微笑的人

刘国栋

有一天凌晨赶着去上班，有位环卫女工正在清扫人行道，由于太专注，扫把不小心碰到我腿上，她马上不好意思地微笑着向我道歉。

微笑面对的人总会多出些许自信，成为渡过难关的推进剂。倒是那些自怨自艾的人，消极等待时还要去承受来自内心的折磨，没有了解决问题的勇气。

我所在的小区大门分进出两个口，有个保安经常会同逆行的车辆争吵，附近一位不堪其扰的老者建议保安尝试微笑着去阻止。后来就基本上就没有了“闯关者”。无论是何种性质的服务单位，倘若把微笑服务“统一”起来，人们的满意度必会呈几何级上升。

发自内心的微笑会使人感受到真诚、自然。而虚伪、假装的微笑只能加剧彼此的矛盾与隔阂。因为，微笑应是人世间最美好的表情了。

今天你微笑了吗？

责任编辑：黄艳秋