2 企业文化氛围已经形成。

A企业积极响应地区开展的“提升企业文化”主题教育活动，并组织开展企业文化建设方面的专题讲座，自上而下全公司员工均投入到了文化建设活动中。企业文化本身就是一种人的文化，只是融入了工作的内容，将自身的价值、企业价值实现与人文关怀相结合，体现了企业文化的职业性与专业性。因此，工作氛围影响着企业文化氛围，企业文化的灌输像润滑剂般融通企业内各部门，促进合作，提高工作激情，增强员工凝聚力。

3.2.3 企业文化建设与思政建设同行

思政工作与企业文化建设可以是目的与手段的关系，思政建设是企业文化建设的内容之一。企业文化首先应该是符合国家政治导向，企业文化建设要高举党的旗帜，坚持党的思想。同时，思想政治觉悟的提高也有利于企业管理层开阔视野，做好战略决策。思想政治工作创新的需要是A企业开展企业文化建设的动因之一，大刀阔斧的文化建设自然给地区思政工作创新带来了不少新思想、新创意，推进政治工作的开展。

3.2.4 企业文化建设与经营管理工作相结合

A企业注重实践，将企业文化固化到管理工作中，具体体现在终端专卖管理与内部人事管理两方面。在专卖管理工作中，以客户为中心，实施“三满意”工程，“零售计分制等级管理”与“分片负责、管理到户、责任到人、考核到人”管理模式。对于内部人事管理，实行动态绩效考核管理，创建一种务实的文化。

4 对企业文化管理发展策略的建议

4.1 坚持人本化管理——文化管理的核心

坚持以人为本是企业文化管理的基础，企业最重要的资源是人才，如何使企业员工发挥最大的效力是企业应该探讨的重点课题。人本管理是将满足人的需求，实现个人的价值作为目标，积极开展民主化管理，让每个员工参与管理。A企业提出的专卖管理理念“让每一个零售户参与管理”体现了民主化管理的理念。零售户可以看作是烟草的外部员工，让其参与管理可以有效增进公司快速获得终端市场的客户需求，从而采取最有效的措施实施营销管理。对于企业员工，管理层可以定期组织研讨会、业务知识竞赛与争优创先活动等，将这些活动适当与绩效考评挂钩，增加员工参与的动力。但是，这仅仅适用于起步阶段，在活动中将业务、管理与文化三者有机的结合，让员工真正认识到企业文化作为企业管理的一只推手而存在着，而自身正是沉浸在这样的一种氛围中。

4.2 发扬企业精神——核心理念的落实

在母子文化管理模式下，浙江总公司、子公司共用一组核心理念，包括企业精神“精·实·创·和”，即精益求精、脚踏实地、持续创新与和谐共生之意。作为浙江总公司的一个成员，A公司自然要锐意进取，在业务、管理、文化上都要持续创新。对于企业精神，每个员工都要认真学习与领悟，而不是表面认同而已。公司领导层可以就企业精神的四要素“精·实·创·和”开展辩论会，设定正反方，一种文化是否能立足，从其反面进行研究可能会得到意想不到的收获。同时，“精·实·创·和”包含理论与实践两个层面的内容，口号的提出是易事，落到实处才是关键。

4.3 情感管理——增进团队凝聚力

情感管理注重的是人文关怀，在西方国家员工与企业可能仅仅是“交换和雇佣性关系”，但对于一个具有浓郁的东方关系文化色彩的国家来说，注重情感管理无疑是企业稳定自己的员工的一剂舒心良药。企业内部存在着正式与非正式两种组织形式，而非正式组织通过人缘关系形成尤其可以影响员工情感。在本行业这样一个传统的国有企业里，领导层级分明，各个组织间的交流不畅，管理层需要充分利用好非正式组织的作用，从中获取员工的信息，进行情感关怀，比如一对一座谈、举行部门领导与员工间茶话会、跨部门的联谊活动等。这样可以拉近领导与员工的距离，增进各部门间的联系，避免各部门、各层级间关系割裂，统一企业文化。

4.4 培育学习型组织——创新的源泉

学习型组织是“一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，在面临变遭剧烈的外在环境时，能力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。”学习型组织能够更好地推进企业文化建设，将企业文化元素应用于管理实践，由于其创新性与灵活性，对于文化管理的实施与拓展有很大的推动作用。如何培育学习型组织？

首先，该组织是一个团队的概念，要从团队的角度思考问题，消除固执己见，但是偶尔的头脑风暴训练也不可或缺；再者，团队的每个成员都要全身心投入工作，自我超越；最后，领导的重要性不可忽视，公司管理者对于学习型组织的认同与支持非常重要，这将决定组织发展的积极性。学习型组织的培育是一个循序渐进的过程，需要上下一心积极投入组织建设，在此过程中也能够培养员工间的协作能力，员工间合作的文化意识也得到了培育。省公司在文化手册中提及企业与员工、企业与客户间的关系，但是未提及组织的概念，而学习型组织的建设是企业未来发展的趋势，对于实行文化管理也有促进作用，管理者是否已经意识到。

4.5 继续加强培训工作

员工培训是企业对雇员进行再教育的一种方式，包括业务知识与文化理念等。A企业以提高员工素质开展的多项培训，包括员工职业生涯发展规划、法律知识竞赛、营销技能培训等，在很大程度上提高了企业员工的整体素质。但是，在知识经济时代，必须与时俱进，不断吸收新知识，学习新技能，创新理念，才不会被市场竞争者占据先机。企业员工培训必须从多方位、多层次开展，针对不同层次的员工举行相应的知识技能培训与文化灌输。

[1] 刘江林.试论企业文化管理的推进策略与技巧[J].时代金融,2008(8).

[2] 王吉鹏.从企业文化建设到企业文化管理[J].中国邮政,2010(6).

[3] 孙兵.企业文化管理不同于企业文化建设[J].中外企业文化,2007(4).