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陶瓷大佬为何缺席电商？

2013年“双十一”期间，东鹏陶瓷天猫旗舰店正式上线，仅在天津、江苏、山东、广东、陕西等8个省份的部分城市销售，例如江苏地区仅有常州地区的消费者可以购买，山东则仅向济南和青岛的消费者开放。截至目前，东鹏陶瓷旗舰店一共销售了1 700余片瓷砖，总面积不超过1 000m2，和东鹏陶瓷庞大的销售额相比，电商所占份额十分微小。

这并非个案。2014年以来，新中源、新明珠、马可波罗、金意陶、楼兰等陶瓷业界大企业开始布局电商，纷纷在天猫开旗舰店，但最终成交效果都不如人意。

据中国陶瓷工业协会佛山办事处主任蓝卫兵透露，线上陶瓷交易额中，超过80%为中下游品牌，而佛山美誉度高、质优价高的陶瓷产品，线上交易额仍十分小。陶瓷大佬为何迟迟难以壮大电商？

1 线上交易与传统经销商的冲突

“传统陶瓷大佬不敢得罪经销商”。蓝卫兵表示，佛山有4 000多个陶瓷品牌，通过经销商，佛山陶瓷在全国共有超过2万家门店。

以东鹏为例，之所以仅在8个省份11个城市销售，是为了“避”开经销商。蓝卫兵认为，目前对于传统陶瓷大佬而言，天猫旗舰店更多是作为展示品牌的窗口，是对现有经销商系统的补充。

在很长一段时间以来，建筑陶瓷产品的流通体系主要依靠家居建材卖场、建材超市、经销商、工程商、批发商、设计师，其中经销商是最为主要的销售渠道。生产厂家不可能完全脱离现有的流通体系来做电商，而目前又没有一个可以融合厂商、流通商、消费者的第三方平台能够为企业提供解决方案。

2 产品趋同导致网上价格战激烈

在唐梦艺术背景墙砖刚刚接触电商时，该门类的电商还屈指可数；3年后，佛山做背景墙砖的企业增长至70多家，产品严重趋同，网上销售价格也比3年前降低至少4成。

这仅仅是电商时代陶瓷单个门类遇到的问题。事实上，佛山陶瓷虽然有不少大型企业，但国内市场对于瓷砖品牌认知度仍然有限。在经销商时代，通过豪华展厅的附加值，大品牌瓷砖可以凭借服务和质量卖得一个好价格，但互联网上的展示缺乏实际感觉，高价瓷砖难以觅到市场。

而反观佛山，此前大量企业进军微晶石等瓷砖领域，产品趋同已经极为严重。在品牌认知度较低的互联网上，各大厂家生产出来的瓷砖陷入低价竞争的恶性循环中。

3 物流等售后考验

“双十一”促销狂欢已过，大额成交量过后，商家不发货、商品与预期不符（主要是色差）等问题也接踵而至。一些陶瓷卫浴等家居建材企业被曝退款率持续走高，物流和售后服务上的短板在“触电”过程中暴露出来。

陶瓷作为半成品，对于物流体系和线下服务要求十分高。试水陶瓷O2O模式的美居网总经理郭灿明认为，当价格、经销商等问题解决之后，陶瓷电商最终在于服务。

对于陶瓷大佬而言，多年来和佛山的物流配送系统合作紧密，但单个包裹、小量发货的模式仍需探索。依托线下实体运营优势，实现线上和线下有效结合的新型电商模式是未来家居行业的发展方向。

2014 ，佛山陶企的用工“荒”

1 佛山陶业开春用工显乐观 普工与“有经验者”需求大

随着国家经济政策的改变与调整，以及产业升级、人口结构变化、劳动密集型产业经济的发展，一向用人供过于求的广东最近这几年也逐渐出现供不应求的现象，“用工荒”成为影响广东经济发展的重要因素。2014年伊始，佛山陶瓷产业也受“用工荒”风波的影响。

从用工结构和需求情况看，与往年一样，佛山陶瓷行业的一线生产普工需求量依然较大；各陶瓷或相关企业的营销、策划、设计、技术等人员则比较稳定，春节后略有流动也在正常范围内。从招聘情况看，陶企的招聘显得不温不火，有经验的高薪人才仍然广受青睐。

2 “用工荒”成为节后“发病症”

