5个提问化解孩子间的纠纷

一大早送虎子来园时，虎子妈“告状”：昨晚虎子回家肚子疼，好像是王一鸣和张星坐他肚子了。这个事得弄清楚。

发生了什么事？

葛伟不想搞批斗会，她没有直接问王一鸣、张星有没有或者为什么坐虎子的肚子，而是询问大家：“昨天虎子回家肚子疼，你们知道发生了什么事情吗？”

虎子说王一鸣坐他肚子了，其他小朋友也七嘴八舌地说看见了。葛伟“嘘”了一声，提醒小朋友们先听虎子说，每个人都有说话的机会。

“还有没有别人？张星坐了吗？”张星说没有，别的小朋友也都说没有。这样，张星的嫌疑先排除了。

每件事都不能独立看待，一定有其发生的原因、背景吧？葛伟继续问孩子们之前在做什么，虎子说他们在胡打乱闹。“那你有没有坐一鸣的肚子呢？”虎子答“没有”。

你感觉如何？

葛伟问虎子，一鸣坐他肚子的时候有没有感觉疼，虎子说“有”。那有没有告诉一鸣“不要这样，我很疼”？虎子说他太疼了，就哭了，忘了制止一鸣了——告诉对方自己的感受，并制止对方的侵犯行为，是葛伟平常教给孩子们面临不舒服时的小技巧，不过这个习惯需要慢慢养成，一时半会学不会。让孩子说出自己的感觉，情绪有了释放，更利于平静下来倾听别人。

一鸣承认坐了虎子的肚子，也感受到虎子很痛苦，但看到虎子痛苦，他的感受竟然是：我要更厉害地欺负他！

你为什么这样做？

怎么会有这种想法？通过仔细询问，葛伟得知另一位小朋友童童曾经这样欺负过一鸣，还不让他跟老师说。而童童告诉葛伟，姐姐经常欺负他，并且不让告诉爸妈。他也曾跟妈妈告过状，但妈妈以为是童童自己捣蛋，就没管。童童自己忍受了姐姐不公平的对待，无法释怀，就学会了用这种方式对待别的小朋友。

你认为该怎样处理？

“王一鸣今天很勇敢，能面对自己的问题，也能诚实地跟老师说，老师才能帮你分析，错误在哪儿，是受谁不好的影响，以后只要不这样去影响别人就好了。现在，咱们把这件事结束，你觉得应该怎么做呀？”一鸣对着虎子诚恳地说了句“对不起”。

葛伟拿起电话，拨给了童童妈。把情况简单说了一下，希望童童妈以后处理俩孩子的问题时，用心听听孩子怎么说。童童妈这才意识到自己的一个小举动，对孩子产生了多么大的影响。

下次我们该怎么做？

葛伟得重建孩子们对大人的信任。“不告诉老师的结果可能会让事情变得更糟。比如有些伤害你们处理不了，告诉老师，老师及时发现了，就能避免一些事情。如果小朋友们在幼儿园里相互欺负，又不告诉老师，每个人在这里都不开心，你们觉得这样好吗？”孩子们都说“不好”。下次咱们怎么做？小朋友们齐声说：“告诉老师！”

当然，“告诉老师”之后的处理更加微妙，要防止误导孩子或者伤了孩子的心。比如小慧发现露露没有把用了的东西放回原处，就跑过来跟葛伟告状。葛伟没有立即批评露露，而是问小慧有没有提醒露露。小慧说提醒了，但对方不听。“你当时是怎么说的呢？”小慧板起小脸，一本正经地说：“你不可以这样！”“能不能换一种善意的方式呢？”小慧想了想，跑过去温柔地对露露说：“请你不要这样，用完东西放回去好吗？不然我们就找不到了。”露露遵守了，小慧好高兴，俩人又开心地玩去了。

葛伟努力让自己不做评判者，她倾听、感受，只做必要的小提醒。这些，家长们学学之后，能解决不少问题呢！endprint