SoLoMo理念在美国大西部图书馆联盟中的应用及启示*

高春玲陈涛楼向英

SoLoMo理念在美国大西部图书馆联盟中的应用及启示*

高春玲陈涛楼向英

自2011年2月约翰．杜尔提出SoLoMo理念以来，SoLoMo被一致认为是互联网当下乃至未来的发展趋势。图书馆界也积极将SoLoMo理念运用到图书馆服务中。基于SoLoMo理念，论文主要从实践层面探讨了美国大西部图书馆联盟各成员馆中的SoLoMo的具体应用情况，并对我国图书馆开展SoLoMo服务提出相应思考与建议。

SoLoMo大西部图书馆联盟图书馆服务社交网络服务移动社交网络基于位置的服务

1 SoLoMo概述

SoLoMo可以说是社会性网络与移动应用混搭的产物，“Lo”和“Mo”则是建立在社交网络平台下的快速发展与应用。从SoLoMo的交流方式来看，SO通过提供网络平台，让用户可以进行互动与交流；LO和MO则作为技术手段，通过本地服务与移动媒介，为个体与个体、个体与社会进行联接。即，SoLoMo就是通过智能移动终端跨越时空界限实现人与人、人与机构、人与社会的信息联系，以此实现人和物的信息聚合，更好提供个性化服务[1]。

1.1 社交网络服务（Social Networking Service，SNS）

社交网站主要是基于互联网，为一群拥有相同兴趣与活动的人创建在线社区，如电子邮件、实时消息服务等。社交网络为用户信息交流与分享提供了新的途径。“社交化”作为一种功能元素，正在全面融合到各类互联网应用中。目前，社交网络服务网站包括Facebook、Myspace、Orkut、Twitter等。在中国大陆地区，社交网络服务为主的流行网站有人人网、开心网、微博、QQ空间、豆瓣网等。

截至2012年12月底，我国使用社交网站的用户规模为2.75亿，较上年底提升了12.6%，目前48.8%的网民使用社交网站进行交流与沟通[2]；约六成用户每天都要访问社交网站，属于粘度较高的用户，其中38.2%的用户每天访问多次，20.3%的用户每天至少访问一次[3]。

1.2 LBS（location based service，LBS）

基于地理位置的服务（Location-Based Service，LBS）是通过移动运营商的无线电通讯网络（如GSM网、CDMA网）或外部定位方式（如GPS）获取移动终端用户的位置信息（地理坐标）[4]，在GIS平台支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。现在的LBS分为两类：签到式和交友式，基于智能手机移动应用的LBS可以让用户方便快捷地获得可靠的位置信息，通过“记录用户运动轨迹”不断适用于用户使用习惯和需求。

1.3 Mobile

Mobile主要是基于各种移动终端（智能手机和平板电脑等）的移动应用。可以满足人们随时随地获取信息或服务的需求。SoLoMo概念上，Lo（地理位置）是由Mo带来的属性，因此SoLoMo可以认为是SNS在移动互联网领域基于位置信息的应用，简言之，SoLoMo=SNS+Mobile。也就是说，基于时空定位与社会情境定位的移动社交理念，当移动设备接入互联网，就可以让用户的线上生活和线下实体生活的联系更加紧密。

2 相关理论成果阐述

通过对中国知网期刊库、会议库及博硕文论文数据库查询2011年以来（主题OR摘 要OR关键词OR标题）=“SoLoMo”的文献，去重之后共检索出103篇，大多来自经济类和IT通信类期刊和报纸。其中，2011年发表37篇，2012年发表62篇，2013年发表4篇；SoLoMo在图书馆领域的应用，到目前为止共检索出7篇文献。谢蓉、刘炜[1]认为SoLoMo正在成为“智慧图书馆”的核心要素，使得图书馆的服务具有很强的时空性、个性化、人性化和社交化的特点，并着重探讨了SoLoMo在图书馆中可能的应用，如签到服务、阅读推广、本地化社区、作为空间的图书馆和智慧服务等；郭启芝、王红[5]认为SoLoMo已经成为未来互联网发展的趋势，指出SoLoMo必将在知识存储、知识传递以及知识交流等方面为图书馆带来巨大变革，并提出图书馆的发展策略；时婉璐[6]主张积极创建社会化媒体营销地图，建立本地化口碑网络，使图书馆在移动中得到实惠；周慧[7]阐述了SoLoMo模式对图书馆信息共享、移动阅读服务和提升图书馆特色资源价值方面的意义，从社会化、移动化、本地化和组织机构四个方面探讨了移动图书馆建设推广的新营销模式；除此之外，与SoLoMo相关的图书馆2.0的文献近年来大量发表，图书馆移动服务的实践应用和理论研究也大量出现。

