CNT观察

随着中国旅客的增加，许多欧美连锁酒店品牌相继开始对员工进行跨文化培训，推出符合中国习俗的产品和服务，以吸引更多中国客人。

中国已经成为最大的旅游消费国，酒店当然也注意到了这点。在欧美地区，酒店管理人员和前台服务人员都在学习中国礼仪，以吸引新游客，并希望他们再次来访。

1.很多酒店的行李员、前台人员和接线员都要接受中文名字发音培训，巴黎、伦敦、洛杉矶和其他城市的很多酒店开始在房间内提供中文报纸、中文的欢迎用语和绿茶。

2.酒店前台人员和预订接线员将接受基础的跨文化培训。以确保从中国来的客人不会被分到房号含有“4”的房间。按照中国式的商务习惯和管理结构进行房间分配：领导们会被分配到更高的楼层，或者数字更大的房号。

3.在面对中国客户关于预订的咨询时，会报出包括税费和早餐在内的总价（因为他们在中国习惯了这种类型的报价）。

4.中国团体游客设置了欢迎台，为他们提供具有中国标签的洗浴产品及中文“请勿打扰”门牌。

5.加入China Ready（中国——我们准备好了）项目，该项目为中国旅客提供专门的服务和设施，例如普通话电视频道、米粥以及吸烟室。

Scott

Taber

四季酒店集团

副总裁

去年来自中国大陆的旅客数暴涨了76%，四季酒店正在升级员工培训内容和客户服务，以满足他们的需求。

Casey

Ueberroth

Preferred酒店集团

市场高级副总裁

中国旅客开始兴起出境自由行，我们已经看到了这种情况对酒店业的影响。

Si

Jingnan

北京的工程师

自己每年去美国一到两次，亲戚朋友会列出一张采购清单给我，除了LV这种众所周知的大牌，上面还有许多从未听过的新品牌。希望酒店能提供导购服务或购物助手，即便是另外收费也没关系。

全面深化旅游业改革

打造中国旅游升级版

国家旅游局党组中心组集体学习，传达学习贯彻党的十八届三中全会精神。国家旅游局党组书记、局长邵琪伟在发言中强调，要把深入学习贯彻三中全会精神作为当前和今后一个时期重要政治任务抓紧抓好，以三中全会精神指导旅游业发展实践，全面深化旅游业改革，打造中国旅游升级版。

台湾从2013年12月起

上调陆客赴台个人游

至每日3000人

中国台湾观光局2013年11月28日表示，为争取更多陆客赴台个人游，自12月1日起，每日配额上限从2000人调至3000人。届时将会及时展开相关人力、宣传作业，协助推动结合医美与观光旅馆合作包装高端产品，推动大陆、外商人士到台湾体验文化，加强网络及合作促销活动。

专访阆中市文化和旅游局

宋海全局长

CNT：据我们所知，各地都在尝试采用新媒体、影视、综艺节目等传播手段提升旅游品牌影响力，宋局长的思路一直比较超前，阆中市的旅游营销也一直走在全国的前列， 2014年阆中市在创新型营销方面会有何重要举措？

宋海全：阆中宣传营销的措施是多方位的。现在阆中古城的品牌在国内已有一定的知名度，下一步我们准备做阆中国际品牌形象的塑造。首先，2014年我们将在CCTV-1、CCTV-4、CCTV-6和CCTV-NEWS持续投放广告外，还将在凤凰卫视上投放两档广告宣传片，借助凤凰卫视的区域影响力来营销阆中旅游资源；第二，我们现在也十分关注微博、微信等新生营销渠道，会通过一系列的微话题对阆中古城品牌进行宣传营销；第三，我们将和主流外文网站进行合作，把阆中古城特色信息通过各个外文网站进行主推，向东南亚、欧美客源地游客展示阆中旅游的魅力。

CNT：今年9月13日，阆中古城被国家旅游局正式命名为5A级旅游景区，意味着古城阆中跻身国内一流景区行列，阆中要打造为中国最具吸引力的国际休闲旅游城市，那么2014年阆中旅游产业发展有哪些规划和设想呢？

