高校图书馆“大流通”服务模式存在的问题及对策

周杰



高校图书馆“大流通”服务模式存在的问题及对策

周杰

山东中医药大学，山东 济南 250355

随着高校图书馆的快速发展，越来越多的图书馆接受并实现了“大流通”服务模式。这种集收藏、外借、阅览、自习于一体的现代化服务管理模式，方便了读者，提高了高校图书馆利用率，但同时也存在着问题。本文结合工作实践，分析了高校图书馆在“大流通”服务模式下存在的问题，并提出进一步完善“大流通”服务模式的对策。

高校图书馆；大流通；读者服务；对策

随着信息技术、网络技术的广泛应用，传统的高校图书馆管理模式已无法适应当今读者学习和研究的需要，集收藏、外借、阅览、自习于一体的现代化服务管理模式——“大流通”服务模式便应运而生。

“大流通”其实是针对传统的图书馆流通方式而言的。图书馆的“大流通”是指在馆藏文献充分开架的前提下，实现各种资源和服务的合并，整个馆舍设置一个进出口，设立一个总的借还书处，读者在入口处刷卡入馆后，即可自由进入各库室的一种流通服务管理方式[1]。

“大流通”服务模式的优点显而易见，节省了读者的时间，增强了读者借阅的积极性。充分发挥了馆藏文献信息资源和馆舍及设备资源的整体优势，提高了利用率。但是在为读者带来方便的同时，“大流通”服务模式的问题也应运而生。

1 高校图书馆“大流通”服务模式存在的问题

1.1 图书乱架、污损现象严重

图书馆的书刊是严格按顺序进行排架的，每本书各有其特定的架位。但在“大流通”服务模式下，读者可以随意拿取馆内图书，这样不可避免地带来一些问题。图书的随意乱放、代书板的不正规使用方式等不文明行为既影响了他人阅读，又给图书馆工作人员整理书架带来了一定的难度。另外，图书的污损率明显增加，尤其在各类考试（如英语等级考试、研究生入学考试、公务员考试）辅导书、试题册上表现尤为严重。还有一些偷书、撕页等不文明现象屡禁不止。

1.2 安全隐患多

对于目前的高校发展而言，图书馆的规模始终跟不上在校生的规模，学校自习教室的不足，导致图书馆占座现象严重，新闻屡次报道在高校图书馆排队占座的壮观场面，甚至因此引起的打架、踩踏事件也时有发生。现代新校区建设的图书馆防火要求高，通道比较多，死角相对较多，“大流通”实施后，图书馆全方位开放，导致读者遍布各个角落，在走廊、楼梯、天台，在你想象不到的任何地方都会有读者存在，安全隐患只增不减。

1.3 桌椅摆放混乱

“大流通”使图书馆实行完全开放式的管理，读者为了自己学习的方便，经常随意挪动馆内的桌椅。新校区图书馆的楼层修建得比较高，为方便读者，有些馆舍的电梯对读者开放运行，这样就给读者各楼层的随意置放桌椅带来便利，方便了个人，影响了馆容，也影响了其他读者的使用。

1.4 声音污染

现代通讯的发达，带来方便的同时，也为图书馆带来困扰。有些读者漠视规则，手机不设置静音，手机铃音“你方唱罢我登场”，严重影响秩序。另外，由于个人学习习惯不一样，尤其在外语方面，有些同学喜爱出声朗读，在室外无可厚非，在图书馆内就带来诸多影响，你读，我读，大家读，只听得一片嗡嗡声，搅得其他同学心里烦闷。这种现象在冬天更为明显，原因也简单，室外寒冷，馆内温暖如春。针对这种声音污染，图书馆工作人员屡次指正，可改了这次，下次照旧，收效甚微。

