市场营销支撑系统设计与实现

焦 姣

（西安医学院,陕西西安,710021）

市场营销支撑系统设计与实现

焦 姣

（西安医学院,陕西西安,710021）

随着中国加入WTO，我国开始同西方接轨，许多先进的企业管理理念和技术传入中国，在经济全球化的大背景下，我国所面对的是一个新的市场格局，不论是我国市场内部的竞争还是外部的竞争都是越来越激烈。因此，为了更好对市场进行分析，把握市场动态并开拓市场业务，完成市场营销支撑系统的设计和实现具有十分重要的现实意义。

市场营销；支撑系统；设计

1 市场营销支撑系统技术基础

1.1 数据库技术

将市场营销过程中所产生的数据信息，尽力的整合在一起并与统计分析的决策相互的系统就叫数据库，其主要任务和目的就是对相关数据进行整体、全面、综合的分析，并经过统计分析做到为决策服务。较传统市场营销支撑系统而言，市场营销一般都需要数据库的支撑，进而从市场营销主体的角度出发，进行充分设计与创新开发，只有这样，相关数据的分析才得到完整、合理、科学的处理。最重要的是通过分析得到的各项数据之间往往联系紧密，让企业的市场营销管理的数据支撑系统更加真实、可靠。由以上可以看出，数据库技术是市场营销支撑系统的关键类型，不仅为企业的市场营销决策等提供相关可靠数据，还能为市场营销提供支持和分析，从而使企业的市场营销管理水平得到提高，对企业的发展有着极其重要的作用。

1.2 OLAP 技术

信息共享和交流的软件种类很多，OLAP 就是其中的一种，专门用来整合和分析共享、交流的信息与数据，可以从多方面、多视角、多维度来进行分析，以便及时了解市场经济条件下市场营销环境的变化情况，充分做好准备工作。事实上，它的基础是数据库技术，但它本质上可以说是动态的信息处理技术，具有强大的综合性、动态性、概括性。在企业的市场营销的支撑系统中，OLAP技术能够提供与数据库系统不一样的数据，可以反映其市场营销数据的动态变化，并从多个维度进行动态数据分析，此外还将分析之后的结果用不同的视图进行展示，多种多样，也与人的思维模式相符。因而，在企业的市场营销管理中，这项技术应该有很大的发现空间，必须得到充分运用。

1.3 数据挖掘技术

除了以上两种，数据挖掘技术也是企业市场营销的重要手段之一。从大量的数据库信息中找到潜在的、具有指导意义的重要信息的过程就是数据挖掘，这项技术具有较强的综合能力，对大量的复杂信息可以做出归纳性的总结。不仅如此，对于潜在的、容易被忽视的信息来说，这个技术就有利于其分析和整理，更方便企业的管理者对市场营销策略的改进和完善，从而采取正确的市场营销决策，促进企业的发展。

2 市场营销支撑系统系统功能

图1 系统功能具体实现

具体说来，市场营销支撑系统的构建主要分为界面层、功能层和支持层三大部分。界面层可以说是一个桥梁，它能够实现信息的收集和输出，能够和用户之间进行交互。界面层的设计应当做到直观、简洁，用户若想要获得相应信息或者提出要求，操作起来就会更为快捷方便。功能层是由多个不同的分系统组成的，这些不同的分系统能够实现市场营销各个不同的基本功能，可以实现不同的业务。而各个不同业务又形成业务层，它们之间存在着并列包含等关系。概括起来，分系统主要由客户支持与服务管理分系统、客户市场管理分系统、客户销售管理分系统三大部分组成。支持层也包括很多方面的内容，主要有网络通讯协议、操作系统以及数据库管理系统等等，支持层在该系统的平稳运行中发挥了基础性的作用，因此它具有非常重要的地位。在整个市场营销支撑系统中，营业受理这一子系统也具有领头作用，它是和用户直接对话，能够采集用户的相关业务信息，通过该系统能够将企业的生产效率和服务质量直观地呈现出来，其中包括了查询用户信息、同客户进行沟通、对企业相关数据的汇总管理以及了解并管理企业的营业情况等等。在市场营销营支撑系统中，营运面能够统一管理企业整体的营业服务，以保证企业的各项服务更为优质和高效。而所谓的集中管理，它指的是管理职权、组织隶属关系以及管理标准的集中统一。企业的营销部门要根据企业的具体情况，始终坚持统一管理的基本原则，根据实际需要，为客户提供更多更方便的业务受理和处理等相关服务，在市场营销支撑系统的支持下，从而形成网状的营销及服务格局。

