消毒中心在优质护理服务开展中的重要作用

金国晶侯春凤张春艳徐 蕾*

（1 吉林省德惠市医院 消毒中心，吉林 长春 130000；2 吉林省肿瘤医院内二科，吉林 长春 130012；3 吉林省肿瘤医院，吉林 长春 130012）

消毒中心在优质护理服务开展中的重要作用

金国晶1侯春凤2张春艳2徐 蕾3*

（1 吉林省德惠市医院 消毒中心，吉林 长春 130000；2 吉林省肿瘤医院内二科，吉林 长春 130012；3 吉林省肿瘤医院，吉林 长春 130012）

【摘要】目的探讨消毒中心对优质护理服务开展中的重要作用。方法实施方法为积极学习，提高优质护理服务意识和优化流程，提高工作质量。结果积极开展消毒中心工作，能够很好地配合临床科室对患者进行优质护理服务，工作人员素质极大提升，消毒中心的工作质量提高显著，并且临床满意度几乎为100%。效果良好。结论消毒中心对保证优质护理服务的意义重大，病房、手术科室、门诊的满意度都极大提高，提高了优质护理服务的质量，调动了员工的责任心和积极性。

【关键词】消毒中心；优质护理服务；重要作用

医院的消毒中心，是保证医疗护理质量、控制医院感染的重要部门，其主要工作是负责医疗用品的清洗、包装、消毒、灭菌、贮存、供应[1]。由于医院不断引进推行新设备、新技术，致使消毒中心的工作要求不断提高，工作涉及范围越来越大，并直接影响医疗、科研、教学的质量。优质护理服务是指护士护理患者实行责任制，推行包干责任的护理方式[2]。这就需要改善护理方式、提高护理护理管理、做好基础护理等工作，把护士的时间提供给患者。近年来，我院消毒中心应用系统规范的管理制度，对优质护理服务的开展进行了尝试和探索，取得了到了理想的疗效，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2011年5月至2013年3月我院消毒中心共有员工32名，其中护士长2名，护士18名，工人9名，消毒员3名。24 h为全院住院病区、门诊科室提供无菌用品，及其下送下收服务。

1.2 实施方法

1.2.1 积极学习，提高优质护理服务意识

①认真学习，转变观念。为了让员工充分意识到消毒中心对优质护理的重要性，积极倡导并组织消毒中心全体人员学习《优质护理服务示范工程活动实施方案》等优质护理服务的相关知识，提高员工认识和工作积极性，变被动为主动，尽量限制非专业性事物占用护士的时间。②细化服务内容。为了使消毒中心的工作更加服务与临床、服务于患者，科室必须进行细节管理。这就需要每一位消毒中心员工积极参与，提高个人修养。首先，要进行弹性排班制度，必须下收下送，每天至少上午下午各1次到科室下收下送。第二，采用纸塑包装袋包装治疗包。使灭菌有效期延长，缩短护士检查、清点的时间和次数。最后，下收下送人员必须给予科室指导。极大地控制了医院感染，加强了护理安全。③深入到临床，推行主动护理服务。制定分片区、下临床工作日制度，使所有科室人员都能深入到临床一线，现场解决问题，了解临床需求、征集临床对消毒中心意见，并且做临床满意度调查，对出现的问题进行总结，并提出改进办法。这不仅提高了消毒中心人员的责任心，也让护士把工作重心转向临床和患者[3]。

1.2.2 优化流程，提高工作质量

①强化科室管理制度。严格执行《消毒供应中心管理规范》的要求，合理安排人员，强化各项规章制度和标准，做好检查、监测工作。严格执行查对制度，治疗包封包前一定要两人确认。可是成立质检小组，每月进行3次整体质检；每天对工作间进行消毒，定期对特殊工作间空气、操作台、工作人员手等进行细菌培养监测；每天对清洗后的器械质检，对无菌物品执行常规检查，并且每周对灭菌器进行生物学监测；压力容器操作要持证，每周对容器效能检测，并做好各项检测记录。②加强培训，提高素质和水平。组织员工积极学习优质护理服务的知识，和新技术、新方法。并进行礼仪、沟通培训，促进与临床各科室的交流。优化员工形象，提供微笑服务。③完善工作流程，做好集中管理。对全院重复使用的器械都要到供应室集中处理，消毒中心具体操作为：回收，分类，清洗，消毒，干燥，检查保养，包装，灭菌，储存和发放。各种治疗包实行标准包制度。进而保证无菌物品质量。④提供人性化护理服务。消毒中心可以在必要位置积极安置洗手池、速干手消毒剂；可以在排队的地方安排桌椅并定期清洗消毒。为患者提供清洁舒适的服务环境。

2 结 果

积极开展消毒中心工作，能够很好地配合临床科室对患者进行优质护理服务，工作人员素质极大提升，消毒中心的工作质量提高显著，并且临床满意度几乎为100%。效果良好。

3 讨 论

消毒中心负责医院所有重复使用器械的清洗、消毒、灭菌、下送下收等重要工作，为医疗、教学、科研等都提供了有力保障，它不仅是控制医院感染的重要部门，也是保证患者安全、提高护理质量的重要部门。优质护理服务是卫生部在2010年下达的精神，其最终目标是强化基础护理，改善护理服务，全面加强护理服务。进行优质护理，支持保障工作是关键，因此，消毒中心应该积极配合临床进行优质护理服务。随着人们生活水平和医院护理质量的不断提高，以及人们健康意识的不断增强，人们对医疗护理的期望也不短提高，所以，提高优质护理质量迫在眉睫，也是贯彻科学发展观，落实医疗体制改革的重要举措。消毒中心要不断加强管理制度和工作质量，保证医疗器械卫生与安全，有效控制医院感染，提高临床满意度，为临床提供物质和时间上的保证，对优质护理服务的开展起推进与保障的作用。通过实践证明，消毒中心对开展优质护理服务的意义重大，效果良好，不仅增加了中心工作人员的凝聚力的责任心，也大大提高了临床各个科室的满意度，临床护理工作因为消毒中心的积极配合而完满。同时，通过优质护理服务的实施，消毒中心的工作也逐渐走向标准、规范、科学、现代化。因此，消毒中心对开展优质护理服务有很好的启示与指导。

参考文献

[1] 邢继波.消毒供应中心在优质护理服务中的作用[J].中国现代药物应用,2012,6(2): 133-134.

[2] 张润芳.优质护理服务在消毒供应中心的实施[J].基层医学论坛,2012,16(18): 2322-2322.

[3] 韩敏,蒋顺利.消毒供应中心在优质护理服务中的作用[J].医药前沿,2012,2(17):69.

中图分类号：R472.1

文献标识码：B

文章编号：1671-8194（2014）15-0303-02

*通讯作者