服务竞争怎么做

□郭兆熊

子思来评

服务竞争怎么做

□郭兆熊

几个好友坐下来，讨论企业农化服务如何做。首先可以肯定的是农化服务肯定是由农化产品企业来做，目前企业的农化服务更多的是委身于销售后面的一个小兵。农化服务人员没有相应的地位，他们所做的服务还是局限于讲课、示范、推动销售。从企业来讲促进销售是核心，但是农化服务不能被重新认识，他的功能就不能得以施展。随着企业对广告的投入，可能还会感觉农化服务部门就是个摆设。

企业做了这么多年农化服务，早期可能更多地侧重产品的推广、指导使用、试验示范等方面，所以企业对农化服务还是很看重的。随着农化产品的延伸，企业销售压力加大，所以农化服务就从售前跑到了售中、售后。

行业里绝大多数的企业意识到农化服务对企业发展的重要性，也有人提出未来的竞争是服务的竞争。但是从目前企业部门设置以及农化服务部门在企业的位置来看，农化服务还没有得到应有的重视。

未来，让企业把农化服务放在一个相当重要的位置还是有困难的。第一，企业最核心的部门是销售部，最直接的考核是销量。在销售部销售量提升的背后，广告、企业品牌、会议、服务等等作用不能量化分离。所以企业到底怎么做服务，把农化服务放在一个什么样的位置，完全看老板自己的认识。可能对于大多数企业来讲，农化服务不搞是不行的，搞多了是花钱，收益太少。第二，企业进行全面的农化服务承担的费用太高。第三，企业农化服务能不能和销售量考核直接挂钩是关键。

笔者认为，企业操作的一系列农化服务活动，除了担负着促进企业销售的任务，还有着提升企业品牌竞争力的任务。所以，农化服务不能用简单的销售量来体现。对于一些不重视农化服务的企业，也没有必要必须设置部门、招聘人员。如果能够利用社会上一些现有资源，一些专业的农化服务公司、科研院校等，能够完成企业需要的产品开发，服务相关工作就是了。公司顶多设置一个农化服务协调专员。一来企业工作效率提高，管理费用下降；二来企业可以得到专业公司给与的全面建议，三来让相关的社会资源得到充分利用。

社会分工将越来越细化，目前针对农药使用的服务公司已经出现，针对化肥的专业化公司也将会出现。作为专业的农化服务公司，他们不仅仅向消费者提供服务，而且还可以进行跟踪服务，进行各种数据的分析。专业化的公司出现对未来企业农化服务质量、服务水平、服务标准都是一种提升。