强化门诊药房管理，提高发药质量

2014-01-25

中国医药指南 2014年30期

（阜新市传染病医院，辽宁阜新 123000）

强化门诊药房管理，提高发药质量

关涛

（阜新市传染病医院，辽宁阜新 123000）

门诊药房管理是医院改革建设的重点，注重药房内部工作流程规划化控制，对提升疾病医疗水平有着多方面作用。当前，传染病医院对门诊药房管理缺乏先进的认知，药房管理体制呈现滞后性状态，影响了内部疾病的医疗水平。基于科学发展观指导下，医院要进一步强化门诊要求管理力度，全面提升药物发放的质量水平。本文分析了门诊药房的重要性，从药房管理、发药操作等方面提出科学的指导意见。

门诊药房；重要性；发药质量；管理流程

近年来国家对医疗事业关注程度不断提升，向医院提出了多方面改革指导意见，强化门诊药房管理是改革对策中的一部分。受到传统经营理念的约束，医院对门诊药房工作缺乏足够的认知程度，导致药房库存资源利用率偏低[1]。为了更好地服务于广大患者，必须要对药房管理体制实施优化改革，才能实现药物资源利用率的最大化。

1 门诊药房的重要性

门诊是医院诊断病情的核心环节，所有患者治疗前期都要经医师的详细诊断，才能提供切实可行的治疗方式。药房是医院门诊部建设的重点机构，按照医院内部功能划分要求进行建设，满足了各类患者入院治疗的服务需求。从专业角度分析，门诊药房的重要性如下：

1.1 综合服务

医院药房是集管理、技术、经营、服务等于一体的综合性科室，为医师诊治及患者治疗提供了全面性服务平台[2]。随着医疗技术的优化发展，医院开始建立多元化服务管理模式，门诊药房作为医院设定的关键部门，其也着实发挥了全面性服务功能。例如，药房存储药物为医师拟定治疗方案提供依据，选择合适药物是提高治病质量的根本。

1.2 物资调配

药品是医院物资体系构成，也是医院建设资金中耗资比例较大的，门诊药房建设对整个医院物资调配具有指导作用。例如，药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全有效地使用药品，确保医疗费用更为经济合理。针对早期药品调配模式的不足，药房工作人员可及时提出可行的改革意见。

2 强化门诊药房管理措施

新时期国家对医疗体系建设给予多方面关注，要求医院做好内部药品质量管理工作，对门诊药房设定综合性的管理措施。为了进一步强化门诊药房管理，医院要建立专项管理决策，实现药物资源的最优化配置[3]。笔者认为，强化药房管理制度措施包括：

2.1 统一管理

将医院的所有药品和从药人员均纳入药剂科的管理，保证规范药房制度在医院的全面实施。实现药房管理统一性原则，要顾及医师、患者等双方面要求，对门诊药房工作提出科学的意见。药剂科是药品、配药人员管理的统一部门，做好药剂科的内部事务，强化管理的基本内容。

2.2 专人管理

专业水平决定管理质量，药房管理必须设定专业性的工作模式，安排专业人员处理相关事务，这样才能提高医院门诊服务水平。药房需安排专业人员从事管理工作，主要有：药剂科主任、药房组长、药库采购人员、药库保管员、药品调剂人员岗位职责等，以使药房所有人员均明确各自职责[4]。

2.3 质量管理

近年来国内医院医疗事故发生率略有上升，与医院“用错药、用假药”等因素存在直接关联。门诊药房需重视药品质量管理工作，严格禁止违规用药、盲目用药等行为的发生。例如，药品的购进验收、储存与养护、出库复核制度；特殊药品和贵重药品管理制度；服务质量管理制度，质量事故及差错处理和报告制度。

3 提高药房发药质量的综合对策

与药房管理相对应的，发药也是药剂科日常工作的重点，编制一套完整的发药操作流程，努力提升发药质量水平，这也是传染病医院药房管理的关键内容。提高医院药房发药质量对策：①思想教育。加强思想教育，加强责任心教育，重视取药调配环节的重要性。加强业务学习，熟悉药物知识，提高业务水平。严格执行配方发药操作规程，遵守“四查、十对”的原则。②详细审查。接到处方后不要先对电脑，不要急于取药，先审查处方，看科别、年龄、姓名，看有无配伍禁忌以及用药的合理性。发现问题应及时与处方医师联系。③药架摆放。做到药品的摆放要定位，随时检查药品的质量及有效期。在药架上取药时，要仔细查看药品包装上的药名、规格、剂量是否与处方一致，确认后再将药品放在调剂台上。④二次检查。将处方所列药品全部配齐后，再核对电脑。最后再将药品逐一与处方核对，全部准确无误后再交给患者，同时交待药品的用法用量及注意事项。有特殊用法的还需要着重交待。