UHF RFⅠD在图书流通中的SWOT分析及对应战略——以浙江图书馆为例

●卢竹璟

（浙江图书馆，杭州310007）

UHF RFⅠD在图书流通中的SWOT分析及对应战略
——以浙江图书馆为例

●卢竹璟

（浙江图书馆，杭州310007）

UHF RFⅠD；SWOT分析；图书馆；问卷分析

本文以浙江图书馆为例，通过SWOT分析法，从优势、劣势、机遇和威胁四个方面，对UHF RFⅠD系统在图书流通应用方面进行分析，了解该系统在浙江图书馆图书流通中的使用情况并提出相应的SO战略（增长型战略）、WO战略（扭转型战略）、ST战略（多种经营战略）和WT战略（防御型战略）。

1 UHF RFID的SWOT分析

RFⅠD（Radio FrequencyⅠdentification）即无线射频识别技术，它利用射频信号自动识别目标对象并获取和处理相关数据。RFⅠD技术现在已广泛应用于图书馆工作，主要在流通、清点、分拣和物流方面使用。自2010年5月起，浙江图书馆（以下简称浙江馆）已经开始使用UHF RFⅠD超高频标签进行日常作业。本文主要针对UHF RFⅠD在浙江馆图书流通工作中的使用情况进行SWOT分析。

SWOT分析法又称态势分析法，是一种较客观而准确地分析和研究对象所面临的内外部环境的方法。其中，SWOT分别代表Strength（优势）、Weakness（劣势）、Opportunity（机会）、Threat（威胁）。［1］

为了能更好地从读者的使用感受出发，获得更客观的读者意见，笔者针对借书和还书两个方面，分别选取了100名读者分发问卷，主要通过对使用RFⅠD借还书和人工台借还书两种渠道进行比较，了解读者的需求。其中，关于借书的100份问卷中，有效问卷100份；关于还书的100份问卷中，有效问卷99份。在借书的100份有效问卷中，67位读者通常使用UHF RFⅠD借书，33位读者通常在人工台借书；在还书的99份有效问卷中，77位读者通常使用UHF RFⅠD还书，22位读者通常在人工台还书。

1.1 Strength（优势）

UHF RFⅠD可以24小时不间断地工作，工作时间长，且可以多本书同时操作，单位时间内工作速度快，效率高。在67位使用UHF RFⅠD借书的读者中，包括排队等候的时间，读者认为自己平均能在3分钟内完成借书过程的占到70%，认为需要5分钟以上才能完成整个借书过程的读者只有4名。在77位使用UHF RFⅠD还书的读者中，88%的读者认为能在3分钟内完成，没有读者认为需要5分钟以上。值得注意的是，有9位读者认为可以在30秒内完成还书，其中有1位的单次平均借书量为6本以上。

此外，通过问卷统计充分反映了读者选择UHF RFⅠD借还书很大一部分原因是它比较快。在借书的问卷中，有50人都提到了选择它是因为速度快，有10位提到人工台一般情况下人比较多。这两者之和已经达到了总理由数的60%。在还书的问卷反馈中两者之和占到了总理由数的67%。

另外，笔者也对通过使用UHF RFⅠD读者的借还书数量和时间做了观察与记录。笔者就借书和还书分别统计了100位读者，统计发现，使用UHF RFⅠD借书的读者平均借书量3～4本，平均借书时间1分钟左右，最快的读者借书仅需15秒左右；使用UHF RFⅠD还书的读者平均还书5～6本，还书时间平均20秒左右，熟练的读者仅需7～8秒。

通过对以上数据的分析，我们明显感觉到，UHF RFⅠD一个最为明显的优势就是快，让读者青睐的另外一个优势是能够提供打印凭条。分别有17%和13%的读者选择用UHF RFⅠD借还书是考虑到可以打印凭条。在借书时打印凭条，可以提醒读者还书的时间，避免付超期费；在还书时打印凭条，可以帮助读者确认自己的图书是否归还成功，如果还书失败，可以及时处理。

