基于真人图书馆的农家书屋服务新模式探讨

2014-02-12杭州师范大学图书馆杭州310036

图书馆理论与实践 2014年7期

关键词：真人农家书屋

（杭州师范大学图书馆，杭州310036）

基于真人图书馆的农家书屋服务新模式探讨

●刘敏，张颖，林琳（杭州师范大学图书馆，杭州310036）

真人图书馆；真人图书；农家书屋；服务创新

作为一种新颖的图书馆服务模式，真人图书馆在国内外得到了快速发展。文章对农家书屋开展真人图书馆活动进行了可行性分析，阐述了具体的实施方案，探讨了实践中可能会遇到的问题，并提出了相应的建议。

1 引言

1.1 农家书屋工程的发展现状

农家书屋工程是一项由政府统一规划和组织实施的利国惠民工程，是农村文化建设的基础性工程，是新农村建设的重要组成部分。实施农家书屋工程，就是要通过加大政府投入和充分调动社会各方面力量，切实解决广大农民群众“买书难、借书难、看书难”的问题。

按照《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》的部署，2007年农家书屋的建设在广大农村全面推开。［1］到2007年底，我国建成农家书屋约2万个。［2］2012年8月底，农家书屋已覆盖全国具备条件的行政村，提前三年完成了“农家书屋村村有”的任务。全国共建成达到统一规定标准的农家书屋60多万家，投入资金180多亿元，共计配送图书9.4亿册、报刊5.4亿份、音像制品1.2亿张、影视放映设备和阅读设施60多万套。［3］

农家书屋工程建设呈现出欣欣向荣的景象，已经成为基层文化建设的一个新的亮点，对丰富农村文化生活，保障农民阅读权益，丰富农民精神文化生活，提高农民科技兴农意识，改变农民经营生活方式等方面起到了重要的作用。

1.2 农家书屋工程建设过程中存在的问题

农家书屋已经覆盖了全国有基本条件的行政村，取得了显著成效，但仍存在一些问题，如主要提供图书的借阅服务，较少开展丰富多彩的读书活动，功能单一，服务项目较少，农民的读书积极性还未充分调动起来，管理有待加强，长效机制尚需完善。

1.3 Human Library的兴起和发展

Human Library又称Living Library，是一种新型图书馆服务方式，旨在鼓励对话，减少偏见和促进理解。在这项服务中，出借的不是常规的书籍，而是真人，因此被叫做“真人借阅”。［4］

Living Library起源于丹麦，2000年由反暴力活动家Ronni Abergel提出。这种独特的、人与人之间直接交流、沟通的服务方式，具有强大的生命力和感召力，诞生后首先在欧洲传播，之后逐渐被引入大洋洲、北美洲、南美洲和亚洲。

2008年，美籍华裔图书馆学家曾蕾教授把Living Library的服务理念带到中国。同年国内首次Living Library活动在上海举行。之后，石家庄学院图书馆、同济大学图书馆、江苏大学图书馆等也相继举办了真人图书馆活动。［5］真人图书馆对图书馆的发展具有积极的推动作用。

尽管国内已经对真人图书馆进行了初步的探索和实践，但与国外相比，我国真人图书馆的发展显然还存在很多不足，如活动开展数量不多、活动形式单一、主题狭窄、真人图书类型不丰富、活动没有持久性等。

我国开展的真人图书馆活动主要集中在高校图书馆，也有少部分公共图书馆、私人图书馆、咖啡馆、企业等开展过“真人图书”借阅活动。［6］但真人图书馆的服务理念目前还没有应用到农家书屋中去。

1.4 农家书屋开展真人图书馆活动课题的提出

从上述分析可知，一方面，农家书屋的服务内容和形式缺乏创新，读者热情不高，迫切需要一种全新的服务模式吸引广大读者，使农家书屋焕发勃勃生机和活力，真正发挥出应有的作用；另一方面，真人图书馆在我国的影响范围有限，应该在更广阔的领域如数量众多的农家书屋中开展这项活动，充分发挥真人图书馆的积极作用。真人图书馆恰恰为农家书屋的服务创新提供了新契机，二者若能有机融合，必能实现共赢。