通过对ISI Web of Science数据库和ProQuest数据库查询2011年以来（标题OR摘 要NOT作者）=“SoLoMo”一词的文献，去重之后共检索出21篇文献，大部分都来自通信领域、商业领域和制造业，而将图书馆服务和SoLoMo理念结合起来的文章几乎没有。

SoLoMo理念是基于移动技术、社交媒体以及地理信息系统发展的综合体现，来源于实践层面，本研究也着重从实践层面关注SoLoMo理念在图书馆服务中的应用，并以美国大西部图书馆联盟为例，深入探讨SoLoMo在图书馆服务中的应用情况，并对我国图书馆服务提供相关参考与建议。

3 GWLA的SoLoMo应用情况

大西部图书馆联盟（Greater Western Library Alliance，GWLA）是位于美国中部和西部的33个研究型图书馆组成的联盟，总部设在密苏里州堪萨斯城，工作人员办公室设在凤凰城。作为一个动态、高效、面向项目的联盟，大西部图书馆联盟在学术交流转型中不断发挥领军者的作用，在新信息技术应用、馆际互借、电子资源共享、合作馆藏发展、数字图书馆、馆员职业发展和继续教育方面发挥积极的促进作用，通过建立卓有成效的伙伴关系，不断促进创新，并追求卓越[8]。

鉴于大西部图书馆联盟无论在美国图书馆事业发展过程中，还是在国际的图书馆间合作交流上都发挥着积极作用，因此本文以美国大西部图书馆联盟为例，深入探讨SoLoMo在图书馆服务中的应用情况，并对我国图书馆服务提供相关参考与建议。截至2013年2月21日，通过遍览GWLA的33个成员图书馆的网站信息，调研移动社交网络在图书馆服务的应用情况，获知SoLoMo在美国图书馆服务中的应用非常普及，且种类多样。

3.1 图书馆移动社交网络的应用

社交网络就是让个人、社群、机构组织彼此之间更广泛地参与、互动、交流的网络平台，为用户信息交流与分享提供了新的途径。根据Alexa数据2012年12月最新发布的社交网络在全球应用的地图可知[9]，137个国家中，Facebook在92.7%的国家中当之无愧成为所有社交网络媒体中的领军者，目前已有10亿名活跃用户，并且亚洲有2.78亿活跃用户，已经超过欧洲成为Facebook用户数量最多的大洲。不难看出，“社交化”作为一种功能元素，正在全面融合到各类互联网应用中。在社交网络大环境下，图书馆界也没有置身事外。

由图1可知，Facebook、Twitter和Youtube在GWLA成员图书馆中应用比较普遍，位居前三。对于移动社交网络服务平台来说，Facebook的应用率达到93.4%，Twitter的应用率达到84.8%。同时，新兴的基于地理位置的社交服务也越来越受到图书馆界的青睐，如Foursquare、Google+、Pinterest等。

同时，笔者进一步访问开通Facebook、Twitter的各个图书馆社交网络主页，深入分析图书馆社交网络平台的用户访问活跃度和网站内容发布活跃度。由图2可知，在用户活跃度方面，微博粉丝人数在100～500人之间的图书馆有12所，微博粉丝人数在500～1000人之间的图书馆有7所，并且越来越多的图书馆中的粉丝人数都持续增加；在网站内容发布活跃度方面，博文数量在200～2000篇的图书馆数量就达到24所，可见图书馆微博在内容发布方面的活跃度还是比较高的。