宋海全：我们提出打造中国最具吸引力的国际休闲旅游城市的目标，是由两个国字招牌作为主要支撑的：一是创建国家5A级景区，二是创建国家休闲旅游度假区。国家休闲旅游度假区的范围较大，是以阆中古城为核心，把周边的山水城整体联动起来，整个面积是29平方公里。在国家休闲旅游度假区创建中，我们会重点打造一系列特色旅游休闲产品，把风水文化、春节文化、科举文化、天文文化等融入进来，通过细节上的设计，请游客来参与、体验，使游客在阆中旅游的过程中获得心灵的放松和感悟。

CNT：11月16～17两天，旅游综艺节目《两天一夜》在阆中拍摄，听说您参与了本次拍摄的营销宣传策划工作，请问您是怎么看综艺节目作为旅游营销的主要载体的？

宋海全：自《两天一夜》开播以来，我就十分关注，能够把综艺节目和旅游宣传营销结合在一起，是一个创新。我们平时做一部旅游宣传片，跟游客的互动性并不强，而《两天一夜》这个节目恰好可以把旅游宣传和游客体验完美结合。这种以“穷游”为基调、让明星以普通人身份参与景区体验的旅游户外活动具备和观众极强的互动性，观众通过明星的游览过程认识了我们的景点、了解了我们的文化以及当地的特色。同时，也希望《两天一夜》在阆中的拍摄期间可以把明星最出彩的一面和景区最具特点的一面有机结合起来，使观众感受到阆中的独特魅力！

US

首辆非充气型轮胎的超级全地形车

北极星（Polaris）公司新推出的Sportsman WV850 H.O是一辆配备了绝对领先的非充气型轮胎的超级全地形车。该车采用了单速传动系统，全钢制车身，Terrain Armor轮胎，而其Terrain Armor轮胎在承受五点零口径的子弹射击下，依旧可以行驶560公里，它也可以在铁道钉的路面上行驶超过1600公里。就发动机的程度来说，Sportsman WV850 H.O. ATV可以运载重达680公斤的货物或是牵引另一重达1600公斤的车辆。

EUROPEAN

飞利浦将推出LED地毯

用织物铺装地面这在许多公共场所很常见，飞利浦公司希望通过利用一种可以像LED屏一样运行的地毯，来推动这种实用性的装饰方案—— LED地毯。他们正在研发的光纤维地毯将改变人们与室内环境之间的互动方式，这种光亮的地毯可以显示有用的信息来引导行人，这些信息可以是出口的标记，登机口的标记，或是一个会议中心大厅的指示记号。更妙的是，它可以根据当时具体情况及时更新指示方向。

AFRICA

度假酒店的水下套房

奔巴岛的曼塔度假酒店是位于非洲东海岸的桑吉巴尔群岛上最奢华的酒店之一。住在这家酒店应该很休闲了，如果你想要更轻松愉快的话，还可以订个水下套房。该套房四周围绕着珊瑚礁，被隔离在一个浮动的平台上，仅能通过快艇到达。酒店套间有许多享受阳光的阳台，从这里便可以去清澈的海水中潜水。但其最独特的魅力点在卧室里。卧室位于水下四米处，四周由透明面板包围，从这可以看到水下动物。于是，这个寝室为 “与鱼共眠” 赋予了一层新含义。

NETHERLANDS

欧洲最大建筑，

耗时16年终于建成

这座巨大的建筑（或者说是建筑群），坐落于荷兰鹿特丹默兹河南岸威廉敏娜码头，始建于1997年，由于资金问题，这座庞大的建筑一共耗费了16年的时间才被最终建成。这座 “垂直都市”的总建筑面积达到了16万平方米，由三栋高150米的大楼组成，三栋楼紧紧相依，且内部互相连通，被视为欧洲最大的建筑，可以俯瞰默兹河。