2 农家书屋开展真人图书馆活动的可行性分析

2.1 富有亲和力、感染力和说服力的面对面交流方式契合农村读者的心理需求和生活习惯

据中国出版科学研究所组织的关于全民阅读状况抽样调查显示，农民的阅读状况不容乐观，阅读兴趣不高，不读书、读书少的现象普遍存在。［7］农民在生产生活中遇到问题和困难，习惯于请教村里的能人或亲戚朋友，在闲暇时间，喜欢聚在一起聊天或打牌。可见，农民更多采用语言交流的方式了解信息和解决问题。而在传统的借阅中，读者的阅读是单向的，无法满足相互交流的愿望。特别是农村孤寡老人、空巢老人和留守儿童数量较多，他们生活单调寂寞，缺少亲人关怀，更渴望与人面对面的交流来获得精神慰藉。农家书屋应承担起这份社会责任，通过真人图书馆活动为这些特殊群体提供阅读疗法，送去温暖和关爱。这也是农家书屋实现自身可持续发展，获得社会认可的有效途径。

2.2 农家书屋具有来源广泛的真人图书

开展真人图书活动，需要大量真人图书的参与和支持。由于农民的需求贴近生产生活，对真人图书的要求并不高。真人图书不需要具有较高的知识水平和较高的知名度，只要他们具有读者需要的知识和经验就可以成为真人图书。如学校的老师可以解答农民子女入学和教育的问题；农科院技术人员可以解决种植过程中遇到的困难；村里的养殖能手可以传授养殖经验；当地政府部门工作人员可以解读国家的政策法规；律师可以提供法律咨询；医生可以向农民介绍疾病预防、养生健体、优生优育的常识等。可见，农村读者对真人图书的要求较低，一个有专长、特殊经历或具备某方面知识技能的普通人就是一本真人图书。所以，农家书屋的真人图书来源广泛，潜在资源丰富。

2.3 农家书屋具备开展真人图书馆活动的条件

农家书屋可以为真人图书馆活动提供场地、计算机、阅览桌椅等设施，以及其特有的阅读氛围和书香气息。

农家书屋有专职或兼职的管理人员，虽然人数不多，但对馆藏情况和村民情况十分熟悉，可自行组织小规模的真人图书馆活动，还可若干个农家书屋联合起来举办活动，实现人力、财力和其他资源的共享。也可以协助市级、县级公共图书馆或其他社会机构举办大规模、大范围的活动。这些管理人员经过培训学习和实践锻炼，可以成为开展真人图书馆活动的中坚力量。

国家配有专项经费资助农家书屋的建设和发展。真人图书馆活动是农家书屋服务内容和模式的创新，属于正常的业务支出，可以由专项经费来资助。真人图书馆活动中真人图书都是由志愿者担任的，活动场所也不需要租金，只是在宣传和组织过程中需要一定费用，因此，活动不需要很多经费。当然也可以争取社会捐助。

2.4 社会各界的大力支持是农家书屋开展真人图书馆活动的保证

世界各国的真人图书馆活动都得到了政府、高校图书馆、公共图书馆和社会各界的支持。为广大农民读者服务是政府、图书馆和社会各界共同的社会责任，在农家书屋开展真人图书馆活动，这些部门和机构都会提供力所能及的财力、人力、物力的支持，积极促进真人图书馆的推广和普及。

3 基于真人图书馆的农家书屋服务新模式实施方案

3.1 加大宣传，提高农村读者认知度

真人图书馆引入我国才4年多时间，在我国的实践探索和理论研究都还处于初级阶段，广大农村读者对这一服务模式知之甚少，因此，首要任务就是对真人图书馆的宣传和推广。

在宣传过程中，要考虑到农村读者的文化水平因素，尽可能采用朴实、浅显易懂的语言来介绍真人图书馆的基本知识，如真人图书馆的概念、服务理念、特色、起源和发展、开展服务的具体流程等。

