网络环境下医院图书馆的个性化服务创新

刘朝鸣

(江苏省镇江市妇幼保健院图书馆 镇江 212001)

随着网络时代的到来，信息资源载体的多样化使传统图书馆信息服务模式感受到越来越大的压力，图书馆已不再是唯一的信息资源中心，传统的手工模式服务也逐渐被网络的数字化和信息化所取代。因此，医院图书馆需要不断创新服务模式，提供多种优质服务以满足临床教科研对医学文献及其他相关信息的需求，让网络环境下医院图书馆的发展更具生命力。

1 服务创新是信息化发展的要求和必然

网络时代，医院馆藏的构成、服务管理方式、信息资源的构建都发生了质的变化，电子刊物已成为医护人员不可缺少的信息来源。同时，由于现代信息交流的手段日益方便快捷，促使在网络环境下的医院图书馆人员必须从根本上转变服务理念，改变服务方式，以人为本，变被动为主动，以医院优势专业为主要服务对象，加强服务对象的互动，进行数字化资源的整合与共享，采用个性化服务模式的创新，更好的服务于临床。

2 个性化服务的定义及内涵

社会的进步和市场经济发展，导致了用户对个性化信息服务的巨大需求[1]。个性化信息服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及用户特定的需求，向用户提供满足其个性化需求的信息内容和系统功能的一种服务。它首先应该是一种能够满足用户的个体信息需求的服务，既根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务;其次，应该是一种培养个性、引导需求的服务，这样可以帮助个体培养个性、发现个性、引导需求，促进社会的多样性和多元化发展[2]。以读者为中心的个性化信息服务包括两层含义:一是按读者需求提供信息服务;二是按读者或读者群的特点来组织信息资源，创建个性化环境。同时，在信息服务技术上注意其安全、可靠、高效的运行性能，并通过 WEB数据库技术、数据推送技术、网页动态生成技术、过程跟踪技术、网络安全等，不断提高其服务质量和安全。

3 医院图书馆开展个性化服务创新的方法

3.1 立足各个医院医疗专业特点，有针对性的丰富医疗专业刊物及网络信息资源

医院图书馆的传统馆藏以纸质书刊为主，注重馆藏数量，资源类型、服务方式较为单一。通过对2000-2011年十多年来本医院图书馆医护人员入馆登记记录及相关借阅图书情况的分析，2000-2006年之间90%的医生以专业性医疗杂志和著作为主进行借阅;随着网络技术的发展，2007-2011年期间，通过网络查阅相关信息逐步变为主要手段，占查阅信息方式的87%，且其查阅与相关检索集中在专业性需求上，对于综合性相关研究内容查阅量非常有限。因此，我院图书馆针网络环境下临床教科研日益增长的多样化信息需求，不但加强馆藏纸质资源的建设，而且有目的的引进多个优秀的中外文数据库，并在高校附属医院图书馆之间实现信息资源共建共享，尤其是与本院研究专业相关纸质刊物书籍的书目内容做了必要的登记，为医务人员获取文献资源提供了更便捷的途径，也丰富了自己的馆藏。电子资源的激增，导致了图书馆馆藏纸质资源的下降，并成为其主要的影响因素。但图书馆不能因循守旧忽视电子资源的快速发展和它的重要性，也不能因为电子资源的快速发展而完全抛弃纸质资源，它们相互之间不能完全取代[4]。在图书经费有限的情况下，按照临床所需计划择优征订，建设以专题数据库为核心的有特色的馆藏资源。

3.2 建立专业人员信息互联平台，加强互动，提高服务效率

医院图书馆的读者主要以医护人员、实习生、进修医生为主。其学科知识需求专业化程度高，但同时存在信息需求差异性大，因此医院图书馆正在从以往的以书为本逐渐向以人为本、人性化的服务理念转化。它要求医院图书馆必须改变传统的以收藏、流通为主线的以书为本的服务模式，树立以人为本的新思路[5]。因此医院图书馆的服务应以人为本，人性化的服务于读者，变被动为主动。聊天咨询作为交流工具有因特网的便利性，有作为信息源图书馆拥有的可信度、正确性和图书馆员回答的完整性，是把因特网具有的优点与图书馆具有的优点并在一起的服务[6]。为此，本院图书馆在建立相关专业数据库和数据推送技术、网络安全技术等的基础上，通过与医生及医护人员通过QQ群，建立了不同医护专业人员与图书馆馆员的信息沟通平台，并在此基础上详细构建相关人员专业信息，图书馆通过这些平台，有针对性及时向相关人员发送图书新购目录、相关医疗学术会议通知等，而医生及医护人员及时通过平台了解相关信息并及时将需求信息及相关专业查询信息发送至图书馆，极大地加强了互动和服务效率。由于临床撰写论文，科研立项，了解医疗新进展等都需要图书馆提供大量的资源文献，因此图书馆员改变以往下临床科室宣传馆藏资源、国内外最新专题信息等传统的做法，通过网络迅速及时的完成相关工作，并能在极短的时间内得到反馈，根据临床科室反馈及时了解其新书采购，期刊征订等需求，利用馆内新技术开展全方位信息服务。