US

肯德基炸鸡香味的蜡烛

闻到炸鸡的香味味蕾马上蠢蠢欲动，大多数吃客觉得这种“勾引”已经够难抵挡了，谁还能经受得住家里整天飘荡着炸鸡香的诱惑呢？肯塔基州开发的一款新型芳香蜡烛，从此这种诱惑无处不在。人们可以买到用真正炸鸡和纯天然大豆蜡做的蜡烛，点燃后能释放出那家著名连锁店里的食物香味。

CHINA

泰州桥：

中国最长悬索桥

长江是世界第三长河，在某些地方长江还是出了名的宽，这也使中国成为了世界上大跨度桥梁最佳建设者之一。而泰州桥就是大跨度桥梁一个极佳的例子。近期，泰州桥击败了其他数十个优秀的工程作品，一举夺得2013年Structural Awards。这座桥在其所应用技术的范围内，它算得上是最长的一个了。桥梁的最大跨距超过1公里，总长逾9公里，耗资93.7亿人民币。

海航波音787成功首飞

北京-芝加哥国际航线

11月26日，海航波音 787

“梦想客机”在中美北京-芝加哥航线的首次飞行。海航北京-芝加哥国际航线于9月3日正式开通，并于2013年12月10日起加频至每周四班。同时，随着海航在北美市场的航点布局不断扩大，海航计划在2014年将787“梦想客机”逐步投放在北京-西雅图、北京-多伦多、等其他北美航线，为旅客带来“金色梦想”般完美空中之旅体验。海航787“梦想客机”共设有213个空中席位，其中36个公务舱尊享席位，177个经济舱舒适席位，180度完全平躺的公务舱座椅，15英寸宽绰个人娱乐屏幕，使旅客的云端体验增添更多的舒适性与娱乐性。

空中客车公司在2013迪拜航展上

共获得160架飞机订单

在2013第13届迪拜航展上，空中客车公司总共获得160架飞机订单，价值440亿美元。以订单价值计算，阿联酋航空公司订购50架空客A380飞机的订单，价值200亿美元，是本届航展上订购空客飞机价值最大的单笔订单。航空市场的快速增长促使航空公司选择尺寸更大的飞机，或者将现有订单置换为尺寸更大的飞机，近年来，飞机尺寸平均增长了25%。采用更大型的飞机，比如空客A380，加上其更高的上座率，是最高效地利用有限的航班时刻资源，在不增加航班数量的情况下运送更多旅客的最有效的方法，伦敦希思罗机场就是一个非常好的例子。在过去40年的时间里，航空业在燃油消耗和噪声方面至少降低了70%，这一趋势正在通过像鲨鳍小翼、A320NEO、A380和A350XWB等创新产品而得以继续。

上海浦东国际机场

推出境外手机租借服务

上海浦东国际机场近日已推出了境外手机租借服务，可为很多旅客免除漫游费之忧——出发时在浦东机场就能租到目的地（美、加、韩、日、泰以及香港地区）随身Wi-Fi和手机。租借Wi-Fi和手机需要缴纳一定的押金，其中Wi-Fi押金为600元、手机为900元，旅客所去的国家和租赁时长不同租金也会有所不同，而且有的目的地限流量，有的不限，平均下来Wi-Fi为40元/天，智能手机45元/天，租金里包含通信费用。浦东机场T2航站楼的相关服务也已在准备中，预计将在一个月内推出。

虎航开通新加坡-丽江新航线

大中华航线增至7条

日前，虎航开通了丽江与新加坡的首趟直飞航班，这成为了丽江开通的第五条国际航线。东南亚航空公司虎航将在新加坡与丽江之间提供每两周三班的往返直飞航班。同时，它也是首家提供丽江及其邻近城市直飞东南亚航线的航空公司。自此，丽江及其邻近城市的旅客仅需4小时就能飞抵新加坡或其他东南亚国家。近年来，由于中国各大城市与亚太地区之间日益升温的商务及旅游往来，大中华区的空中交通需求显著增长。今年，丽江三义机场已成功接收旅客300万人次，旅客吞吐量居云南省第二。