农家书屋是宣传真人图书馆的基地。在农家书屋阅览室摆放真人图书馆的宣传手册和海报，播放我国开展真人图书馆服务的成功案例的视频资料，管理员提供面对面的讲解和咨询等。还可以利用村里召开各种会议，播放电影或医院义诊的机会广泛宣传。有条件的农家书屋还可通过电视、广播或报纸进行推广介绍。针对不同读者群，可采取灵活多样的宣传方式。对于老人和残疾人，可采取登门拜访的方式，面对面介绍真人图书馆的服务，现场解答疑问和咨询，还可深入老年大学进行宣传。对于中青年人，可通过网络或移动终端宣传。对于儿童，可举办亲子游戏、趣味运动会或儿歌比赛等活动，在活动中传播真人图书馆服务模式，还可通过有奖知识竞答加强宣传效果。

广大农村读者对真人图书馆有了认知，产生了兴趣，才会踊跃地参与和反馈，真人图书馆的作用才能最大限度地发挥出来。

3.2 了解需求，确定真人图书馆活动主题

读者的热情参与方可发挥真人图书馆的功效，因此，应根据读者需求设置真人图书馆活动的主题。由于农村读者群体的特殊性，他们的需求非常贴近实际生产生活，农家书屋的真人图书馆活动应该生活化、通俗化、大众化，让读者觉得参与真人借阅就是侃大山，让读者在轻松愉悦的气氛中获得知识、快乐、进步和成长，在亲切平等的交谈中解决问题和困难。

可通过多种方式对读者需求进行调研，如问卷调查、面谈、网络调查、读者到农家书屋登记等。在开展宣传工作的同时也可以了解读者心声。将上述调研的结果进行统计分析后，把呼声较高的几个需求确定为真人图书馆的主题。

3.3 广泛招募，科学管理真人图书

真人图书的招募可以通过两种方式：一是通过张贴招募通知的方式征集志愿者作为真人图书；二是活动的组织者邀请符合条件的人作为真人图书。

对招募的真人图书要进行科学合理的管理。首先是真人图书的甄选，通过对比分析，挑选出优秀的真人图书，以确保提供的真人图书能够对读者的知识增长和心理健康起到积极的引导作用。然后根据真人图书的专长、特殊经历或特点进行分类，确定书名和分配索书号。应考虑到农村读者的整体文化水平，书名应通俗易懂，简单明了，索书号的分配应遵循统一的标准和规范，宜简不宜繁。对真人图书的信息和联系方式应做好记录，方便以后再次使用。

3.4 深度宣传，提高读者参与度

真人图书馆的活动方案确定后，应向广大读者宣传活动的地点、时间、真人图书信息、借阅规则等具体活动安排，特别是活动所针对的对象，要做重点宣传。让尽可能多的读者知晓活动内容，提高读者参与度。

3.5 组织借阅，重视反馈和评价

组织者应制定出详细的借阅规则。第一，读者应持有效证件来借阅真人图书；第二，读者要在指定的时间内预约真人图书；第三，读者只能在规定的时间和地点借阅；第四，每位读者的借阅时间定为30分钟，可根据实际情况调整；第五，借阅形式灵活，可以一对一，一对多，多对多；第六，尊重真人图书的隐私，不能提出超出真人图书承受能力的问题，使借阅在和谐友好的气氛中进行。

在征得真人图书和读者双方同意的前提下，提供录音或录像设备，将他们交流的内容记录下来，以便活动后加工整理，建成数据库。同时，应提供留言本，方便参与者提出意见、建议和需求。也可以发放问卷调查和访谈，请参与者对活动的内容、功效进行评价。活动后，也可开展网络调查、手机短信调查等，征集读者的反馈意见。组织者要对各种调查结果进行统计分析，不断总结经验，改善不足，逐渐完善真人图书馆活动的各项工作。

组织者应对每次活动的时间、地点、参加人数、借阅规模、借阅效果、真人图书的信息等内容进行详细的记录，形成工作报告。将参与者的反馈及相关调查写成评估报告。不断总结经验教训，科学严谨的工作作风对真人图书馆活动的长期良性发展至关重要。