关于图书馆Facebook的应用情况，本次研究主要关注了图书馆主页上用户表达“赞”的人数、讨论人数以及到访人数。相对于图书馆微博的用户访问活跃度，Facebook的用户访问活跃程度较低，图书馆用户在Facebook上的讨论人数则更少，Facebook主页上更多的是图书馆机构的一家之言。

基于上述网络调查，在社交网站服务应用方面，GWLA成员馆与用户之间的互动模式主要分为以下三种：

（1）机构活跃度和用户活跃度均高，互动良好。如美国南加州大学的Twitter应用，微博数和粉丝数分别是6885篇和5363人；德克萨斯大学奥斯汀分校总馆的Twitter应用，微博数和粉丝数分别是3 028篇和3727人。

（2）机构一言堂，用户参与度不高。机构在社交网络服务方面单方面活跃，用户活跃度不高。如夏威夷大学马诺阿分校汉密尔顿图书馆的Twitter应用，微博数和粉丝数分别是1 910篇和637人；美国德州理工大学图书馆自从2008年12月提供SNS服务，表示赞同的人数有2085人，虽然访问人数达到20514人，但是参与讨论的人数仅有108人；俄克拉何马大学比瑟尔纪念图书馆自从2009年7月在Facebook上提供社交网络服务，虽然到访人数超过4145人，表示赞同的人达到1010人，但是参与讨论的人只有38人，可见用户的活跃度比较低。

（3）机构活跃度和用户活跃度均低，互动比较差。贝勒大学图书馆自2007年11月就加入Facebook，通过对Facebook上贝勒大学图书馆主页信息的浏览可知，截止到2013年2月21日止，表示“赞”的人数是545人，但是参与讨论的人仅有13人。相对于图书馆较早关注社交网络服务来说，图书馆的活跃度不高，在服务内容、模式方面跟进不足，而用户的活跃度则更低；同样，美国犹他州立大学图书馆也在2007年11月加入Facebook，但是到目前为止，表示“赞”的人数493人，而讨论人数仅有14人，在社交网络应用方面表现出和贝勒大学图书馆一样的特征。

3.2 图书馆移动服务的应用

图书馆移动服务主要通过短信、Wap网站以及客户端应用，将图书馆服务内容通过时间、空间延伸出去。在33个成员馆中，84.8%的图书馆都不同程度地开展了移动服务，短信服务和Wap网站的移动应用比较普及。

在提供Wap移动服务的图书馆中，几乎所有图书馆都与传统图书馆网站建立了链接。大部分都提供图书馆工作时间查询、书目信息查询、数据库检索服务、一站式检索等服务内容。除此之外，图书馆新闻通知、图书馆员联系方式、图书馆计算机硬件使用情况查询、预定课程、预约学习室或会议室、读者账户管理、读者留言和反馈也是Wap网站提供的主要移动服务内容。

需要说明的是，在提供Wap移动服务的17所图书馆中，有12所图书馆提供Google Maps导引服务，尤其是图书馆提供网点查询的过程中，使基于位置的GIS核心功能和移动技术相结合，将Google地图服务嵌入到移动应用中，移动技术充分使Local本地功能更有效呈现给移动用户。如德克萨斯大学奥斯汀分校图书馆就将Local技术和Mobile技术进行充分整合[10]。

在所有33所GWLA图书馆成员馆中，美国南加州大学图书馆最全面地将SoLoMo理念运用到图书馆服务之中去。图书馆移动服务模式不仅包括短信服务、Wap网站服务、iOS Apps服务，还包括二维码服务。此外，南加州大学图书馆移动主页上特别提供图书馆社交网络平台的链接服务，用户通过点击图书馆移动主页上Twitter（关注我们）、Facebook（结交朋友）、Foursquare（签到）上的链接，就可以进入到图书馆社交网络主页，关注图书馆的相关新闻发布、讲座以及培训信息等，让用户能够在第一时间了解图书馆的新闻与资源，真正实现了图书馆服务与移动技术与社交网络理念的充分结合[11]。

