高校研究生公寓管理工作经验分享

曹蕾

摘要：从管理水平、安全问题、思想政治工作等三个方面分析了当前高校研究生公寓管理的现状及存在的一些问题。对多年研究生公寓管理的经验进行了总结，从管理水平、员工队伍建设、文化建设、信息化建设等多个方面介绍了研究生公寓管理的经验。

关键词：公寓管理；现状；工作经验

中图分类号：G643 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）03-0006-02

高校开始大规模扩招后，本科生和研究生在校生规模得到空前壮大。为了适应这一变化，从2000年开始，在教育部的倡导下，全国高校开始了后勤社会化改革尝试，其中学生公寓管理社会化是改革的重点之一。各高校从自己的实际情况出发，借鉴英、美、德等国的管理模式，把公寓管理的职能从学工处划归了后勤部门[1]。后勤社会化带来了充足的社会资金和先进的企业管理理念，但在高校中也存在着“水土不服”的现象，在研究生公寓管理方面这一问题尤为突出。

一、高校研究生公寓管理的现状及存在的问题

1.公寓管理水平不能满足学生的要求。由于历史原因，在从事公寓管理的职工中，除高层管理干部外，大部分基层员工都是从社会上招聘的临时工，文化水平较低，在理解和实施公寓管理制度的过程中难免会出现偏差，而公寓中所住的是思想成熟、有独立见解的研究生，如果管理水平跟不上，很难获得他们的认同。另外，研究生与本科生在住宿方面也有很大不同，住宿变更比较频繁，管理起来难度很大。例如：对于本科生来讲，除走读的学生外，其他学生基本上四年都会住在学生公寓，极少出现中间退宿或半路入住的现象，情况比较单一，管理起来相对容易。研究生则有很大不同，有全日制研究生，有委托培养的在职研究生，全日制研究生又分专业型和学术型两种，学术型研究生中还有的学生是与国外大学联合培养的。如此多种类的研究生在公寓中住宿时间长短不一，离校和返校的时间也各不相同。大部分学校对研究生公寓的管理还是照搬本科生公寓的管理制度，实行一刀切的办法，入学统一办理入住，毕业统一办理退宿，公寓的住宿资源得不到充分利用，而学生损失的则是住宿费。

2.研究生公寓的安全问题。有统计表明，大学生有60%的时间是在学生公寓度过的[2]。对于研究生来讲，研一上课，研二、研三作科研、查资料、写论文，作息时间与本科生有很大的不同。现在公寓的网络比较发达，相当一部分研究生会在宿舍查资料、写论文，从这个角度来看，研究生在公寓的时间可能要远超过60%。对于学生长时间停留的公寓，安全问题必须得到格外的重视。研究生在来上学之前，已经读过四年大学，大学同学之间来往比较频繁，来校探访也是常有的事，私自留宿同学的现象远多于本科生公寓，安全隐患明显增大。由于学生公寓人员密度大，防火历来是安全的第一要务，电饭锅、电热水器、电吹风等大功率的电器是绝对禁止使用的，研究生在公寓待的时间相对较长，使用违章电器的欲望和机会大大增加，管理起来比较困难。

3.思想政治工作不到位。自从后勤社会化改革以来，公寓管理保留了最基本的卫生、保洁、绿化等功能，思想政治工作则由学工处来完成。2002年，教育部在《关于进一步加强高等学校学生公寓管理的若干意见》中提出：“选派优秀的干部和政治辅导员与学生同住。”这对加强学生思想政治工作很有好处，但对于研究生来讲，这一政策的落实情况并不是很理想：辅导员要么是兼职的，要么是已成家的老师，与学生同住的要求执行得并不到位，思想工作大打折扣。还有一种观点，认为研究生有过四年大学学习的经历，思想已经成熟，是成人了，思想政治工作可以少投入一些精力。现实情况却恰恰相反，由于研究生本身的特点，同一寝室因为作息时间不同、生活习惯不同引发的矛盾其实并不少。另外，研究生还要承受课题研究、毕业找工作等压力，对他们的思想政治工作更需要加强。

二、我校研究生公寓管理经验分享

中国石油大学（北京）每年招收各类研究生总计2000名左右，其中硕士研究生1700多名。根据学校的安排，绝大部分硕士研究生入住于阳光研究生公寓。阳光研究生公寓建于2005年，位于中国石油大学（北京）校园外边，是一个独立的院落，结合我校的硬件环境和研究生的特点，总结出了一套行之有效的研究生公寓管理经验。

1.践行科学发展观，坚持以人为本，对宿舍进行人性化管理。与其他高校一样，中国石油大学研究生的类型也分好几种，住宿情况比较复杂。到了研二和研三的时候，住宿变化非常频繁，跟随导师到外地作项目、出国学习、到工作站实时习等，时间长短也不一样。为了便于学校财务处和研究生公寓的管理，经各部门协商，学校要求全日制的学生在入学时统一缴纳住宿费，并办理入住手续，开学一周后，再根据实际情况，为新生和老生办理退宿手续，退还住宿费，并为临时退宿的学生提供个人物品寄存室。在第二学期开始，再增加一次住宿调整的机会，这样做虽然增加了公寓管理人员的工作负担，但给学生带来了很大的方便。委托培养的研究生和其他一些不在公寓住宿的研究生有时会回学校参加一些学术活动，公寓中心特地在办公区域挤出了两个房间，专门解决他们的临时住宿问题。公寓服务公司这些人性化的做法得到了学生的广泛认可。

2.注重员工队伍建设，努力提高服务质量。要想有好的服务质量，建设一支素质高、懂管理且长期稳定的管理队伍是必不可少的。为了提高管理队伍的稳定性，公寓服务公司实施了待遇留人、感情留人等措施。根据北京市的规定，及时调整工资标准，严格按照劳动法规定为员工上保险，解除他们的后顾之忧。公司定期聘请IT工程师为员工作常用办公软件的培训，对锅炉工和电工等工种，鼓励他们参加技能培训学习，考级考证，使他们的工作更加规范。目前，办公室每个管理人员都能熟练操作办公软件，锅炉工、电工等专业工种的从业人员均获得了相应从业证书。另外，公寓的管理层也在管理的规范化上做了很多工作，制定了一整套行之有效的管理办法和规章制度，做到有法可依，有章可循。2011年，公寓通过了北京市标准化公寓的评审，这也是对公寓管理队伍的一个肯定。