少年儿童图书馆搭建公共文化服务平台的路径

谭新宇

（盘锦市少儿图书馆，辽宁 盘锦 124010）

少年儿童图书馆搭建公共文化服务平台的路径

谭新宇

（盘锦市少儿图书馆，辽宁 盘锦 124010）

少儿图书馆作为社会公益性信息服务机构，应充分利用馆内设施，根据自身特点积极构建公共文化服务平台，坚持公益原则，创新服务方式，拓宽服务领域，满足广大少年儿童的文化物质需求，实现文化成果全民共享。

少儿图书馆 公共文化服务 服务平台

少儿图书馆是社会公共文化服务体系的重要组成部分，担负着教育培养少年儿童思想道德修养、获取文化知识能力、实现全面发展的责任，是完善公共文化服务体系的重要载体，是广大少年儿童获取文化信息资源的最佳途径。公共图书馆的发展面临很多挑战，特别是网络成为越来越多的用户获取文化信息资源的首选。少儿图书馆要想保持自身发展，保障对社会公众可持续的服务能力，体现自身价值，就必须丰富自身内涵，提升服务能力，拓展服务领域，挖掘出少儿图书馆作为公共空间的社会价值，以发挥文化传播平台的重要作用。

1 少儿馆搭建公共文化服务平台的要素

1.1 少儿图书馆良好的服务环境是基础

营造舒适、整洁、适合少年儿童的阅览环境，是吸引小读者的基本条件。宽敞明亮、宁静温馨、色彩富有童趣、充满想象力的阅览室能使小读者陶冶性情、愉悦身心。少儿阅览室实行开放式服务，陈列着丰富的报刊，书架上整齐地摆放着各种书籍，这一切都会使少年儿童从中感受到浓郁的阅读气氛。阅读环境的改善，是吸引小读者到图书馆的重要物质条件，是开展各项读者活动必不可少的硬件设施。目前，盘锦市少儿馆设有低幼阅览室、中小学生阅览室、图书外借室、多媒体阅览室、少儿视听室等，为全市少年儿童提供了良好的服务环境。

1.2 少儿图书馆丰富的信息资源是保障

藏书建设是一所图书馆的物质基础，没有足够种类、数量和质量的藏书，为读者服务就是纸上谈兵。少年儿童喜欢来这里，那是因为少儿图书馆有他们喜欢的包罗万象、内容丰富的书籍，可以根据自己的兴趣爱好挑选书籍。在少儿图书馆，既有童话寓言、文学小说，又有汉语拼音；既有自然科学，又有英文字母；既有礼仪规范，又有生活常识——孩子们在这里可以接触优秀、新颖的儿童读物，获得丰富的知识。就其年龄段来看，少儿馆馆藏建设应以思想性强、趣味性强、知识性广、图文并茂、健康向上的少儿读物为主，同时广泛收藏家庭教育、百科知识、教育学、心理健康、连环画、儿童文学、Flash制作、卡通、发明创新等方面的书刊。要及时跟上时代的步伐，侧重选购一些未成年人思想道德教育读本和爱国主义教育书籍。此外，尽量多地选购一些录像带和教辅录音带，为孩子们的学习助一臂之力；适当增加一些模型和益智玩具丰富馆藏资源，以特色资源吸引少年儿童，满足不同年龄段小读者的成长需要。在藏书建设方面既要丰富纸质文献，更要充分利用电子载体文献来满足孩子的阅读需求，把少儿图书馆的文献资源优势发挥到极致。

1.3 少儿图书馆创新的服务理念是关键

少儿图书馆要不断创新服务理念，最大限度地满足读者需求。盘锦市少儿馆一方面通过电话预约借书、延长开放时间等措施方便小读者借阅图书，同时通过“两月一周加一日”等读书月活动加强与学校之间的联系沟通，到学校进行图书馆服务的宣传，让更多的少年儿童了解认识图书馆，提高少年儿童利用少儿图书馆的意识。另一方面通过多媒体互动，利用馆内的少儿视听室定期为少年儿童播放儿童片、动画片，促进图书与动画结合利用。通过这些活动，极大地提高了孩子们的读书兴趣，在玩的过程中汲取知识。第三，加强与社会各方合作，利用各种平台让更多的少年儿童阅读图书。与市内各校共建合作，并创建社区少儿图书馆，使少年儿童能更便捷地享受到少儿图书馆的资源。

