人性化护理在神经外科病房护理中的应用

李洁 岳艳芳 张贤贤

人性化护理在神经外科病房护理中的应用

李洁 岳艳芳 张贤贤

目的分析神经外科病房护理中应用人性化护理的效果。方法本院神经外科病房2009年开始, 将人性化护理应用在临床护理中, 对比分析实施后(2013年)与未实施(2008年)两组患者、护理人员相关情况。结果实施人性化护理后, 患者满意度明显提高, 护理人员自身满意度显著提高, 护理缺点、护理差错及护理投诉明显减少, 相较于实施前差异有统计学意义(P＜0.05)。结论神经外科病房护理中应用人性化护理, 满意度较高, 相关的护理意外事件更低, 值得借鉴。

神经外科病房；人性化护理；护理意外事件

本院神经外科病房从2009年开始实施人性化护理, 取得了比较好的效果, 现将相关情况作如下报告。

1 资料与方法

1.1一般资料 本院2008年接诊神经外科患者1200余例,随机抽取其中500例, 男患301例、女患199例；年龄15~90岁,均值(52.3±12.6)岁。2013年接诊神经外科患者1500余例,选取其中500例, 男患315例、女患285例；年龄17~88岁,均值(53.6±11.9)岁。两年研究对象在年龄、性别等一般资料上差异无统计学意义(P＞0.05), 可比。此外, 2008年与2013年本科护理人员并无重大变化(皆以18名计), 故而两年间护理人员相关资料差异无统计学意义(P＞0.05), 也可比。

1.2方法

1.2.1强化护理人员医学伦理教育, 加强人文素质培养本科针对护理人员进行语言与行为的规范化教育与培训, 印制相关手册, 督促护理人员积极学习, 并进行考核。公开护理服务承诺, 将“请、您好、谢谢、对不起”等贯穿在日常护理中［1］。

1.2.2加强技术训练, 熟练操作护理技能 加强护理人员常见基础操作及仪器应用的训练, 力求护理人员熟练操作护理技能。让护理人员进行1次/d业务学习与教学查房, 坚持晨间提问, 每个季度进行一次操作与理论考核, 并将其同个人的绩效挂钩。

1.2.3对患者的人性化护理策略 护理人员热情接待患者,并将本院相关情况告知患者；主动关心与安慰患者, 询问他们的需求, 合理的要尽量满足, 以亲切与热情的态度向患者及其家属介绍本科病区情况、主管医生、同室病友、主管护理人员等。让他们了解相关工作情况后更好的接受与配合治疗与护理。术前, 护理人员要以通俗易懂的言语将手术方法与目的详细耐心介绍给患者, 解释术前备皮、禁饮禁食及抽血检验的重要性, 指导他们术中配合的技巧, 并交待围手术期的注意事项等；部分患者心理情绪过于紧张、焦虑等, 则要对他们的心理进行干预, 促使他们树立良好的信念, 战胜疾病的信心；部分患者失眠或难以入眠可以适当给予镇静药物处理。手术当天, 责任护理人员要陪同患者入手术室, 术后则要采取专科重症集中监护处理, 主动同患者及其家属进行沟通交流, 做好精细化的术后护理。

1.2.4注重细节, 做好个性化护理 ①提倡温情服务：按照节日习俗向患者发放节日礼品, 比如粽子、月饼等, 给患者意外的惊喜；帮助呕吐患者拍背及送温水漱口等。②加强与家属的交流：大部分患者焦虑、恐惧与紧张, 此时要及时联系其家属, 积极鼓励其家属在旁给予语言与行为安慰, 指导家属做一些简单的护理操作, 比如口腔护理、翻身、会阴护理、床上洗头擦身等［2］。

1.3统计学方法 本次研究相关数据采用统计学软件SPSS18.0处理, 计数资料用χ2检验, 以P＜0.05差异有统计学意义。

2 结果

实施人性化护理后, 患者满意度明显提高, 护理人员自身满意度显著提高, 护理缺点、护理差错及护理投诉明显减少, 相较于实施前差异有统计学意义(P＜0.05), 详见表1。

表1 2013年与2008年神经外科病房护理结果对比

3 讨论

神经外科病房接待的患者较多, 为了提高临床治疗与护理效果, 就要积极做好临床护理。本科将人性化护理应用在临床护理中, 取得了良好的效果, 相较于未实施时, 患者满意度、护理人员满意度有明显提高, 而护理缺点、护理差错及护理投诉则明显减少, 差异有统计学意义(P＜0.05)。人性化护理除了重视患者及其家属的合理需求, 还充分给予他们理解、尊重、体贴与关怀, 让他们感受到家的温暖, 从而更好配合治疗与护理, 效果更明显, 值得推广。

［1］ 匡桂英, 李勇, 付利, 等.人性化护理在神经外科病房的应用.重庆医学, 2009, 38(3):257-258.

［2］ 董春香.人性化优质护理在神经外科的临床应用.中国卫生产业, 2012, 12(30):40.

454001 焦作市第二人民医院综合病房