“楼宇店”老板的生意经

陈冉

近几年来，在写字楼里开店已经不是新鲜事。“楼宇店”的开店成本相对于租用商场、街道门面房要低很多，具有将成本优势转化为吸引人的价格的优势，是不少商户进入写字楼的首要原因。郑州的创业者蒋颖婷就是这样一位“藏身写字楼、做熟客生意”的店家，本来最早只开女装网店，可是渐渐发现很多同城的买家喜欢上门试衣，而且这些顾客还拉帮结派直接到她家挑选衣服。由于买衣服的顾客络绎不绝，以至于蒋颖婷不得不将家里一个房间挪用为试衣间。深思熟虑后，蒋颖婷打算顺势而为，开一家网络与实体相结合的服装工作室，并在写字楼租下店面，没想到生意兴隆，“顾客最多的时候，走廊里站满了准备进屋买衣服的人。”

蒋颖婷表示，“楼宇店”门槛低是因为写字楼的租金和经营成本低廉，但是却有“养在深闺人未识”的缺点。蒋颖婷开店后，她所在写字楼里又陆续开了几十家店，但是生存到如今的只有四五家。写字楼里开店考验的是商家的推广、营销能力，这一点蒋颖婷深有感触，她表示自己的店经营得有声有色，关键靠的是用“粉丝经济”抓顾客，一靠诚信二靠宣传，这主要表现在两点——店内服务和线上营销。

“与沿街铺面只谈买卖不闲聊的服务态度不同，在写字楼里做生意千万不能和顾客太生分。”蒋颖婷说，店里只要有顾客进门，从她到员工都要笑脸相迎，端茶倒水如远朋到来，愿意和顾客闲聊，推销商品倒成了次要。“维护好每一个客人的关系，是为了让他们变成你的忠诚粉丝，因为一旦失去一个回头客，就会失去他身后的客户群。”

另外，由于在写字楼里开店少了沿街的直观宣传，因此经营最大的难点就是客源难找，更加需要注重推广和营销。精明的蒋颖婷用网络解决了这个难题，但是要抓好每个时间段来判断应该推送什么信息上去。比如上午10点之前，中午12点至下午2点和晚上7点至8点三个时间段不宜发宣传广告，因为这段时间是女性白领顾客最忙的时间。相反，下午2点至5点半和晚上9点至11点都是发广告的黄金时间。另外，蒋颖婷提醒创业者，广告的内容应诙谐幽默，切记不要让宣传成为顾客的一种负担。