怎样说No才最职业

谁谁谁

有位朋友住酒店时想在深夜1点的时候收一份传真，但酒店商务中心却关门了。朋友找到经理甲，不行，又找到经理乙，还是不行，最终只好闷闷不乐等到翌日白天再收。

但有趣的是，同样是碰了壁，他却认为经理乙比经理甲更职业。原来经理甲在知道这件事后，就开始询问：是什么样的传真啊？一定要今晚收吗？为什么一定要传真，不可以扫描之后用E-mail吗？而经理乙什么也没问，只是礼貌地解释：对不起，我们商务中心的传真服务时间是早上9点到晚上19点。夜里的传真可以在第二天一早来取。如果您实在很急，可以试试附近的24小时便利店。

经理甲的不专业之处在于：一、把别人都当傻子。你以为你想到的那些问题我没有考虑过吗？二、作为服务人员，没有提供建设性的服务。既然酒店没有这项服务，就应该帮我一起开动脑筋寻找其他的解决方法。三、没有基本的礼貌。就算他开拓不出别的思路，也没什么可被责怪的，只需要礼貌地解释一下这不是他们的服务范围即可。但他却连这一点都没有做到。

被认为很职业的总经理助理简小姐经常拒绝老板的要求。最开始，老板试图让她一起出席一些商务晚宴，但她总是礼貌地回绝：对不起，今晚男朋友约我看电影；或者，哦，今晚我要去瑜珈馆……彬彬有礼的说辞后面藏着同一个意思：我只是秘书而已，我的责任到下班时间为止。晚上的时间是我的私人时间，请不要打扰我。她经常做的一件事是在下班前5分钟给老板一个电话：还有什么需要我做的事吗？这其实是在提醒对方：没有的话，我就走了。

职场上的事，双赢的、彼此都愉悦的少；难堪的、需要谈判和拒绝的多。职业的做法，可以让后者在一个最愉快、最有效率的状态下进展并找到出路。同样是做秘书，如果不够职业的话，大概只能委屈自己，牺牲掉晚上的时间，然后在郁闷的情绪中工作了。这样的后果是，虽然投入了大量精力和时间，却会被认为不够职业。

（极品咖啡摘自《羊城地铁报》）