办公室笨小孩儿法则

艾小羊

主管王二不知哪根神经搭错了，要求全体员工轮流值班。

周二是张紫荆的值班时间，与她一起值班的有同事黄水仙。黄水仙是新人，谦卑随和，还天生长了一张反应慢的脸。

值班员工被要求接听热线电话。所谓热线电话，信息量基本为零，大家都懒得接。黄水仙却是个敬业的电话接线员，轮到她值班，通常振铃不超过3声，就听到她极其认真地说：“你好，这里是华电公司营销部……”

“都是推销、打错电话的，就没个正经对咱们产品感兴趣的。”黄水仙抱怨。张紫荆嘴上说，耐心一点儿嘛，心里却冷笑：你以为电话是大树，合同是兔子？

当张紫荆确定黄水仙是个任劳任怨的“守门大妈”后，便放心地在值班日出去应酬。作为营销部的明星员工，她对“值班”这种缺乏创意、低级、呆板的工作方式有种本能的抗拒。每次看到黄水仙煞有介事地坐在那儿，面前摊开一个便笺本，随时准备把有用的信息记录在案，张紫荆便觉得她是一个“小学生”。

但这个“小学生”，竟然抢了张紫荆盯了大半年的客户。某日，该客户心情不爽，决定炒掉过去的供货商，他打张紫荆的手机，不在服务区，便通过查号台打通了营销部的热线电话。结果不知是被黄水仙温和的嗓音吸引还是感动于她接电话速度之快、语气之谦卑，总之，他临时改变主意，没说要找张紫荆，而是甩了个大元宝给黄水仙：“你是业务员吗，我要找你买产品。”

这次“事故”让大家的值班热情空前高涨。不过三五个星期过后，依然坚持用火箭的速度、火热的态度去接电话的，还是黄水仙。

黄水仙似乎一直在用古老、低效的方法征服客户。当她终于成为营销部的明星员工，张紫荆还是觉得她老土又蠢笨，不明白什么样的客户会被她打动。一次，她听一位客户说，黄水仙在过去长达一年的时间里，每周给他写一封邮件，除了邀请他来公司参观，还附加时令的问候兼谈论几句有趣的时事。那位客户终于决定来公司看看，因为感念于这样一位敬业又让人感到温暖的业务员。

这个故事，让张紫荆觉得黄水仙蠢笨的外表之下，心计快赶上“桃花潭水深千尺”了。人生第一次，她对笨与聪明的区别产生了错乱。

一间公司里，笑到最后的，往往不是最聪明的而是有点儿笨的。只有有点儿笨的人，才会真心地坚持去做一件看似希望渺茫的事。足够聪明的人是不允许自己“浪费时间”的，就像张紫荆不屑于用有价值的手指碰一下那没价值的热线电话一样。

（摘自《深圳特区报》2012年3月14日）endprint