4G能否拯救下滑的天翼用户数？

本刊记者 | 黄海峰

4G能否拯救下滑的天翼用户数？

本刊记者 | 黄海峰

天翼4G如何突围

编者按：

中国电信今年1月份移动用户数减少了80万户，这是近五年以来首次出现的净流失。对于用户数下滑的原因，各方观点不同。不过，为促进用户良好增长，中国电信仅靠发力4G还不够。

近日，三大运营商均公布了1月份运营数据。中国移动仍然保持了去年12月份的强劲势头，中联通平稳小幅增长，中国电信移动用户总数则罕见地出现下滑，减少80万户。

这是中国电信自2008年12月以来首次出现净流失，为何下滑？中国电信将原因归结为对手推出LTE服务及加强营销推广，加剧市场竞争。为此中国电信准备拿4G促移动用户增长。

不过，业界人士对于中国电信1月移动用户数为何下降也给出诸多分析，除了外部竞争，中国电信内部在终端、业务营销等方面存在的问题也不容忽视。那么，用户数减少到底为何？推广4G能否拯救？

天翼移动用户下滑

从数据看，2014年1月份，中国移动3G新增用户数大幅增长，月增3G用户（包括2G转3G）1424.3万户，总数突破2亿；中国联通3G用户（包括2G转3G）月增386.9万户。在1月新增移动用户数方面，中国移动新增466万户，中国联通312.3万户。

与其形成鲜明对比的是，中国电信1月3G新增用户仅3万户，环比去年12月的11万增幅，出现较大下跌，3G用户总数微增至1.0314亿。而中国电信移动用户总体CDMA用户则减少80万户，为1.8478亿户。

这与中国电信自身2013年前11个月的月新增数据相比差距非常大。如2013年11月中国电信当月新增3G用户280万户，新增CDMA用户206万户。对此，中国电信官方认为是“2014年1月份移动用户出现净流失主要由于竞争对手推出LTE服务及加强营销推广，加剧市场竞争。”

据中国电信集团相关人士介绍，下滑主要原因就是市场竞争激烈，中国移动对4G业务营销力度很大，其于去年12月就已经在4G放号，而中国电信到今年2月14日才开启4G业务，时间上延后了两个多月。同时，该集团人士指出，在2013年年底竞争对手有较多促销策略，中国电信投入巨大资金在4G建网，并没有那么多资金进行类似的市场营销。

“从我们当地看，最根本原因在中国移动扰乱市场。这导致市场竞争更加激烈，中国移动公司年底冲量太凶猛，不计代价不计成本。”贵州电信某基层员工告诉记者，中国移动通过送油、送米等方式，策反较多其他运营商用户。荆州电信一位人士也认为，去年12月和今年1月是返乡潮，中国移动和中国联通营销力度非常大，中国电信相比慢了。

通信业作家、陕西安康电信尚晓蒲在其新浪微博（当代章鱼哥）表示，“真的很惨！我所在的公司去年下半年以来，手机用户几乎停止增长，甚至负增长。主要原因是移动低价策反电信融合套餐，靠宽带捆绑的手机用户大量离网。”

“滑坡”原因众说纷纭

对于数据下滑，业界一片哗然，纷纷探究下降原因。广东移动一位人士认可了中国电信的解释，“中国移动4G网络建设速度很快，4G上网速度跟3G相比不是一般的增长，广东这边很多客户都换回移动的4G卡了。”

中国移动设计院一位人士也指出，中国移动用户的快速增长，受到4G刺激作用很大，许多中国移动2G/3G用户都继续保有移动号码，期待4G成熟发展。而中国电信以前增长快是由于其促销力度很大，现在中国电信相比中国移动尤其是中国联通在终端、网速、覆盖方面的优势不再明显。

除了外部原因还有内因。独立电信分析师付亮表示，中国电信新增移动用户大幅滑坡更可能的原因一是集中资源布局4G，明显减少3G营销投入；二是中国移动固网限制取消，并以低价切入市场，电信的融合套餐面临强大挑战；三是终端种类少价格高，尤其在中低端很难与对手竞争。

另一种备受关注的说法是，中国电信“故意放出下滑的用户数据，是为了给政府看，呼吁FDD牌照尽快发放”。这里要说明，在去年我国4G牌照发放之前，中国电信考虑到建网投入成本、融合终端、网络建设、市场时间差等方面的因素，一直希望3G网络演进到LTE FDD，而非TD-LTE。

支持这一说法的理由之一是南京电信等多个地方电信移动用户数有不同幅度增长。当然，受访中国电信众位员工都明确否认此说法，认为地方个别情况代表不了整体。

扭转局面不只靠4G

不管理由如何，对于中国电信而言，尽早摆脱下滑状态是现阶段重要关注点。为此，中国电信于2014年2月推出LTE服务，未来随着LTE服务进一步拓展，拟逐步加大营销推广，促进移动用户良好增长。

大力进行4G营销能否成功？多位受访人士认为，下滑是多个因素综合造成，中国电信发力4G很关键，但是仅靠4G还不够，毕竟4G初期发展并不盈利，用户也多持观望态度。

业内人士分析，天翼4G业务的推出至少可以解决“从无到有”的问题。而FDD牌照发放，会带来有利影响。这是因为目前中国电信投入巨大精力在LTE FDD网络，尽管推出数据业务，但4G手机业务未上市，作用很小。

因此，要扭转用户下滑局势，中国电信更需要从渠道、终端等多个方面布局，结合已有优势，实现整体竞争力的提升。

上述荆州电信人士介绍，4G的促进不会很明显，加强渠道的开放很关键。“目前中国移动和中国联通的开放渠道做的比较好，他们发展用户的策略灵活且便捷，中国电信在这方面还应加大力度，相关销售网点还应逐步扩大，要形成强有力的竞争态势。”

某通讯培训师表示，中国电信缺乏客户维系手段，太过倾向新增用户，另外过渡依赖交叉补贴，客户粘性差，叠加信息化应用刻不容缓。

此外，尽管通过五年的努力，CDMA终端种类和价格走向繁荣，但是相比WCDMA等版本手机，CDMA终端产业链依然呈现种类少的问题，以及同等款型下推出晚、价格偏高的问题，“这也是沉疴，需要继续努力”。

在电信版4G手机方面，一些终端企业也正在发力。2月18日，酷派在京发了全球首款双卡双通4G手机酷派S6。据悉，该手机全面支持TD-LTE/LTE FDD/CDMA/GSM多种网络制式，是第一款电信版4G智能手机。