喜欢自助、凡事喜欢靠自己的读者使用UHF RFⅠD的频率很高。自助可以减少与他人的交流沟通，一些比较内向不善于沟通的读者通过UHF RFⅠD可以独立完成借还书过程，减少他们与别人的交流，也可以给他们带来一定的安全感。还有一部分读者会认为去人工台借还书会给别人带来麻烦，既然有了自助机，就不需要再去麻烦他人。另外，还有一些聋哑读者存在语言障碍，他们与工作人员交流需要通过写纸条的形式，这样既麻烦又容易产生自卑感，而通过使用UHF RFⅠD可以免去他们这方面的尴尬，维护他们的隐私。

从工作人员的方面而言，UHF RFⅠD系统的引进，很大程度上分担了工作人员的工作量（详见下表）。

表2013 年1-12月UHF RFⅠD和人工台借还书量占总借还书量的百分比

综合借还图书两方面数据来看，浙江馆有7成左右书籍的流通是通过UHF RFⅠD完成，如果这些工作都分担到工作人员身上，每位工作人员需要花比现在多一倍多的时间。

1.2 W:weakness（劣势）

UHF RFⅠD主要的劣势可以从不稳定和局限性两方面分析。

（1）UHF RFⅠD感应图书具有不稳定性。在借还书方面，分别有23位和17位读者提到它不够稳定，占所有问题总次数的40%和23%。可见，在借书的时候，UHF RFⅠD不够稳定给读者带来的困扰比还书时大，主要原因是借书的操作比还书要复杂很多。

33位选择在人工台借书的读者和22位选择在人工台还书的读者，认为人工台借还书相对稳定是读者们选择的一个非常重要的原因，其比重占到了30%左右。从这也可以印证UHF RFⅠD一个明显的劣势就是其不稳定性。

（2）UHF RFⅠD的使用具有一定的局限性，主要包括三个方面。①一些问题书包括预约书没办法直接通过UHF RFⅠD借还。UHF RFⅠD系统是通过感应书中的芯片对书本进行借还操作。如果一些书籍的芯片掉落或者损坏，则系统无法智能识别该图书。另外，根据浙江馆的规定，如果图书被他人预约也要到人工台归还。因此在还书时遇到该问题的人数大幅增加，很大原因是预约书不能用UHF RFⅠD归还。②在借书时，如果读者要直接续借，在UHF RFⅠD上必须要重新操作一遍，但是如果在人工台借书，则可以直接让工作人员操作，简单快捷。在还书时，如果书有超期，UHF RFⅠD不能收取超期费，读者仍要到人工台交付。③如果读者有疑问，系统无法回答，仍要咨询工作人员。

除了UHF RFⅠD具有不稳定和局限性两个劣势外，它还存在一些其他的不足。比如，打印功能有时会出现故障，系统的提示语不够明确，还有读者觉得使用UHF RFⅠD借还书时容易落下借书证。

1.3 Opportunity（机会）

（1）自助机的使用是工业社会发展的必然阶段，自然人的社会化大分工已经非常细致了，工业机器加上电脑程序而形成的具备处理简单又专业的问题的机器成为社会化大分工进一步深入的方向。图书馆使用UHF RFⅠD来完成常规的借还书工作是社会发展的必然结果。

（2）UHF RFⅠD的引进可以完成一部分一线工作人员的工作，图书馆可以将有限的工作人员用在其他更需要的岗位。

（3）自助借还书系统已经推出并运行了多年，它在国内外的公共图书馆、高校图书馆都有广泛的推广和使用。读者也已经适应它的存在和使用，有些读者甚至把图书馆有没有自助借还机作为判断该图书馆级别的一个考量标准。在这样的背景下，UHF RFⅠD在图书馆的存在就有了很重要的意义。

1.4 Threat（威胁）

就目前而言，UHF RFⅠD的威胁主要来自两个方面，一是跟它类似的竞争者HF RFⅠD，另一个是来自不可抗力。比如，停电或是系统完全瘫痪。跟HF RFⅠD相比，UHF RFⅠD具有读写范围更大、读取速度更快的优势，但是HF RFⅠD却更加稳定，而且它开始使用的时间更长，在图书馆界的使用也更为广泛。至于不可抗力，比如停电，因为浙江馆有多条电路的使用，所以不太会出现停电的情况，而系统的完全瘫痪，因为有专门的技术人员维护，所以出现这种情况的概率也比较小。

