张瑞敏哲学

1月16日，海尔召开年终会，主题叫“2014年互联网创新交互大会”。张瑞敏在讲话中提及了三本书：《决胜移动终端》、《大繁荣》、《失控》。

“均衡即死亡，”张瑞敏解读道，“互联网时代是一种混沌状态，第一它是动态的，第二是非线性的。我们要做生态圈，做并联平台的生态圈，才能生生不息。”

众所周知，张瑞敏平时阅书无数，他的书屋里面藏着不少经典，他的管理思想也借鉴了很多书中精华。一次，香港的一位记者访问张瑞敏时提了一个问题——企业家首先应具备何种素质？张瑞敏答曰：“哲学家素质。”

《经济日报》前总编辑、张瑞敏的好友艾丰评价海尔时说：“不用哲学看不清海尔，不用哲学说不明海尔。”张瑞敏在海尔提出了很多口号、很多管理概念，他说话时晦涩难懂，让人感觉很“虚”，但这些东西执行起来却都很到位。“什么叫不简单，把简单的事做好就叫不简单；什么叫不容易，把容易的事做一百遍就是不容易”、“没有淡季的市场、只有淡季的思想”……这些话绝不是说说而已，张瑞敏的可贵之处在于——想法提出来就要执行。

张瑞敏经常登上沃顿商学院、哈佛商学院，以及国际顶级经济论坛，讲解自己的管理哲学。他从2003年开始，要把当时3万人的海尔变成3万个海尔。理由是要“推倒企业内部的‘墙，让每一个员工都像他一样充分感受到市场的压力。”

有人曾经问张瑞敏最大的业余爱好是什么，他不假思索地说：读书。对于自己在企业中的地位和角色，张瑞敏打过一个比方：“我在企业里扮演两个角色，一个是设计师，另一个是牧师。设计师的角色要为企业制定发展战略，确保企业朝着正确的方向发展；牧师的角色就是布道，这个道就是海尔文化。”

张瑞敏最爱读三本书，即《老子》、《论语》和《孙子兵法》，张瑞敏从《老子》中悟出了企业发展之“道”，从《论语》中悟出了企业生存之“本”，从《孙子兵法》中悟出了企业竞争之“略”。

张瑞敏的管理哲学也受启发于日本的松下幸之助和美国的韦尔奇。张瑞敏说，在20世纪80年代初，国内能找到的管理书籍只有松下幸之助的书，所以他早期借鉴的也都是松下的哲学，“我们必须从过去的以量取胜转变为以质取胜，在管理上下工夫是海尔获得成功的出路。”

1994年，张瑞敏在生产班组管理上首次提出“日事日毕、日清日结、日结日高”，后来被称为“OEC管理法”，这借鉴了松下“日事日毕、日清日结”的管理模式；在渠道建设方面，在国内家电业海尔率先搞专卖店也与松下类似；海尔强调服务取胜，推行“真诚到永远”、24小时服务等服务理念和措施来提高服务品质，这同样深受松下“服务第一，销售第二”、顾客至上的经营观影响。

1999年，被冠以“全球第一CEO”的杰克·韦尔奇到上海参加《财富》全球论坛时第一次引起中国企业家高度关注，随后的近10年在中国企业家中掀起了“韦尔奇热”。张瑞敏说：“我有一个愿望，就是有一天能和杰克·韦尔奇对话并请教。”

但两年后，韦尔奇来到中国，张瑞敏却没有去“朝见”，他说：“企业管理绝非一蹴而就，想通过听听课就解决问题，那是天方夜谭！”这和韦尔奇的“GE不可以复制”遥相呼应。

曾任宝洁公司全球首席营销官的吉姆·斯坦格在接受《财富》杂志采访时表示，自己十分赞赏中国企业家张瑞敏。他把张瑞敏和苹果公司CEO蒂姆·库克、Facebook首席运营官谢丽尔·桑德伯格、耐克公司首席营销官特雷弗·爱德华兹一起列在自己的“高管梦之队”名单里。因为张瑞敏不仅仅吸取了东方智慧和西方精髓，还把这二者恰如其分地融合在了一起，开创出自己的一套管理哲学。

“中西文化各有所长，我们非常注意把中西文化结合起来，从中汲取最有价值的营养。中国文化好的一点是它会将某件事看做一个整体的系统，不会只见树木不见森林，这点可以从传统中医和西医的差别看出来。西医非常量化，而中医是把人看成一个系统。西方文化希望量化所有的东西，而我们做管理的时候也采纳了一些西方管理理念。我和美国一位市场营销大师交谈过，他说‘好的企业满足需求，伟大的企业创造需求。我们想要成为伟大的企业。”张瑞敏说。

在为加里·哈默的新书《终极竞争》作序时，张瑞敏写道：“成功使得战略成为教条般的信念，变革首先要改变的是自身的思维模式。现实中的许多企业领导往往以昨天的成功思维来指导今天的实践，形成了以过去的成功为导向的企业文化，漠视外部威胁及时代的变化，跌入误判的陷阱，却不知醒悟，以至失败。”

如今，这位被称作“中国韦尔奇”的管理大师，站在了互联网的风头浪尖，怎么抛弃过去的成功基因，怎么格式化海尔、再度出发，成为他全新的哲学命题。