夏威夷航空

北京-火奴鲁鲁直航明年4月开通

夏威夷航空新航线火奴鲁鲁直飞北京的航班将于2014年4月16日正式首航。新航线每周三班，现已开始全面售票。这一航线的开通，极大缩短了往返北京和夏威夷之间的时间，同时也方便中国游客在4月份前往夏威夷参加为期一周的快乐君王节，欣赏呼拉舞大赛，感受夏威夷热情。夏威夷航空北京至火奴鲁鲁航线将采用拥有294个座位的A330-200空客客机。届时，从旅客们踏上飞机的一刻，以夏威夷航空标语“我是主人”为理念的机上服务，融合着夏威夷民众友好热情的文化及“阿罗哈”精神，将在整个旅途中给每位旅客留下深刻印象。

巴厘岛金巴兰

RIMBA酒店开业

巴厘岛阿雅娜水疗度假村品牌旗下另一间五星级酒店巴厘岛金巴兰RIMBA酒店于11月开业迎宾。 酒店设有282间客房和套房，将与阿雅娜酒店的368间客房及别墅一起为宾客服务。这个占地8公顷、以印尼语“森林”一词命名的度假酒店俯瞰着金巴兰海湾，距离巴厘岛机场仅12公里。酒店设计充分使用了当地的可持续材料，拥有占地1公顷的6个泳池设施。酒店配套设施包括印尼最大的中餐厅——阿一鲍鱼海鲜餐厅、迷人的屋顶酒吧UNIQUE、面包房、烹饪学校、池畔休闲吧、儿童俱乐部与儿童泳池、6间天台水疗治疗室、宴会厅及会议室、慢跑道、连接RIMBA酒店与阿雅娜酒店的穿梭班车、库布私人海滩，以及免费无线网络。

东滩新罗舒泰酒店

开业

韩国酒店品牌The Shilla旗下东滩新罗舒泰酒店于11月8日开业，酒店位于东滩中心、韩国首都首尔往南大约1小时车程的东滩。作为三星集团的附属公司，Hotel Shilla拥有并经营两家分别位于首尔和济州岛的The Shilla酒店，并在巨济市与中国苏州管理着另外两家酒店。东滩新罗舒泰酒店拥有286间坐享公园或城市景观的客房。7楼的咖啡厅可提供以新鲜时令材料烹制而成的各式国际美食。无论是小斟一杯美酒还是品尝咖啡，一楼的大堂吧是放松身心或社交往来的绝佳地点。大堂中，温暖的开放式壁炉带来温馨宜人的氛围，由木炭色、浅褐色和奶白色构成的极简设计清爽别致，散发悠闲气息。

北京新世界酒店于11月22日正式开业，酒店位于崇文门。北京新世界酒店是该区为配合区域发展规划而采用低楼层设计的五星级酒店。酒店拥有309间客房及套房。酒店大堂的设计将传统东方之韵与现代风格巧妙融为一体。酒店餐饮设施包括全日餐厅“天坛街”、中餐厅“祈年八号”、大堂酒廊以及将于2014年春季揭幕的屋顶天台酒吧“印”。其他设施包括健身中心、水疗中心及室内游泳池。行政楼层聚贤荟拥有北京豪华酒店中配备最大面积的行政楼层户外露台。

嘉兴永欣

希尔顿逸林酒店开业

嘉兴永欣希尔顿逸林酒店于11月15日开业，这是希尔顿逸林品牌在国内酒店的第16家酒店。嘉兴永欣希尔顿逸林酒店位于嘉兴秀洲区中心，共有6层，设有274间客房和套房、3间餐厅、1间豪华宴会厅及9间多功能会议厅。在嘉兴永欣希尔顿逸林酒店，宾客无须走出酒店即可随心享用美味佳肴。御玺中餐厅环境精致高雅，提供正宗的粤菜与浙江美食。全日制餐厅为宾客准备了知名的“精神逸逸”希尔顿逸林活力早餐，以及丰富的亚洲美食、西式烧烤和新鲜海产。锦廊大堂吧轻松悠闲，提供中国名茶及国际啤酒、葡萄酒和精选鸡尾酒。

