企业员工培训需求分析研究

贵州大学管理学院 甘泉 冯晓宪

1 相关概念

1.1 培训

培训是企业给现有员工以及新员工传授完成岗位本职工作所需知识、技能的一项活动。通过有目的、有计划、有组织的培训来更新现有员工的知识，满足新的工作环境需要。员工培训是企业有计划、有组织并针对员工需要而制定的一系列提升员工职业技能、提供新知识的系统活动，是改变员工知识技能水平以及职业工作素养的重要手段。培训是一种知识、技能等训练，也是企业整合人、财、物资源的重要途径。培训也是企业人力资本投资。员工培训有着重要的意义：员工培训是企业获得高素质人才的一种方式，可以让企业随时革新员工的知识、技能、理念，跟随时代的发展，适应新的内外部发展环境，满足企业持续发展的需求；可以让新员工较快地适应工作岗位的内容；也可以增进老员工对于企业文化的理解以及工作熟练度的提高；同时增进新老员工对企业的认同感与归属感，增强员工之间相互合作；新的业务培训可以激励员工不断的进取，增加工作主动性。企业培训可以提高工作绩效，满足工作所需知识、技能、人员沟通。可以提高员工工作的安全感以及满足感，是传达企业文化、增进员工对企业价值观认同的重要途径。

培训的目的在于增强员工的职业道德以发挥员工工作的主动性和积极性；其次也是为了提高员工的专业水平，满足不同岗位对专业知识和技能的需求；再次是为了提高工作能力，包括分析问题、解决问题的能力。培训的最终目的在于让通过培训以后的员工能够更好地完成本职工作并确保组织的工作目标实现。

当前企业员工培训存在一些问题，主要有：培训工作缺乏明确的目标，培训的内容不符合员工的需要，培训策划和设计不太缺乏相应的专业人才。

1.2 培训需求分析

培训需求分析是指企业在规划培训活动之前，由企业相关的部门及人员利用各种技术方法对员工的知识、技能等进行分析确定是否需要培训，需要何种培训的活动或过程。培训需求分析的基本框架分为三个步骤：首先要查找绩效差距，分析员工工作岗位要求的绩效标准与实际绩效之间的差距，也包括企业的战略目标与员工所具有的职业技能综合素养是否相匹配；进而寻找差距产生的原因，最后确定解决问题的方案。

杜平[1]探讨了员工培训需求矩阵，通过网络表的形式确定员工岗位(或者工种)培训内容、掌握程度、培训方式、培训频率、考核方式。矩阵拥有培训核心要素直观、培训内容标准化、培训方式灵活、考核多元的特点。陈宝杰[2]探讨培训需求分析是基于能力基础的，通过构建不同岗位的能力模型，让员工以最高效的方式完成相关工作；基于能力的培训需求分析是基于工作现场员工能力的考察，极具实践意义，而能力模型可以更有效传递组织的发展战略理念，行为标准的制定则可以激发员工主动学习的意愿。彭炜莱[3]则从胜任力的角度探讨了商业银行员工培训需求分析，主要思路是在胜任力模型基础上发现员工与岗位要求的胜任力标准之间的差距，进而寻找产生这种现象的原因，最后选择受培训的员工并制定相应的培训计划。张新[4]基于心理动力学探讨了企业培训需求分析，应用心理动力学的原理来设计培训课程以及培训方法，把心理素质特征与组织目标、岗位需求进行合理的对接，强化培训需求分析的科学性，让员工的发展与组织的发展紧密结合，实现培训效果能达到提到企业绩效的目的。李芳[5]研究了新员工的培训需求分析，认为其培训内容主要包括工作技能、人际关系、组织政治、组织语言、组织目标、组织价值观以及组织历史。谢辉[6]研究员工对组织培训需求态度的影响因素主要包含个人价值观、组织文化、人口特征三个方面。冯静[7]构建了员工培训需求的评估模型，循环评估模型将培训需求视为周而复始的过程，任务—绩效评估模型适用于新员工和现有职工，前瞻性培训需求评估模型则注重员工职业的长远发展，建立在未来需求的基点上。白雪梅[8]则对这三种培训需求评估模型进行了比较。康晓春[9]研究了中小企业培训需求分析，从人员、工作、组织三方面对企业的培训需求进行分析。侯荣[10]认为企业员工培训需求分析主要包括组织分析、任务分析和人员分析，企业培训需求分析应该注意四方面的问题：完善培训管理体系建设；短期培训需求分析与前瞻性培训需求分析相结合；培训信息收集的科学性；强化培训需求分析的层次化。张虹[11]、文建秀[12]、康伟[13]主要探讨了提高培训需求分析的有效性途径。李安民[14]分析了员工培训需求分析中的几个关键问题，对员工培训需求分析做了较为详细全面的阐述。

2 培训需求分析的内容与重要性

2.1 培训需求的主要内容

需求分析首先要进行组织分析。分析组织拥有的资源、所处的环境、组织的目标：资源分析是分析组织是否有足够的人力、物力、财力以及时间来组织培训，确定培训人员的数量以及安排恰当的时间；培训规划要与组织的结构、企业文化相匹配；明确的组织发展目标对于培训的规划有重要作用。其次要进行工作分析。工作分析分为一般性工作与特殊性工作。一般工作分析主要是对员工的岗位基本信息以及工作的主要内容进行分析；特殊工作分析则是以工作清单的每一工作单位为基础；针对工作细节所需的技能、知识进行分析，包括程序性工作分析、程式性工作分析、知识性工作分析。最后要对员工本身进行分析。对员工的分析关键在于评价工作人员所拥有的工作技能以及相关的工作绩效。这些分析内容主要有员工对自我的评价，员工的绩效考核结果，以及员工的技能、工作态度测量表。分析是员工技术能力、人际关系、组织认同哪方面存在问题从而制定对应的培训方案。如何准确、科学地对不同行业、不同岗位、不同年龄、不同经历的员工进行培训需求分析是非常困难的；需要判断员工需要更新什么知识；如何提高培训中学习的效率、效果；什么方案最适合员工的培训。