3.3 立足医院专业优势，强化重点专科情报研究

通过对本院入院病人和医疗一线人员的调查发现，85%以上的病人以医院特色和专长来院治疗，结合2000-2011年十多年医院图书馆医护人员入馆登记记录及相关借阅图书情况分析，在2007-2011年期间医护人员通过图书馆专业网络查阅相关医疗学术研究信息的人员呈现递增趋势，其中88%为处在医疗第一线且具有副高及研究生学历的人员，占查阅方式的87%。为此医院图书馆应围绕医院重点课题、重点科研项目，为医院的重点专科(妇科、产科、儿科等)建立中外文的专题资源库，对重点学科的专题信息资源进行系统的整理，利用馆藏和网络资源有目的性的进行文献的筛选和分析，在整理与收集专题医学信息资源时，不定期的向一线科室发放图书需求信息、课题研究内容等的调查表，并对反馈信息进行必要的整理，反复调研，听取临床医护人员和专家的意见，建设可行性的专题信息资源，开展信息跟踪服务，采用E-mail、QQ、办公网等现代通信技术手段，及时传递信息，把图书馆的工作融入到重点科室的临床和科研工作中去，有针对性的提供准确有效的信息服务，促进医院重点学科的建设发展。例如我院的图书馆就是以乳腺疾病、超声、妇科、产科、儿科等专业学科为重点服务对象，针对他们的兴趣、专业特长、信息需求等，通过信息挖掘、知识发现、智能代理等技术，通过专题数据库，对各种信息资源进行过滤，筛选出用户所需要的、专指性强的信息，同时对一些相关专业的先进仪器设备等情况也提供必要的介绍，然后利用电子邮件、频道推送或建立用户个人网页等方式传送给用户，提供个性化的知识与信息服务。

3.4 针对不同用户群体，对用户进行检索阅读辅导

阅读辅导是有针对性地为读者服务的重要方法。阅读辅导的内容包括辅导读者利用图书馆资源，使用图书馆的书刊目录，利用各种参考工具和检索工具找到所需要的文献资料。个性化信息服务系统除了要具备完善的功能外，更重要的是信息资源、用户、馆员、控制词四者的良性互动[7]。不同专业、不同层次的阅读群体，对信息需求的研究方向、知识层次、信息渠道均有所不同。图书馆员采用来馆辅导和公告发布的方式，针对不同群体介绍不同的中外文数据库的检索特点，指导和帮助来馆的医务人员学习利用各种检索工具和下载工具，及时获取所需信息，利用医院的局域网发布检索导航和下载流程，使医护人员正确掌握数据库检索的技巧。一方面节约的临床医务人员的时间，另一方面也使资源文献利用率最大化。有针对性和目的性的正确引导以及合理的方法，将极大提高医务人员进行使用数据库有效检索和帮助用户更快捷获取所需信息的效率。

4 结语

服务是图书馆的基本职能，也是图书馆赖以生存的基础[8]。医院图书馆的服务创新工作是提高医院医疗质量和科研教学水平的必要条件。拓展图书馆为本院优势专业服务功能，创新服务模式，充分利用文献信息资源和专业技术人才的优势，才能更好的适应知识经济的网络化时代，提高医院医疗服务的质量，提升医院的医疗水平，真正实现医院图书馆的可持续发展。

[1]李文英.医院图书馆个性化信息服务初探.图书馆论坛[J].2006，26(1):178-179，208.

[2]付玉生.数字图书馆个性化信息服务研究[J].大学图书情报学刊，2007(2):68-70.

[3]周 珊.医院图书馆个性化定制服务初探[J].中华医学图书情报杂志，2004(5):28-29.

[4]郭以建.高校图书馆纸质图书利用率调查与思考[J].图书情报研究，2010，3(2):45-48.

[5]陈志兴.医院图书馆服务创新的思考[J].中华医学图书情报杂志，2011(3):44-48.

[6]李 农.因特网环境中图书馆与图书馆员的独特作用[J].上海高校图书情报工作研究，2009(1):60-63.

[7]罗 敏.浅谈高校数字图书馆个性化服务途径[J].图书情报研究，2009，2(4):59-61.

[8]甘 平.专科医院图书馆知识服务探讨[J].图书情报工作，2009(1):102-103.