全球顶级的酒店品牌瑞吉全球第15座、大中华区唯一可持有物业丽江瑞吉别墅于11月16日推出。目前，在全球使用和建造中的45间瑞吉酒店及度假村中（喜达屋集团总共有1134间酒店，其中喜来登酒店有400多间），有7间落在了中国大陆，其中4间还在建造中。它们绝大多数是传统的酒店形态，丽江瑞吉是唯一一个可持有物业。它以瑞吉酒店、会所，以及瑞吉酒店管理下的151栋独栋别墅组成。丽江瑞吉别墅位于丽江黑龙潭国家公园对面，在植被茂盛的象山脚下，距离丽江大研古城约2公里，总占地面积约1000亩。每当云开雾散，别墅内清澈见底的清溪湖倒映着雪山蓝天，仿佛人间仙境。在建筑设计、装潢和景观设计中，将更多地引入中国元素和丽江地域特色，确保它在整个瑞吉酒店系列中是独一无二的，并为瑞吉的百年荣誉锦上添花。

从常春藤博士到亚洲第一女攀岩者

作者：易思婷

出版社：同心出版社

定价：39.8元

从小，我只想着要给别人交代，却从未给过心底的声音一次公平表达的机会。是要当个乖孩子，上名校，读博士，再找个高薪工作过完此生？还是做一个野外流浪，睡在悬崖上的野丫头？这一次，我选择听从内心的呼唤。虽然此途异常艰辛，没有钱，也没人理解。可这就是我的选择。就像我们可以选择做生活的强者，也可以选择一辈子碌碌无为。无关于其他，只关乎我们的内心。往上攀，绳子每打上一个结，就更肯定自己一点；手指每扣住一块大石，心里就更踏实一些。攀岩途中，我不断与山对话，也和自己的不完美和解，而当我第一次站在无人问鼎的峰顶时，我分明听到内心的声音：再见，那个曾经怯弱不自信的女孩。

没有师父，没有白马，但每个人都要有一场西行。

作者：李沐泽

出版社：湖南人民出版社

定价：36元

十个月，十五个国家，从东南亚到南亚，从中东到中亚，这是一场穿越亚非陆地的奔走。我跨越了不同经纬上千里的陆地海洋，一路上见世界遇众生，并不刻意探求旅行的意义，在孤独的旅途里缓慢成长。年轻时我和很多同龄人一样，不惜代价去追逐自由，但真正万水千山走遍后，我才开始以一种更平和的视角看待身边普通事物的价值，在这段漫长的旅行中蜕变，获得真正意义上的成长。

朝圣和旅行相结合，旅行的同时净化心灵，愉悦身心。

作者：美国国家地理学会

出版社：中国摄影出版社

定价：89元

在喧嚣的现代社会，引导人们寻找心灵的皈依和净土，在旅行中领悟生命的真意。这部书为你展示了全新而神奇的、充满魅力的，并且能改变你、感动你的旅游目的地。它将改变你对世界的看法，改变你的生活，让你与大自然融为一体，息息相通。它也将触动你的灵魂，让你明白你的旅程才刚刚开始。

哪怕不去台湾游玩也乐意阅读的旅行绘本

作者：灯泡同学

出版社：上海人民美术出版社

定价：29.8元

说起台湾，第一印象就是整齐干净的街道和缓而又文艺的生活气息。在这里有着24小时不打烊的书店，繁华喧闹的夜市有着数不尽的美食，这样的地方将文化与人文情怀恰到好处地融合在一起。这样的地方，去过一次便此生留念。灯泡同学用画面与摄影还原了一个真实的台湾，阅读这本书仿佛真的像自己也身处台湾。