宁波市图书馆网站建设与优化的实践及思考

乔津晶

（宁波市图书馆，浙江 宁波 315010）

1 宁波市图书馆网站概况

2002年宁波市图书馆网站成功上线运营，网页使用PHP程序语言编写，内容设置甬图概况、服务指南、书目检索、动态信息、特色馆藏、数字资源、甬图学会、县馆导航八个栏目。网站栏目设置明晰，资源内容丰富，平稳运行6年，在web1.0时代向读者较好地推送了宁波市图书馆的服务和资源，发挥了虚拟图书馆的功用。但是，受平台开发语言及开发力度的制约，在架构模式和更多地实现与读者互动交流的功能、网站对于数字资源揭示和整合度等方面都很不足。

随着图书馆业态的不断变化、社会需求层次的改变，图书馆网站的架构模式和操作平台已无法满足图书馆日常读者需求。在2008年底经过大量前期调研，宁波市图书馆决定对网站进行改版，从图书馆业务介绍为导向转向以图书馆资源推介为导向。这次采用了Joomla平台的开源模板，基于MySQL数据库的PHP网页程序语言。这次改版压缩了栏目设置，以六大板块为主轴，在首页对于图书馆馆藏纸质资源和数字资源作了充分揭示，将读者使用率高的书目查询和读者空间放置在重要位置，增加了音频、视频数字资源，如天一讲堂视频数据库、虚拟参考咨询平台。2008年全市11家公共图书馆统一使用Interlib业务管理系统，宁波市图书馆网站承担起全市公共图书馆的集成网站功能，既是市馆宣传窗口，也是全市各公共馆业务窗口。宁波网络图书馆和一卡通系统正式上线运行，网站访问量和业务咨询量猛增，给图书馆网站的运行维护带来很大压力。

Web语言和Tag技术带来互联网应用模式的改变，web2.0模式重构了图书馆网站结构，受互联网熏陶的用户，其追求的图书馆服务更加个性化、多样化，读者之间以及读者与馆员之间交互性特点更为突出。图书馆新服务的推出、新资源的采购很大程度上由读者通过网络渠道反馈，增加网站交互性成为了图书馆网站迫在眉睫的任务，使其更加贴近读者需求。2013年，经过读者问卷调查和其它省市图书馆网站的调研，宁波市图书馆推出了第三次网站升级改版和提升优化。

2 公共图书馆网站建设与优化的基本原则

公共图书馆网站建设不同于其它图书馆网站建设，其最大不同之处是用户群体更分散、用户需求更多样。在进行网站改版设计时应当根据读者需求特点来确定基本原则，主要体现在读者至上、使用便捷、特色突出、界面友好等几个方面。

2.1 读者至上

图书馆因读者而存在，服务读者、方便读者是图书馆工作的核心，图书馆网站建设也应遵循这一核心原则，将读者的需求和利益摆在首位，无论是在栏目设置上，还是在版面安排上，都应将“读者至上”贯穿始终，并将这种理念细化到工作的每个环节中去。

2.2 使用便捷

图书馆网站是各类资讯、资源、服务的结合体，这些是优势，同时也是需要突破的难点。特别是对于现如今各大图书馆所购类型多样的资源数据库，往往来自不同的平台和厂商。如何有效整合这些资源，实现跨库统一检索和参考咨询，达到既丰富多样又使用便捷，是图书馆人和技术支持团体面临的一大难题和努力方向。

2.3 特色突出

公共图书馆收藏大众型文献资源，也收藏着丰富的地方性特色资源和本馆特藏资源，这些资源是每个图书馆的优势。网站在建设中，应当突出这些特色资源，充分考虑如何将这些优势资源通过网络手段揭示特点和展示内容，提供给读者，既让本地区的读者更了解所在城市，又能让更多外地读者了解本地区特色文化。

2.4 界面友好

界面友好，既是对用户而言，也是对搜索引擎而言。对于用户而言，良好的用户体验可以维系用户与网站间的长久良性关系，增加对于网站的好感度，从而提升网站的利用率和用户对于网站的忠诚度；对于搜索引擎的友好，不仅能提高SEO的效果，还能提高网站信息对用户的吸引力和关注度。

3 网站建设与优化的实践

2013年初网站开展改版相关工作，先进行前期调研，确定栏目设置后，对页面构架进行设计，经过多次测试后发布网站，最后对网站后期运行维护制定一系列管理办法和操作手册。2013年6月正式上线运行，获得良好反响，自2013年6月至2014年3月，宁波市图书馆网站访问量达470多万。应该说，宁波市图书馆网站建设和改版是成功的，其经验值得总结和推广。

