人文关怀在外科护理中的应用

谢黎明 谢晓明 彭欣薇 孙东毅 唐静玉

人文关怀在外科护理中的应用

谢黎明 谢晓明 彭欣薇 孙东毅 唐静玉

目的探讨人文关怀在外科护理中的意义方法营造舒心的诊疗环境, 树立服务理念, 满足患者整体需要, 提高患者满意度。结果人文关怀的实施, 满足了患者的需求。结论通过对患者人文关怀的护理后, 减少护患纠纷, 提高了患者的满意度。

人文关怀；外科护理

人文关怀就是关注人的生存与发展, 是社会文明进步的重要标志, 是人类自觉意识提高的重要反映［1］。随着社会的发展, 人们的健康需求不断扩展, 人文关怀也越来越显示出它的独特价值。本院自2010年开始实行优质护理示范工程后,用医院充满人情味的就诊环境和服务举措, 使患者在生理、心理、社会、精神上达到最愉快的状态。人性化护理的实施,深受住院患者及家属的欢迎, 得到一致公认及好评, 患者满意度由原来的80%上升至98%, 取得了良好的效果, 现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 本组研究资料为本科室从2010年5月~10月住院患者180例, 其中男100例, 女80例, 年龄22~70岁, 平均年龄46岁, 文化程度大学20例, 高中(含中专)105例, 初中45例, 小学10例。男女发病率差异无统计学意义P＞0.05, 具有可比性。

1.2护理方法

1.2.1树立正确和稳固的职业思想［2］作为一个护理工作者, 不仅要求其掌握本专业特有的知识、技术, 还要求其熟悉社会伦理学、护理心理、人际关系等学科的知识。要求外科护士必须在现代护理观的指导下, 对外科患者进行系统的评估, 提供身心整体的护理和个体化的健康教育。

1.2.2完善专科护理 外科护理工作的特点是急诊多, 抢救多和工作强度大, 麻醉与手术又有潜在风险, 由于上述特点, 对外科护士的综合素质提出了更高的要求, 护理人员必须要有高度的责任心, 树立对自身职业的认同感和爱岗敬业的精神, 全心全意为人民服务, 还必须不断扩充更新知识,适应时代发展的步伐和满足现代护理的要求。

1.2.3标准化的护理操作, 强化关爱, 尊重意识 要求护士不仅要有娴熟的技术, 扎实的专科知识, 还要从语言, 行动上表现出对患者的尊重与关爱。在操作标准流程中融入了更多的人文关怀如操作中语言沟通, 文明用语, 对患者的尊重等, 使用敬语, 使患者获得最大的尊重。

1.2.4心理护理 由于文化层次, 职业, 社会地位的不同,患者在心理指导及健康教育的接受能力上有明显的差异, 护理人员应首先全面的了解和评估患者的个人情况, 主动为患者介绍医院的医疗水平和先进设备, 以热情大方的态度消除患者对医院环境、医务人员的陌生感, 消除患者的恐惧焦虑心理。

1.2.5护患沟通 护理人员与患者的每一次接触前都应该沟通, 一个温和的微笑, 一句亲切的问候, 把患者作为朋友,形成良好氛围, 增进了护患之间的理解, 达到了心灵的共鸣,提高了患者对护士的满意度。本科每月定期召开工休座谈会,对患者进行专业知识讲解, 解决患者相关问题, 提供更好的医疗环境, 医务工作者将人文关怀点滴融入到临床工作中去,减少了护患纠纷。

1.2.6术前护理 在手术前患者都会产生不同程度的恐惧和焦虑症状, 护士应向患者及家属介绍术中可能出现的不适及麻醉后常见并发症的原因, 在介绍护理的整个过程中, 面带微笑, 举止端庄, 和蔼亲切, 使患者有亲切感, 信任感, 消除患者的不良情绪, 使之从被动护理转向主动参与和配合护理, 要训练患者床上大小便, 同时指导患者做深呼吸, 咳嗽咳痰练习。术前禁饮禁食, 做好手术区皮肤准备, 完善术前检查。

1.2.7术后护理 严格遵循无菌原则, 保护患者伤口避免感染, 严密观察生命体征的变化, 认真做好各种引流管的护理, 注意观察患者的疼痛情况及尿量。术后患者肠蠕动恢复后, 进食高蛋白, 高能量, 富含维生素和膳食纤维的事物, 饭菜应可口, 易消化, 注意少食多餐, 以利于消化吸收, 防止便秘发生。

1.2.8便民优质服务 把各种服务带到患者身边是服务的宗旨。在配餐间放置微波炉免费为患者加工食品, 免费备一次性纸杯, 一次性碗筷, 开水等供患者使用, 备有常见疾病健康资料, 免费供阅读, 举办健康教育讲座, 对住院患者健康教育覆盖率100%。

1.2.9健康教育 对即将出院的患者应积极对其进行健康问题的指导和宣教, 注意劳逸结合。做好电话回访, 患者对医院给予的关心和尊重不仅有心理的满足, 更使医疗工作充满了人情味, 使以人为本的理念得以体现。

2 结果

通过对180例患者进行人文关怀护理后, 患者的满意度由原来的80%上升至98%, 并对疾病的发生及预防有一定的了解, 拉近了护患距离, 提高了护理质量, 减少了护患纠纷。

3 讨论

人文关怀式的服务已成为现代医学文明和现代化医院的一个重要标志, 本科护理人员在完成保护人类健康和救死扶伤的神圣使命的同时, 把以人为本, 以患者为中心, 推行人性化服务落到实处, 把人文关怀融入到护理工作中, 为患者提供了人性温暖, 全面的提升了护理服务质量, 极大地改善了护患之间的关系, 减少了医疗纠纷的发生。

［1］ 葛建芳.人文关怀在手术室护理工作中的体现.护理与康复, 2009, 8(2):166.

［2］ 肖霞.浅谈人文关怀在临床护理中的实践体会.湖南中医药导报, 2004, 10(4):48-49.

336000 宜春市第七人民医院