每年到了春节后，陶瓷行业的工厂都会出现普工招工难的现象。“用工荒”已经成为节后的“发病症”，特别是近年来国内其他地区发展迅猛，国家接连出台中部崛起、西部开发等区域发展战略，各地对民工需求量都在增加，产业内移让更多外省民工不愿再到广东发展。

佛山陶瓷普工薪酬大概在3 000～4 000元之间，如今很多地区的工资已经达到或者高于佛山的水平，某些中年普工表示，薪酬是他们选择不回佛山发展的原因之一，一方面民工每年为了回家过春节都必须花费大约一半的工资，这增加了他们的额外消费；另一方面与家人分隔两地，长期不能相聚也是造成大量普工流失的原因。所以现在很多的中年普工都会选择回家乡找工作或者在老家做小生意。

3 陶企招聘比较“冷淡”

每年春节过后招聘市场都会显得特别热闹，今年也不例外。记者在走访中看到陶瓷企业的现场招聘相对其他行业略显稀少，主动性也较为“冷淡”。

陶一郎瓷砖的招聘人士说到很多陶企在人力资源方面本身就较为充沛，企业员工的流动性比较稳定，一般过来招聘主要是为了企业的扩张做好准备。陶瓷行业的薪酬、待遇相比较其他行业都略胜一筹，很多求职者来应聘，但招聘效果并不理想，合适的人员不多，一般都是经验不足的人过来投发简历，很难发现高薪人才的踪影。对于没经验的求职者他们表示暂时不考虑招收，虽然很多没经验的求职者都提出愿意降低薪酬待遇等要求来吸引企业的注意，但毕竟带一个新人需要很长的时间和精力，花费较大的成本，对于中小型企业高薪聘请较为专业的人才更有利于企业的发展。因此他们会通过网上、猎头公司、熟人介绍来寻找高薪人才。

然而，也有少数陶瓷企业会为经验不足的求职者打开大门，华纳陶瓷的招聘员表示，人员类型的招纳是根据企业的发展情况而定的，不同时期需要不同的人员。另一方面招聘与应聘是相对性的，某些有足够陶瓷经验的人员比较向往在大品牌公司发展，他们对于中小企业的兴趣可能并不大，因此有些企业也会招纳应届生或者有相关工种经验的人员来作为储备人才。对于应届毕业来说这是极为可喜的事情，求职者表示这类公司为他们投身进入陶瓷行业提供很好的就业机会，但由于招聘要求的降低，竞争更为激烈。

4 “用工荒”的另一面

企业招不到工人，求职者找不到工作的怪现象一直存在。陶瓷企业希望找到合适的人才，却效果不理想；工厂生产普工没人应聘等原因造成了“用工荒”；求职者高不成、低不就、没有求职方向，就业难的现象由此浮现。

虽然很多企业为找不到普工而着急，但陶瓷企业更应该看到“用工荒”的必然性和它的积极意义。“用工荒”的出现打破了中国廉价劳动力永不枯竭的神话，“用工荒”是民工潮的一个反向运动，它会促使陶瓷企业关注工人工资和福利，提醒陶瓷行业要进行产业升级和结构调整。学难以致用，也呈现出我国教育的弊端，既困扰着求职者，又困扰着用工企业。学校培训师资缺乏一线实践经验，教材又脱离实际需要。某陶企的行政主管表示学校与企业可合起来，学校负责基础教育，企业提供培训师资、培训场所，这不仅能够培养出合格的产业工人，企业还能够预定一批劳动力，缓解招工难问题。

晶御陶陶瓷有限公司销售副总经理邓伯清对于“用工荒”与“就业难”的现象也提出了一些建议：求职者要端正心态，不能眼高手低，根据自身能力做好职业规划。特别是应届毕业生要多做事、多思考、多积累经验，这有利于日后的发展。企业也要相应做好制度、薪酬管理，营造一种好的工作环境、和谐团结的员工氛围，良好的发展平台会更有利于加强员工的稳定性。工厂面对“用工荒”更要做好多种措施建设。现在的普工对于生活的追求不断提高，偏僻的工厂里更要建设好娱乐场所，多组织活动，让千篇一律、枯燥的普工生活丰富起来，领导的关心、好的薪酬福利、家一般的工作氛围能够提高普工的返厂率，招工也会相应起到好的效果。

