关于现代远程教育学习中心质量保证的思考

张怡 石磊

【摘 要】现代远程教育校外学习中心是与试点高校合作开展现代远程教育学习支持服务的机构，在整个远程教育教学过程中肩负重要职责。本文对现代远程教育校外学习中心在建设中存在的一些问题进行了简要的分析，并提出了解决问题的对策。

【关键词】现代远程教育 校外学习中心 质量保证

现代远程教育校外学习中心是与试点高校合作开展现代远程教育学习支持服务的机构。根据试点高校统一要求和安排，学习中心协助试点高校进行招生宣传、生源组织、学习支持服务、日常管理等工作。它位于不同地域最直接地面向学习者，是学习者的引导人，并肩负着学习者的学习支持服务工作。因此，校外学习中心的作用变得越来越重要和不可或缺。在网络教育工作的几年里，笔者看到，校外学习中心与网络教育学院紧密结合、亲密合作，已经成为网络教育学院与学生之间的“纽带”；同时，也感受到了学习中心的困难与不足。

一、校外学习中心建设中存在的一些主要问题

1. 过度追求市场化，忽视教育本质

过度强调招生的龙头作用，主要体现在学习中心在人力、物力与财力有限的情况下，将工作重心和精力大部分投入到招生中，在经费使用上重硬轻软，在基础设施、师资队伍建设、教学辅导与支持服务等方面投入不足，认为保证教学质量是高校的事情，对教学质量关注不足。

2. 缺乏办学规范化的保障机制

办学行为缺乏规范，主要体现在招生、教学、考试等多个方面，如：招生宣传与组织不按照主办高校的统一要求进行，未对生源入学标准严格把关，甚至寻求招生代理、进行虚假宣传或承诺、进行恶性竞争等违规或不负责任的行为；教学过程缺失，教学辅导等活动的组织、学习过程的助学服务等被“无意识”忽视；考试组织混乱等。

3. 管理队伍单薄，支持服务能力不足

部分学习中心存在着合作院校过多、人员配备不足、人员调整频繁、工作人员业务不熟练等情况，导致无法提供及时、周到、有效的支持服务，如教学资源未及时传递，教学管理工作滞后等。

4. 校外学习中心对学习者缺少人文关怀

目前，校外学习中心普遍存在忽视校园文化活动的倾向，大部分校外学习中心把学习者当作客户，把为学习者提供的支持服务当作产品，对学习者更多的是进行招生、学籍、考务、毕业等环节的工作，而人文关怀少之甚少。

二、现代远程教育学习中心质量保证措施

1. 加强现代远程教育理论研究，培养专职教师

现代远程教育是近十年来教育界的“新生儿”，对于很多普通高等院校的教师来说，还理不清现代远程教育与普通高等教育的本质区别，需要通过加强现代远程教育的理论研究，逐步改变聘用教师的教育理念，以培养应用型人才为目标，探索出一条适合现代远程教育的教学方法。

2. 加强校外学习中心的团队建设

在校外学习中心的建设和管理中，人的因素和机制的因素直接影响着学习中心的稳定性，而校外学习中心的管理者在学习者和网络教育学院之间起着重要的连接作用。一个好的团队能有效地提高工作效率，保证生源的稳定性，更好地为学习者提供各种学习支持服务，并能将学习者与网络教育学院紧密地连接在一起。

管理学界有句名言：一只狼领导的一群羊能打败一只羊领导的一群狼。要加强团队建设，首先需要校外学习中心的负责人有较强的工作和组织能力，这在工作的协调和衔接上能起到至关重要的作用。其次，校外学习中心要组建一支团结的团队，需要有足够的、专职的招生管理、教学管理与技术工作人员，要求认真负责、培训到位。再次，作为现代远程教育的主要成员——校外学习中心工作人员应该提高计算机操作水平，对新进工作人员的入职培训要加大计算机操作水平的力度和难度，要熟悉掌握常用工具软件的使用。通过提高校外学习中心管理人员的综合素质来提高整个团队的服务质量。

3. 加强学生人文关怀

网络教育是针对在职人员的远程教育，学生通过网络自主学习，这样的教育形式无法使学生真正感受到校园文化，学习完所有课程连自己的导师都素未谋面。校外学习中心应该加强学生人文关怀，鼓励学生积极参与学校、学院、校外学习中心、班级组织的活动。同时，校外学习中心可以按照专业、层次和学生住址就近原则，组建学习活动小组，加强学生之间的交流，增加学生的集体归属感，加强师生之间的沟通，同时弥补网络教育校园文化的缺失；有计划地组织学生返校参观，增加学生的母校情结，加强联系，增进感情，从而进一步激发学生的学习热情。

4. 加强学习支持服务

网络教育的显著特点就是学生远程自主学习，这样的学习方式会使学生有种“孤独感”。因此，校外学习中心在引导学生利用网上优质教学资源上网学习的同时，必须辅以一定的面授辅导，使网上学习的灵活性和课堂教学的优势和效益相结合。校外学习中心可以利用电话、短信、二级网站、论坛、BBS、QQ群、Email、博客、微博等现代通讯手段对学生进行学习支持服务，让学生能随时随地感受到学习带来的乐趣。

【参考文献】

[1]陈玉明.网络教育校外学习中心的建设与管理[J]. 现代教育技术，2009 （4）.

[2]吕立宁. 远程教育校外学习中心发展现状、存在问题及对策[EB/OL].工会论坛，2009（11）.

[3]王映波.浅谈现代远程教育存在的问题及对策[J].中国科教创新导刊，2011（8）.