2 少儿馆搭建公共文化服务平台的路径

2.1 打造品牌服务

品牌服务是少儿图书馆通过自己独特的或一定的规模和馆藏，或某一信息产品，或某一特色服务，在少儿图书馆读者服务工作中与同行形成差别优势，这种服务优势就是特色服务。少儿图书馆服务的最大特色就是其公益性，所以应以公益性的特色品牌服务来吸引公众，提高少儿图书馆的知名度，搭建服务平台。盘锦市少儿馆开展了各类公益讲座，举办了“小手剪纸——传承千年民间艺术”讲座，家庭教育专题讲座，“学会感恩 从学习《弟子规》开始”国学讲座、“走进绿色网络空间”系列公益讲座，亲子阅读公益讲座，少儿英语学习技巧公益讲座，“少儿当众讲话”大型公开讲座等，精彩、生动的少儿讲座让少年儿童在轻松愉快的环境中汲取知识，从而激发学习兴趣，为形成终身阅读习惯打下坚实基础。

2.2 创新服务技术

技术手段创新是在网络环境下，把少年儿童与知识信息联系起来的最有效和最恰当的方式。采用新的技术手段，可超越时空的限制，使读者在全球范围内实现信息资源共享。少儿图书馆的技术创新主要表现在信息数字化、馆藏信息的管理及获取这些信息途径的优化与改进。同时，充分利用信息处理技术、网络技术和各种数字化技术等手段，加快本馆馆藏文献的数字化、电子化进程，打破信息资源的垄断，加快信息传播的速度，开发建设具有本馆特色的数据库，方便少年儿童在较短的时间内获取最多的有价值的信息。

2.3 拓宽服务领域

现代信息技术的发展以及社会需求的扩展变化迫使少儿图书馆的服务必须要寻求新的发展空间，从广度与深度上进行拓展和挖掘，更多地把现代信息技术应用到读者服务中。少儿图书馆的外借预约、查询、催还业务、馆际互借、图书报道、新书推介等服务都可以通过网络功能来实现。少儿图书馆是一个公众的社会文化机构，更是一个信息服务机构，现代少儿图书馆最应凸显的一个功能就是努力使自己成为主流文化的倡导者，成为各种先进文化交流、展示教育的场所。盘锦市少儿馆通过举办各种展览，丰富少年儿童读者的课外生活。每年举办绘画、图片等内容丰富，集艺术性、知识性和观赏性于一体的展览展示活动，举办科普展览，让少年儿童了解科学技术给人类社会带来的无限生机和深刻变化，激发他们爱科学、学科学的兴趣；举办历史文献展览，让少年儿童充分了解历史，不忘过去，激发他们的民族自豪感和历史使命感。另外还有一些中外名著插图展、纪念“5·12”地震知识图片展、环保生态节能科普展等；结合2008年奥运会自主设计制作奥运知识图片展；迎新年“重温最初的阅读连环画”展，让广大少年儿童了解最早的漫画书。通过图文结合这一展览形式，让少年儿童在玩中学，健康快乐地成长。

2.4 开展多元服务

2.4.1 读者服务动态化

对于少儿图书馆来说，阵地服务只能满足一部分读者的需求，扩大服务覆盖半径，把少儿图书馆的服务延伸到社会的每个角落显得尤为重要。盘锦市少儿馆变“静态服务”为“动态服务”，积极主动地了解少年儿童现在和潜在的阅读需求，加大宣传力度，加强基层公益性文化服务，少儿图书馆在活动中自身也得到发展和壮大，变小馆为大馆，变一馆为多馆，在城乡学校、社区、部队、看守所等建立分馆、图书流通站及爱心书屋等，每年定期上门更换图书，拓展服务范围，真正把少儿图书馆建成全市少年儿童的“第二课堂”。

2.4.2 读者服务多样化

少儿图书馆是全市少年儿童文化信息交流中心，它所提供的开放性服务是文化繁荣的重要标志。多样化服务可以为广大少年儿童搭建广阔的文化交流平台，更能充分发挥少儿图书馆的社会作用。盘锦市少儿馆采取多种服务方式激发少年儿童的阅读兴趣，多媒体阅览室增设影片欣赏功能，开架使用少儿影片；在图书外借室内增设电脑检索功能。其次注重环境布置，张贴激发少年儿童学习的名人励志名言，制作小读者安全提示及温馨小贴士等。第三，为引导少年儿童读好书、会读书、多读书，在图书借阅窗口特设立了“快乐阅读”读书专柜，定期推介专题性读物供少儿阅读，如科普、地理、作文、历史等等。第四，多形式、多渠道地丰富馆藏图书，使少年儿童能够读到更好更多的图书，通过新书推介等活动向小读者推荐精心挑选的经典少儿读物，培养和引导其独立选择图书，让少年儿童从优秀的儿童文学作品中体会到阅读乐趣。第五，开展本馆阅读大王评比活动，根据读书的质量、数量及读后感，评选出本馆阅读大王并给予适当奖励，鼓励少儿阅读。