4 GWLA图书馆SoLoMo应用给我国图书馆服务带来的思考及建议

美国图书馆界在新技术应用方面一直处于领先地位，并成为其他国家图书馆的风向标。美国大西部图书馆联盟各成员馆在SoLoMo理念与图书馆服务整合方面做出许多有建设性的尝试与实践，影响深远。我国图书馆界的SoLoMo应用还比较滞后，因此，充分考量美国GWLA的SoLoMo应用的成功经验和不足之处，对于我国图书馆服务都具有较强的现实意义。

4.1 嵌入LBS服务，深入推广移动社交网络在图书馆服务中的应用

2013年2月1日，Socialnetworkinglibrarian.com上发布《2013 Social Networking in Libraries Trends》[12]，认为2013年将会有更多的图书馆利用Twitter、Facebook、Linkedin、Foursquare、Pinterest、Google+等社交媒体工具发布图书馆讲座与培训信息、求职信息，与图书馆用户进行互动、提供参考咨询服务等。

GWLA成员馆在提供SoLoMo服务过程中，也从实践层面验证了这一现象及趋势。除了Facebook和Twitter两大社交应用，33所图书馆也在Location-based Service方面进行深入探索与实践。另外，国外很多图书馆在图书馆网点查询过程中，嵌入Google Maps导引，提供到馆路线查询服务功能，另外也提供图书馆馆舍布局、自习室布局图示，全面地让读者对图书馆的到馆线路和馆内空间都有全面、详细的了解。

国内图书馆也慢慢关注微博等社交网站对图书馆服务的推广作用，逐渐在新浪微博、腾讯微博以及人人网等社交网站上开通图书馆主页，提供图书馆新闻通知服务[13]，但是，SoLoMo中的Local技术在图书馆服务中的应用却不是很广泛，智能终端移动定位技术和图书馆工作与服务契合度不高。通过借鉴GWLA的经验，图书馆可以利用3G先进的移动定位技术，使图书馆用户通过手机就可以获取图书馆基本信息和到馆路线地图。另外此业务还可以扩展到OPAC检索定位上，如清华大学图书馆使用Innovation Interfaces公司[14]的OPAC可以显示馆藏地的平面图，再结合移动定位技术就可以确定分每一本书的具体架位，并可以在手机终端显示图形化线路图，帮助不熟悉排架方法的读者快速准确索取文献。

4.2 关注图书馆高粘性用户，发掘其兴趣点，推广图书馆移动社交应用

2013年1月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年底，我国手机微博用户规模达到2.02亿，高达65.6%的微博用户使用手机终端访问微博；社交网站的用户规模为2.75亿，48.8%的网民使用社交网站进行沟通[2]。虽然中国社交网站用户的规模相对庞大，但是决定网站价值的是具有一定活跃度的用户。同时，与其他许多类型的网站相区别，社交网站主要依靠用户生成内容，用户的内容发布行为和互动行为是判断社交网站发展情况是否健康的重要指标[3]。

社交网络在人际交流上有着明显的优势，它不仅有一对多的特点，而且传播更自由，交流更方便。图书馆社交网络应用上，图书馆（机构）和用户（个人）之间的互动主要包括四种类型：①图书馆社交活跃度和用户社交活跃度都高，互动关系良好；②图书馆活跃度高，用户活跃度低；③用户活跃度高，图书馆活跃度低；④图书馆和用户活跃度都低，互动性差等。

社交网站服务应用方面，GWLA成员馆与用户之间的互动模式主要集中在第一种、第二种和第四种类型上，高粘性的图书馆用户数量还比较少。虽然有些图书馆的用户访问活跃度较高，但是从内容发布和交流互动方面看，活跃度却比较低。

目前管理学界有一个熟知的“二八法则”，即公司80%的利润来自20%的重要客户，其余20%的利润则来自80%的普通客户。这个法则告诉我们，企业经营者要抓住关键的少数人，同时也要善于发现能给公司带来高额利润的20%的核心商品，把主要精力放在这些商品上[15]。