4 农家书屋开展真人图书馆活动可能会遇到的问题及建议

4.1 缺乏统一的真人图书馆规范，可通过制定具体可行的规范提供制度保障

目前，我国开展真人图书馆的组织者分布分散，处于各自运营和摸索的状态，虽然对活动的具体细节进行了积极探索并付诸实践，但各个组织者对活动的具体标准和规范存在一定差异，我国尚缺乏统一的活动规范，一些学者已经呼吁制定相关规范，使活动正规化。［8］

在农家书屋开展真人图书馆活动无现成的规范可以遵循。农家书屋可以先开展活动，在实践基础上摸索总结出适合自己的具体可行的规范，并不断修改和完善。活动规范主要包括以下内容：（1）应遵守国家和地方法律法规，遵循积极向上、健康有益的原则；（2）维持农家书屋的公益性原则，不乱收费，不谋私利；（3）真人图书的招募条件和方式，甄选原则，分类，编目，索书号的分配等；（4）真人图书的预约方式和借阅规则；（5）借阅过程的记录规则，如笔录、录音或录像等方式的使用说明；（6）隐私和保密问题；（7）真人图书馆活动效果的反馈和评估方法。

4.2缺乏统一的组织，可成立专门的工作委员会提供组织保障

开展高质量的真人图书馆活动需要专业的指导，因此笔者建议成立全国性的和省、市、县等各级的工作委员会，对农家书屋举办真人图书馆活动提供科学指导和管理。工作委员会应制定出详细的工作指导办法、管理细则和活动规范，组织培训学习和经验交流，提供实践锻炼机会，建立激励机制，建立真人图书馆资源库，与高校图书馆、公共图书馆互相推荐优秀的真人图书，丰富各自的真人图书资源，让活动组织者感受到图书馆组织的亲切关怀和团队的强大力量。工作委员会强有力的领导是真人图书馆快速、健康发展的保证。

4.3 组织者缺乏理论知识和实践经验，应加强业务培训提供人才保障

目前，国内真人图书馆的研究和实践都还处于起步阶段，影响范围较小。县、乡级图书馆和农家书屋对这一全新的服务理念更是缺乏理论认识和实践经验，需要专业的培训和指导。因此，可以邀请有经验的活动组织者为农家书屋管理人员和各级图书馆馆员提供一系列的业务技能培训，除了真人图书馆基本知识的介绍外，应重点着眼于成功案例的学习和分析，传授举办活动的方法和技巧。其次，农家书屋管理人员应多方联系，积极主动地寻找实践锻炼的机会，到活动现场亲身经历活动过程，感受活动氛围。工作委员会应担当起组织责任，为农家书屋管理人员提供培训和实践的机会。高校图书馆也应承担起社会责任，将丰富的理论知识和活动经验传授给他人，培养出一批业务熟练的人才队伍，扩大真人图书馆的社会认知度和影响力。

4.4 农家书屋自身力量不足，可与公共图书馆或其他社会机构合作共赢

农家书屋管理人员数量有限，有些还是兼职，仅依靠他们的力量开展活动比较困难。若干个农家书屋联合起来，加强地区合作，必定会取得更好的效果。市级、县级公共图书馆应该起到带头作用，主办一些真人图书馆活动，请农家书屋管理人员参与到活动中来，既增加了人手，又丰富了他们的实践经验。农家书屋还可以争取书店、读书协会、政府部门、企业等社会各界的大力支持，在各种读书节、会展、会议、节日庆典过程中安排真人图书馆活动。农家书屋在活动中遇到任何困难都可以向上一级工作委员会汇报，工作委员会应及时响应，提供援助，保证活动的顺利、成功举办。

4.5 缺少真人图书，可加强合作，储备丰富的真人图书资源

农家书屋在开展活动的初期，在挖掘真人图书上可能会遇到困难。一方面从自身出发，多方联系，广结有识之士；另一方面，可与其他农家书屋、工作委员会、高校图书馆等共建共享真人图书资源，为活动的可持续发展提供源源不断的活水，让读者享受到各种类型的、内容丰富的真人图书。