图书馆信息服务创新模式技术分析

2014-02-06方锋

中国现代教育装备 2014年7期

方锋

商丘医学高等专科学校图书馆河南商丘 476100

信息时代，计算机技术、网络技术、通讯技术、信息数字化技术和智能手机不断发展和创新，高校图书馆信息服务也应随着信息技术发展进行改变，传统信息服务已经不能满足广大读者的需求。为了适应时代发展和技术进步，高校图书馆作为学校信息文献中心，在信息技术更新之时对信息服务模式进行更新是必然趋势。为读者提供更好的信息资源，提高服务质量和水平，调整服务内容和策略，只有这样才能更好地服务于广大读者。

1 信息服务创新的主要意义

1.1 信息服务创新有利于图书馆可持续发展

图书馆信息服务人员通过创新服务能够直接与信息用户进行联系和交流，通过提供高质量的信息服务，使广大读者满意。现代化技术手段大大缩短了信息服务人员与广大读者之间的距离，让读者不用直接到图书馆就可以获得自己需要的服务，践行了“以人为本”的理念。新技术情况下，图书馆人必须转换信息服务的思维方式，培养自己的创造性思维和创新能力，信息服务人员也要转换服务理念，由原来读者到图书馆来的被动服务，转变为信息服务人员主动为读者服务。通过信息服务人员的信息服务提升图书馆和馆员的地位，通过创新服务使广大读者与图书馆联系更加频繁和直接，充分发挥图书馆的价值，这都有助于图书馆的可持续发展。

1.2 创新服务能够提高图书馆资源利用率

信息服务能够使图书馆资源最大限度地得到利用。信息技术和网络技术迅速发展促使图书馆必须对资源进行整合，把各种资源由原来的无序状态进行合理整合，把馆藏数据、光盘数据库和网络资源数据库进行有机衔接，成为一个大整体，这样有利于信息服务人员对信息资源的整体把握。资源的有效整合，使图书馆资源有序链接，方便了广大读者进行检索和查找，提高了图书馆资源利用率。信息服务人员利用现代化的技术手段把读者需要的信息服务通过网络进行整理和分析整合，提高了信息服务的质量和速度，方便了读者，促进了他们的科研和学习。

1.3 信息服务创新能够提升馆员整体素质

信息服务创新是以新技术的发展为根本出发点，因此作为图书馆信息服务员，必须提高自身素质，以满足广大读者信息服务的要求。各种技术的发展，为创新服务提供了便利条件，馆员运用新技术能够更加贴切地为广大读者提供高层次多方位的服务。无论是定题服务还是推送跟踪服务，都要求馆员必须具有高素质高水平的专业知识。能够很好地服务于广大科研人员，能够及时准确地为其提供需要的信息资源这是信息创新服务的根本目的。只有专业高素质信息服务人员才可以满足教学科研人员的要求，因此，高素质的图书馆信息服务人员是做好信息服务的关键前提条件。信息创新服务是以高素质高技能的专业技术人员为根本条件，要提供更有创新的服务，馆员必须提高自身素质。只有每一位馆员素质都得到提高，图书馆整体素质才能得到提升，也才能为广大读者提供优质的信息服务。

2 信息服务创新模式技术方式

实现信息服务创新模式的关键是技术方式创新。在新技术快速发展的今天，综合运用各种新技术为广大读者提供创新信息服务，切实发挥图书馆信息文献中心作用。各种技术各有优势，只有发挥各个技术方式的特点，找到技术为信息服务的最佳切入点，才能使新技术在信息服务中真正发挥作用。

2.1 RSS

RSS(简易信息聚合，也叫聚合内容)是一种描述和同步网站内容的格式。RSS目前广泛用于网上新闻频道以及Blog和Wiki，主要版本有0.91，1.0，2.0。使用RSS订阅能更快地获取信息，网站提供RSS输出，有利于让用户获取网站内容的最新更新。网络用户可以在客户端借助于支持RSS的聚合工具软件，在不打开网站内容页面的情况下阅读支持RSS输出的网站内容[1]。RSS作为Web2.0的最主要应用手段，成为图书馆信息服务的必备技术，很多图书馆已经把RSS技术应用到信息服务中。如清华大学图书馆RSS，地址：http://lib.tsinghua.edu.cn/service/RSS.html，同济大学RSS，地址：http://www.lib.tongji.edu.cn/infoservices/rss2.htm等。

RSS应用具有两大重要特征：“推”和“聚合”。利用RSS及时更新和主动推送的特点技术可以进行学术信息推送和相关技术内容更新的推送，自动生成面向特定用户需要的RSS内容信息，通过更新RSS feed内容，用户群体可以阅读摘要，如果需要可以进一步进行相关内容的阅读。读者可以根据自己的需要订阅多个站点的RSS feed，这样无须进行多个站点内容的切换，节省了时间和精力。推动的内容包括学术会议讲座、新书通报、信息推广、书籍预约和归还等服务。通过RSS，读者可以对自己感兴趣的问题进行相关操作，及时了解图书馆的最新资讯。RSS还可以对科研进行定题服务，图书馆员可以借助RSS对海量的网络信息进行聚合整理；信息用户通过RSS的推送功能订制自己所需求的信息[2]。用户可以根据的需要通过RSS定制信息，还可以根据自己需要进行更新，方便了科研和学习。RSS还可以进行代检代查服务，读者可以根据自己的需要订阅一个以自己的需要为名称的作为检索字段的RSS feed，当数据库中有满足条件的记录录入时，就会把这一记录推送到RSS阅览器上，方便读者对自己需要的信息进行检测。RSS的代检代查功能，可以避免在同一数据库中反复检索的重复劳动，节省了时间和精力。

