如何在供电企业强化用电营业管理的措施

刘万臣

【摘 要】随着我国经济不断发展，电力供应需求量也逐渐增加，这就要求供电企业必须转变传统的经营管理模式，把以客户为中心作为电力服务的理念，将电力营销作为供电企业的核心业务，构建以市场需求为导向的营业管理模式。长期以来，电力企业在运行中一直都是重视生产，对管理、营销的重视程度相对较低，也因此造成供电企业的管理水平低下，用电营业管理混乱，管理流程不规范等漏洞，电力设施遭偷盗破坏和高科技式窃电行为也时有发生。基于此，本文就新形势下供电企业强化用电营业管理的措施进行讨论。

【关键词】供电企业；强化；用电营业管理

在经济改革的大潮中，供电企业要保证自己的经济效益，维护正常的供电秩序，提高用电服务质量，必须要做好用电营业管理。一直以来，这样或那样的问题一直在供电企业用电营业管理中存在着，屡禁不止的电力设施遭偷盗和破坏，科技含量较高的窃电行为，方式隐蔽，查处难度大，都给正常供电带来不小的麻烦。因此，供电企业经营管理的关键环节依然是开展电力市场整顿、维护正常供用电秩序、加大经营管理和监管稽查力度。把对客户的服务理念切实转变，将营业管理水平全面提高，已成为决定电力企业长期持续发展的关键因素之一。

1.树立以客户为中心的电力服务理念，提高营销管理水平

为电力用户提供安全可靠的电力供应服务以及提高企业整体效益是供电企业的最终目标，因此，要切实加强用电营业管理工作，在营业管理中树立服务理念，以市场需求为导向，客户为中心，提高客户满意度为目标，积极研究制定营销服务策略。紧密结合新形势，不断强化企业的服务，为电力用户提供优质的服务。同时建立供电企业自己的企业形象，通过开展各种营销服务活动，以构建和谐社会、承担更多社会责任为出发点，促进服务质量的提升，让电力用户真正了解供电企业的运作模式，切实体验到用电安心，交费省心，计量放心，热线舒心，服务贴心等人性化服务，从而对供电企业产生信任，帮助电力企业建立良好的企业形象，实现供电企业的经济效益和社会效益。

2.加强内部监督工作，为强化用电营业管理打下坚实基础

一直以来，供电企业都处于垄断经营的地位，也因此造成供电企业竞争意识低下，形成管理不到位、人员素质低、服务意识从根本上得不到轉变、管理流程不规范、经济分析活动粗浅、依法经营意识较差、电费管理松散等薄弱环节。针对以上一系列问题，供电企业迫切需要加强供电的内部监督，对供电企业营业管理中的问题进行及时解决和发现。

（1）加强人员教育，强化依法经营意识。以人为本，提高电力营销人员的素质，建立完善的专业技术培训制度，对营销人员进行各方面培训，规范工作言行，全员实现树立依法经营意识。

（2）进一步加强内部管理。将创建国内先进企业作为供电企业的动力，提高认识，将工作重心合理调整，以实际情况为基准，制定切实可行的管理规范，将工作指标细化量化，让绩效管理得到稳步推进。积极引进推行科学的规范化管理方式，从而使管理规范和考核制度的逐步健全和完善，让供电营销管理得到全面推进。

（3）落实绩效考核制度。供电企业营业管理工作点多而广，从业人员直接面向用电客户。因此，需要针对不同的工作岗位制定不同的考核指标，同时要完善管理责任制，让供电企业管理的全面性和实效性得到保证。

3.突出重点难点，着力提高营业稽查力度

近年来，在利益的驱使下，一些不法之徒运用各种手段疯狂盗窃国家电能和破坏电力设施，给电力安全生产、国家财产和人民生话造成严重影响。因此，要对偷盗破坏电力设施、窃电行为进行有效扼制，供电企业用电业务管理中效率最高、成本最低的方法的重要手段就是加强营业稽查工作是提高用电营业管理水平、保证企业经济效益。

（1）电力设施是电力供应的介质，保证电力设施的安全是正常进行供电的有利条件。然而，由于各方面的因素造成目前破坏电力设施的现象比较严重，偷盗电力设施的行为屡禁不止，给正常供电和用电造成许多困扰。因此，供电企业应加强电力设施保护宣传，发动群众积极配合监督，对举报破坏盗窃电力设施行为者进行经济奖励，以使盗窃破坏电力设施行为得到有力打击。同时，电力企业还要加强与公安机关的合作，对破坏电力设施的人员给予法律上的惩处，让破坏偷盗电力设施的行为得到有效扼制。

（2）加强稽查手段，做好反窃电工作。供电企业有相当一部分的经济损失都是各种窃电行为造成的，因此，做好反窃电工作是供电企业在电营业管理的核心之一。在技术上，电力企业应该安装各种监控系统从而对各种计量设备的运行进行监督，一旦有异常现象发生，要及时到现场进行排查，电表要尽量使用具有反窃电功能的，有效防止窃电行为的发生。同时还可以利用新的技术对具有窃电嫌疑的用户进行检查，让各种隐藏的窃电行为能够被及时发现。在管理上，应对反窃电的宣传力度加大，利用媒体等手段进行依法用电教育，一旦发现窃电行为，要通过法律武器进行制裁。此外，供电企业还应对电力使用方法进行完善，针对反窃电工作训练一支高素质的队伍，对窃电行为进行有效打击，保证供电企业的合法权益。

（3）积极采用高新技术，完善用电营业管理。随着科学技术的不断发展，电力企业要加强用电营业管理，也应积极使用高新技术。利用有线或者是无线的采集方式信息采集，从而对电量数据采集的准确性进行提高；对采集到的数据进行谨慎的汇总处理，让电量采集数据和处理数据的准确性得到保证。在判断供电线路损耗方面，可采用计算机技术来实现供电量和售电量抄录的同步性。

4.结语

针对当前供电企业用电营业管理的一系列问题，强化用电营业管理对供电企业在新形势下的发展有着非常深远的影响。因此，要实现供电企业的经济效益和社会效益的最大化，必须以客户服务为中心，满足客户需求，把用电管理和稽查工作放在重要的位置，不断提高营销管理水平，完善各种制度，建立高素质的用电营业管理队伍。 [科]

【参考文献】

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[2]曹永新，安冬梅.浅谈供电企业如何加强用电营业管理.黑龙江科技信息，2010（27）.

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