5 专家出谋划策

企业发展了首先要考虑企业员工的工资和福利增加，没有员工的投入，就没有企业的成长，老板要时刻感恩员工；要时刻要求所有管理人员向对待自己的亲人一样关心工人，你对工人关怀有多少，工人就会回报你多少。

欧神诺推“云商系统”，欲破解陶瓷电商之困

一直被诟病电商化进程缓慢的建筑陶瓷行业，正加快与大数据的结合。继亚洲陶瓷之后，又一家龙头陶企大刀阔斧地探索电商之路。近日，欧神诺陶瓷在2014年经销商大会上，正式推出“云商系统”，在拥抱互联网的过程中，欲探索建陶新的商业模式。

每一年“双11”的到来总是不断刷新人们对电商的认识。据中国陶瓷工业协会佛山办事处主任蓝卫兵此前透露，尽管过去建陶行业因物流运输、线上线下渠道利益博弈等问题，在电商路上一直未能迈开大步伐，但自2013年以来，仅在淘宝、天猫等平台上就密集上线近200多个陶瓷品牌。

在陶瓷行业开启电商元年之后，到底该如何破解陶瓷行业的电商难题？“云商系统是O2O与c2b的结合。”佛山欧神诺陶瓷有限公司董事长鲍杰军表示，云商系统搭建起让厂家与客户直接沟通对接的平台，与此同时再辅以线下经销商的配合。

他认为，互联网时代改写了建筑陶瓷行业的传统渠道模式。“互联网为厂家提供了与客户直接沟通的机会。”这意味着，新的商业模式要求企业以客户需求为中心，让客户转变为“朋友”。

据欧神诺营销总经理陈家旺介绍，欧神诺2013年全年销售增长超过30%，高档产品所占比例达60%以上，2014年在广东三水、江西景德镇均有新的生产线投产，未来3年企业的目标是销售额翻一番。

未来陶瓷市场竞争焦点在于“品牌力”

随着陶瓷市场的发展逐渐成熟，各大陶瓷企业要想在未来激烈的市场获得长久的发展，消费者需要把品牌建设放在首位，因为在未来的市场多数是品牌力的竞争。

1 陶瓷企业需注重对于周边市场的把控

任何品牌的建立都是时间的沉淀，陶瓷品牌也不例外。陶瓷企业的发展过程，离不开周边市场的扶持。任何一个陶瓷品牌在其所在地区的品牌影响力都是不言而喻的。与其花大精力抢占别人的“领土”，不如把握好自己的“主场”。

由于是本土企业，不论是人脉关系、社会资源、物流条件等都占据着得天独厚的优势。对于自己的“主场”，陶瓷企业既不用昂贵的的广告宣传，物流售后也是成本低廉，而由于当地品牌的影响力，营销业绩也是效益可佳，真可谓是低付出高回报。因此细心维护好本土的资源，把自己周边的市场牢牢把握，为将来的扩张奠定坚实的后方基础。

2 陶瓷企业需加强后方阵营的巩固

中国地大物博，陶瓷企业要想抢占市场，成为全国的陶瓷知名品牌，并不是短时间就能达到的效果。而如今很多陶瓷企业急于目前陶瓷行业品牌化发展的发展现状，不惜代价使出浑身解数，加入到面向全国招商的陶瓷大军中来。但招商的步子一旦迈开，陶瓷企业自身的条件却并不成熟，很有可能将会造成无法挽回的败局。

首先对营销终端的陶瓷代理商而言，可能会遇到不能如期交货，售后问题严重，广告宣传不到位等一系列的情况。据调查，很多陶瓷代理商反映，企业一旦跟代理商签约，前期店面开业的时候可能给予少许的营销支持，但之后就再也不予投入支持其经营，其实并不是陶瓷企业不想给予支持，而是能力有限，力不从心。从而造成前期开店容易，后期维护就很困难。

其次对陶瓷企业自身而言，每对一个地区的扩张设点，自己的物力和人力就必须相应增加，生产实力更是需要不断提升。其一，由于各地域特色不同，对应的产品创新研发就会有不同的要求，相应的设备与人才成本就会提高；其二，因为陶瓷的定制特点，距离太远的区域物流周期太长，要么需要承担由于物流带来的交货和售后问题，要么必须到相应的区域中心建立生产基地。