2.2 IM

IM即时通讯(Instant Messenger，简称IM)，即时通讯是一个终端服务，允许两人或多人使用网路即时地传递文字信息、档案、语音与视频交流。即时通讯按使用用途分为企业即时通讯和网站即时通讯。根据装载的对象又可分为手机即时通讯和PC即时通讯，网站、视频即时通讯如：米聊、YY语音、QQ、MSN、百度hi、新浪UC、阿里旺旺、网易泡泡、网易CC、盛大ET、移动飞信、企业飞信等应用形式[3]；手机即时通讯的代表是短信，伴随智能手机的快速发展，移动智能用户也越来越多，IM在智能手机上的应用越来越广泛，即时通讯业务应用更加广泛。微信业务也快速发展，在智能手机上安装微信也成为很多智能手机用户的选择。

各种即时通讯工具各有特色，在进行相关信息服务的时候可以根据工作性质和特点进行选择。腾讯QQ是现在互联网上注册用户最多的即时通讯工具，在进行参考咨询服务时，可以利用QQ进行相关咨询服务工作。它支持离线留言和在线实时咨询，对广大用户普遍关心的相关问题还可以利用QQ群进行统一讲解，不必单个逐一解释，节省了工作人员的时间和精力，大大提高了工作效率。对一些相关资料文件，还可以放在QQ群共享里，有需要的用户可以自己下载。QQ群或个人聊天记录都可以导出，便于资料的保存和备份，也便于在以后的使用过程中查询相关内容。QQ还支持语音和视频功能，能更直观地进行信息服务，提高了参考咨询和其他信息服务的效率。移动飞信具有其他即时通讯技术所没有的发短信功能，能够把消息发送到手机用户终端，可以摆脱网络的束缚，使服务更加灵活和方便，和其他即时通讯技术相比独具特色。移动飞信具有移动网络和互联网的双重通道，使信息服务能够随时随地地进行。

2.3 微博

微博，即微博客(MicroBlog)的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过Web，WAP等各种客户端组建个人社区，及时更新信息，并实现即时分享。2009年8月，中国门户网站新浪推出“新浪微博”内测版，成为我国门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群的视野[4]。微博的发展是社会发展的产物，也是伴随信息技术发展的时代产物，它伴随智能手机的快速发展而普及。与其他的Web2.0工具相比，微博有其独特的快捷即时性、自主原创性、交互共享性等特点，因此能够迅速发展和壮大。随着智能手机的普及应用，广大高校学生大部分拥有智能手机，通过智能手机客户端能够随时随地发表自己的微博，这就为微博在图书馆信息服务方面提供了保障。广大微博用户在一些知名微博站点有自己的微博账户。在图书馆方面，很多高校图书馆在第一时间开通了微博，如武汉大学图书馆、同济大学图书馆，清华大学图书馆、重庆大学图书馆等在新浪微博开通了自己的微博认证账号，这些微博的开通开辟了图书馆信息服务中的新型服务模式，为图书馆信息服务做出了很大的贡献。

图书馆利用微博进行信息服务能够使服务更直接更有针对性。图书馆可以利用微博发布新闻和通知等消息，例如：节假日开闭馆通知，新书到库上架通报，试用数据库信息，读者培训以及各种讲座活动等。广大读者通过关注自己学校图书馆的官方认证微博，成为该馆的“粉丝”，这样能够在第一时间获取图书馆的相关资讯。读者可以给图书馆留言，还可以进行咨询，还可以进行投诉不满意的服务，对满意的服务还可以在微博上表扬。很多图书馆的微博上设有分类标题，方便图书馆微博工作人员进行即时回复和处理。概括来讲，图书馆微博发布的内容主要有6个方面。(1)新闻公告：包括通知、公告、馆内外新闻，媒体对图书馆内部人员的访谈，工作日程变动，人事变动，愿景等。(2)阅读推荐：包括新书到库信息，好书、新书推荐介绍，导读等。(3)信息导航：图书馆资源和网络资源导航，综合信息导航，专题学科信息导航等。(4)参考咨询：信息咨询，图情界新闻、最新学术动向咨询等。(5)学术交流互动信息：学术研究、图情知识、业务交流学习。主要包括讲座、各类报告、义工活动，阅读活动。(6)其他信息：包括对其他用户发布的微博的评价转发、心情交流、生活常识、哲理话语、善意提醒、名师名言等[5]。图书馆微博工作人员可以根据自己本馆的具体情况进行相关内容的添加，也可以根据馆藏特色创办特色栏目，以吸引更多的读者关注本馆微博，更好地发挥图书馆的作用。