3.1 前期调研

网站在确定改版优化建设后，不急于确定栏目和搭建页面，而是先同网络公司沟通，制作一系列针对馆领导、部主任、各馆员以及读者等不同受众的调研表，通过诸如会议、走访、随机采访、座谈等，收集调研表200多份。调研表设计针对性强，对于所搜集的意见和建议有较高的参考性和可操作性。反馈意见收集整理后，在全馆开展多次意见征询会，最终形成一套网站改版优化具体方案，方案包括网站建设原则，栏目设立标准，后期运维方式，标准色、风格、特色等一系列的指导性方案。整个调研过程历时两个月，参与调查人数近400人次。

3.2 栏目设计

因前期调研工作的深入、全面、针对性强，方案通过后，一级栏目已形成。根据宁波地方特色和本馆自身发展情况，设立“关于甬图”、“甬图动态”、“甬图互动”、“读者空间”、“在线服务”、“馆外服务”、“甬图学会”、“天一讲堂”八大栏目，并根据每个栏目具体特点以及本馆情况设置二级、三级栏目。在栏目的构成比例上，网站更多设置可为读者提供资源与服务的栏目，并进行细分，方便读者更直接获取所需信息。

栏目在设置上分为四部分：资讯类、服务类、资源类以及其它类。资讯类栏目有“关于甬图”、“甬图动态”、“县馆动态”、“甬图学会”等，以基础性信息为主，承载宣传介绍宁波市图书馆的任务；服务类包括“读者指南”、“读者空间”、“馆外服务”、“甬图互动”等栏目，为读者提供必要帮助信息、参考咨询、借阅服务、点书服务等，反映图书馆所能提供线上线下服务的窗口；资源类是指诸如“我的图书馆”、“网络图书馆”、“自建数据库”、“特色馆藏”等栏目，提供读者各类数据库的便捷使用，读者需求大，是栏目设置的核心部分；其它类栏目有“网站管理”、“网站地图”、“关于我们”、“联系我们”、“相关链接”等，提供一些网站相关和必备信息。

3.3 页面构架

栏目确认后，馆方与网站承建方经过多次探讨和对网站设计稿反复修改，最终确定页面构架。

页面构架主要分为三个部分：头部、主体内容部分、底部。头部主要包括网站名称、宣传图片、Logo以及导航，为网站必备要素。网站名称简洁明了，Logo和宣传图片醒目，色调和谐统一，导航设置逻辑清晰，给予读者良好的辨识性和导向性。主体内容部分是网站核心，构架要考虑用户网页浏览习惯：按从左到右、从上至下的关注程度递减。网站内容和功能依次排序，适度做相应调整，尽量使各功能区块划分明显，便于读者使用。底部为版权信息栏，主要安排相关链接以及版权信息、网站声明、网站地图等。

页面在设计上简洁清晰，色调协调，杜绝大色块对比色对比，尽量以邻近色或近似色对比的用色原则，使用蓝色为主色调，以符合宁波市图书馆网站色彩形象。字体选用微软雅黑，字型规整、识别性强。字号选择大小适宜，标题字号与文章字号进行区分，注意行间距与字间距的一致性，页面间风格统一，有利于增强读者浏览页面的顺畅性和易读性。

3.4 网站发布

网站搭建完成，做好域名申请、备案、配置服务器等工作，网站原始数据导入，根据宁波市图书馆的具体情况，选择保留旧网站数据，两网站并行方式，仅选择各栏目下10条历史数据，作为测试信息进行数据录入。在上线测试期间，逐页逐面打开各链接，测试地址有效性，并查看页面代码是否正确，浏览器有无兼容性问题，CSS是否合理，有无错行、移位等问题，根据测试结果进行修改，反复几次，直到问题再无发生，最终于2013年5月发布试运行。

3.5 后期运维

网站搭建完成后，随即而来的是平稳有序的长期运维问题。宁波市图书馆为此做了多方面安排。首先，网站编辑部为各部门分配信息上传帐号，并在全馆组建了一支由馆员兼任的，遍及各部门的信息员队伍，为更好培养各部门信息员的信息编写能力和信息意识，定期邀请相关工作者到馆培训。其次，编辑部制定并出台相关规章制度和操作手册，以规范信息员信息上传和后台操作。再次，馆领导亲抓信息工作，对先进部室和个人进行表彰、奖励，以激发员工工作热情。