图书馆通过社交媒体平台开展服务，也需要深入贯彻“二八原则”理念，图书馆要真正让自己的社交网络平台真正发挥其应有价值，需要使高粘度用户真正活跃起来，这样社交网络中与图书馆黏度较高的用户相联系的其他个体或社群会在社交网站上看到好友推荐的服务，就会产生使用的想法等。

用户是图书馆的服务对象，为用户提供服务是图书馆事业的终极目标。如果图书馆的用户流失严重，图书馆拥有再多的资源，提供再好的服务也体现不了其作为服务机构的价值。相对于新读者，老读者的忠诚度比较高，拥有大量的忠实用户是图书馆服务进一步开展的基础，巩固图书馆忠实读者比拓展新读者对图书馆来说更重要，因为忠实读者不仅可以给图书馆带来直接的社会效益；而且还可以将图书馆服务推荐、介绍和影响图书馆的其他读者和一些图书馆的潜在用户，给图书馆带来间接的社会效益。因此基于病毒性营销的基本思想[16]，图书馆从社会网络中找到最具影响力的、关键的用户（用户群），通过采取倾斜性措施进行重点突破，以便激活一条“口口相传”所驱动的传播链条，这样就可以以较小的营销成本覆盖到较大范围的图书馆的其他受众群体；此外，图书馆在人力、经费有限的条件下，“有所为，有所不为”，明确自身的核心价值，明确用户需求的前提下，确定图书馆20%的重点服务项目和服务内容，通过采取有效的措施确保图书馆20%重点服务内容取得重大突破。

4.3 招聘营销专业的关键人才或者培训馆员具备营销能力

SoLoMo环境下，结合移动互联网使用特征以及智能终端的特性，移动社交应用能够提供PC上社交网站无法实现的功能，其最具代表性的是地理位置类的功能，但是目前尝试这一功能的用户比例均较低，仅约三分之一移动社交网站用户会发布个人所在位置信息等。《2013 Social Networking in Libraries Trends》中对社交网络对图书馆服务的作用以及影响进行充分探讨，因此图书馆等相关服务机构若需将LBS、移动技术以及用户社交活动充分整合起来，推进图书馆服务手段的多样化、提高民众的信息素养、消除数字鸿沟，人才供给与培训是需要解决的头等大事。

除了拥有专业背景的馆员以外，图书馆还需要招聘管理学专业或者营销学专业的毕业生，将管理人才纳入图书馆管理中来，或者通过培训的途径培养本馆人员的营销素养，将管理学、营销学理念纳入到图书馆服务中，通过专业视角向用户营销图书馆社交媒体平台，推广图书馆服务内容，进而拓展图书馆服务的广度和深度，较高的工作热情结合专业的管理素养能更好开展用户行为分析，一方面可以增加或扩充图书馆的社交网站用户；另一方面还可以时时关注图书馆社交网站用户流失原因，以及用户流失去向，并及时做出补救措施。

4.4 强化SoLoMo环境下图书馆和用户双方的信息安全意识

隐私和信息自由永远都是一对矛盾体。社交网络在人际交往上有着明显的优势，它不仅有一对多的特点，而且传播自由、交流方便。信息自由、便捷流动的同时，随之而来的是信息安全隐患问题。SoLoMo时代下，最大的威胁就是隐私。用户数据的挖掘必定成为未来图书馆用户服务模式的关键组成部分，但用户数据信息隐私以及安全问题也将成为图书馆等服务机构必须考虑的重要议题。

《2012年中国网民社交网站应用研究报告》公布了用户对社交网站个人信息安全保护信任程度的调研数据：8.6%的用户“完全信任”，53.4%的用户“比较信任”，1.0%的用户表示“不好说”，28.9%的用户“不太信任”，8.2%的用户表示“完全不信任”。由此可以看出，用户对个人信息安全还是存在很大顾虑的。因此图书馆等服务机构加大社交网络的应用力度的同时，应该从馆员和用户两方面进行信息安全培训，防微杜渐，加强用户隐私权保护以及信息安全防护意识，这样用户的社交网络参与意识才会真正增强。

[1]谢蓉，刘炜.SoLoMo与智慧图书馆[J].大学图书馆学报，2012（3）：5-10，79.