3 市场营销支撑系统模块功能

市场营销支撑系统包含了不同的子系统，具有各种不同的功能，主要有客户管理模块、销售管理模块、营销管理模块、员工管理模块、渠道管理模块、流程管理模块、工程管理模块、资源管理模块以及系统管理模块九大功能模块构成。

3.1 客户管理模块

这一模块也包含了如下不同的内容：1.客户资料管理：它是统一管理一些零散的客户资料，使其更为集中。2.客户分类管理：系统可识别不同的客户，发现其共性和差异，并以此为依据对其进行客户分类。3.客户合同管理：由于存在多种不同类型的业务和客户，因此有必要在此基础上创建不同的合同模版。4.联系人管理：很多客户都有多个不同的联系人，因此需要实行动态管理。5.咨询信息管理：企业要为客户提供技术咨询、业务咨询等平台，市场营销支撑系统的构建离不开资讯平台的搭建。6.投诉信息管理：对于各类客户投诉及处理情况信息市场营销支撑系统应当进行管理。7.信用度管理：在该系统中制定相应的算法，计算客户信用度，以提供不同的业务管理。8.计费、帐务管以理：在该系统中能够对企业某一阶段的帐单和详单数据进行查询与管理。9.GIS划片管理：以不同销售人员职责为依据，通过GIS展示功能，对销售人员职责范围进行“划片”。10.客户培训管理：为更好满足客户需要，该系统为客户和企业员工提供免费的技术培训以及业务知识培训等信息。

3.2 销售管理模块

该模块主要对决策者起到辅助作用，帮助其实现销售业务管理决策工作，它是销售自动化的基础。

3.3 营销管理模块

该模块以不同的客户群为基础，提出有针对性的新的服务模式，以防止企业客户收到各种无关甚至有害的宣传品、邮件、电话等，从而更好地树立企业形象。

3.4 员工管理模块

该模块主要将企业销售部门员工划分为四个等级：营销员、营销公司主管、市场部、总经理级别。

3.5 渠道管理模块

企业在制定市场营销解决方案时，要对各个不同的互动渠道进行有效管理，从而提高各个渠道的应用效率。

3.6 流程管理模块

该模块提供了企业营销部门每一天正常的工作业务流程。

3.7 工程管理模块

该模块主要由主要由财务管理、审批单管理、方案模型管理等构成，对市场营销支撑服务的项目的相关信息进行管理。

3.8 资源管理模块

对于企业的营销管理而言，企业每一个项目时期、种类及性质都会影响到企业的营销管理，所以这一模块提供丰富的资源以供查询统计。

3.9 系统管理模块

该模块是从整体上对各个模块进行协调，包括了安全管理功能、生成与输出功能、自动报表定义功能、用户角色定义与功能授权功能、数据备份策略的选择与实现功能等等。

4 结束语

随着社会的发展，如今，企业要想更好地做好市场营销工作，那么就必须要让市场营销支撑系统更好地为企业市场营销相关项目及管理服务。所以，各个企业，特别是营销部门必须认识到该系统对于企业营销管理的重要作用，结合企业实际情况，不断健全和完善市场营销支撑系统。笔者相信，随着科学技术的不断发展，今后的市场营销支撑系统将会更加完善，在现代企业中将会发挥更大的作用。

[1] 徐景嵩.基于数据仓库的电信目标市场营销支撑系统的设计与实现[D].中南大学,2010.

[2] 陈颢.常德移动区域化营销支撑系统的设计与工程实践[D].北京邮电大学,2012.

[3] 韩韬.营销一体化运营支撑系统设计与实现[J].信息通信,2013,03:216-220.

Design and implementation of the system of marketing support

Jiao Jiao
( Xi'an Medical University,Shaanxi Xi'an,710021)

With the China accession to WTO, China began with the western world,many advanced enterprise management concepts and techniques into the Chinese,under the background of economic globalization, China is facing a new market pattern, whether internal or external China's market competition is increasingly fierce competition.Therefore, in order to better analyze the market,grasp the market dynamic and open market operations,has a very important practical significance to design and implement marketing support system.

Marketing support system;design

图2 客户营销系统示例

本论文围绕市场营销支撑系统设计与实现展开，首先介绍了市场营销支撑系统技术基础，然后从界面层、功能层和支持层三个方面阐述了该系统的系统功能，最后论述了市场营销支撑系统各个模块功能。希望能为该系统的设计及应用提供有益的参考。

This paper focuses on the system design and implementation of marketing support,first introduced the marketing technical support system,and then from the interface layer,function layer and support layer of the three aspects of the system function of the system,finally discusses the marketing support module of the system functions.Hope to provide a useful reference for the design and application of the system.