做好自来水调度管理的思考

摘要：随着城市现代化的不断发展，居民生活质量经济水平的不断提高，城市供水作为城市建设的基本工作之一，做好自来水调度管理工作极为重要。文章主要通过对自来水调度管理系统的分析，得出做好新形势下自来水调度管理工作必须强化四种意识、科学有效地进行自来水调度管理，提高工作效率和企业效益。

关键词：自来水；调度管理；信息化；四种意识

中图分类号：F299 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）03-0057-02

自来水调度系统是城市的重要基础设施，和城市居民日常生活息息相关。为了保障城市居民生活质量，不断提高自来水供水需求和供水质量，建立完善、科学、信息化的自来水调度系统和自来水调度管理制度至关重要。在自来水调度管理工作中，要强化四种意识，不仅要强化员工素质，同时还要注重员工现代化技能的培养，实现操作的现代化。

1 自来水调度管理系统现状

1.1 自来水调度管理系统的工作原理

城市自来水调度管理系统的工作原理是在整个城市自来水供水管网上合理地设置监测点，并通过监控设备对监测点的信息处理，再通过有线或无线网络将这些信息数据传送到监控中心，监控中心再对各测点返回的信息和数据进行分析，实现对整个城市自来水供水进行合理的调度，保障自来水供水系统稳定有效、经济实惠地运行。

1.2 自来水调度系统的特点

城市自来水供水管网上适当数量的监测点是实现科学调度的关键，监测点的合理布置可以全面反映管网中自来水资源的分布和变化，及时地掌握城市自来水资源的供应状况。由于各个地形不同，所以要建立符合地形的自来水供水管网，在主干道流量大的地点，各供应区域的代表地点、加压泵站、以及压力最高或最低的地点设置一定数量的监测点实现自来水调度的合理化、科学化、节能化。

1.3 自来水调度系统信息化

随着信息化的不断发展，计算机技术广泛地应用于各行各业，城市自来水调度管理的信息化程度，可以更好地实现城市自来水有效合理地布置和分配。建立自来水调度管理信息化系统，可以对取水、制水、供水进行实时监控和自动化运行。一个完善的信息化自来水调度系统，需要在自来水供水管理综合信息业务管理平台上，建立企业的门户网站，实现九大应用系统（营业收费管理系统、供水监控调度系统、水厂生产自动化系统、业扩报装系统、客户热线系统、办公自动化系统、管网地理信息系统、财务劳资管理系统、企业门户网站）的有机结合。对自来水调度进行科学、人性化的

管理。

2 强化四种意识，做好自来水调度管理

2.1 强化超前意识

做好城市自来水调度工作，实现城市自来水供应的科学化、有效化和合理分配是提高城市居民生活质量的重要工作之一。随着现代化进程的不断发展，城市自来水供应技术也在面临严峻的考验，要跟上城市现代化发展的脚步，自来水高度管理工作也要强化超前意识，实现城市自来水调度的信息化管理。城市输配水管网庞大，供水市场庞大，建立自动化生产控制系统、供水管网地理信息、远程视频监控等应用系统极为重要。同时，要改变以往的错误观念，认为“信息化、自动化”即是“计算机替代人”，建立现代化信息操作系统并不是用机器来取代人为操作，更重要的是实现计算机技术和人为管理的有机结合，通过人员对机器的操作和管理，实现自来水调度信息的统一管理，有助于提高工作效率和实现企业效益增长。

2.1.1 为适应新形势下的供水调度工作，自来水公司应建立及完善调度系统、GIS地理信息系统。利用GPRS通信技术通信技术和微机控制技术实现对水质、水压、水位、流量等在线监测设备进行实时监控，并将调度系统与GIS地理信息系统进行关联，通过对监控数据的统计分析，合理科学的调度供水。

2.1.2 软件设备的超前化更需要员工能力、意识的超前才能与之相适应，为此自来水公司应定期对员工进行培训操作，建立应急供水机制及考试考核机制，提高了员工的素质水平，增强调度中心的职能作用，使员工在处理各种供水问题时能做到科学调度、安全供水、经济运行。

2.2 强化使命意识

为了进一步做好自来水调度管理工作，保障城市自来水供应的安全、稳定、优质、经济运行，必须要制定科学、合理的自来水调度管理制度，强化员工的使命意识。自来水调度管理的工作原则是：在保障用户水量、水质、和水压的前提下，合理分配各监测点供水情况，实现自来水供水系统安全、经济、科学地运行。自来水调度管理强化员工使命感，让他们了解到自来水供应工作的好坏直接关系到城市居民生活质量的好坏，并在工作中正确执行调度命令，保障管网供水的及时性和准确性。完善自来水调度管理制度，对自来水调度员进行合理的分配和管理，减少人为误操作造成的损失，并定期对员工进行考核，使员工产生对企业负责，对社会负责的使命感。

2.3 强化服务意识

自来水调度控制中心要做到“让客户满意”的服务宗旨，站在客户的角度上进行换位思考，不断提高服务意识水平。为此自来水公司应开通集接听、协调、监督于一体的24小时供水服务热线，及时为用户提供报修、投诉、咨询等服务，并应设置服务首问责任制，对处理情况进行跟踪检查、督办落实，确保用户反映的问题得到妥善处理。同时应不断改进自来水调度系统，根据用户反映和社会要求对自来水调度工作进行不断改进和完善，强化服务意识，为企业塑造良好的品牌形象。在服务过程中做到热心、真诚、周到的服务态度，及时解决自来水调度工作中出现的状况，强化服务意识，对员工进行服务培训，不仅是员工对工作认真负责的体现，更是整个自来水供水管理工作的良好展现。

2.4 强化忧患意识

由于目前很多自来水公司自来水调度管理系统较为落后，不能完全实现自来水调度自动化和远程化控制操作。同时，又因为城市自来水市场广阔，输配水管网庞大，管网供水压力不足，检测点数量及位置设置不恰当等，导致自来水调度管理系统难以正常稳定地运行。其次，国内自来水供水企业管理粗放，效率低，自动化水平不高，在生产工艺和管理方式上缺乏科学性、组织性。因此自来水公司应强化忧患意识，对自来水生产工艺根据现代化水厂的要求进行改造或扩建，并根据城市管网发展情况，通过调度软件对主干管口径进行科学优化论证，更换或增加部分管道，同时提高水厂供水压力，确保供水管网末端压力正常。同时根据城区供水管网的发展，正确合理的设置新的水质监控点，保证调度中心数据分析的完整性。在自来水调度管理工作中，强化忧患意识，不断改革创新，提高企业竞争力，为客户更好地服务，才会在城市供水中占有一席之地。城市自来水供应，与国计民生、社会稳定、人民日常生活紧密相连，自来水调度工作要做到以大局为重，端正态度，保障自来水调度工作稳定、高品质地运行，只有使自来水调度工作达到客户的要求，才能使企业在竞争中得以生存。

3 结语

自来水作为城市居民日常生活中必不可少的需求，自来水的调度管理工作良好进行，使自来水调度稳定、有效地输送到城市的每个地方，才能保障城市居民日常生活质量的提高。做好自来水调度管理必须要强化四种意识，才能实现自来水调度管理系统信息化，调度员工操作职业化，自来水调度管理系统的规范化。做好自来水调度管理工作，为城市提供可靠的供水保障，为推进人民生活水平的提高，城市现代化建设，经济发展做出应有的贡献是自来水企业的职责所在。

参考文献

[1] 张鑫.浅谈自来水调度管理[J].科技与企业，2010，（11）.

作者简介：周健（1978—），女，浙江舟山人，浙江省舟山市自来水有限公司经济师。