秘书实务课程教学过程中情景模拟法的运用刍议

方金花

摘 要：秘书实务课程是一门系统性和实践性较强的学科，随着社会对于秘书人才的要求逐渐提高，秘书所要从事的事情和职能范围也逐渐增大，而怎样培养中职学生们的实践能力、应用能力与沟通能力则成为秘书实务课程开展的关注点。本文通过采用情景模拟法，以多元化的教学手段，目的是使得中职商务文秘专业的学生能够在良好的环境下学习秘书实务课程，以提高自身的理论和实践水平。

关键词：秘书实务；教学质量；情景模拟；实践运用

一、前言

伴随着社会对于秘书人才的需求不断增加，而因秘书的工作职业性较强，实践性较强且涉及到的因素多，所以对于理论能力和实践能力要求都较高。这对于中职院校的学生而言，具有一定的难度，如何有效提高中职学生的理论能力，进一步发挥其实践能力成为了秘书实务课程关注的重点。下文利用情境模拟法对秘书实务课程的运用进行分析，就其要注意的问题进行研究。

二、情景模拟法对于秘书实务课程的重要意义

1、创设情境，提高学生理论基础

众所周知，秘书实务的理论教学与实践环节都是整个教学过程中非常关键的两部分内容，其专业性质决定了其对于理论基础和实践操作的要求较高。秘书实务课程包括办公室环境管理、事务运作、以及会议组织、社交礼仪等多方面的内容，主要以提高学生秘书职业能力为主，以加强秘书实践训练为主的课程。所以，学生必须要有加强的理论知识和扎实的实践能力，对于中职学生来说，实践能力较强，但理论基础较弱。因此么我们可以通过引入情境模拟的方式，进行案例引导、情景模拟、任务驱动以及主题演讲等方式，巩固学生的基础理论知识。

2、提高学生解决实际问题的能力

在秘书实务课程教学过程中，教师应端正自身的教学态度，打造生动的教学氛围，进而充分调动学生学习的情景模拟时，要能充分发挥学生主体作用，进而提高学生的创新思维和独立思考的能力。这就需要教师要能够以正确的心态和心理引导学生，创设出生动的教学情境，以身临其境的效果发展学生的思维，引起学生的兴趣，从而主动积极的参与到教学过程中去。除此之外，通过增设和开展秘书职业竞赛、学术报告等活动，结合实际和理论教学，并积极鼓励和学生参与到这些活动中来，不仅能起到拓宽学生视野的作用，更能提高学生对理论基础知识运用来解决现实问题的能力。

3、调动学生积极性与创造力

相较于传统的教学方式来说，情景模拟法在中职院校秘书实务的课程中起到了至关重要的作用。一方面，秘书岗位涉及到的层面较广，所以需要扎实的基础知识。而对于中职学生来说，其实践能力较强，但创新力与积极性较低，在遇到很多相关秘书实务事务处理时显得不灵活。另一方面，秘书实务课程具有很轻的合作性，很多中职院校教学都没能注意到这一点，使得学生在实际的岗位中显得力不从心。因此，利用情景模拟法，发挥教师的组织和指导作用，发挥学生的主体作用，通过多种方式的理论知识吸收，以及多样化的活动方式，提高学生的团队能力，全面调动学生的积极性与创造力。

三、情景模拟在秘书实务课程中的具体应用

1、情景模擬的准备阶段

首先，在进行实际的秘书实务教学过程中，教师应准备一些能够贴近秘书实际工作的典型和普遍请将。明确模拟的主题与目标，再根据教学内容和教学大纲要求，确定好情境模拟的主题。例如，在某公司的接待活动模拟中，要求学生要先根据实际接待需求制定出合理的接待计划，并按照接待来宾的流程独立的完成接待服务。这样做的目的是帮助学生熟悉秘书接待工作的流程，能够灵活的处理各种突发事件。整个过程中涉及到对来宾的人数确定、来宾的特殊需求、来宾的用餐地点、目标接待场地等等内容，场景模拟要尽量做到仿真，最后分配不同的学生来扮演不同的角色，激发学生的参与积极性。

2、情境模拟的实施阶段

其次，分配好不同组别的同学，分别扮演接待组、会务组以及服务组等组别。首先，由接待组在规定时间内亲切的接待客人，接待组的人要清楚身为接待人员最基本的礼仪与素质。在接待环节中，就能考验出学生平时的基础知识积累与职业素质。会务组要合理的安排好会议的时间、地点以及会议所需服务与物品，设置好场景，做好会议记录与会议服务。在这一环节中，随时可能突发一些意想不到的情况，此时考验的就是学生应对突发事件的处理能力和临危不乱的心态。服务组要做好对来宾的需求，明确公司的实际情况与提供的服务，针对每一个来宾的需求展开最好的服务。

3、情景模拟的总结阶段

要保证情景模拟的质量和实施效果，对于每一次课堂的模拟质量都应进行控制，并通过量化、客观的评价来总结经验，以促使下一次的情景模拟达到高效性。所以在情景模拟后的总结阶段，教师应组织学生进行模拟策划、总结出本次模拟中存在的问题，学生的表现、对突发事件的应急处理情况以及应该注意的其他问题，对表现突出的同学给予表扬和奖励。

四、情境模拟运用在秘书实务课程中应注意的问题

将情景模拟运用到中职院校的秘书实务课程中，因中职院校学生的年龄尚小，面对一些突发事情的处理情况能力较低，并且社会经验少，所以对于其理论基础知识与涉及到的多种学科知识应进一步加强。在情景模拟中，教师必须结合秘书实务课程的要求，结合学生的个性特点和缺陷所在，主动求创设情境。并且要保障情境的典型性、普遍性与代表性，要能够符合中职学生的个性特点和实际需求，能够弥补秘书实务教材的不足之处。

最后，教师对于情景模拟要有一个准确的定位，要清楚模拟的主题、目的以及对学生的帮助。在模拟结束后，应及时根据学生的表现展开整体评价，并及时进行总结和记录，为下一次的情景模拟教学吸取经验和教训，帮助下一次情景模拟课程顺利展开。事实上，良好的情景模拟不仅能够提高中职学生的基础知识水平，更能促进其将理论知识运用到实际中。对于秘书实务涉及到的其他边缘学科，宽阔的基础知识能够帮助学生灵活的处理问题。而情境模拟还能促进学生团队能力、解决实际问题的能力以及秘书专业技能的提升，为培养社会需求型人才奠定基础。

五、结束语

总而言之，秘书实务课程是一个系统性较强、实践性较强、涉及知识复杂的学科，对于中职学生来说，我们要充分利用情景模拟教学的方法，结合学生实际和教材要求，开展多样化、仿真化的情景模拟，起到锻炼学生、提高能力的作用。（作者单位：广东省高级技工学校）

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