4 思考

宁波市图书馆网站于2013年6月5日正式上线运行，仅上线五个月，就在年底的文化广电新闻出版局局属13家单位网站评测中获得第一名。本次评测由承担宁波市政府网站评测多年的专业评测公司，经过初评和复评，以两项分数按比例相加，最终得出结果，宁波市图书馆网站在初评与复评中均为第一。之所以取得如此成功的改版效果，其关键在于网站处理好资源、服务和人三者的关系。而网站正式运行后，健全的管理制度保障了网站后期运维的规范性和长效性。

4.1 以读者为导向的网站架构

一切以用户使用为出发点，人性化设计无处不在，提升访问速度、减少点击次数，符合用户操作习惯。图书馆网站进入栏目建设后，将人性化设计理念充分注入在网站的各处细节中。网站重视页面效果对读者使用中所产生的影响，努力提升美观度、揣摩读者浏览习惯、提升读者使用感受。如首页中“我的图书馆”和“书目查询”版块中都加入使用说明，读者如有对功能和使用方法不了解，便可点击使用说明（采用温馨且轻松的设计手法来设计这些说明，或者提示性的弹出窗），既可为读者提供必要的信息，又可使读者阅读说明文字时不感到枯燥乏味。

网站注重对页面冗长代码优化和对SEO的优化，增强规范性和可解析性，提升用户访问速度和访问质量。经过优化，图书馆页面人均浏览次数翻了三倍。

4.2 健全高效的信息发布制度

打通信息报送渠道，报送及时，专人审核，确保信息发布的及时有效、客观真实。网站信息报送通道全面打通，原发信息占80%。网站从信息员队伍建设入手，对信息工作实行计分考核与评比，对信息真实性、信息质量、信息时效性进行管理。同时，对信息内容实行分级审核制度，上传信息均需经过源头审核、编辑审核双重把关，确保信息内容真实客观。由于图书馆工作方式和模式限制，在合作性和共享性上有所遗憾和缺陷。

4.3 全面快捷的交互渠道

图书馆网站通过多样的形式，向读者传达信息、服务和提供读者相互交流沟通的平台。网站设置常见问题在线解答（FAQ），将读者在使用图书馆时可能遇到的一系列问题以问答形式，预先告知读者，以便读者更好地使用图书馆各种资源。网站开设提问图书馆员，以邮件往来和在线QQ的互动方式，对读者所提问题，如馆藏服务、资源利用、信息检索、原文传递等，由专职馆员进行在线解答。网站开设读者交流和读者论坛等多向式的互动渠道，使读者可针对所参与的活动、展览、讲座等在线分享心得和感受，又或参与线上活动。同时还考虑某些读者不希望或不便于公开的问题，网站开设留言板和读者意见箱，解决读者在图书馆使用中所产生的疑问、意见或建议。形式、内容、方式多样，有利于读者根据自身情况，参与到图书馆交流互动中去，发挥读者的积极性、创造性，增强读者与图书馆间的联系，大大提高了读者对图书馆的认同感和归属感。

4.4 合理有序的资源布局

数字化资源和特色馆藏资源是图书馆网站使用价值和服务的集中体现。宁波市图书馆以网站为平台，整合“网络图书馆”、“我的图书馆”、“自建数据库”以及“特色馆藏”等资源。基于对用户使用习惯的研究，网站将“网络图书馆”和“我的图书馆”排布在首页显著位置，还以ifarmer的方式嵌入在每个二级页面中，便于读者随时使用。15城市图书馆较多使用图创公司的Interlib系统和OPAC系统，两套系统在界面风格和构架方式上均与图书馆网站有较大差异。为了提升读者使用感受，为读者操作带来便利，网站联合开发技术人员，在可变更范围内，对两套系统进行统一优化，使Interlib系统资源排布更趋合理，OPAC系统界面和操作模式符合图书馆网站整体风格。由于我国图书馆间合作与共享还较落后，资源平台相对混乱，没有统一执行标准，在跨库检索或资源共享上，可发展的空间较大。

宁波市图书馆网站建设和改版取得了成功，但今后仍要与时俱进，嵌入如微博、微信等新媒体技术与平台。不断拓宽与读者交互的渠道，不断增加资源的数量和类型，使图书馆网站更符合读者的需求和习惯。

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