2.4.3 读者服务个性化

作为信息的枢纽、知识的殿堂、社会教育的中心，少儿图书馆必须与时俱进，在科学发展观的导引下，延伸少儿图书馆的服务领域。将少儿图书馆传统服务的内涵与网络环境的优势整合，强化少儿图书馆与相关领域的合作，实现联合共赢、优势互补。由于网络资源内容无序、庞杂，难以满足少年儿童特定需求，少儿图书馆充分考虑小读者的年龄特点和独特的网络需求，积极开展少年儿童需求研究、定题报道、跟踪服务等一体化的服务，建立专业网络资源导航、智能网络检索系统并开发网络服务系统为少年儿童提供个性化的网络服务平台。

3 少儿图书馆打造优质服务平台的思考

3.1 延伸服务范围，开展基层业务辅导

少儿图书馆要打造优质公共文化服务平台，不能只考虑少儿图书馆自身，还要辐射乡镇及村图书馆室。北京大学李国新教授认为：“在整个图书馆服务体系当中，基层社区乡镇图书馆是服务体系的神经末梢，是图书馆服务体系的一个基石——图书馆的现代化有许多内容，但是，没有图书馆的星罗棋布，其他都是空谈。”乡镇社区图书馆在整个少儿图书馆事业发展体系中处于十分重要的地位。少儿图书馆要特别重视对乡镇图书馆的业务辅导、对基层图书馆管理员的业务培训等工作，尽量争取财政支持，用行之有效的手段提升少儿图书馆为社区、乡镇基层服务的能力和水平。

3.2 创新服务方式，重视读者培训教育

少儿图书馆要加强对少年儿童进行培训和阅读指导，通过开展各类少年儿童培训、亲子阅读活动、小小图书管理员、文化夏令营、文明阅读小卫士、读者征文、读书交流会、读书讲座、读者联谊会等丰富多彩的宣传活动，为广大少年儿童增长知识、接受教育、获取信息提供多途径的有效服务方式，吸引小读者凝聚在少儿图书馆周围。通过举办“作家与小读者见面会”“读者与读者恳谈交流会”“我与少儿图书馆”征文等活动，达到了相互学习、以书会友、交流阅读信息、切磋读书心得、分享读书成果的目的，促进了少儿图书馆读者服务工作的开展。

3.3 实行人本管理，建立多种激励制度

少儿图书馆人本管理是依靠馆员为中心的管理理念，以提高馆员素质、开发馆员的潜能为主要管理任务，以创建激励机制、积聚合力作为管理的基本手段，调动全体馆员的积极性、主动性和创造性，全面实现少儿图书馆的各项管理目标的管理方式。在建立人本管理机制的同时.实行多种激励措施，利用有效的激励机制满足馆员各方面的合理需要，使馆员的个人理想与图书馆发展方向结合起来，将工作效益与业绩挂钩，提高馆员实现目标的能力，保证少儿图书馆各项活动的顺利开展。

3.4 开展继续教育，提升馆员综合素质

随着新技术不断应用到少儿图书馆中，少儿图书馆的服务层次日益提高，对馆员进行继续教育是提升少儿图书馆服务能力的一个重要方面。针对馆员的个体差异和少儿图书馆的岗位要求，可采用在职培训、脱产培训、专家讲座、馆内专题培训、自学等方式，为馆员提供各种形式的外出学习、业务培训、进修机会，合理安排不同层次人员学习各种业务技能，特别是注重加强以新技术在图书馆应用为中心内容的继续教育。通过持续不断的学习，完善知识结构，更新业务知识，提高馆员综合素质。

少儿图书馆要扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，增强服务辐射能力，为少年儿童提供个性化、多样化服务，使少儿图书馆的服务深度与广度得到延伸，为广大少年儿童搭建广泛的文化服务平台，满足少年儿童的文化需求，实现文化成果全民共享。

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[4]陈廉芳，许春漫.高校图书馆嵌入式创新服务模式探讨[J].图书馆工作与研究，2010（8）.

[5]李映嫦.创新服务理念拓展服务空间——东莞图书馆的实践与思考[J].图书馆论坛，2010（2）.

谭新宇女，1979年生。本科学历，馆员。研究方向：少儿图书馆工作。

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2014-03-20；责编：徐向东。）