2 UHF RFID的SWOT分析矩阵

SWOT分析矩阵的核心是寻找影响组织（企业）发展的重要环境机遇与威胁以及组织（企业）的内部优势与劣势，以便在战略制定中对内部资源与能力和外部机遇进行有效匹配。［2］根据“发挥优势、克服劣势、利用机遇、化解威胁”的思路，针对第一部分对UHF RFⅠD的SWOT分析，归纳了相应的SWOT矩阵，并且提出了SO战略、WO战略、ST战略和WT战略。

2.1 SO战略（增长型战略）

SO战略是一种将优势与机遇相结合的理想型战略，它能最大程度地发挥UHF RFⅠD的内部优势，并结合外部机遇为读者和图书馆带来最大的便利。具体实施措施如下。

（1）UHF RFⅠD最明显的优势是速度快，工作实效长，而且它的推广和使用又是图书馆发展的趋势，所以浙江馆可以适量增加自助借还机的数量，特别要加强24小时自助还书机的使用。就现在的情况而言，浙江馆虽然也有24小时自助还书服务，但是由于该机器故障率较高，且每次只能归还一本图书，相对于其他的UHF RFⅠD还书机，24小时自助还书机并没有完全发挥它的优势，因此还有很大的提升空间。

（2）加强对UHF RFⅠD使用的推广。通过加强对读者的培训，引导读者学会熟练使用UHF RFⅠD自助借还机。除了增强宣传力度外，也可以使用多样化的形式，比如，将UHF RFⅠD的操作流程拍成视频或者做成教学课件模式放在图书馆官网上，供读者免费观看和学习。

2.2 WO战略（扭转型战略）

WO战略是一种利用外部机会来克服内在劣势的战略。通过对机会的把握，从一定程度上克服或者降低UHF RFⅠD的内在劣势，甚至将劣势转化成优势，在图书馆发挥更大的作用。

（1）在UHF RFⅠD系统中，针对其不稳定的劣势，要在技术上积极进行探索创新，提升稳定性，转劣势为优势，在处理借还书业务中占据更大的份额。

（2）安排一两名工作人员专门负责该系统的维护工作，尽量保证UHF RFⅠD时刻保持最佳状态。

（3）修改不明确的提示语或者增加一些语音提示，使操作过程更加明晰，为读者提供便利。

（4）安排工作人员导引。根据UHF RFⅠD不能解答读者疑问的劣势，可以安排一名工作人员进行导引工作，当读者有疑问时，及时准确且热情地为读者提供咨询服务。

2.3 ST战略（多种经营战略）

ST战略是指利用内在优势，将外部威胁转化成发展机遇的战略。ST战略旨在依托UHF RFⅠD自身的内在优势，主动迎接外来的威胁，将威胁转化成机遇，发挥其在图书馆中的作用，使其业务处理量占据更大的比重。

（1）UHF RFⅠD与HF RFⅠD相比，虽然HF RFⅠD比较稳定，但UHF RFⅠD读写范围广，读取速度快，所以要保证UHF RFⅠD系统不会被HF RFⅠD系统所替代，甚至是取代HF RFⅠD系统，就要保证或者进一步增强它的优势，提升它的速度。

（2）做好对系统的维护工作，保障整个系统正常运行，尤其是当发生极少出现的不可抗力或是系统全面瘫痪时，工作人员应有充分的应急准备，保障系统能够在最短的时间内恢复使用。

2.4 WT战略（防御型战略）

WT战略既要克服内在劣势，又要应对外在威胁，所以被称为防御型战略。WT战略主要应用在紧急突发状况。

根据UHF RFⅠD的劣势和它所面临的威胁，我们要进一步提升它的稳定性。另外，还要加强对人工台服务的培训，尤其是应对突发状况的训练。如，浙江馆平时可以对工作人员进行压力测试，同时也可以对工作人员的借还书速度和正确率进行考核，尽量保证无论面临多大压力，人工台都能快、稳、准地完成工作。

［1］黄志勇．基于SWOT的我国保税港区发展战略研究［J］．改革与战略，2012（3）：67－70.

［2］周三多，邹统钎．战略管理思想史［M］.上海：复旦大学出版社，2002：39－40.

G250.78

A

1005－8214（2014）12－0021－03

卢竹璟（1989－），女，浙江图书馆馆员。研究方向：图书流通服务。

2014－02－17［责任编辑］李金瓯