[2]中国互联网络信息中心.第31次中国互联网络发展状况统计报告[R/OL].[2013-02-26].http：//wenku.baidu. com/link?url=Jixu9M7Ty-H0bPA5e2uQnwBwdwUPTh Ac1yTpVMkgP5TB_NV6wiao1vmVM_duKZ-9xVbPeT uE4JnMumEWmncq-c1IyRU63aoe4Fs7cPnfJsS.

[3]中国互联网络信息中心.2012年中国网民社交网站应用研究报告[R/OL].[2013-02-26].http：//wenku.baidu. com/link?url=W7_UBIakFZ-n58bZiWALw5_KVwRMGid2aRBht66yyaks-ewvuDoiTNiQg4LpxcpB505PFi WkVPUxocaIBPmlZRIQuqwKsd4XJoCJgwftOW.

[4]维基百科.地理位置服务[EB/OL].（2010-06-04）[2013-03-26].http：//zh.wikipedia.org/wiki/LBS.

[5]郭启芝，王红.SoLoMo时代图书馆的发展策略[J].图书情报工作，2012，56（9）：52-56.

[6]时婉璐.基于SoLoMo的图书馆服务营销[J].图书馆建设，2012（10）：35-41.

[7]周慧.SoLoMo：3G时代移动图书馆建设推广新模式[J].图书馆工作与研究，2012（6）：51-53.

[8]大西部图书馆联盟.关于GWLA[EB/OL].[2013-02-20].http：//www.gwla.org/about-gwla.

[9]world-map-of-social-networks[EB/OL].[2013-02-26]. http：//vincos.it/world-map-of-social-networks/.

[10]德克萨斯大学奥斯汀分校图书馆.[EB/OL].[2013-02-26].http：//www.lib.utexas.edu/m/contact/branch/ch em.html.

[11]南加州大学图书馆[EB/OL].[2013-02-26].http：// www.usc.edu/libraries/mobile/.

[12]2013 Social Networking in Libraries Trends[EB/OL]. [2013-02-26].http：//socialnetworkinglibrarian.com/2013/ 01/02/2013-social-networking-in-libraries-trends/.

[13]高春玲.中美图书馆微博和SNS社交网站应用情况调查与思考[J].图书馆学研究，2012（22）：33-37.

[14]解金兰，赵翠娥，张洪艳.手机图书馆在我国重点高校中的发展现状与趋势[J].情报理论与实践，2003（1）：94-97.

[15]80/20法则.MBA智库百科[EB/OL].[2013-02-26]. http：//wiki.mbalib.com/wiki/80/20%E6%B3%95% E5%88%99.

[16]Wortman J.Viral marketing and the diffusion of trends on social networks[R].Tech.rep.MS-CIS-08-19，University of Pennsylvania，2008.

高春玲辽宁师范大学管理学院图书馆学系副教授。辽宁大连，116029。

陈涛中国社会科学院图书馆馆员。北京，100732。

楼向英浙江理工大学图书馆馆员。浙江杭州，310018。

The Application of SoLoMo on GWLA in America and some Enlightenment

Gao Chunling，Chen Tao，Lou Xiangying

Since John Doerr put forward the idea of“SoLoMo”in February 2011,SoLoMo has been thought to be the development trend of the internet at present or in the future.The library world has also been applying the SoLoMo concept to the library service actively.Based on the description of the SoLoMo,this paper mainly discusses the specific applications of the GWLA from the practice aspects,and finally gives some thoughts and suggestions about our library service.

SoLoMo.GWLA.Library service.SNS.Mobile Social Network.LBS.

G250

*本文系国家社会科学基金项目“移动阅读与图书馆延伸服务研究”（项目编号：10CTQ004）研究成果之一；辽宁省教育科学规划课题“指尖上的书香——移动学习环境下大学生学习行为与服务策略研究”（项目编号：JG12DB340）的研究成果之一。