2.2 培训需求评估模型

首先是培训需求循环评估模型，该模型从组织整体、作业、员工个人三个层面分别进行分析。组织层面的分析注重的是培训要符合组织整体战略目标的设定；作业层则根据不同员工的实际工作内容以及工作绩效所需要的技能、知识来制定培训的主要内容，让培训更能符合不同岗位对于培训内容的需求；而员工层面则主要是对比分析所制定的绩效标准与现有员工绩效之间的差异，以求培训更具有目的性及重要性；最后根据每个层面反馈的不同信息来制定员工的培训方案。

培训需求的任务——绩效评估模型分新员工以及现有员工，新员工则根据工作任务来制定新员工培训方案，而现有员工的培训也分为两种：实际工作绩效远高于目标绩效，则不需要培训；实际绩效低于目标绩效则需要进行培训。根据技能、知识、心理状态等不同需求制定不同的培训方案。

最后一种前瞻性培训需求评估模型则是基于未来培训需求而建立的。对于现有工作绩效较好的员工而言，未来可能面临工作调整、晋升、工作环境变化、新的技能需求等考虑，因而要进行培训的预判。现有薄弱或缺失的技能经过培训得以加强或补足，为未来的职业发展奠定基础。三种培训需求分析模型各有优缺点，现有研究较为详细，不再赘述。总而言之，企业要根据当前内外部环境选择恰当的评估模型对培训需求加以分析，以制定更为科学的培训计划。

2.3 培训需求的重要性

首先，培训需求分析是企业进行员工培训之前的必要环节也是培训工作的出发点，是整个培训管理活动能否成功的关键；培训需求分析的准确性和有效性是确保培训成功的先决条件；培训需求分析可以更好地了解员工的培训需要，让培训更加贴近员工的实际工作，针对性的培训才可以提高培训的质量。其次，培训需求分析可以降低因为培训内容不匹配，培训没有实际效果而造成的相关损失，通过确认培训后的员工绩效差异来提升培训的有效性。培训需求分析是持续的、动态的，这种动态性可以让组织以后的培训更能适应组织的发展。需求分析有针对个案的分析，这可以让企业在提供培训时制定最佳的培训方案。对培训成本的分析是分析培训可行性的重要依据。

3 如何提高培训需求分析的有效性

培训是长期的、系统性工程，所以培训需求分析应该有相应的管理制度，对员工日常工作相关记录进行整理分析，建立培训需求分析机制。要认真实施培训需求调查，培训需求分析有问卷法、访谈法、座谈法等；企业要根据企业的资源能力、员工所处的工作岗位特征、日常工作发生的问题来确定所用的方法。培训是为了解决组织存在的问题，满足组织工作任务需要，因而培训需求分析要结合组织面临的相关问题，以及各岗位所承担的工作任务量以及员工个人的知识水平、职业技能素养等进行分析。企业培训的对象是员工，因而更为广阔的人员参与可以更好地搜集企业员工实际培训需求，转变企业培训部门与员工对培训的认知和态度，从而为针对性的培训服务提供更为丰富的信息。企业对员工提供培训服务以后还要评估检测培训的效果，因而在培训需求分析做完以后就要制定预期的培训结果分析。

培训需求分析有效性对企业发展也有重大影响：有效的培训需求可以使企业控制成本，提升企业的竞争实力；有助于企业适应组织变革，丰富培训的内容满足企业的需求和培训的目的。

4 结语

企业培训需求分析不仅是培训能否成功实施的重要保障，更是实施培训的基础。培训需求分析是一项系统性工程，有很多问题也值得关注，例如培训体系的完善，短期培训与前瞻性需求预测的结合，培训层次化结构，培训需求分析的科学性等。企业人力资源部门要逐渐改变为完成任务而实施员工培训的观念，要主动挖掘员工的培训需求，科学地分析员工的培训需求，以培训需求分析的基础结论为依据，为企业员工提供更合理、更优质、更具有实践意义和目的性的培训。

[1] 杜平.构建员工培训需求矩阵的探索与实践[J].石油教育,2012.

[2] 陈宝杰.基于能力的企业员工培训需求分析[J].企业活力,2007.

[3] 彭炜莱.基于胜任力的商业银行员工培训需求分析模型与应用[J].金融经济,2012.

[4] 张新.基于心理动力学的企业培训需求分析及应用研究[D].天津大学硕士学位论文,2012.

[5] 李芳.新员工培训需求分析及培训策略[J].石油化工管理干部学院学报,2011.

[6] 谢辉.基于心理动力学的企业培训需求分析及应用研究[D].天津大学硕士学位论文,2012.

[7] 冯静,陈英梅.员工培训需求评估模型的构建[J].商业时代,2005.

[8] 白雪梅,王艳杰.三种员工培训需求评估模型的比较[J].辽宁工学院学报,2006.

[9] 康晓春.中小企业培训需求分析及技术方法探析[D].云南财经大学硕士学位论文,2011.

[10] 侯荣.企业员工培训需求分析[J].天津职业院校联合学报,2008.

[11] 张虹.论企业员工培训需求分析[J].科技经济市场,2012.

[12] 文建秀,康晓卿.论企业培训需求分析的有效性[J].商场现代化,2006.

[13] 康伟.刍议员工培训需求分析[J].现代管理,2010.

[14] 李安民,葛富英.对员工培训需求分析中几个关键问题的认识[J].胜利油田职工大学学报,2006.