1.5 硬件问题频出

由于图书磁条的反复充销，或者磁条本身存在质量问题，读者拿着欲借的图书到借书处，却发生拒借现象，导致读者往返库室数次。还有，“大流通”后各库室的门禁都撤销，仅在图书馆出口设置总门禁，防盗压力大，再加上门禁质量的良莠不齐，误报时有发生。

2 对策

针对“大流通”服务模式中存在的问题，图书馆要从两方面下手，即硬件、软件两手抓，在设备上尽量提高质量，同时坚持以“人”为本，通过各种途径加强宣传教育。

2.1 提高硬件质量，提升软实力

在硬件方面，合理布局，设置导读标志，让读者首先能清楚自己所需图书的大概方位。在各库室安装检索终端机，帮助读者直接检索到所需图书，减少图书的乱架现象。及时清理周转架，随时整架，依靠工作人员的努力降低图书乱架现象。对日常的机械设备注意维护，减少拒借、误报现象。

在软件方面，首先提升图书馆的形象。图书馆的职能不仅包括存储文化，还包括传播文化，而高校图书馆的特殊性质，决定了其作为教育、科研的根本职能，所以创造文化更是它的特殊功能。提升高校图书馆在读者心中的形象，让其功能不仅仅局限在图书的存储，而着重发挥图书馆文化育人作用。图书馆文化是一项系统工程，它是长期熏陶和潜移默化形成的，就像是“春风化雨”，“润物细无声”，要渗透到馆建的各个环节。图书馆要鼓励馆员面向学生举办多种类型学术讲座，开展多种形式的文化学术活动，各文化学术活动要注重内涵，把广大师生吸引到图书馆来，扩大图书馆的影响力，提升图书馆的形象，汇聚人文，启迪心智，用有益的思想影响人，用先进的文化熏陶人，用新鲜的知识武装人。

2.2 提高馆员自身素质

馆员在学生的眼中就是老师，学高为师，德高为范，教师的言传身教与影响在学生成长中的作用无可替代。目前有研究认为，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑占5%，信息资源占20%，图书馆员素质占75%[2]。因此需要不断加强馆员的业务学习，提高工作人员的自身素质，承担起为学生充当学术“引导员”的重任，及时传递读者的所需所求。

2.3 提供平台，引导学生自我管理

“图书馆是我家，管理靠大家”，与学生加强交流沟通，通过网络、各种即时通讯保持信息渠道的畅通，让学生融入到图书馆，引导学生自我管理、自我服务。让学生了解图书馆的文化内涵，引导学生读书成才，创办图书馆内部杂志，同时以图书馆内部杂志为平台，引导学生自行开展学术讲座、学术沙龙等活动。

与传统的流通管理模式比较，“大流通”服务模式的优点显而易见，但是它的缺点也不断显露。需要通过图书馆工作人员的不断改进，提高自身的文化素养，提升图书馆的文化形象，强化图书馆的文化育人功能，促进高校图书馆的健康可持续发展。

[1]熊文娟.高校图书馆“大流通”服务模式探讨[J].农业图书情报学刊,2009,27(7):205-207.

[2]廖珠.新经济时代高校图书馆人力资源管理创新[J].科技情报开发与经济,2006,12(6):40-42.

Problems and Solutions of “the Great Circulation” Service Mode in University Libraries

Zhou Jie

(Shandong University of Traditional Chinese Medicine, Ji’nan Shandong 250355, China)

With the rapid development of university libraries, increasing numbers of libraries have accepted and achieved “the Great Circulation” service mode. This kind of management mode sets collecting, borrowing, reading and self-study together, which is convenient for readers, and can improve the using efficiency. This article analyzed the problems existing in “the Great Circulation” service mode and proposed some solutions to improve this kind of service mode based on the authors’ practice.

university library; the Great Circulation; reader service; solutions

10.3969/j.issn.2095-5707.2014.04.008

周杰，助理馆员，研究方向：图书文献情报分析。E-mail: 732524991@qq.com

（2014-04-12，编辑：魏民）